5 tipos de tecnologías API para escalar tu negocio

Con la llegada de tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial, conexiones API, la realidad virtual, la ciencia de datos y la tecnología inalámbrica de corto alcance NFC, el sector del comercio electrónico está presentando avances extraordinarios. Entre todas estas herramientas se encuentran las interfaces API que pueden impulsar exitosamente tu negocio, a la vez que reduces costos y tiempo.  

Una interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) consiste en un conjunto de funciones que permiten a las aplicaciones acceder a los datos e integrarse a diferentes sistemas operativos y microservicios, permitiendo a las empresas sacarle el máximo provecho a sus funcionalidades sin tener que diseñarlas desde cero. Con las APIs puedes conectar tu tienda online a diversas plataformas de compra y componentes de software para gestionar las operaciones de tu negocio.

Tanto si planeas lanzar una nueva tienda online como si deseas mejorar el rendimiento de una existente, la integración de una API te permitirá eficientar tu negocio, mejorar la calidad del servicio y facilitar su crecimiento. 

En este artículo te compartimos 5 tipos de API para tu eCommerce que no te querrás perder. 

Explora 5 APIs de comercio electrónico

Existen cientos de APIs que puedes integrar a tu tienda. Encontrarás SaaS útiles para muchas operaciones, desde APIs de envío hasta pasarelas de pago, precios dinámicos, antifraude y APIs de motores de recomendación.

Algunas de las APIs de eCommerce más útiles a considerar para integrar a tu tienda online son las siguientes: 

1. API de motores de recomendación

Al integrar las APIs de motores de recomendación, tendrás más posibilidades de aumentar tus ventas. Muchos gigantes del comercio electrónico han desplegado este tipo de tecnología ya que muestran los productos más relevantes basándose en los intereses de tus clientes y su historial de navegación.

Tecnologías API de motores de recomendación

Si tu sitio web muestra los productos teniendo en cuenta los intereses de tus clientes, estos estarán más motivados a permanecer en tu página durante más tiempo y a realizar más compras.

2. API de envíos

Conectar tu tienda online a un proveedor logístico a través de una API de envío, te permitirá proporcionar a tus clientes, mientras realizan una compra en el carrito, el costo de sus envíos y el tiempo real en el que tardarían en llegar sus paquetes. Este servicio es un pilar importante para la retención y generación de lealtad de tus clientes. 

3. API del carrito de compras

Hoy en día los compradores requieren de opciones de pago más avanzadas y diversas. Las APIs del checkout hacen posible que las tiendas de comercio electrónico cobren a través de múltiples pasarelas de pago, que se pueden programar para las ya existentes en tu negocio. 

4. API de catálogos

La integración con esta API es una forma inteligente de facilitar la creación y edición de catálogos. Ésta puede sincronizarse con múltiples catálogos de productos para mantener el inventario actualizado. Además, puede ayudar a soportar múltiples categorías, productos complejos, productos descargables y certificados de regalo.

5. API de proveedores de terceros

Una integración de la API de proveedores de terceros es importante para las tiendas que emplean modelos de negocio de dropshipping y dependen de sus proveedores para el cumplimiento de sus entregas. La integración de esta API elimina la necesidad de gestionar manualmente los pedidos ya que obtiene automáticamente los detalles del producto, y hace que estén disponibles en la tienda para que los clientes puedan hacer una compra muy fácilmente.

¡La lista aún no ha terminado!

Si deseas crecer y lograr nuevos objetivos, te recomendamos considerar la integración de las diversas APIs para automatizar los procesos de tu negocio y proporcionar experiencias de usuario únicas. Por medio de la plataforma de Envíoclick podrás conectar tu tienda en línea a una API abierta para un desarrollo web hecho a la medida de tu negocio. De esta manera, brindamos una experiencia de seguimiento amigable de la mano de un equipo de expertos que te acompañarán en todo momento.

Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos estaremos comunicando contigo para asesorarte sobre las APIs que tenemos para ti.  

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Logística proactiva: servicio 3PL un ingrediente clave para tu negocio

Los mejores proveedores de servicios en logística para terceros (3PL por sus siglas en inglés) se caracterizan por ofrecer un servicio tan eficiente, anticipado y fluido que resulta casi invisible ante los ojos del cliente final. Bajo este contexto, la invisibilidad se convierte en un elemento indispensable para que un 3PL pueda ser confiable y enlace efectivamente los procesos involucrados en la cadena de suministro. 

Logística de envíos eficiente a través de un aliado  3PL

En esta ocasión, te compartimos los conceptos clave de una logística proactiva de la mano de servicios 3PL, que te ayudarán a impulsar la operación de tu eCommerce mientras te dedicas a potenciar otras funciones de tu negocio. 

Las ventajas de contar con un servicio 3PL invisible 

Lo más conveniente para tu eCommerce es contar con un 3PL invisible, es decir, que tus proveedores de servicios logísticos funcionen con tanta fluidez que tus clientes ni lo perciban. La base de este servicio radica en la excelencia operativa: si un 3PL realiza sus tareas correctamente, entonces se convertirá tal cual en tu soporte de distribución. 

Los 3PL tienen que ser expertos en solucionar incidencias lo más rápidamente posible, y deben apoyar a los transportistas a la hora de comprender y mitigar una amplia gama de riesgos, manteniendo un firme control frente a las volubles condiciones y tendencias del mercado. 

La gestión proactiva: Solución a problemas inmediatos y futuros

La proactividad no se limita únicamente a los retos operativos y tácticos que se pueden encontrar cada día en la carretera o dentro del almacén. Un 3PL proactivo, además, es aquel que proporciona información sobre las tendencias logísticas actuales y las mejores prácticas a implementar hacia sus clientes. En el ámbito del transporte, por ejemplo, las paqueterías requieren de datos y análisis sobre las tendencias de las tarifas y la capacidad de su unidades ante el incremento en la demanda, por lo que necesitan que sus socios logísticos les asesoren sobre las medidas que deben considerar. 

La logística proactiva también significa alertar a los clientes sobre las mejores prácticas en su sector, algo que los 3PL están especialmente preparados para ofrecer, ya que tratan con múltiples transportistas que cubren una amplia gama de geografías y cadenas de suministro.

En pocas palabras, los 3PL pueden ver mucho más allá que los transportistas, en términos de desarrollo macroeconómico y de infraestructura, por ello ofrecen proactivamente ideas y estrategias para que tu marca pueda beneficiarse al máximo de este conocimiento. 

Los 3PL de larga duración para una comunicación exitosa 

Un buen servicio al cliente es sinónimo de una logística y una mentalidad proactiva, ya que es el 3PL quien actúa como una extensión del equipo de soporte al cliente y no solo como un proveedor externo y comisionado más. 

Los 3PL invisibles deben actuar como parte de la familia de tu eCommerce, trabajando para entender tu negocio, sus objetivos y su filosofía general de servicio al cliente. En todo momento, los 3PL deben aprovechar la amplitud y profundidad de su experiencia para ofrecerte un valioso apoyo operativo, táctico y estratégico. 

Conclusión: Los beneficios de una operación tecnificada 

Al contar con un socio estratégico que se encargue de tu gestión logística, no tendrás que dedicar una gran cantidad de tiempo, dinero o personal para la implementación de un sistema que cubra las necesidades de tu eCommerce dentro de la cadena de suministro. 

Una buena logística detrás de una cadena de suministro

A medida que los eCommerce buscan aliados 3PL para lograr una gestión ideal, los macrodatos van ganando cada vez más relevancia en la industria logística. 

