La importancia de las políticas de envío en tu eCommerce
Uno de los factores más importantes que debes siempre mantener en mente en tu eCommerce son las políticas de envío. Estas son de vital importancia para hacer sentir a tu cliente cómodo e inspirarle confianza. Con unas buenas políticas de envío puedes asegurar una buena experiencia de compra y clientes satisfechos.
Las políticas de envío son las “reglas” que dictan tu proceso de despacho y entrega hacía tu cliente.
Deben ser normas claras y de fácil acceso para ellos, ya que en ellas podrán obtener visibilidad sobre qué esperar de su proceso de compra y las directrices a seguir en caso de un imprevisto. En otras palabras, las políticas de envío son un marco legal de referencia respecto a la compra realizada.
Te sugerimos colocar tus políticas de envío en un lugar visible de tu tienda en línea. Como por ejemplo, al mostrar las políticas durante el checkout, te permitirá brindar confianza del proceso de compra, y mantener a tu cliente informado sobre cómo, cuándo y bajo qué condiciones debe recibir su pedido: Soluciones en caso de extravío, las políticas de devolución, entre otras aclaraciones que explicaremos más adelante.
A continuación te mostramos las prácticas que mejor consideramos de políticas de envío, aplicadas actualmente por grandes eCommerce:
Definir el medio de envío
Al recibir un pedido te aconsejamos notificar inmediatamente a tu cliente por correo electrónico la paquetería que estará realizando la entrega. Si es posible, incluye un enlace de rastreo para mantener a tu cliente informado en todo momento. Cada paquetería cuenta con sus propias políticas de envío, por lo que te sugerimos alinear sus políticas con las tuyas para brindar el mejor servicio.
Determina el tiempo de entrega
Apegarse a los tiempos de entrega estipulados será la mejor manera de mantener a tu cliente satisfecho. Conociendo cuántos días tomará la entrega de su pedido y en el mejor de los casos, el horario en que puede recibirlo. Al confirmar su pedido, te sugerimos enviar por correo esta información de la manera más clara posible. Recuerda ser lo más preciso, detallando si su entrega será en días hábiles o incluye los fines de semana.
Define los costos de envío desde un inicio
Dale visibilidad a tu cliente sobre el costo final del producto y del envío desde un inicio. Es recomendable mantener muy claro los costos asociados al envío para no sorprender a tu cliente con cantidades no contempladas anteriormente. Este costo debe aparecer en el momento del pago, y debería respetarse durante todo el proceso de entrega. Muchas tiendas en línea cometen el error de cobrar el envío de devolución o de cambio del producto, provocando que la compra del cliente termine siendo más cara. Toma en cuenta que modificar el costo final no es recomendable. Se necesita aportar seguridad al cliente desde el principio y evitar que varíe a partir del momento en que se cierra el pedido.
Ten un equipo de servicio al cliente rápido y eficiente
Prometer en tus políticas de envío a un equipo que estará siempre dispuesto a ayudar, es la mejor manera de brindar confianza a tus consumidores. Te sugerimos agregar enlaces que directamente contacten a tu equipo o mantener tu chatbot activado la mayor parte del tiempo.
Contempla un apartado de Preguntas Frecuentes (FAQ's)
Informando más a tu cliente generará más confianza hacia tu empresa y lograrás mayor oportunidad de recompra. Incluye en tu apartado de políticas de envío un espacio para las preguntas más frecuentes de tus clientes. Te sugerimos describir paso a paso los procesos de envío, las soluciones a imprevistos, tus paqueterías de preferencia, información de reembolsos, etc.
Ahora que ya conoces las mejores prácticas en políticas de envío podrás brindar confianza y construir credibilidad a tus compradores. Recuerda que las políticas de envío son adaptables a cada tipo de negocio, escoge las que aporten mayor control y credibilidad a tu eCommerce.
Si quieres conocer ejemplos de políticas de envíos, puedes encontrar las diferentes directrices que siguen las paqueterías aliadas a Envíoclick, la plataforma de envíos que integra tecnología para maximizar la eficiencia de tu operación, con un equipo de expertos en logística que te brindan la visibilidad sobre tus envíos en tiempo real. Lo mejor de todo, es que es totalmente gratis y solo pagas el costo de cada guía que generes. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos contactaremos contigo.
Cómo Obtener Tarifas de Envío Precisas con la Medición Correcta de tus Empaques
Las dimensiones de tus paquetes juegan un papel clave en las tarifas de precio que obtienes de las paqueterías que transportarán tus pedidos.
