COVID-19: Guía sobre las operaciones de las paqueterías en México y Colombia

Esta guía presenta información actualizada sobre las operaciones de mensajería en México y Colombia durante la contingencia del COVID-19.

Ten en cuenta: Durante la contingencia las paqueterías están presentando un volumen muy alto de envíos en su operación, por lo cual puede que percibas un incremento en incidencias adicional al promedio habitual. Nuestro equipo estará haciendo todo lo posible para que tu operación logística sea afectada lo menos posible.

México

DHL

  • Opera con normalidad para clientes Envíoclick Advance

Estafeta

  • Opera con el 70% de su flota, por población de riesgo durante la contingencia 
  • Para Cabo San Lucas, San José del Cabo y La Paz únicamente hay servicio terrestre  
  • Los repartidores utilizan códigos QR para evitar el contacto con dispositivos ajenos 
  • No hay garantías para servicio 2 días ni día siguiente 
  • Las plazas MID, CUN, PCQ, CTM, CME y CPE se encuentran con una operación reducida
  • El servicio de ocurre actualmente no se encuentra disponible para Baja California

99 minutos

  • Opera con normalidad
  • Si el destinatario se niega a firmar, el mensajero tomará evidencia fotográfica del domicilio donde se realiza la entrega

iVoy

  • Opera con normalidad
  • Si el destinatario se niega a firmar, el mensajero tomará evidencia fotográfica del domicilio donde se realiza la entrega

Redpack

  • Opera con retrasos en recolecciones y en entregas

Mensajeros Urbanos

  • Opera con normalidad

Paquete Express

  • Opera con normalidad

Tres Guerras

  • Opera con normalidad

AMPM

  • Opera con normalidad

Flecha Amarilla

  • Opera con normalidad 

FedEx

  • Opera con normalidad para clientes Envíoclick Advance  

Dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto

Colombia

Mensajeros Urbanos

  • Servicio de entregas mismo día ya disponible en Bogotá y en principales ciudades.

Envía

  • El número de paquetes mínimos a despachar por recolección son 5.

Coordinadora

  • Opera con normalidad

FedEx

  • La paquetería tiene topada su capacidad. Por los momentos no estarán recibiendo nuevos envíos

Servientrega

  • Opera con normalidad 

DHL

Mensajeros ASAP

  • Servicio Express: Entregas el mismo día dentro de Bogotá en menos de 3 horas. Se puede solicitar la recolección hasta las 5pm 
  • Servicio Regular: Entregas el mismo día con tarifa fija sin importar la distancia dentro de Bogotá. La recolección se debe de solicitar antes de las 12 del día 

99 Minutos

  • Servicio de entregas mismo día disponible en Bogotá

Dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto


Siguiente nivel de tu eCommerce: Integraciones para logística de envíos

Es un gran desafío desarrollar tu tienda en línea con integraciones que brindan una solución logística para los envíos de todos tus paquetes de forma automatizada. Pero hoy queremos hablarte de cómo puedes integrar tu eCommerce a Envíoclick y así comenzar a incrementar tus ventas.

Cada vez más se necesita un conjunto de diversas herramientas que alineadas entre sí, crean una experiencia de compra perfecta para nuestros clientes.

Los compradores de hoy en día exigen una variedad de opciones de envío, además de tener la oportunidad de asegurar su paquete, realizar seguimiento en tiempo real y resolver cualquier tema que se presente de forma rápida y eficiente.

Incluso antes de la globalización de los envíos, y que las empresas tengan la oportunidad de realizar entregas en el mismo día, la logística de última milla siempre ha sido un tema importante para los comerciantes. El coordinar la recepción y el envío de productos con las paqueterías aliadas y su comprador, se convierte en un trabajo de tiempo completo. 

Sin embargo, hoy en día tienes la facilidad de poder integrar tu eCommerce con Envíoclick, el cual te llevará directamente a una gestión exitosa de pedidos, gracias a la tecnología vanguardista de nuestra plataforma y a todos los aliados logísticos los cuales tendrás acceso en un solo lugar.

Si tu eCommerce lo has desarrollado en Shopify o WooCommerce, en este artículo podrás encontrar los beneficios de la vinculación de tu tienda en línea con Envíoclick. Y si te interesa una integración hecha a la medida, tendrás acceso a nuestra API totalmente abierta ya sea que tu empresa se encuentre en México o en Colombia. Te darás cuenta cómo tus ventas y la demanda de tus productos aumentan gracias a una gestión de pedidos automatizada.

