La importancia de las políticas de envío en tu eCommerce

Uno de los factores más importantes que debes siempre mantener en mente en tu eCommerce son las políticas de envío. Estas son de vital importancia para hacer sentir a tu cliente cómodo e inspirarle confianza. Con unas buenas políticas de envío puedes asegurar una buena experiencia de compra y clientes satisfechos. 

Las políticas de envío son las “reglas” que dictan tu proceso de despacho y entrega hacía tu cliente.

Deben ser normas claras y de fácil acceso para ellos, ya que en ellas podrán obtener visibilidad sobre qué esperar de su proceso de compra y las directrices a seguir en caso de un imprevisto. En otras palabras, las políticas de envío son un marco legal de referencia respecto a la compra realizada. 

Te sugerimos colocar tus políticas de envío en un lugar visible de tu tienda en línea. Como por ejemplo, al mostrar las políticas durante el checkout, te permitirá brindar confianza del proceso de compra, y mantener a tu cliente informado sobre cómo, cuándo y bajo qué condiciones debe recibir su pedido: Soluciones en caso de extravío, las políticas de devolución, entre otras aclaraciones que explicaremos más adelante. 

A continuación te mostramos las prácticas que mejor consideramos de políticas de envío, aplicadas actualmente por grandes eCommerce:

Definir el medio de envío

Al recibir un pedido te aconsejamos notificar inmediatamente a tu cliente por correo electrónico la paquetería que estará realizando la entrega. Si es posible, incluye un enlace de rastreo para mantener a tu cliente informado en todo momento. Cada paquetería cuenta con sus propias políticas de envío, por lo que te sugerimos alinear sus políticas con las tuyas para brindar el mejor servicio. 

Determina el tiempo de entrega

Apegarse a los tiempos de entrega estipulados será la mejor manera de mantener a tu cliente satisfecho. Conociendo cuántos días tomará la entrega de su pedido y en el mejor de los casos, el horario en que puede recibirlo. Al confirmar su pedido, te sugerimos enviar por correo esta información de la manera más clara posible. Recuerda ser lo más preciso, detallando si su entrega será en días hábiles o incluye los fines de semana. 

Define los costos de envío desde un inicio

Dale visibilidad a tu cliente sobre el costo final del producto y del envío desde un inicio. Es recomendable mantener muy claro los costos asociados al envío para no sorprender a tu cliente con cantidades no contempladas anteriormente. Este costo debe aparecer en el momento del pago, y  debería respetarse durante todo el proceso de entrega. Muchas tiendas en línea cometen el error de cobrar el envío de devolución o de cambio del producto, provocando que la compra del cliente termine siendo más cara. Toma en cuenta que modificar el costo final no es recomendable. Se necesita aportar seguridad al cliente desde el principio y evitar que varíe a partir del momento en que se cierra el pedido.

Ten un equipo de servicio al cliente rápido y eficiente

Prometer en tus políticas de envío a un equipo que estará siempre dispuesto a ayudar, es la mejor manera de brindar confianza a tus consumidores. Te sugerimos agregar enlaces que directamente contacten a tu equipo o mantener tu chatbot activado la mayor parte del tiempo. 

Contempla un apartado de Preguntas Frecuentes (FAQ's)

Informando más a tu cliente generará más confianza hacia tu empresa y lograrás mayor oportunidad de recompra. Incluye en tu apartado de políticas de envío un espacio para las preguntas más frecuentes de tus clientes. Te sugerimos describir paso a paso los procesos de envío, las soluciones a imprevistos, tus paqueterías de preferencia, información de reembolsos, etc. 

Ahora que ya conoces las mejores prácticas en políticas de envío podrás brindar confianza y construir credibilidad a tus compradores. Recuerda que las políticas de envío son adaptables a cada tipo de negocio, escoge las que aporten mayor control y credibilidad a tu eCommerce. 

Si quieres conocer ejemplos de políticas de envíos, puedes encontrar las diferentes directrices que siguen las paqueterías aliadas a Envíoclick, la plataforma de envíos que integra tecnología para maximizar la eficiencia de tu operación, con un equipo de expertos en logística que te brindan la visibilidad sobre tus envíos en tiempo real. Lo mejor de todo, es que es totalmente gratis y solo pagas el costo de cada guía que generes. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos contactaremos contigo.


Tracking de Envíos: Mejores prácticas para clientes felices

En 1979 FedEx creó el primer sistema de tracking de paquetes. Aunque su objetivo estaba centrado en mejorar el control de calidad, este avance en la tecnología significó a su vez un avance en el servicio al cliente. Durante el lanzamiento, Fred Smith, fundador de FedEx, hizo una declaración que marcaría el futuro de los servicios de envío:

“La información sobre el tracking y el seguimiento de un paquete es casi tan importante como el paquete en sí”.