Esto provoca que medir tus cajas de envío se convierta en un paso imprescindible para estimar con precisión el costo de envío total de tus paquetes. Las empresas de paquetería cobran más por cajas de tamaño inusual (paquetes muy grandes, o muy pequeños), y es por esto la importancia de tener las dimensiones correctas para evitar cargos adicionales.
En este artículo te enseñaremos cómo medir tus paquetes para obtener tarifas de envío más precisas. Empecemos por reconocer las medidas importantes a considerar: largo, ancho y alto.
Cómo medir el largo de tus cajas de envío:
Para medir tu caja, primero deberás encontrar el lado más largo. Esto se debe a que la longitud es la medida más grande de la mayoría de las cajas. Expresándose de la manera siguiente: Largo x Ancho x Alto.
Te invitamos a tomar tu cinta métrica o regla, sostenla en el borde del lado más largo y estira hasta llegar al otro para conocer la longitud total de un extremo al otro. Puedes redondear la medida de la caja al centímetro o pulgada más cercana.
La longitud es la dimensión más importante para las cajas de envío, los mensajeros utilizan esta medida para determinar si un paquete es demasiado grande. Muchas paqueterías etiquetan cualquier caja de más de 270 centímetros como un paquete de gran tamaño, lo que provoca que aumenten los costos de envío.
Cómo medir el ancho de tus cajas de envío:
El ancho de tu caja de envío es la superficie del lado más corto. Para medir el ancho, gira tu cinta de medir 90 grados desde el lado largo. Nuevamente registra la dimensión entre un extremo y el otro.
Cómo medir la altura de las cajas de envío:
Para medir la altura, sostén la cinta métrica verticalmente hacia arriba del paquete. Te recomendamos medir este lado de pie, redondeando nuevamente al centímetro o pulgada más cercana.
Asegúrate de registrar tus medidas correctamente. Si utilizas un software de envíos, como Envíoclick, deberás ingresar las dimensiones de las cajas de uso común. El registro de estas medidas te permitirá obtener costos de envío precisos y precalculados en el pago de tus envíos.
Además, con Envíoclick siempre podrás decidir el tamaño adecuado para tus paquetes, teniendo la opción de guardar las cajas o empaques que más frecuentes en tu negocio. Así al momento de generar tus guías no tendrás que volver a ingresar las dimensiones, y solo tendrás que preocuparte por elegir la mejor tarifa de envío.
¿Quieres conocer las medidas estándar de las paqueterías aliadas de Envíoclick?
Te compartimos las dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto de las principales paqueterías en México y en Colombia
Paqueterías México:
Paqueterías Colombia:
En Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio.
No hace falta conocimientos de logística para realizar el envío más eficiente. Apalanca tu empresa con nuestro equipo de expertos que te guiarán en todo el proceso. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.
Dale a tus clientes un mayor control sobre sus entregas
El crecimiento del comercio electrónico ha representado un enorme desafío para muchas empresas que han tenido que migrar su operación física al canal online, especialmente a la hora de gestionar la logística de sus envíos.
Hace unos años, las expectativas de los clientes eran bajas, ya que podían esperar hasta 10 días para recibir sus paquetes. Sin embargo, esto ha cambiado completamente y ahora los consumidores quieren opciones de envío mucho más rápidas (entregas el mismo día) y a bajo costo (o gratis).
Esta transformación ha aumentado la necesidad de los retailers y de empresas que venden por e-commerce de mejorar sus procesos de entrega para no afectar la experiencia de sus clientes.
Si este es tu caso, hay varias medidas que puedes aplicar para gestionar las expectativas de entrega de tus clientes y darles cierto grado de control sobre el proceso de entrega. Aquí Envíoclick te enlista algunas:
- Ofrece múltiples opciones de envío:
Dale a tu cliente múltiples opciones de envío: mismo día, día siguiente, dos días y envío estándar. Esto le dará más control sobre la velocidad y el precio que desea pagar por la entrega de sus paquetes.
- Ofrece envíos gratuitos
Puedes brindar la opción de envíos gratuitos si el costo de los productos excede cierta cifra. En este caso, es probable que la expectativa de tus clientes no sea que sus paquetes lleguen inmediatamente si el envío es gratis y probablemente estarán dispuestos a esperar uno o dos días más para recibirlos. Aunque esta es una estrategia costosa, puedes incluir parte del costo de envío en tus precios de venta final para mitigarlo.