Para poder atender las exigencias de tus clientes, debes concentrar tu tiempo y atención en lo que importa. No pierdas tiempo gestionando tus envíos directamente con las paqueterías, y apaláncate en una plataforma de logística de envíos con integraciones que te permitan gestionar todas tus ventas desde un mismo lugar de manera sencilla y rápida. 

Para tener el alcance de todas las herramientas de logística que necesitas, y así conseguir entregas perfectas y clientes satisfechos, en Envíoclick hemos desarrollado un software (basado en la nube) que a través de inteligencia artificial te ofrece la mejor solución para cualquier tipo de necesidad de logística de envíos última milla, brindando una experiencia tipo AMZ Prime a todos tus clientes. Nuestras integraciones te permitirán intercambiar datos de manera rápida y de forma automatizada entre todas tus herramientas. 

Teniendo tu eCommerce ya sea en WooCommerce o Shopify, podrás generar guías de forma automática, accediendo a una cobertura del 99% de México y de Colombia, programando recolecciones de tus paquetes en el domicilio de preferencia, a través de una plataforma que te proporciona visibilidad en tiempo real del estatus de todos tus envíos, de la mano de un equipo de expertos que te acompañarán en todo el proceso de capacitación y consultoría logística. 

Una vez culminada la integración con Envíoclick, tu tienda podrá obtener tarifas exactas de cada envío. Logrando con un solo click actualizar y transferir todos tus pedidos, teniendo la oportunidad de administrar y realizar el seguimiento oportuno desde la plataforma de Envíoclick. 

Sin la capacidad de coordinar envíos entre diferentes almacenes, proveedores de terceros y mensajeros, existe una probabilidad grande de que ocurran destiempos con los paquetes, afectando la experiencia de compra de tus clientes. Al contrario, coordinando todo desde una plataforma que centraliza toda tu operación, se obtiene mayor control y seguridad en la entrega de pedidos. 

Básicamente, estas integraciones te ayudarán a automatizar largos procesos que terminan reduciendo tus ganancias y productividad. Además, te brindará funciones vanguardistas que elevarán tu experiencia de marca como acceso instantáneo a tarifas con descuentos, en donde reducirás hasta un 40% de los costos de tus envíos.

Cuando vincules tu cuenta, obtendrás acceso directo a más de 15 soluciones de mensajería nacional, tarifas competitivas y potentes funciones que agilizarán la experiencia de compra y envíos de tu eCommerce. 

¿Pero cómo funciona la integración de mi tienda con Envíoclick?

Al haber completado la integración ya sea a través de WooCommerce o Shopify, tendrás a un solo click la importación de todas tus ventas a la plataforma Envíoclick. Se generarán guías de forma automática por cada ítem vendido con la información ya prellenada de dirección tanto de remitente como destinatario. Una vez que todas tus ventas se encuentren importadas en la plataforma, podrás apalancarte de nuestra tecnología inteligente y un equipo de expertos que te estará apoyando en todo momento para gestionar completamente tu logística de envíos desde un solo lugar. 

Las integraciones que ofrece Envíoclick son el camino a mayores conversiones, reducción de costos de envío y una mejor relación y experiencia de compra para tus clientes. 

Ingresa a cada una de nuestras integraciones de Shopify o WooCommerce para comenzar a trabajar en el siguiente nivel de tu tienda en línea. Para cualquier duda o comentario por favor no dudes en ponerte en contacto con el equipo de expertos de Envíoclick.


4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar

“Demasiado de algo bueno, nunca es bueno”.

En la cultura latina existen refranes famosos que hacen alusión al cuidado de los excesos. Según la RAE, un exceso se define como una parte que excede y pasa más allá de la medida o regla. Pero, te preguntarás: 

¿Cómo se podría relacionar esto con mi eCommerce?

¿Qué pasaría si tus envíos exceden tu capacidad actual operativa?

Conforme tus ventas de eCommerce van creciendo, los problemas en envíos última milla también comienzan a incrementar. Según una encuesta de Locate GBG , el 24% de los comerciantes digitales estipulan que más del 10% de sus órdenes de envíos no se logran entregar en el primer intento, 8% de ellas son entregas fallidas y el resto suelen tener conflicto con los horarios de entrega preestablecidos.