La estrategia a seguir, por lo tanto, radica en la realización y aplicación de análisis predictivos para ayudar a los proveedores de transporte a entender los patrones ey las ideas que se originan a partir de la informaciónlos datos a lalos que tienen acceso. 

Debido a que los transportistas se enfrentan no solo a la gestión masiva de información sino a un gran número de retos y oportunidades que surgen de los sistemas de tecnología interconectados en la actualidad, los 3PL están preparados para ayudar a cerrar las brechas de tecnología y conocimiento, potenciando como nunca antes tu negocio. 

¿Por dónde empezar? 

Si aún no sabes cómo gestionar de la mejor manera la operación logística de tu eCommerce, acércate a Envíoclick. Hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería y fulfillment. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán para lograr una logística proactiva por medio de servicios 3PL que se adapten a las necesidades de tu negocio.  

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La logística de almacenamiento cuenta con sus propias reglas y áreas de trabajo específicas que giran en torno a objetivos comunes.

4 Soluciones de Bodegaje para tu eCommerce

Dentro de la cadena de suministro, el bodegaje es un paso indispensable para tu empresa, ya que engloba directamente actividades como: guardar, proteger y conservar correctamente la mercancía durante el tiempo necesario. Además, incluye la gestión, transporte, ubicación, manipulación y acondicionamiento de los productos, desde su recepción hasta su despacho.

En este texto explicamos a detalle las distintas opciones de bodegaje, con el objetivo de que puedas determinar cuál es la mejor opción para optimizar la cadena de suministro de tu empresa y, sobre todo, asegurar el cuidado de tu mercancía.

Para comenzar: ¿qué es exactamente una bodega?

Una bodega es la pieza clave de todo eCommerce que permite regular el flujo de mercancías entre la oferta y la demanda. Aquí se concentra la gestión de los materiales que la empresa mueve, guarda y manipula para dar respuesta a sus necesidades comerciales y productivas. Por lo tanto, una bodega es el eje central de la logística de almacenamiento.

Las grandes empresas de comercio electrónico suelen tener sus propios almacenes; mantienen las instalaciones, contratan a su propio personal y cubren todos los gastos. En cambio, otros negocios subcontratan estos servicios, donde los proveedores externos se encargan de las instalaciones y gastos relacionados. 

Según The logistics world, seis de cada 10 comercios en Latinoamérica cuentan con bodegaje propio para sus productos destinados a compras digitales. Además, esta misma proporción, terceriza los servicios de transporte para la gestión de la última milla.

Dentro de la cadena de suministro, las bodegas es un paso indispensable para tu empresa, ya que engloba directamente actividades como: guardar, proteger y conservar correctamente la mercancía durante el tiempo necesario.

¿Cómo funcionan las bodegas?

Las soluciones de bodegaje consisten en una serie de procesos para las empresas, algunas de ellas son: 

1. Recibir el inventario

Cuando tus productos sean comprados, tus proveedores recibirán, almacenarán y organizarán los artículos a tu nombre. Así, podrás ahorrar valiosas horas de trabajo en cada envío.

2. Almacenar el inventario

Con un almacenamiento externo no necesitas crear un espacio dedicado a tus productos. Con esto, reduces tus gastos generales significativamente al contar con un menor espacio de trabajo, manteniendo tu inventario seguro y protegido.

3. Recoger, embalar y enviar

Un 3PL —logística de terceros— se encarga de todos los aspectos de la ejecución de los pedidos. Cuando tus clientes realicen encargos, tu equipo de almacén subcontratado recogerá, empaquetará y enviará los artículos sin que tengas que intervenir en este proceso.

4. Gestionar las devoluciones

Cuando tus clientes necesiten devolver algún producto, podrán enviarlo a tu centro de distribución. Tu equipo de almacén inspeccionará los artículos y se encargará de procesar los reembolsos. Seguido de esto, devolverá los artículos que estén en óptimas condiciones al inventario para re-empaquetarlos. 

Opciones de almacenamiento 

La subcontratación del almacenamiento es lo más conveniente para la mayoría de los minoristas desde el punto de vista financiero, sus beneficios incluyen:

👉 El proveedor se encarga de la gestión total de todo el proceso, desde la etapa preliminar hasta la entrega final. A esto se le conoce como proyecto o contrato llave en mano. 

👉 Acceso a descuentos por volumen de envío de las principales paqueterías como FedEx, Servientrega, Estafeta, DHL, 99minutos, Coordinadora, entre otras.  

👉 Contar con software y tecnología de gestión de inventario. 

👉 Reducción de gastos generales. 

👉 Cumplimiento de las normas por parte de los clientes. 

No todos los almacenes son iguales, los distintos tipos de soluciones se especializan en diferentes áreas como las ventas internacionales o los productos con control climático. Aquí te presentamos algunas opciones que puedes explorar para tu eCommerce:

Almacenes públicos

Las instalaciones públicas son propiedad de entidades gubernamentales y se ponen a disposición de las empresas privadas. Es una excelente opción si requieres almacenar tu stock durante un periodo corto de tiempo. Además, son una de las opciones más accesibles porque solo ofrecen lo indispensable. Acá no encontrarás tecnología avanzada, pero tendrás un espacio seguro para almacenar tu mercancía.

Almacenes privados

Los almacenes privados suelen ser propiedad de fabricantes, distribuidores o mayoristas. Suelen ser utilizados por una sola empresa y proporcionan una estrategia de almacenamiento a largo plazo. Al ser de propiedad y gestión privada, usualmente son una de las opciones más caras.

Almacenes de consolidación

Los almacenes de consolidación son una opción cada vez más popular para las empresas que manejan un número elevado de pedidos. Este sistema se caracteriza por unir varios pedidos pequeños de diferentes proveedores para, después de clasificarlos y agruparlos, crear un pedido de gran volumen. De este modo, se evita realizar varios envíos a través de diferentes transportes; compartiendo los costos operativos con un gran ahorro final.  

Ten en cuenta que esta es una de las opciones más económicas para las empresas de eCommerce, ya que los costos son bajos y no hay que hacer grandes inversiones en equipos o personal.

Almacenes con control de temperatura

Para las mercancías que son sensibles a la temperatura, es necesario contar con almacenes con control climático. Tal es el caso de las empresas alimentarias, las floristerías, los productos de papel, los muebles y las empresas sanitarias; suelen confiar en los entornos climatizados para mantener la calidad de sus productos.

¿Qué aspectos considerar al elegir una solución de bodegaje?

Además de conocer el tipo de almacén adecuado para tu empresa, también te aconsejamos tener en cuenta las siguientes variables para tomar la mejor decisión:

Limitaciones del producto

Los almacenes manejan diferentes costos por distintos servicios. Algunos solo permiten un número específico de SKUs, otros pueden no manejar ciertos tipos de productos o cobrar extra por artículos de gran tamaño. Es esencial que especifiques los tipos de artículos que buscas almacenar junto con sus limitaciones, actualmente y a futuro. 

Número de instalaciones

Una de las ventajas de externalizar el almacenamiento es poder distribuir el inventario en varias zonas geográficas. Esto te permite enviar los artículos desde el almacén más cercano hasta tu cliente, reduciendo los costos de envío y los plazos. 

Escalabilidad de los servicios

A medida que tu negocio evoluciona, tus necesidades de almacén también pueden cambiar. Ten en cuenta qué tan sencillo o difícil será eliminar servicios, y si las instalaciones podrán adaptarse a los cambios estacionales de la demanda. 

Sostenibilidad

La sostenibilidad se vincula con todos los aspectos de tu negocio, incluido el almacenamiento. Actualmente, algunos almacenes promueven prácticas sostenibles por medio de la selección de ubicaciones estratégicas. Esto ayuda a reducir los tiempos de transporte y abre varios métodos de envío para llegar a tus clientes con eficiencia y rapidez. 