- Muestra las fechas de entrega
Para la comodidad de tus clientes, debes mostrar los plazos de entrega y los precios para que puedan elegir la opción de envío que más se ajuste a sus necesidades. Esto les ayudará a saber cuánto tiempo deberán esperar antes de realizar la compra.
- Comparte la información de seguimiento
Comparte la información de seguimiento mediante mensajes automatizados. Así tus clientes podrán ver dónde está su paquete en todo momento y saber cuándo llegará, lo cual ayudará a disminuir su ansiedad y a reducir la presión sobre tu equipo de atención al cliente.
- Una comunicación constante es clave
Los problemas de entrega son inevitables, pero con una excelente comunicación podrás manejar las frustraciones de tus compradores. Sé proactivo y expresa claramente lo que está sucediendo y los esfuerzos que estás haciendo para resolver el problema antes de que ellos lo noten.
- Agiliza el proceso de envío
Tener un proceso de envío integrado ayuda a evitar retrasos y a asegurar una entrega más rápida. Por ello es necesario que establezcas procesos claros con tus socios de envío, que mejores tus sistemas de procesamiento de pedidos y que cuentes con un soporte activo para tus clientes.
Otra opción es dejar esta parte de tu operación en manos de empresas como Envíoclick, quien te ayuda a mantener a tus clientes satisfechos con entregas rápidas y seguras, gracias a su tecnología de clase mundial.
COVID-19: Un impulsor insospechado para el e-commerce
Lamentablemente, estamos atravesando una situación bastante adversa, derivada de la propagación del COVID-19 y sus múltiples consecuencias para con la economía en general.
Así, lo que normalmente es una época de asueto, se ha convertido en un momento en el que diversos sectores productivos han visto afectados sus márgenes y crecimiento.
Sin embargo, el sector del e-commerce, y por extensión, el logístico, han experimentado un crecimiento constante durante estas últimas semanas. Diversos especialistas han señalado que el aumento se debe a que las medidas como #Quédateencasa, junto con el crecimiento de los medios y plataformas digitales para el e -commerce, han aumentado la demanda de servicios y entregas a domicilio. Esto ha constituido una catapulta para que muchos retailers, PyMEs, entre otros, estén llevando su desarrollo al siguiente nivel.
¿Realmente el e-commerce está contribuyendo a la reactivación económica en esta crisis?, ¿cómo aprovechar el aumento en la demanda de servicios y entregas a domicilio?
A través de diferentes videoconferencias y publicaciones, la Asociación Mexicana de Venta On-line (AMVO) ha mostrado que muchos marketplaces, retailers y proveedores de servicios a domicilio han experimentado un incremento en su demanda, derivado de las necesidades actuales de la población de permanecer en casa para evitar un riesgo de contagio.
Alimentos, bebidas, artículos electrónicos, productos de limpieza y suministros de oficina, entre otros, son algunos de los insumos que diferentes proveedores tienen que abastecer. Según la AMVO, esta etapa de la contingencia constituye una oportunidad importante para posicionar al comercio electrónico como un medio relevante para fortalecer a las PyMEs en su consolidación y ayudarles a que esta crisis no afecte de manera tan agresiva su productividad y rentabilidad.
Ahora bien, aunque el panorama es alentador, es importante contar con presencia en medios digitales, implementar una estrategia de marketing, y en general, aprovechar las diferentes ventajas que aliados como Envíoclick tienen. Por otro lado, la AMVO también creó y lanzó un directorio digital llamado aiuda.org para que las PyMEs que así lo decidan puedan registrarse y ofrecer sus productos de manera gratuita. En esta herramienta también encontrarán diferentes materiales de consulta y capacitación para su desarrollo empresarial.
La esperanza en medio de la contingencia
Con esta información, ¿podemos concluir que el e-commerce es la solución para la crisis que parece ya confirmada? Por supuesto que no. Sin duda, el e-commerce constituirá una herramienta invaluable para que miles de empresas que hoy están en riesgo puedan sobrevivir, sin embargo, las PyMEs deben hacer ese salto a los canales digitales. Así, con el esfuerzo de los emprendedores, el e-commerce y aliados como Envíoclick, la contingencia podrá ser una catapulta para su negocio.
¿Es seguro hacer envíos en tiempos de COVID-19?