El promedio del costo de una entrega fallida es entre los $5 USD a $10 USD, traduciéndose en grandes pérdidas de recursos para un negocio. Constantemente en un eCommerce se pueden cometer distintos errores comunes que afectan el cumplimiento de entregas exitosas, provocando devoluciones costosas, clientes molestos y una inversión de tiempo y dinero que fácilmente se podrían estar previniendo. 

Para ello, te compartiremos 4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar y así poder optimizar los recursos de tu negocio. Te recordamos que Envíoclick puede ayudarte a reducir hasta un 70% de tus costos operativos de la mano de un equipo de expertos que te guiarán en el proceso de automatizar completamente la gestión de envíos de tu tienda en línea. Si estás interesado por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí.

1.- Direcciones de domicilios incorrectos. 

Antes de realizar un envío te aconsejamos verificar que la dirección registrada sea verídica, ya que por ende, direcciones equivocadas darán como resultado entregas fallidas. Según Locate GBG el 41% de los envíos con una dirección incorrecta, afectan negativamente al tiempo de entrega estimado del producto a su destino final. Y el 39% ni siquiera logran ser entregadas satisfactoriamente. A pesar de estas estadísticas, 1 de cada 3 comerciantes digitales afirman que no se toman el tiempo para verificar el domicilio antes de realizar el envío, pasando la responsabilidad y dejando a la mensajería que resuelva el problema.

Te recomendamos implementar en tu eCommerce un software de validación de direcciones, el cual te ayudará a verificar el nombre de las calles, códigos postales y números exteriores. Un software de validación de direcciones es la manera más sencilla de prevenir direcciones incorrectas. Puedes utilizar su predicción de geocodificación para corregir direcciones y saber hacia dónde realizar correctamente tu envío desde un inicio. 

2.- Prepárate para los requisitos de aduana. 

¿Realizas envíos internacionales? Evita retrasos manteniendo tu papeleo al día y prepara con tiempo la documentación requerida en la aduana del país al cual normalmente realizas envíos. Cualquier dato equivocado, adeudos previos o descuidos podrán afectar la entrega de tu paquete. 

La paquetería que elijas para el envío, será la encargada de realizar el proceso de aduana en tu lugar, con los datos registrados en la etiqueta de envío:

  • Datos de contacto y dirección de entrega
  • Derechos de entrega pagados o derechos de entrega no pagados
  • Código de categoría del producto

Con Envíoclick tendrás a tu disposición un equipo de expertos que según el país destino de tus envíos, manejan toda la documentación requerida y los aranceles a pagar según el tipo de producto a enviar. Déjanos tus datos aquí y te estaremos contactando muy pronto.

3.- Proporciona el mejor equipo de servicio al cliente 

Desde hace unos años Amazon se ha encargado de acostumbrar a los compradores digitales a recibir sus paquetes en menos de dos días, lo que provoca que comerciantes digitales no afiliados a este tipo de plataformas tengan que cumplir con las mismas expectativas. 

Pero, ¿Qué sucede cuando no logras entregar los paquetes en la fecha prometida? 

Existen infinidad de factores que no puedes controlar que pueden afectar las entregas en tiempo y forma. Y la mayoría de las razones de retraso, están totalmente fuera de nuestro control:

  • Tráfico inesperado en las principales ciudades
  • Averías en la unidad de transporte
  • Pérdida, daño o robo del paquete (5% - 15% de todos los paquetes) 

Y esto va a ocasionar que tu cliente desee ponerse en contacto con atención al cliente y así calmar su ansiedad. Para manejar correctamente contratiempos fuera de tu control, te recomendamos tener un equipo óptimo de servicio al cliente siempre listo para tranquilizar al cliente y ayudarlo a encontrar la mejor solución a su caso. Adicional a esto, es recomendable crear una política de servicio al cliente en donde tus empleados tengan a la mano documentación disponible para tener certeza de cómo disminuir las preocupaciones de los clientes y atenderlos correctamente según sea cada caso. Si puedes subsidiar los costos de reemplazar el envío o reembolsar envíos perdidos o dañados, no dudes en agregarlo a tu política de servicio al cliente.

4.- Gestiona las recolecciones de tus productos

Muchos negocios suelen perder mucho tiempo al llevar sus pedidos a las sucursales de las paqueterías, y es de vital importancia lograr ahorrarte este tiempo programando recolecciones a tu domicilio.