40 años después, podemos darnos cuenta que el tracking de paquetes es ahora un servicio estándar en la mayoría de las empresas de mensajería. 

Los compradores actualmente consideran este servicio como un derecho básico en su compra y esperan poder realizar el monitoreo del estatus de su paquete desde el pago hasta el momento de entrega. Esto provoca que el seguimiento de envíos sea un pilar importante para la retención y generación de lealtad de los clientes hacía cualquier negocio de e-commerce. 

¿Qué es el seguimiento de paquetes?

El seguimiento de paquetes es el proceso de monitorear los envíos y proporcionar al cliente actualizaciones en tiempo real y notificaciones sobre el estatus de su pedido. Es darle visibilidad al cliente, permitiéndole saber cuándo, dónde y en qué momento su paquete llegará a su destino. 

¿Cómo se realiza un seguimiento?

Se proporciona un número de seguimiento o un conjunto único de letras y números asignado a cada envío (el código único de rastreo). Este número de seguimiento tienen un hipervínculo al sitio web de la paquetería en donde puede encontrar en qué parte del proceso de entrega está su pedido. 

A continuación te presentamos 5 formas en las que puedes mejorar la experiencia de seguimiento de paquetes de tu eCommerce, y así mejorar la experiencia de servicio a tu cliente final:

1.- Comparte el seguimiento de todos los pedidos

El seguimiento de paquetes es ahora considerado una cortesía común en el comercio electrónico. Aunque la mayoría de las paqueterías son confiables, no está por sentado que el paquete llegará de manera segura. Un estudio reciente encontró que entre el 5% y 15% de los envíos son extraviados, dañados o robados en el tránsito a su destino final. Evita que tu cliente viva la ansiedad post-compra brindándole visibilidad en todo momento, y en caso dado de que haya alguna incidencia, notificar en tiempo real el inconveniente y las medidas que se están tomando proactivamente para lograr solucionarlo lo antes posible.

¿Qué es la ansiedad post-compra?

Al finalizar una compra, muchos de los clientes dudan de la integridad de los comercios a los cuales les están comprando por primera vez. Qué pasa cuando el comprador se pregunta “¿Dónde está mi pedido?” y no obtiene respuesta. El no controlar estas preocupaciones puede erosionar la confianza de la marca. El 98% de los compradores afirman que la experiencia de entrega afecta o fideliza su lealtad a la marca. Te sugerimos brindarle información de seguimiento a tu cliente en su correo de confirmación de compra y notificarle que su envío está por procesarse. Esto a tu cliente le dará más seguridad por la transparencia que brindas en tu proceso de envíos. 

2.- Incluye instrucciones de rastreo de envíos en los correos de confirmación de compra.

Ofrece la experiencia perfecta en tu eCommerce a tus clientes. ¿Cómo? Proporcionales lo que quieren, cuándo lo quieren y antes de que sepan que lo quieren. Muéstrales a tus clientes cómo acceder a sus datos de seguimiento a su paquete en los correos de confirmación de compra. No cabe duda que muchos de ellos pueden acceder por sí solos, pero clientes no tan familiarizados con la tecnología, te lo van a agradecer. 

3.- Tracking de paquetes desde tu página web

Los compradores pueden acceder al seguimiento de paquetes de diferentes maneras, entre ellas:

Sitios web y aplicaciones de mensajería

Sitios web y aplicaciones de terceros

La página web de tu eCommerce. 

Platiquemos del último punto. En la actualidad una buena experiencia de eCommerce depende de la velocidad y la conveniencia. Cuanto más fácil sea para los clientes hacer lo que quieren, hay más probabilidades de que se vuelvan leales a tú marca. Invítalos a pasar tiempo en tu sitio web, facilitándoles conocer el estatus de su pedido en ligas externas que redirija a la página de tu eCommerce y provoquen una recompra. 

Con Envíoclick, puedes conectarte a nuestra API abierta de rastreo y desde tu página web proporcionar y brindar el estatus en tiempo real de los paquetes de tus clientes. En lugar de enviar a los clientes a un sitio de mensajería torpe, con nosotros puede alojar sus datos de seguimiento desde tu propia página web.

Envíoclick obtiene todos los datos de seguimiento en tiempo real de las principales paqueterías aliadas para brindar una precisión total en el estatus de los paquetes. De esta manera, brindamos una experiencia de seguimiento amigable de la mano de un equipo de expertos que te acompañarán en todo momento.

4.- Proporciona detalles de entrega

Brindar el detalle de seguimiento ayuda a que los compradores se sientan cómodos y adelantarse a resolver problemas con su entrega. Como por ejemplo, si en su email de confirmación se da cuenta que ingresó un domicilio incorrecto, tendrá la oportunidad de cambiarlo a tiempo antes de que se realice el envío. 

Asegúrate de que los detalles clave, como: dirección, fecha de entrega y producto seleccionado, sean destacados en los correos de confirmación. Esto es primordial durante las temporadas de alta demanda o para envíos express o urgentes.

