¡Prepárate para el Black Friday y Cyberlunes 2022 Colombia! Planifica tus estrategias de marketing y logística de envíos para la temporada de ventas más esperada del año.
¿Cuándo son Black Friday y Cyberlunes 2022?
Este año el Cybelunes Colombia se llevará a cabo del 24 al 26 de octubre 2022.
El Black Friday este 2022 en Colombia será el 25 y 26 de noviembre.
Lo que los compradores esperan del Black Friday y Cyberlunes 2022
Los clientes no solo quieren productos de alta calidad con grandes descuentos, sino que también esperan una experiencia de compra sin complicaciones tanto online como fuera de internet.
Por esta razón, te recomendamos sorprenderlos. Ofrece una experiencia de compra inolvidable con los siguientes consejos para Black Friday y Cyberlunes:
1. Envíos gratis
Los clientes esperan y necesitan envíos gratis. Esto se puede lograr, ya sea absorbiendo tarifas de envío o incluyéndolas en el precio. El envío gratuito no es negociable para la mayoría de los clientes, especialmente durante las compras navideñas del Black Friday. Acá reunimos cuatro consejos que te ayudarán a implementar el envío gratis en estas fechas de alta demanda.
2. Compra en línea y recogida en tienda
Si tienes una tienda física, probablemente los clientes esperarán comprar en línea y recoger sus productos en la tienda, y esperarán una experiencia perfecta en su proceso de compra; desde la entrada a tu sitio web hasta la recogida de sus productos en tienda. Ambas experiencias deben ser excepcionales, especialmente si se trata de la primera interacción del cliente con tu tienda.
En pocas palabras, ofréceles un servicio rápido, amable y eficiente, y una razón para volver a comprarte.
3. Devoluciones sin inconvenientes
Seamos realistas, las devoluciones representan una molestia tanto para ti como para tus clientes, pero también pueden ser una enorme oportunidad. En lugar de considerar las devoluciones como pasivos, conviértelas en activos. Cuando un cliente realiza una devolución en tu tienda física o en línea, utiliza esta interacción para incentivarlo a la compra con un servicio excepcional.
Los clientes devuelven productos por varios motivos y no siempre es culpa tuya. A pesar de haber perdido una venta, concéntrate en venderle al cliente tu negocio, marca y productos para futuras oportunidades de lealtad hacia tu marca.
Prepárate para el aumento del tráfico del Black Friday y Cyberlunes 2022
Cuando se trata de comercio electrónico, la planificación del marketing y las promociones para las rebajas del Black Friday y el Cyberlunes 2022 deberían empezar en cuanto acabe el verano. Y cuanto antes, mejor.
Dado que el 40% de los clientes dicen que empezarán a comprar antes, debes estar preparado con antelación.
1. Planifica el aumento del tráfico
La elección de una plataforma de venta adecuada para las necesidades de tu tienda puede tener un gran impacto en su capacidad para las prisas navideñas y las ventas flash.
2. Prueba tu página web
Los compradores en su mayoría prefieren el móvil, aunque compren en la computadora. Aunque la mayoría de las búsquedas comienzan en el celular, cada vez son más los que se sienten cómodos comprando en el móvil si la experiencia lo permite.
3. Prueba el proceso de pago
Tu proceso de pago es tu fuente de ingresos, especialmente durante la temporada de compras navideñas. Al menos 30 días antes del Black Friday, prueba tu proceso de pago para asegurarte de que todo funciona correctamente.
Asegúrate de probar:
- La realización de pedidos: Para ello realiza un pedido de prueba para comprobar si hay errores de pedido, de inventario, de envío y de cálculo de impuestos.
- Procesamiento de pagos: Una experiencia de procesamiento de pagos con errores puede dar lugar a carritos abandonados, pérdidas de ingresos y daños a la reputación de su negocio. Para garantizar un procesamiento de pagos preciso, prueba todo lo relacionado con el procesamiento de pagos, como añadir una tarjeta, eliminar una tarjeta o actualizar las direcciones de facturación y envío. Una vez que hayas completado las pruebas, estarás listo para el lanzamiento.
Planifica con antelación tus promociones del Black Friday y Cyberlunes 2022
1. Planifica tus promociones con antelación
Con más competencia que nunca y los consumidores que prometen comenzar sus compras navideñas con más antelación, los eCommerce lanzarán sus promociones en octubre. Desde la captación de nuevos clientes a través de las redes sociales, hasta el marketing por correo electrónico, cuanto más puedas hacer para promocionar tus ofertas, mejor.
2. La creatividad es clave
Hay mucha competencia en el eCommerce que compite por la atención de los clientes. Para aventajar a la competencia, debes lograr destacar. Sé creativo con tus promociones y utiliza las preferidas de tus clientes.
3. Configura las campañas con antelación
Prepara las campañas con antelación, haciendo pruebas rigurosas y automatiza siempre que sea posible. Durante el Black Friday no podrás permitirte el lujo de realizar pruebas de control de calidad después del lanzamiento, así que asegúrate de que todo esté listo para el lanzamiento lo antes posible.
Lo ideal es que tus campañas y promociones estén preparadas entre 6 y 8 semanas antes del Black Friday.
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