Desde hace ya varias semanas no se habla de otra cosa, el impacto de la recién declarada “pandemia COVID-19” ha causado revuelo en todos los niveles de nuestra sociedad. Ninguna de sus implicaciones y actualizaciones ha pasado desapercibida para quienes, como nosotros, monitoreamos constantemente la información oficial difundida. Ahora, con la mayoría de gobiernos nacionales de los países afectados tomando medidas que van desde el cierre de fronteras, hasta el aislamiento recomendado para los ciudadanos, es natural que surjan diferentes preguntas: ¿Cuánto tiempo pasará hasta que se empiecen a notar los efectos más negativos de la disminución de la actividad laboral? ¿Qué sectores productivos son los que se ven más afectados? ¿La industria logística y de cadena de suministro serán de las áreas afectadas?
Ahora bien, asumiendo que prácticamente todos los sectores económicos -en mayor o menor medida- están sufriendo las consecuencias relacionadas a la crisis del coronavirus, existen sectores que no están experimentando (hasta este momento) problemas tan serios, como el relacionado a la logística y cadena de suministro. Pero esto, ¿a qué se debe?
¿Existe un peligro al realizar envíos durante la contingencia COVID-19?
De las características más notables del COVID-19 es su alta tasa de contagio, lo que naturalmente, genera muchas reservas a la hora de realizar o recibir un envío. ¿Existe realmente un peligro? La respuesta es no. Se ha declarado en diferentes fuentes oficiales que el manejo de envíos "https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses" no representa en absoluto una amenaza de contagio. Pero, ¿qué precauciones deberíamos tomar?
La naturaleza misma del sector logístico, hace poco probable que existan muchos riesgos, sin embargo, a continuación detallamos varios protocolos que muchos líderes del sector logístico, Envíoclick incluido, siguen y recomiendan. De esta manera, la operación seguirá siendo segura:
Implementación de códigos QR para la confirmación de recibido de paquetes
Los hubs de distribución, operadores, oficinas, incluso unidades de reparto, cuentan con abasto de gel
antibacterial y paños desinfectantes, así como manuales de uso correcto para cada uno de ellos
Implementación de dispositivos infrarrojos de detección
Colaboradores con sintomatologías tendrán opción de trabajar desde casa
Posible trabajo remoto para áreas administrativas
Replicando estos protocolos, muchos proveedores de servicios de paquetería y carga han logrado mantener a raya el brote de nuevos contagios, lo cual a su vez, permitirá seguir brindando una operación logística con un nivel óptimo
Conclusión
Ahora que revisamos estos puntos, ¿debemos concluir que el sector logístico está libre de riesgos derivados del COVID-19? Claro que no, tenemos que seguir tomando en cuenta todas las recomendaciones oficiales respecto a la prevención. Sabemos que el manipular un paquete, incluso aunque este haya venido de China, no representa un foco de infección, sin embargo, debemos mantenernos alerta y acatar el protocolo prevención que nuestra empresa haya designado, de esta manera, no sólo nuestra operación logística seguirá ejecutándose de manera normal, también contribuiremos a frenar la expansión de esta pandemia. La prevención y reacción, al igual que en la Logística (filosofía 100% Envíoclick) es la clave para seguir adelante.
¿Cómo ganar en este Buen Fin?
Ya está cerca uno de los eventos más esperadas del 2019: ¡El Buen Fin! Como cada año, miles de negocios se preparan con descuentos agresivos que buscan atraer a más clientes y así, lograr cumplir con las metas comerciales que se fijaron para esta temporada. Sin embargo, esto podría no ser suficiente para destacar de la competencia e influir en la decisión de compra de las personas.
El hecho es que existen diversos factores que agregan valor a tus ofertas e impulsan esta decisión de compra, pero pocas veces son considerados. A continuación te compartimos algunos de ellos:
1. Precios
Como mencionamos anteriormente, no se trata de ofrecer descuentos imposibles, sino precios competitivos. Para lograrlo, es básico analizar el costo de los productos iguales o similares que ofrecen otras tiendas o plataformas, así podrás alinearte a ellos, en medida de las posibilidades de tu negocio.
2. Descripción
¿Has prestado atención a cómo presentas tus productos? Más allá de una buena fotografía, el contenido que utilizas para vender es crucial para enganchar al cliente. Recuerda que en eCommerce, los usuarios no pueden interactuar con los artículos, por ello es importante ser lo más explícito posible sobre las características y el uso que pueden darle, así podrán visualizarse con él.
3. Inventario
Durante esta temporada es normal un triple aumento en la demanda, por ello es importante asegurarte de contar con inventario suficiente para evitar el terrible "Agotado" que puede llevar a tus clientes a buscar alternativas de compra a través de otra tienda que si cuente con el artículo deseado.
4. Empaque
¿Habías pensado que el paquete es una carta de presentación a tus clientes? Si no es así, es momento de comenzar a considerarlo pues, un empaque mal realizado o dañado puede generar una mala impresión y experiencia en quienes te compran, además de dañar el contenido.