Conclusión 

Como hemos mencionado, la logística de almacenamiento cuenta con sus propias reglas y áreas de trabajo específicas que giran en torno a objetivos comunes. 

Saber dominar esta área en el contexto actual logístico, donde la variabilidad y los nuevos hábitos de compra transforman el ecosistema digital, no es tan sencillo. Es por ello que te recomendamos hacerte de aliados logísticos como Envíoclick, la plataforma de envíos que integra tecnología para maximizar la eficiencia de tu operación y potencializar al máximo tu negocio. 

Si tienes dudas o inquietudes ponte en contacto con nosotros. Déjanos tus datos en el siguiente enlace y uno de nuestros asesores comerciales se pondrá en contacto contigo.

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4 Consejos Para Prevención de Entregas Tardías en Temporadas Altas

Lograr realizar entregas en tiempo y forma siempre ha sido un reto para todo negocio, gracias a los diferentes eslabones que conforman la cadena logística; los cuales no siempre se encuentran bajo el control de la misma persona, o inclusive el negocio. Al contrario, es una colaboración entre diferentes paqueterías, tiendas en línea y plataformas logísticas. 

Realizar entregas tardías, aunque no sea tu eCommerce quien haya provocado el retraso, siempre se verá reflejado en tu desempeño. Esta situación constantemente afecta diferentes áreas del negocio: desde la reputación de la marca, la inversión de tiempo en soporte técnico, hasta costos de envío inesperados. 

Según un estudio realizado por la consultora McKinsey, el 46% de los consumidores abandonan el carrito de compra, debido a que el tiempo de entrega es mayor a 5 días o no se muestra información clara de la fecha de entrega aproximada. 

En este artículo te decimos las diferentes razones que causan retrasos en tus envíos, así como algunos consejos para solucionarlos e incluso prevenirlos. 

¿Qué causa los retrasos de envío?

Durante el último año y medio, 3 de cada 4 compradores reportaron haber experimentado entregas tardías gracias a la pandemia, señalando las siguientes situaciones como las causas de dichos retrasos: 

Entregas Tardias
Entregas tardias

Aumento de la demanda de productos en línea por consecuencia de la pandemia

Dado a la pandemia los hábitos de los consumidores han cambiado, prefiriendo realizar sus compras en comercios electrónicos. Esto trae como consecuencia, que la capacidad de los mensajeros y paqueterías se vean limitados, ocasionando entregas tardías. Las medidas de seguridad sanitaria han sido una de las principales causas detonantes de los retrasos. Lamentablemente la mayoría de los compradores no aceptan los problemas logísticos derivados del COVID-19 como excusa para retrasos en las entregas, ya que la pandemia se ha extendido y se considera ahora como una nueva normalidad. 

Por ejemplo, FedEx experimentó un aumento del 35% en la cantidad de envíos realizados por consecuencia de la pandemia. El aumento de envíos ha obligado a algunos servicios de mensajería a suspender las garantías de fecha de entrega en ciertos servicios. Te aconsejamos contar con un aliado logístico de confianza para que tengas bien establecidas tus rutas de entrega y tengas la posibilidad de monitorear tus envíos. 

Imprevistos climáticos

Los conductores de mensajería están sujetos a patrones climáticos cada vez más volátiles que constantemente interrumpen las rutas de entrega. A la naturaleza no podremos controlarla, pero aquí lo importante es brindarle visibilidad en tiempo real a tu cliente final, es decir, apenas hayas detectado que condiciones meteorológicas han afectado los tiempos de entrega, notifica a tu cliente del retraso de su paquete de forma automática antes de que se ponga en contacto contigo. 

Alta demanda y falta de stock

Una demanda agresiva de productos, sobre todo en temporadas altas como Hot Sale, Black Friday o Buen Fin, siempre pueden llevar a quedarte sin inventario; ocasionando retrasos en tu línea de distribución y entrega. 

Ahora que conoces las principales causas de retraso, te enlistamos 4 tips puntuales para evitar las situaciones mencionadas anteriormente. 

1.- Utiliza la verificación de domicilio

La verificación de dirección de domicilio es una función que puede programarse en tu tienda en línea, para que al momento de que tu cliente ingrese su dirección de envíos antes de finalizar su check-out, se valide previamente su dirección y así disminuya la probabilidad de errores. En la mayoría de las veces, esta función garantiza que la dirección de entrega sea correcta para que la paquetería pueda entregar el paquete en tiempo y forma. En un estudio realizado por Loqate, el 41% de las entregas son tardías debido a direcciones de domicilios incorrectas. Es por esto, que el verificador de domicilios no le permitirá avanzar a tu cliente en su compra si no ingresa un domicilio correcto. 

2.- Mantén visibilidad de tu inventario

Poner en venta productos fuera de inventario causará directamente retrasos en la entrega. Mantén un recuento preciso de inventario para evitar retrasos causados por “out of stock”. Los problemas de almacenamiento y las devoluciones pueden sesgar tus números y hacerte creer que cuentas con más inventario del real. Parte de la gestión eficaz de inventario es predecir en qué momento se necesita pedir más producto y encontrar tu punto de equilibrio. 

3.- Ofrece diferentes tipos de envío

El 51% de los compradores entre los 18 y 34 años esperan recibir su pedido el mismo día de la compra; para satisfacer su sentido de urgencia, te recomendamos ofrecer diferentes tiempos de envío en el check-out de tu tienda en línea. Para lograr esto, puedes apalancarte de la tecnología de Envíoclick que te permitirá ver diferentes tarifas de mensajería en tiempo real, mientras planificas tus envíos. Podrás encontrar diferentes opciones de tiempo y costo, de esta forma sabrás qué opciones de envío te son costeables para ofrecer a tus clientes. 

4.- Ten un equipo de servicio al cliente accesible

Al presentarse una incidencia, el cliente no necesariamente busca obtener su producto de inmediato, el cliente busca obtener respuestas y soluciones rápidas por parte de la empresa. Dale visibilidad a tu cliente sobre la razón del retraso de su entrega, y si es posible para tu negocio, ofrece garantías o formas de compensación para ellos. Cuesta mucho más adquirir un cliente que retenerlo. Algunos aliados logísticos como Envíoclick ofrecen servicios de soporte técnico, los cuales se encargan desde predecir hasta gestionar incidencias en tus guías. Además de contar con notificaciones en tiempo real del estado de tus envíos de forma automatizada; reduciendo costos y tiempos. 

¡Haz uso de estos 4 consejos para prever entregas tardías! A pesar de que ocurren de manera constante, no tienen que ser una razón que afecte a tu eCommerce. 

Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te ayuda a mitigar el riesgo ante los destiempos de tus envíos, ya que contamos con un equipo capaz de gestionar y reducir tus actuales incidencias en un 50%. Si estás [email protected] y quieres conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


5 mejores prácticas de embalaje para eCommerce

5 mejores prácticas de embalaje para eCommerce

El embalaje (también conocido como empaque) es uno de los aspectos más importantes en la cadena de suministro de todo comercio electrónico. Ya que este cumple con varias funciones: cómo asegurar la integridad de los productos, presentar nuestra marca, así como garantizar la satisfacción de los clientes, por mencionar algunas. Dado que en la actualidad el embalaje es el primer y más impactante elemento dentro de la experiencia de venta, ya que este entra en contacto directo con tus clientes; resulta evidente que un buen empaque puede afianzar o tirar por la borda la reputación de cualquier marca o producto. 