Con Envíoclick podrás programar que la paquetería de tu preferencia recoja tus pedidos en el domicilio que decidas, y posteriormente los envíos serán entregados a la dirección de domicilio de tu cliente final. Para mantener tus entregas a tiempo, intenta programar la recolección con 24 horas de anticipación, así la paquetería podrá incluir en su ruta con tiempo suficiente la visita a tu domicilio.

¡Ten más entregas perfectas y menos problemas!

Satisface la demanda de tu eCommerce con Envíoclick, donde podrás reducir hasta el 70% de tus costos operativos, logrando un 95% de entregas perfectas y siempre teniendo a tu disposición un equipo de expertos que te apoyarán con lo que necesites. En industrias tan exigentes como la de envíos última milla para eCommerce, plataformas como Envíoclick te ayudarán a resolver las incidencias de una manera fácil y rápida. Si deseas conseguir un total control y visibilidad de tus entregas, no dudes en dejarnos tus datos aquí para ponernos en contacto contigo.


El reto de todo eCommerce: Última milla de envíos en temporada de Hot Sale

Durante el domingo 23 de mayo al lunes 31 de mayo, se llevó a cabo la octava edición del “Hot Sale” en México. Un evento impulsado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) para promover las compras por internet e impulsar el comercio electrónico. 

Hot Sale es la campaña de ventas en línea más grande del país, la cual reúne a las mejores empresas de venta y servicios online. Solo el fin de semana las ventas se estimaron arriba de los 20 mil millones de pesos, para un total de 29 millones de productos vendidos. 

El 88% de los compradores eligió el servicio de envío a domicilio como entrega preferida. Estas fechas tan demandantes en envíos de última milla, es un gran reto para los eCommerce, y es por ello la importancia de contar con una aliado logístico especializado en tiendas en línea que ofrezca automatización de todo el proceso logístico al momento en que un cliente finaliza el check-out de su carrito de compras.

¿Cuál es la importancia de contar con entregas de última milla eficientes?

Como eCommerce debes estar listo para enfrentar una alta demanda de pedidos en cualquier momento. Durante el Hot Sale la mayoría de los eCommerce se vieron desafiados por fallas en su logística. Se presentaron retos como inventario insuficiente, altas tasas de ausencia, retorno de pedidos y disfunción en las plataformas de gestión logísticas. 

¿Cómo puedes prever este tipo de contratiempos?

Inventario suficiente:

Si prometes un producto que no tienes disponible, existe una gran posibilidad de que no puedas enviarlo a tu cliente en el tiempo prometido, lo que afectará negativamente tu reputación. Basado en tus números del año pasado y de la tendencia de venta de los últimos meses, puedes realizar un pronóstico de tus ventas para asegurar inventario suficiente para la temporada alta.

Cumple con las fechas estimadas de entrega:

Un 88% de los compradores de Hot Sale eligen la entrega a domicilio por la comodidad y seguridad de recibirlo directo en casa. No cumplir con las fechas de entrega sin brindar visibilidad a todo momento del estatus del envío, puede repercutir negativamente en la experiencia de compra de tus clientes.

Apalanca tu eCommerce en plataformas de logística de envíos:

Brindarle a tu cliente visibilidad en tiempo real del estatus de su envío desde el momento en que finaliza el check-out de su producto, es indispensable para satisfacer las altas expectativas que actualmente todo consumidor espera al momento de realizar compras online.

En Envíoclick por ejemplo, contamos con una plataforma de logística de envíos con tecnología de vanguardia que te facilita y reduce hasta el 70% de tus costos operativos, gracias a la automatización de procesos. Todo esto de la mano de un grupo de expertos que te sabrán orientar en todo el proceso para que tu eCommerce logre adaptarse a las altas exigencias de envíos que actualmente el mercado demanda.

Contamos con el concepto de “entregas perfectas”; envíos que cumplen rígidamente con la fecha de entrega esperada. Y en la temporada del Hot Sale 2021 el porcentaje de entregas perfectas se mantuvo por encima del 95%, con un promedio de tiempos de entrega por debajo de las 24 horas.