5. Envío gratis
Ofrecer este beneficio es sin duda, un punto a tu favor, pues está comprobado que tiene la capacidad de aumentar las posibilidades de conversión. Para no quebrar en el intento, puedes implementarlos solo por estas fechas y a ciertos productos cuyo valor y compra sean más altos.
Si brindar envíos gratuitos no es para ti en este momento, puedes considerar absorber la mitad del costo y dejar al cliente cubrir el resto.
6. Tiempo de entrega
Fija tiempos que podrás cumplir, para ello considera todos los factores que pueden presentarse en el proceso de envío, así podrás llegar a promesas de entrega más realistas; no olvides establecer también una fecha máxima de entrega para no perder conversiones, recuerda que por temporada, podrían existir variaciones.
Estamos seguros que tomando en cuenta estos puntos en tu planificación, podrás resultar todo un ganador de este Buen Fin.
Lo que necesitas saber sobre este Buen Fin
Ya está cerca la novena edición de El Buen Fin, el evento del año que busca impulsar y reactivar la economía de nuestro país, y en el que miles de empresas participan con sus mejores ofertas.
Si bien las ediciones anteriores han sido todo un éxito, este año sus organizadores buscan lograr una mayor formalidad del evento y el impulso de la bancarización. Para lograrlo, fue necesaria la implementación de nuevas reglas para las empresas que desean participar
Entonces, ¿cuáles son las reglas para participar en esta edición?
Todas las empresas interesadas en formar parte tendrán que registrarse en el sitio oficial y que cumplir con los siguientes requisitos, ANTES DEL 25 DE OCTUBRE:
RFC válido
Buzón tributario activo
Opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales (positivo)
Una vez hecho el registro, el SAT realizará la evaluación de cada caso con el fin de garantizar el cumplimiento y la formalidad de los participantes; la revisión se hará en dos cortes: del 1 al 18 de octubre y del 2 al 25 de octubre.
Si el registro es aceptado, será la Secretaría de Economía quien mande la confirmación de participación, junto al logo y manual descargables, estos últimos solo podrás descargarlos en ese momento. En caso de rechazo, no será posible hacer uso de la marca, en ningún sentido.
Ahora que ya lo sabes, te recomendamos verificar si cuentas con estos requisitos mínimos para poder realizar tu inscripción, si tienes dudas de cómo obtener estos datos, el SAT publicó las instrucciones para los tres siguientes casos:
Cómo elegir al aliado logístico ideal
Uno de los mayores desafíos y factor clave del éxito de las tiendas online es la operación logística, ¿la razón? El impacto que genera en la experiencia de sus clientes y en consecuencia, en el negocio.
Por este motivo, es importante no perder de vista el contar con una logística fuerte, o bien, con un socio que pueda proveerte de ella y cubrir las necesidades de tu negocio, así como cumplir con las demandas de esta industria.
A continuación te contamos qué puntos considerar al momento de elegir al aliado logístico perfecto para ti:
1. Tu producto
¿Frágil o resistente? ¿ligero o pesado? Estas preguntas, entre otras, son básicas y necesarias de plantear para tomar la mejor decisión sobre qué servicio será el adecuado para trasladar tus productos sanos y salvos.
2. Precios de envío
Cada operador te ofrecerá diversas tarifas dependiendo de factores como: el lugar de procedencia, destino, cobertura en la zona de entrega, dimensiones y peso volumétrico del producto y, sobre todo, el volumen de envíos a realizar. Es importante que este costo se ajuste a las posibilidades de tu negocio.
3. Tiempos de entrega
¿Cuál es la promesa de entrega de tus productos? ¿mismo día? ¿de 1 a 2 días? Dependiendo de este período, deberás considerar la frecuencia de envíos que manejan los servicios y si esta te ayudará a cumplir con tus entregas en tiempo y forma.
4. Seguro contra riesgos
Durante el envío pueden presentarse algunas incidencias que impliquen la pérdida parcial o total de tu producto, por ello es mejor investigar si el socio logístico cuenta con este beneficio.
5. Servicio
¿Te gustaría tener visibilidad sobre el estado de tus envíos? Seguramente sí, por ello deberás asegurarte que el operador cuente con servicio de seguimiento y gestión de órdenes e incidencias.
Te recomendamos no perder de vista estos puntos, con ellos lograrás tomar la mejor decisión, o bien, fortalecer y hacer más sanas las bases de tu logística.