De acuerdo a un informe de Statista, el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico, alcanzará un valor de ventas minoristas de 80,500 millones de dólares estadounidenses este año.

Debido a este crecimiento, cada año somos testigos de los cambios en las tendencias del eCommerce, y con ello la actualización de los diferentes tipos de embalaje, envío y atención al cliente. 

Para asegurar que tu negocio no se quede atrás, es fundamental que conozcas y sigas al corriente de las tendencias siempre que sea posible. A continuación, te presentamos el top 5 tendencias de embalaje que los negocios de eCommerce han adoptado para este 2022.

Top 5 Tendencias de embalaje en eCommerce para 2022

¿En qué consiste el embalaje de comercio electrónico?

El embalaje promedio para eCommerce suele constar de dos capas principales: el embalaje primario y el secundario. Si es necesario, también se puede incluir un embalaje terciario si el producto es frágil o de gran valor. 

El embalaje primario es aquel envoltorio que está en contacto con el producto y lo protege de forma directa. En este envase se encuentra toda la información de la marca, así como del producto. Por ello es importante que el empaque resulte atractivo y funcional: ya que este será el que reciban tus clientes. Un tipo de embalaje primario puede ser una caja de cartón fino, una bolsa de plástico, una película de plástico, etc. 

El embalaje secundario está pensado para crear una unidad de carga que ayude al almacenamiento y transporte del producto. Un ejemplo de ello serían las cajas de carga, para el almacenamiento y traslado. al igual que las cajas plegables, el cartón ondulado, etc.

El embalaje secundario está pensado para crear una unidad de carga que ayude al almacenamiento y transporte del producto.

En general, el embalaje secundario contiene al embalaje primario como refuerzo de protección y contención al momento de manipular la mercancía. También puede utilizarse para ofrecer el producto al público, o a los clientes, como ocurre en los supermercados o grandes almacenes.

Tendencias del mercado

En los últimos años, el mercado asiático representó un crecimiento mayoritario en la industria del eCommerce, siendo India y China los principales exportadores y contribuyentes a escala global. Debido a este crecimiento, fueron implementados nuevos estándares de calidad, sustentabilidad y diseño en los embalajes; cada vez más exigentes en temas de usabilidad, seguridad y reciclaje: ya que millones de toneladas de basura son generadas cada año en lo que a logística se refiere.

Es por lo que muchas empresas y comercios electrónicos están prestando especial atención a las nuevas propuestas de embalaje sostenible, apuntando por una reducción de residuos plásticos y decremento en la huella de carbono generada en la práctica.

Así pues, los envases a base de papel han cobrado relevancia en todas las industrias, y se espera que esta tendencia sea adoptada a escala masiva por los eCommerce para el próximo año. 

Así pues, los envases a base de papel han cobrado relevancia en todas las industrias,
apuntando por una reducción de residuos plásticos y decremento en la huella de carbono generada en la práctica.

La apuesta por envases higiénicos

Con el aumento de casos por COVID-19 y la pandemia mundial, la gente se ha vuelto mucho más consciente de la seguridad y las prácticas sanitarias relacionadas con el envasado y transporte de sus productos. 

Por lo tanto, el uso de materiales para empaque que no permitan la reproducción y transmisión del virus vía superficies ha sido demandado con mayor frecuencia. Diversos estudios sobre la pandemia han arrojado que las tasas de supervivencia del Coronavirus varían de 24 a 72 horas en función del material de envasado.

el uso de materiales para empaque que no permitan la reproducción y transmisión del virus vía superficies ha sido demandado con mayor frecuencia
la gente se ha vuelto mucho más consciente de la seguridad y las prácticas sanitarias relacionadas con el envasado y transporte de sus productos.

Así pues, recubrir de una película plástica limpia toda la superficie del producto, para que el consumidor pueda desprenderla antes de entrar en contacto con la caja del embalaje principal, proporciona una capa de seguridad adicional. Logrando una mayor confianza en el material de envasado y en la integridad del producto por parte del cliente.

La experiencia de Unboxing: ir más allá del producto

Los clientes de hoy en día quieren una experiencia personalizada cuando reciben un paquete. Especialmente cuando reciben productos de marcas B2C (empresa a consumidor por sus siglas en inglés), buscan un toque personalizado. Incluso gigantes como Amazon o Walmart, donde el embalaje es relativamente sencillo, buscan un gancho adicional en sus empaques para diferenciarse de sus competidores.

Algunas tiendas por ejemplo, agregan promociones, instrucciones o cupones de descuentos dentro de los paquetes por cada venta realizada. Esto no solo proporciona un embalaje completo, sino una experiencia de compra única a tus clientes.

Hoy en día, la mayoría de las ventas son conseguidas a través de estrategias de marketing experiencial, por lo que sí tu cliente obtiene una buena experiencia al abrir el producto, volverá a ti repetidamente. 

Algunas tiendas por ejemplo, agregan promociones, instrucciones o cupones de descuentos dentro de los paquetes por cada venta realizada

Incluso gigantes como Amazon o Walmart, donde el embalaje es relativamente sencillo, buscan un gancho adicional en sus empaques para diferenciarse de sus competidores.

Debido a que en la actualidad la compra mayoritaria de productos depende de reseñas por parte de influencers y creadores de contenido, los clientes desean obtener una experiencia similar a lo visto cuando reciben sus productos. Por esta razón, recomendamos utilizar materiales de embalaje de buena calidad, desde las cajas de cartón, hasta las bolsas de mensajería. La implementación de materiales y métodos de sellado a prueba de manipulaciones resulta favorable para una experiencia de compra inolvidable, al igual que personalizar tus empaques con elementos visuales propios de tu marca: logotipo, slogan o iconografía aplicada, por mencionar algunos.

Embalaje brandeado: difusión gratuita de marca

Gracias a la cultura del espectáculo que rige el comportamiento del consumidor en la actualidad, Es normal que los compradores compartan sus articulos recién adquiridos en sus redes sociales. Las historias de Instagram, los mensajes por WhatsApp y las publicaciones de Facebook son excelentes medios de comunicación orgánica para publicitar tu negocio. Es por esto que el nombre de tu marca debe ser visible en el material de embalaje. 

Si tu cliente comparte esta imagen con el envase en sus redes sociales, recibirás muchos globos oculares directamente de tu cliente. Esto equivale al marketing de boca a boca, considerado como uno de los más importantes para generación de confianza con los clientes en tu eCommerce.

Es por esto que el nombre de tu marca debe ser visible en el material de embalaje
Las historias de Instagram, los mensajes por WhatsApp y las publicaciones de Facebook son excelentes medios de comunicación orgánica para publicitar tu negocio

Esta tendencia está tomando el ritmo de la industria, ya que muchas más marcas están optimizando el diseño del envase con su marca. Tal es el caso de amazon, que cuenta con un embalaje personalizado con su logo y nombre: esto deja una impresión duradera en el comprador, ya que el material de envasado permanece con él mucho más allá del producto. Si tu material de envasado es resistente, se utilizará como recipiente de almacenamiento antes de ser desechado, dejando una huella de marca en tu cliente durante mucho tiempo. 

Packaging sostenible: la nueva norma

Como mencionamos anteriormente, la constante demanda de envases sostenibles ha ido en aumento, esto incluye embalajes construidos con base en materiales biodegradables, los cuales no representen daños duraderos al medio ambiente. Dado que existe una gran concienciación sobre el cambio climático y el daño medioambiental debido al uso extensivo de plásticos en los envases de comercio electrónico, la gente ahora busca alternativas ecológicas en sus productos, lo cual incluye los contenedores secundarios y terciarios del mismo.