Visibilidad de las métricas de tu operación en tiempo real:

Tener la información de tu operación concentrada en un solo lugar, te permitirá tener la capacidad de tomar decisiones informadas al momento que sea necesario. Para los clientes de Envíoclick el Dashboard Operativo de la plataforma permitió una gestión ágil de su operación de logística de envíos en toda la semana del Hot Sale 2021.

En un fin de semana tan demandante es de gran importancia mantener los factores mencionados en mente. Solo en la semana del Hot Sale en Envíoclick tuvimos un incremento del 200% en envíos, siendo impulsados por el incremento exponencial en ventas online que tuvieron nuestros clientes. Sin importar la sobrecarga de la operación, Envíoclick se mantuvo operando y brindando el mejor servicio en un 99% de México. 

En la próxima época de alta demanda de tu eCommerce ¡Genera entregas perfectas con nosotros! Si estás interesado, por favor déjanos tus datos haciendo click aquí


7‌ ‌Factores‌ ‌clave‌ ‌para‌ ‌la‌ ‌gestión‌ ‌de‌ ‌tu‌ ‌cadena‌ ‌de‌ ‌suministro‌ ‌

La gestión de la cadena de suministro para eCommerce ha evolucionado con la intención de satisfacer cada día más las expectativas de los clientes en cuanto a inmediatez, calidad de servicio y devoluciones gratis.

Gestionar una cadena de suministro implica concentrar esfuerzos desde la distribución de materia prima, manejo de inventario, hasta la gestión de envíos al cliente final. Una cadena de suministro eficiente te permite tener un inventario suficiente para vender, enviar y cumplir con la demanda de tu eCommerce.

Es importante mantener en mente que la meta número uno de la gestión de la cadena de suministro es la reducción de costos, la optimización de los recursos de tu operación y mostrar una cadena de valor transparente hacia el cliente. 

En este artículo encontrarás 6 factores clave para mejorar la cadena de suministro de tu e-Commerce.

1.- Satisfacción del cliente y experiencia de envío:

La cadena de suministro de tu e-commerce termina en la puerta de tu consumidor. Tu estrategia de suministro, debe estar siempre concentrada en cumplir las exigencias de conveniencia, tiempo y disponibilidad. Ten en mente que tu servicio muy probablemente será comparado con los grandes de la industria, como por ejemplo Amazon.

2.- Reducción de costos:

El objetivo principal de una cadena de suministro es hacer un uso óptimo de recursos y priorizar la reducción de costos y ahorro de dinero. Te recomendamos reinvertir estos ahorros en una estrategia de diferenciación, convirtiendo tu cadena de valor en el valor agregado de tu empresa. 

Aquí te enlistamos dos maneras de reducir tus costos:

· A través de alianzas estratégicas con proveedores logísticos, podrás acceder a diferentes servicios según tus necesidades, y así elegir el tipo de entrega que más te acomode (ya sea precio o días de entrega). 

· Evita tener inventario en exceso, o en dado caso, evita tener menor inventario a tu demanda actual de productos. 

3.- Manejo estratégico de tu inventario:

Es de gran importancia mantener un conteo detallado de tu inventario. Observa que productos son los más vendidos, cuáles son sus características, etc. Así podrás tener un pronóstico de cuánto venderás y por lo tanto cuánto y qué deberías de tener en stock.

4.- Experiencia de entregas:

La cadena de suministro culmina en la experiencia de entrega. Mientras más confiable sean tus entregas, corres menor riesgo de tener devoluciones o problemas que tu equipo de atención al cliente deba solucionar. 

Te enlistamos 4 áreas de oportunidad para brindar la mejor experiencia en tus entregas de productos:

· Inmediatez: Los consumidores quieren recibir sus paquetes en no más de 3 días después de su compra. 

· Notificaciones: Mantén informado a tus clientes con el progreso de su envío, y así además reducirás la tasa de ausencia (la probabilidad de que tu cliente no se encuentre en su domicilio para recibir su paquete).

· Envíos gratis: Si puedes absorber el costo de tus envíos, ofrécele a tu consumidor entregas gratis. Los eCommerce que ofrecen “free-shipping” escalan  rápidamente al top of mind de su mercado. 

· Transparencia: Bríndale a tu cliente toda la información de su envío desde el inicio (tiempo estimado de llegada del paquete, precio de envío real,  contacto al equipo de atención al cliente por cualquier inconveniente, etc.) te ayudará a obtener buenos reviews sobre el cumplimiento de los mismos, provocando un aumento de confianza de tu mercado a tu eCommerce. 