Dar visibilidad sobre la fecha estimada de entrega es fundamental para una buena experiencia de compra, el 53% de los clientes comentan que no completarían una compra si desconocen la fecha estimada de entrega.

5.- Automatiza tus actualizaciones de entrega

Un estudio encontró que el 83% de los clientes esperan recibir actualizaciones en tiempo real sobre su entrega. Afortunadamente para las plataformas de eCommerce, existen softwares como el de Envíoclick que facilitan la automatización de las notificaciones de envío. Para minimizar la ansiedad post compra de tus clientes, envía notificaciones por correo electrónico en todas las etapas relevantes del pedido. 

Etapas relevantes:

El paquete está pendiente de ser recolectado

El paquete se encuentra en tránsito a su destino final

El paquete ha sido entregado en su destino final

El paquete tuvo alguna incidencia y ya se está trabajando para solucionarlo

Con Envíoclick además, puedes personalizar las notificaciones con los colores y el logotipo de tu empresa, así podrás ser consistente en tu comunicación y reforzar el “top of mind” de tu marca. 

Todos tendremos la necesidad de rastrear nuestros paquetes, y las mejores marcas de eCommerce facilitan el seguimiento a los clientes. Para comenzar a hacerlo, y aprovechar todos estos puntos de contacto post-venta para impulsar las ventas y la retención y fidelización de tus clientes, desde Envíoclick contamos con un software de logística inteligente donde podrás apalancar tu negocio para cumplir con la última milla hacia el éxito empresarial. Si estás [email protected] por favor  no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nuestro equipo de expertos se estará comunicando contigo para acompañarte en todo este proceso. Lo mejor de todo es que nuestro software es totalmente gratuito, solo pagas el costo de cada guía que generes.


Cómo Obtener Tarifas de Envío Precisas con la Medición Correcta de tus Empaques

Las dimensiones de tus paquetes juegan un papel clave en las tarifas de precio que obtienes de las paqueterías que transportarán tus pedidos. 

Esto provoca que medir tus cajas de envío se convierta en un paso imprescindible para estimar con precisión el costo de envío total de tus paquetes. Las empresas de paquetería cobran más por cajas de tamaño inusual (paquetes muy grandes, o muy pequeños), y es por esto la importancia de tener las dimensiones correctas para evitar cargos adicionales. 

En este artículo te enseñaremos cómo medir tus paquetes para obtener tarifas de envío más precisas. Empecemos por reconocer las medidas importantes a considerar: largo, ancho y alto.

Cómo medir el largo de tus cajas de envío:

Para medir tu caja, primero deberás encontrar el lado más largo. Esto se debe a que la longitud es la medida más grande de la mayoría de las cajas. Expresándose de la manera siguiente: Largo x Ancho x Alto. 

Te invitamos a tomar tu cinta métrica o regla, sostenla en el borde del lado más largo y estira hasta llegar al otro para conocer la longitud total de un extremo al otro. Puedes redondear la medida de la caja al centímetro o pulgada más cercana. 

La longitud es la dimensión más importante para las cajas de envío, los mensajeros utilizan esta medida para determinar si un paquete es demasiado grande. Muchas paqueterías etiquetan cualquier caja de más de 270 centímetros como un paquete de gran tamaño, lo que provoca que aumenten los costos de envío. 

Cómo medir el ancho de tus cajas de envío:

El ancho de tu caja de envío es la superficie del lado más corto. Para medir el ancho, gira tu cinta de medir 90 grados desde el lado largo. Nuevamente registra la dimensión entre un extremo y el otro. 

Cómo medir la altura de las cajas de envío:

Para medir la altura, sostén la cinta métrica verticalmente hacia arriba del paquete. Te recomendamos medir este lado de pie, redondeando nuevamente al centímetro o pulgada más cercana. 

Asegúrate de registrar tus medidas correctamente. Si utilizas un software de envíos, como Envíoclick, deberás ingresar las dimensiones de las cajas de uso común. El registro de estas medidas te permitirá obtener costos de envío precisos y precalculados en el pago de tus envíos. 

Además, con Envíoclick siempre podrás decidir el tamaño adecuado para tus paquetes, teniendo la opción de guardar las cajas o empaques que más frecuentes en tu negocio. Así al momento de generar tus guías no tendrás que volver a ingresar las dimensiones, y solo tendrás que preocuparte por elegir la mejor tarifa de envío.

¿Quieres conocer las medidas estándar de las paqueterías aliadas de Envíoclick?

Te compartimos las dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto de las principales paqueterías en México y en Colombia

Paqueterías México:

Paqueterías Colombia:

En Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio. 

No hace falta conocimientos de logística para realizar el envío más eficiente. Apalanca tu empresa con nuestro equipo de expertos que te guiarán en todo el proceso. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.