Dado que existe una gran concienciación sobre el cambio climático y el daño medioambiental debido al uso extensivo de plástico en los envases de comercio electrónico
esto incluye embalajes construidos con base en materiales biodegradables, los cuales no representen daños duraderos al medio ambiente

Afortunadamente en la actualidad se puede contar con opciones ecológicas, como los envases a base de almidón, los bioplásticos o los envases a base de almidón extraído del maíz. Estos son sumamente comunes y están disponibles en todos los establecimientos dedicados a la cadena de suministro. Por lo tanto, resulta fácil adquirirlos e implementarlos en tu operación.

También puedes utilizar cajas de cartón reciclado, son económicas y fácilmente biodegradables con el paso del tiempo. Además de ayudar a reducir la huella de carbono.

Envases reciclables

Aunque la implementación de embalajes biodegradables es esencial, no es una opción viable para muchos vendedores, ya que acaban de empezar su negocio y no pueden permitirse un material de embalaje a base de almidón o bioplástico por costos o volumen mínimo de adquisición. De ahí que tengan que optar por una opción más escalable como embalajes reciclables.

El plástico tarda más de 150-1000 años en degradarse aproximadamente. Por tanto, se debe utilizar materiales reciclables y evitar a toda costa el uso de plástico vírgen. Esto ayuda a contribuir activamente al medio ambiente, sin contar que la colocación de un porcentaje de material reciclable en tu productos, denota una buena impresión en la mente de tu comprador. 

 De ahí que tengan que optar por una opción más escalable como embalajes reciclables
Por tanto, se debe utilizar materiales reciclables y evitar a toda costa el uso de plástico vírgen

Conclusión

No cabe duda que las tecnologías de embalaje están en constante evolución. El aumento de la demanda en artículos a través de eCommerce ha venido solo a evidenciar las necesidades del sector, buscando que los empaques actuales cumplan con un número mayor de requerimientos físicos e intangibles. Es por ello que los diseños de embalajes actuales difícilmente serán los mismos en los años venideros, ya que el sector está creciendo de forma exponencial, así como el comportamiento y demandas de los consumidores. Es una llamada inteligente para adaptarse a las tendencias y moldear tu negocio para que coincida con los requerimientos de tus clientes. Sigue estas tendencias de envasado para asegurarte que tu negocio en línea sea punta de lanza en su operación de envíos.

¿Quieres saber más acerca de como mejorar tus procesos logísticos? ¡Ponte en contacto con nosotros! Escríbenos a [email protected] describiendo tus dudas e inquietudes. Nuestros asesores comerciales están listos para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel.


Los nuevos pilares de un excelente servicio al cliente

Envíos y devoluciones: los 2 nuevos pilares de un excelente servicio al cliente

El año pasado, debido a  la contingencia ocurrida a escala global, cientos de industrias tuvieron que adaptarse a nuevos protocolos y lineamientos sanitarios o morir en el proceso. Es por lo que canales tradicionales de venta como tiendas físicas o islas comerciales disminuyeron considerablemente o desaparecieron debido a los constantes cierres de comercios y establecimientos, mientras que websites, eCommerce y marketplaces cobraron relevancia entre todo tipo de negocios: derivando en un crecimiento en ventas nunca antes visto, gracias a la posibilidad de venta sin contacto directo con el cliente. Por lo que terminología como "devoluciones", "tiempos de entrega", "prevención de Incidencias" entre otras,  se convirtieron en una parte cotidiana del nuevo servicio al cliente.

Ahora bien, en la actualidad beneficios como envíos gratis ó devoluciones sin costo, son factores decisivos de compra; y no es para menos, ya que gigantes como Amazon o Wal-Mart han apostado (y formalizado en la industria) por ofrecer este tipo de servicios, creando brechas competitivas gigantescas entre ellos y los pequeños negocios. Debido a esto, ciertos eCommerce han adoptado políticas obligatorias de envío y devolución con la intención de ganar nuevos clientes, siempre teniendo en cuenta no afectar la utilidad y rentabilidad de sus negocios. 

Por ello es importante que los eCommerce perfeccionen sus procesos de envío y devolución: tanto para mejorar la experiencia del cliente, como para optimizar sus costos y ganancias. Nosotros mejor que nadie sabemos que este equilibrio suele ser complicado de lograr, ya que si bien la experiencia de compra es digital, los nuevos pilares del servicio al cliente aún tienen lugar en el mundo físico. 

Es por esto que en este artículo te contamos cómo optimizar tu servicio de envíos y devoluciones en función de costos y tiempos, así como una guía para hacer de tu experiencia de envíos, la ventaja competitiva de tu negocio contra el mercado.

Envíos y devoluciones: los nuevos pilares de un excelente servicio al cliente

Envíos exitosos:  el nuevo “Customer Success” en las ventas online

Los envíos perfectos son una parte esencial en la experiencia de compra digital para los clientes en la actualidad: el valor de una marca a menudo se mide por la calidad en la experiencia del cliente al momento de la entrega de sus productos. Debido a que los clientes solían realizar compras en tiendas físicas, donde su experiencia dependía de estrategias de marketing sensorial, inclusive del servicio al cliente recibido por el staff de las empresas: hoy en día buscan replicar dicha atención a través de servicios de entrega excelentes en cada uno de sus envíos. Por ejemplo, a escala global, el 66% de los compradores dice preferir las marcas que ofrecen más opciones de envío; inclusive envíos gratuitos. Otro estudio encontró que el 60% de los compradores se enamora de una marca después de experimentar un servicio de calidad superior a la media del mercado. 

¿Cómo puedes diferenciar tu servicio de envíos?

Has diversas formas de asegurar que tu experiencia de envíos sea única en el mercado, a continuación te resumimos algunas que son de fácil implementación y de gran impacto en conversiones.

Ofrece diferentes opciones de envío:

Satisface la urgencia de tus compradores con diferentes servicios de entrega: gratuitos, rápidos y con variedad de horarios. Te recomendamos establecer tarifas de mensajería en tiempo real al momento de que realicen el pago, así tus clientes podrán elegir qué tipo de envío le acomoda más según su disponibilidad de recepción y costos. Puedes apoyarte de aliados logísticos como Envíoclick, que conectan tu tienda en línea con su plataforma, mostrando las tarifas de envío en la pasarela de pagos, todo en tiempo real; resolviendo posibles dudas a tus clientes.

Asegúrate que tus envíos lleguen a tiempo: 

Los compradores no dudarán dos veces en abandonar tu comercio si en ocasiones anteriores no recibieron sus pedidos a tiempo. Un estudio encontró que el 69% de los compradores renunciaron a una marca después de que una entrega se retrasara dos o más días. Por ello te recomendamos utilizar servicios de paquetería o aliados logísticos que no solo ofrezcan una gran variedad de servicios, sino que cuenten con un gran porcentaje de efectividad al momento de entrega y por supuesto: ofrezcan tracking en tiempo real del estado de tus paquetes.

 recomendamos utilizar servicios de paquetería o aliados logísticos que no solo ofrezcan una gran variedad de servicios, sino que cuenten con un gran porcentaje de efectividad al momento de entrega

Automatiza el seguimiento de tus envíos: 

A todos nos encanta poder realizar un seguimiento en tiempo real de nuestros envíos, desde la compra hasta la entrega. Asegúrate de compartir enlaces de seguimiento con tus compradores inmediatamente después de la venta. Puedes hacer envío de estos enlaces a través de emails transaccionales automatizados, mensajes de texto o vía WhatsApp, dependiendo las políticas y necesidades de tu negocio y las preferencias del cliente. 

Soluciona tus incidencias de manera rápida:

Hay eventualidades que están fuera de nuestro control, tal es el caso de los percances que toman lugar dentro de la cadena logística de envíos. No es debido a la incapacidad operativa de las paqueterías o a la inseguridad que puede imperar en ciertas localidades del país; es mera probabilidad y estadística. Ya que entre el 5% y el 15% de los paquetes pueden presentar algún tipo de incidencia debido al gran volumen y tráfico que se mueve a escala local y regional: desde daños durante el proceso de transportación, hasta extravíos o robos durante el proceso. Cuando te enfrentes a una situación como tal, es importante responder a los clientes y solucionar la situación de inmediato y, en caso de que no esté en tus manos poder solucionarlo rápidamente, mantén a tu cliente informado constantemente del estatus de la situación.

Es probable que la mensajería tarde días en localizar los paquetes, por lo que te recomendamos enviar el artículo nuevamente para mantener la satisfacción de tu cliente intacta, a través de un servicio acelerado para mostrarle que él es tu prioridad. 

De igual manera te sugerimos utilizar servicios y softwares logísticos que no solo aseguren tus envíos en caso de incidencias, sino que también se encarguen de gestionar por ti los percances y contratiempos que puedan surgir durante situaciones como esta.

Ofrece envíos transparentes:

Los consumidores quieren ver tarifas en tiempo real y plazos de entrega precisos. Por lo que hay empresas que cuentan con múltiples combinaciones de opciones de envíos y tarifas; ofreciendo así transparencia dentro de un proceso de pago sin inconvenientes, logrando altas tasas de conversión. Te recomendamos que contemples bien los días hábiles -así como días no laborales- al momento de ofrecer fechas de compromiso de entrega. 

Devoluciones: parte fundamental del servicio al cliente

Como mencionamos anteriormente, es importante que las marcas aprendan a equilibrar los costos de las devoluciones, sin importar el tamaño de su negocio. Un buen primer paso es tener en cuenta el costo promedio de las devoluciones dentro de los costos de envío, esto te dará una idea de la rentabilidad de las devoluciones a realizar. Una mejor gestión de devoluciones te ayudará a reducir costos, mejorando a su vez, la fidelidad de tus consumidores. 

A continuación podrías encontrar algunas tácticas para mejorar la rentabilidad de las devoluciones:

Mitiga las devoluciones de tu tienda en línea: Ayudar a los clientes a elegir los productos adecuados a sus deseos y necesidades reduce la probabilidad de devoluciones. Esto particularmente enfocado a marcas de ropa que enfrentan altas tasas de retorno. De acuerdo con la AMVO, el 39% de las personas que devolvieron los productos, fue debido a que eran de una talla incorrecta o no les quedaban, lo que sugiere que las herramientas de compra en la tienda online (detalles de la prenda, medidas, textura, chatbots, etc) pueden ayudar a prevenir las devoluciones y mejorar la experiencia de cliente.

Acelera el proceso de devolución: La logística inversa es el proceso de devolver los artículos de los clientes a tu inventario para poder venderlos nuevamente. Sin embargo, mientras más tiempo tome este proceso, la devolución será más costosa en términos de tiempo y dinero. Por lo que reducir los costos implica darle un empujón extra a los clientes para que devuelvan los productos más rápido: Esto lo puedes lograr a través de crear un sentido de urgencia, así como canales asequibles a tu empresa, incluyendo: 

Promover ubicaciones de entrega de terceros: Los consumidores quieren que su experiencia de devolución sea tan fluida como la experiencia de compra. Por ello te recomendamos incluir en el correo de confirmación de compra un apartado que hable sobre devoluciones y de visibilidad sobre los espacios físicos en donde se pueden realizar los retornos del producto: Hacer uso de locaciones de terceros Facilita el proceso de devolución para los clientes

Devoluciones fáciles por correo:  Para ayudar a agilizar procesos en productos con alta probabilidad de retorno; puedes incluir guías de devolución con todos aquellos artículos que consideres que tengan mayor posibilidad de ser devueltos por el cliente. Esto ayudará a optimizar la experiencia de compra y a minimizar las solicitudes de servicio. Un paso extra para impulsar la satisfacción de los compradores, puede ser proporcionar etiquetas de devolución gratuitas: solo en caso que tu negocio pueda costear este tipo de beneficios a cierto tipo de clientes.

Analiza las devoluciones para encontrar áreas de oportunidad:

Lo que no se mide no se puede mejorar; es importante analizar profundamente tus procesos de devolución para encontrar áreas de mejora e incrementar la satisfacción de tus clientes. 

Pregúntate: ¿Cuáles son tus tasas de devolución por categoría? ¿Cuántos artículos devueltos se vuelven a vender? ¿Cuáles son sus costos de procesamiento de devoluciones? Información valiosa puede salir a la luz después de cuestionar tus procesos operativos.

Ahora que conoces  los factores que entran en juego dentro de la experiencia de tus clientes, puedes comenzar a trabajar en mitigarlos.

Empresas como Envíoclick, tienen la capacidad de gestionar devoluciones mientras tu te enfocas en vender ¿lo mejor? ¡Es totalmente gratis! Si estás interesado en conocer más sobre cómo gestionar tus envíos y devoluciones con nosotros, da click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


La importancia de fidelizar a tus clientes en temporadas altas

El último bimestre del año es sin duda, uno de suma importancia para el comercio en Latinoamérica. Y no es para menos, ya que durante noviembre y diciembre temporalidades como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday o los Días sin IVA tienen lugar; iniciativas gubernamentales y/o privadas que invitan a las empresas a ofrecer promociones para incentivar el consumo entre la población, con el fin de impulsar el crecimiento económico del país.

En esta temporada los negocios, en especial los eCommerce, ofrecen múltiples descuentos, rebajas y promociones en sus productos; logrando cerrar ventas equivalentes a un mes de operación en una sola semana.

Por lo cual se considera una de las campañas más grandes y exitosas para las empresas participantes.

Pero, una vez cerradas las ventas y habiendo disminuido el tráfico de nuevos clientes ¿Es posible convertir estos nuevos compradores en clientes fieles de tu negocio? La respuesta es sí. Pero indaguemos un poco más a detalle.

Según Harvard Business Review la adquisición de un nuevo cliente, resulta entre 5 y 25 veces más costoso que el mantenimiento de un cliente actual, por lo que si lograste adquirir la información de posibles clientes recurrentes, es mucho más sencillo -y económico- el asegurar la recompra de ellos que invertir esfuerzos en captar nuevos compradores.

Es por esto que en este artículo podrás encontrar diferentes tips y recomendaciones que te ayudarán a crecer tu base de datos durante durante estas fechas: aprenderás a identificar información valiosa obtenida de ventas en tu e-commerce y finalmente cómo gestionar tus nuevos clientes hasta convertirlos en clientes frecuentes de tu negocio. Todo por medio de herramientas como un CRM. 

1.- Haz crecer tu base de datos

La gran mayoría de los clientes tienen muy claro qué productos desean adquirir mucho antes de entrar a una tienda en línea; por ello se dan a la tarea de comparar precios y buscar ofertas previas a temporada alta. Una buena táctica para lograr crecer tu base de datos con leads calificados, es ofrecer descuentos previos a la fecha, a cambio de registrar sus datos en ciertos formularios (Nombre, correo electrónico, número telefónico e información relevante para tu eCommerce). Una vez teniendo sus datos podrás crear estrategias y campañas de mailing segmentadas para incentivar la compra. Así pues, implementar estrategias de lead nurturing ó programas de lealtad, a través de descuentos y ofertas adicionales, es una buena idea para consolidar la fidelización de tus clientes e incitar a la recompra.  

La importancia de una base de datos
Haz crecer tu base de datos en este Buen Fin

2.- El poder del email marketing

También conocida como emailing, es la herramienta ideal para llegar fácilmente y de forma eficaz a los clientes potenciales. En 2020 el email marketing fue una de las herramientas más efectivas para comunicarse con clientes potenciales, siendo así, un excelente método para generar ventas en temporalidades como Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y Buen Fin. Y no es para menos, con campañas de email marketing puedes medir en tiempo real los resultados y desempeños de tus esfuerzos,  ahorrando tiempo y dinero en el proceso gracias al gran nivel de automatización que ofrece. 

El poder del email marketing

Te recomendamos configurar campañas de mailing programando correos automáticos según el calendario editorial y promociones que más le convengan a tu negocio. 

3.- Gestiona a tus clientes por medio de un CRM

Un CRM, o Gestión de Relaciones con Clientes por sus siglas en inglés, es la solución para administrar todas las comunicaciones, oportunidades, documentación y demás gestión con tus clientes. Ya que contar con esta herramienta te ayudará a llevar las tres áreas claves de tu negocio: la administración comercial, tus campañas de marketing y la gestión del servicio posventa. Desde un CRM podrás centralizar en un solo lugar todas las interacciones entre tu eCommerce y tus clientes. Una vez recibido el registro de tu lead, podrás ayudarlo a navegar por tu embudo de ventas detonando campañas de marketing segmentadas especialmente para ellos.

Ahora que ya conoces los beneficios de crear y mantener una buena base de datos, es hora de conocer algunos consejos puntuales a considerar previos al bimestre más importante del año. ¡Crece tu base de datos y tus ventas!

1.- Diseña estrategias de Google Ads, Redes Sociales o en tu sitio web donde ofrezcas cupones o descuentos previos a cambio de registros ó suscripciones a tu base de datos. Puedes revisar nuestra publicación de tips de retargeting en Facebook.

2.- Centraliza la gestión de tus clientes a través de un CRM. Hubspot, Salesforce o incluso herramientas como Excel son buenos candidatos para llevar tus comunicaciones y procesos.

3.- Crea campañas de email marketing post venta: una vez que tu CRM haya detectado una venta, crea programas de lealtad sólo para clientes frecuentes. 

Tip extra: Contar con un newsletter donde mantengas informados a tus clientes de los beneficios y novedades de tus productos, así como y dar visibilidad de tus procesos de envío, es una buena idea para brindar seguridad y tranquilidad a tu base de datos. 

¿Estás listo para incrementar tus ventas en este Buen Fin?

Apalancate de aliados logísticos para comenzar a dar la milla extra en cada uno de tus envíos a través de un excelente servicio; en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería según las necesidades de tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán a eficientar tu operación logística. 

Si estás interesado y te gustaría conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


5 Tips de Retargeting en Facebook Para Impulsar tu eCommerce

Imagina que estás atendiendo tu tienda física y ves como todas las personas que entran llenan sus carritos de productos, sin embargo, en vez de dirigirse a la caja a pagar, dejan su carrito abandonado y salen de la tienda.

 

¿Estarías dispuesto a presenciar esta situación constantemente? ¡Por supuesto que no! Entonces, ¿Por qué dejarías que sucediera lo mismo en tu eCommerce?

Según recientes estudios, 7 de cada 10 compradores digitales abandonan sus compras a mitad del camino.  Convirtiéndose en todo un reto hacer avanzar a tu cliente a través del embudo de ventas.

Es por ello que en este artículo te aconsejamos cómo optimizar tus estrategias de retargeting en Facebook para lograr incrementar tu conversión. 

¿Qué es el retargeting de Facebook?

De acuerdo con Facebook es una herramienta que inspira y ayuda a sus anunciantes a conocer a fondo los gustos y preferencias de sus compradores. En otras palabras, el retargeting de Facebook es una estrategia digital que te permite mostrar anuncios personalizados a las personas que han visitado recientemente tu sitio web, alineando sus intereses con tus servicios. 

Antes de comenzar a programar tus campañas, te recomendamos analizar a tu cliente. ¿Cómo describe tu producto?, ¿Qué producto le interesa más?, ¿En qué parte de tu página suele abandonar la compra? Son preguntas que te ayudarán a retenerlo más tiempo e incentivarlo a la compra. 

Considerando que Facebook cuenta con más de 2.7 millones de usuarios activos mensuales, según Statista te será muy útil crear anuncios personalizados para atraer a tu target ideal. 

Si bien no existe una fórmula mágica para una estrategia de remarketing exitosa, sí existen diferentes tips que te ayudarán a optimizar tus campañas. 

Crea anuncios dinámicos:

Los anuncios dinámicos te permiten redirigir a los usuarios que abandonaron su carrito, una vez más a tu eCommerce. Esto se logra por medio de anuncios relevantes con el objetivo de atraerlos nuevamente para impulsarlos a finalizar el check-out de su carrito de compras. El anuncio dinámico automáticamente le mostrará los productos más relevantes a tus clientes potenciales o promociones qué previamente les llamaron la atención.

Para contar con anuncios dinámicos, es necesario instalar un píxel de retargeting en tu página web. El píxel es un fragmento de código pequeño que se inserta en el backend de tu página, para poder instalar el píxel de seguimiento, es necesario que primero configures tu cuenta de Business Manager de Facebook. Para conocer más, en el Business Help de Facebook, podrás encontrar el paso a paso para la instalación del píxel.

Crea públicos similares:

A veces, una pequeña similitud hace una gran diferencia en tus ventas. Facebook te deja buscar y crear una lista de usuarios con intereses similares a los de tus productos con su herramienta  “Lookalike audiences” que te permite importar listas personalizadas de los visitantes de tu página, clientes potenciales o clientes reales de tu sitio web. Se aconseja crear una audiencia entre 1,000 y 50,000 personas, considerando que mientras la audiencia sea menor, los atributos e intereses en común podrán coincidir más. 

Comparte ofertas especiales y descuentos:

Una de las estrategias más utilizadas en remarketing es compartir ofertas especiales a aquellos usuarios que llevan un determinado tiempo en seguimiento. Te recomendamos establecer un proceso de compra y elegir una etapa en donde puedas ofrecer un descuento que automáticamente los lleve a la conversión. 

Por ejemplo: a todos aquellos clientes potenciales que hayan requerido información del producto por dar click en un anuncio dinámico, envíales por correo un 30% de descuento para impulsarlos a finalizar su compra. La clave es hacer que tus clientes potenciales se sientan especiales. También puedes publicar anuncios dinámicos con un descuento adicional de un 50% en tu producto estrella, sólo los clientes potenciales redirigidos por ese anuncio podrán disfrutar de ese descuento, mientras que a quienes ingresan directamente a tu página a comprar ese producto no les será visible el descuento. 

Crea anuncios acorde a la temporalidad:

Prácticamente tendrás que realizar el mismo proceso que en la creación de anuncios personalizados con descuentos, pero en vez de ofrecer promociones, te aconsejamos promover los beneficios especiales que esta temporalidad trae a tu eCommerce (Navidad, regreso a clases, 10 de mayo, etc.). Utiliza promociones temáticas para hacer que tus clientes potenciales regresen a tu página.

Redirige a tus clientes potenciales de Instagram:

Instagram forma parte del grupo de Facebook, gracias a esta unión puedes redirigir a tus clientes potenciales de Facebook a Instagram o viceversa, según tu proceso de ventas. De acuerdo a datos recaudados por Instagram, más de 200 millones de usuarios visitan al menos un perfil comercial al día, 2 de cada 3 de estos usuarios piden informes a las marcas, siendo este el sitio de primer contacto. Aprovecha estos datos para crear audiencias personalizadas basadas en tus visitantes, programa en tu cuenta de Business Manager la opción de crear anuncios dinámicos para estos visitantes y redirigirlos a tus diferentes puntos de venta en línea. 

Es decir, si un cliente potencial requirió información de tu producto en Instagram, automáticamente al entrar a Facebook podrá encontrar un anuncio de dicho producto y viceversa. 

¿Estás listo para implementar estrategias de retargeting en tu eCommerce?

Recuerda que el grupo Facebook cuenta con un sin fin de herramientas creadas específicamente para obtener datos que se traduzcan en ventas. Te recomendamos permanecer al pendiente de sus próximos lanzamientos e investigar cómo podrías utilizarlas en tu negocio. 

Estamos seguros que tus ventas aumentarán exponencialmente al implementar estas estrategias.

Ahora que muchos más prospectos se convertirán en clientes y tus envíos de productos incrementan, te recordamos la importancia de contar con una solución de envíos eficiente para satisfacer la alta demanda de tus clientes. Te preguntarás, ¿A qué llamamos una solución de envíos eficientes? En Envíoclick hemos desarrollado el concepto de “Entregas perfectas” las cuales gracias a nuestra tecnología, predecimos y reducimos el 50% de incidencias del promedio que hay en la industria de comercio electrónico en Latam. Preocúpate por vender, y en Envíoclick nos encargamos de darle completa visibilidad y trazabilidad a tu cliente final. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.

¡Éxito con tus próximas estrategias digitales!


Cómo Obtener Tarifas de Envío Precisas con la Medición Correcta de tus Empaques

Las dimensiones de tus paquetes juegan un papel clave en las tarifas de precio que obtienes de las paqueterías que transportarán tus pedidos. 

Esto provoca que medir tus cajas de envío se convierta en un paso imprescindible para estimar con precisión el costo de envío total de tus paquetes. Las empresas de paquetería cobran más por cajas de tamaño inusual (paquetes muy grandes, o muy pequeños), y es por esto la importancia de tener las dimensiones correctas para evitar cargos adicionales. 

En este artículo te enseñaremos cómo medir tus paquetes para obtener tarifas de envío más precisas. Empecemos por reconocer las medidas importantes a considerar: largo, ancho y alto.

Cómo medir el largo de tus cajas de envío:

Para medir tu caja, primero deberás encontrar el lado más largo. Esto se debe a que la longitud es la medida más grande de la mayoría de las cajas. Expresándose de la manera siguiente: Largo x Ancho x Alto. 

Te invitamos a tomar tu cinta métrica o regla, sostenla en el borde del lado más largo y estira hasta llegar al otro para conocer la longitud total de un extremo al otro. Puedes redondear la medida de la caja al centímetro o pulgada más cercana. 

La longitud es la dimensión más importante para las cajas de envío, los mensajeros utilizan esta medida para determinar si un paquete es demasiado grande. Muchas paqueterías etiquetan cualquier caja de más de 270 centímetros como un paquete de gran tamaño, lo que provoca que aumenten los costos de envío. 

Cómo medir el ancho de tus cajas de envío:

El ancho de tu caja de envío es la superficie del lado más corto. Para medir el ancho, gira tu cinta de medir 90 grados desde el lado largo. Nuevamente registra la dimensión entre un extremo y el otro. 

Cómo medir la altura de las cajas de envío:

Para medir la altura, sostén la cinta métrica verticalmente hacia arriba del paquete. Te recomendamos medir este lado de pie, redondeando nuevamente al centímetro o pulgada más cercana. 

Asegúrate de registrar tus medidas correctamente. Si utilizas un software de envíos, como Envíoclick, deberás ingresar las dimensiones de las cajas de uso común. El registro de estas medidas te permitirá obtener costos de envío precisos y precalculados en el pago de tus envíos. 

Además, con Envíoclick siempre podrás decidir el tamaño adecuado para tus paquetes, teniendo la opción de guardar las cajas o empaques que más frecuentes en tu negocio. Así al momento de generar tus guías no tendrás que volver a ingresar las dimensiones, y solo tendrás que preocuparte por elegir la mejor tarifa de envío.

¿Quieres conocer las medidas estándar de las paqueterías aliadas de Envíoclick?

Te compartimos las dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto de las principales paqueterías en México y en Colombia

Paqueterías México:

Paqueterías Colombia:

En Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio. 

No hace falta conocimientos de logística para realizar el envío más eficiente. Apalanca tu empresa con nuestro equipo de expertos que te guiarán en todo el proceso. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.


Free Shipping: 5 alternativas para ofrecer envíos convenientes a tus clientes

Los envíos gratis se han convertido en una estrategia base de muchos eCommerce. Actualmente se puede observar como una gran parte de los consumidores invierte en servicios prime, y obtienen membresías en sus tiendas favoritas de retail o plataformas de e-Commerce que incluyen envíos gratuitos en cada una de sus compras.

Está comprobado que el envío gratis es una herramienta útil para promocionar un sitio, mejorar el servicio al cliente y alentar al cliente a un mayor consumo y frecuencia en sus compras.

El ejemplo más claro de quien aplica esta estrategia es Amazon Prime. Con su membresía, mantiene cautivos a sus clientes con atractivas promociones, y brinda envíos gratis en todos sus pedidos.

¿Tu e-Commerce estaría preparado para implementar envíos gratis?

Estamos conscientes del peso económico que tendría que absorber tu negocio para ofrecerle este beneficio a tus clientes. Es por eso, que reunimos cinco consejos que te ayudarán a implementar el envío gratis, y así poder aumentar tus ventas en línea.

1.-Incluye los costos de envío en el precio de tus productos:

Toma en cuenta que tu consumidor no conoce el costo real de tu producto, lo que permite que sea más flexible en el cambio de precio. Es preferible que el porcentaje de los costos de envío venga incluido en el precio final, en lugar de que el cliente perciba el precio en dos “gastos”: El precio del producto y el precio del envío.

2.- Clasifica tus envíos en diferentes escenarios:

El envío gratis no es el único beneficio que puedes ofrecer a tus clientes. Te recomendamos clasificar tus envíos con distintos beneficios, como por ejemplo:

Tu cliente necesita recibir su paquete dentro de los siguientes 2 días, pero tu negocio sólo cuenta con envío gratis para un rango de entregas de productos de 5 a 7 días hábiles. En este caso podrías ofrecerle a tu cliente la modalidad de envíos express cobrando un costo extra.

Al establecer diferentes escenarios posibles para tu cliente, podrías brindarle soluciones a la medida y también obtener un margen de ganancia del cobro de los diferentes tipos de envío.

 3.- Ofrece envíos gratis para un consumo determinado:

La gran mayoría de e-Commerce habilitan el envío gratis una vez que se llega a cierta cantidad de dinero en el carrito de compra. Esta iniciativa además fomentará a tus clientes un mayor consumo de tus productos, aumentando tus ventas y costeando sin problemas el costo de los envíos.

4.- Excluye ciertos artículos para el envío gratis.

Dependiendo del tipo de paquete, tamaño y volumen existen diferentes costos de envío. Es válido argumentarle a tu cliente que ciertos productos están excluidos del envío gratis por su complejidad de distribución. Puedes crear un programa de lealtad para tus clientes y ofrecerles beneficios por cada envío complejo que realicen. 

5.- Elige el servicio de paquetería indicado para ti

Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo pronto posible nos pondremos en contacto contigo.