5.- Tus empaques:

La gran mayoría de los empaques tienen un gran impacto en el costo del producto, pero también tienen un gran impacto en la experiencia de usuario. Tu empaque debe reflejar la personalidad de tu marca y debe estar alineado con las expectativas de tus clientes. Además, te recomendamos intentar utilizar empaques sustentables o ecológicos, tus clientes mantendrán siempre en mente tu compromiso con el medio ambiente y será más fácil diferenciarte de tu competencia. 

6.- Devoluciones:

4 de cada 5 consumidores afirman que jamás volverían a realizar compras en un eCommerce que los obligue a pagar el precio de envío en la devolución de productos… ¿Cómo son tus devoluciones? Te recomendamos enfocarte en que tus devoluciones sean económicas para tu negocio y que no generen inconvenientes para tus clientes. Anuncia tu política de devoluciones a tu cliente antes de que haga su pedido.

7.- Envíos con soluciones y tarifas competitivas:

Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué esperas para tener el control total y aumentar tus ventas?


Envíos sustentables: Un nuevo reto logístico

¿Conoces el impacto que tiene la industria de la logística en el medio ambiente?

El sector de transporte de carga emite hasta el 22% de gases del efecto invernadero en latinoamérica, y en conjunto con el resto de la operación logística de cada empresa, este puede llegar a representar hasta un 75% del total de huella de carbono emitido por la actividad empresarial / industrial.

Es por esto, que una optimización del proceso logístico, es una tarea fundamental en las empresas para buscar reducir el impacto negativo con el medio ambiente.

La mayoría de los procesos de las cadenas suministro involucran actividades logísticas para obtener materiales y distribuir productos, dos eslabones en los cuales se tiene la oportunidad de crear una estrategia de recolección y distribución que impacte positivamente el medio ambiente.  

Gracias al auge de las ventas online y las exigencias inmediatas del envío de productos, se han puesto en diálogo nuevas alternativas más verdes para dar frente a estos nuevos retos logísticos; “Ecologística”; “Retorno vacío”; “Optimización de recursos”; entre otros términos, se han comenzado a considerar como soluciones al impacto ambiental del sector logístico.

A continuación te platicaremos de cuatro iniciativas fáciles de implementar para convertir tu e-commerce en una empresa eco-friendly:

1.- Implementar empaques ecológicos o reutilizables en tus envíos. 

Los consumidores cada día se interesan más en los esfuerzos ecológicos que realizan las empresas y la manera más sencilla de demostrar tu compromiso es haciendo un esfuerzo por utilizar empaques biodegradables o empaques de cartón reutilizables. Esta acción, aparte de posicionar mejor tu imagen de responsabilidad social, te ayudará a reducir los costos de producción de tu operación. 

2.- Asegúrate de que tus envíos sean parte de rutas planificadas de manera inteligente. 

Elige una paquetería que planee estratégicamente sus rutas para ahorrar en tiempo, distancia y gasolina. Actualmente existen softwares de planificación de rutas  que ayudan a las paqueterías a optimizar sus recursos y planificar rutas más verdes. 

3.- Elige una paquetería con alternativas de envíos eco-friendly. 

Hay ciertas paqueterías que actualmente ya cuentan con soluciones eco-friendly, y para acceder a ellas, podrías apalancarte de plataformas logísticas como la de Envíoclick. Investiga qué paqueterías tienen soluciones libres de huella de carbono y acércate a ellas para realizar tus envíos. 

4.- Aplica a tu negocio estrategias de economía circular. 

El reusar y darle una doble vida a empaques y productos se está convirtiendo en una tendencia para impactar positivamente al medio ambiente. Puedes establecer programas de lealtad con tus consumidores en donde premies sus acciones verdes. Un claro ejemplo es el reciclaje de las cápsulas de dolce-gusto. Las cápsulas usadas son depositadas en puntos estratégicos en las ciudades, posteriormente se planifican recolecciones y se reciclan para volver a entregar cápsulas cargadas de café producidas con material reciclable. Planifica la recolección de los residuos de tus productos y adaptarlos en algún eslabón de tu cadena de valor. 

Ahora que ya conoces un poco más sobre el impacto ambiental en la industria logística, te invitamos a reflexionar sobre las alternativas que se podrían implementar en tu eCommerce. 

Si también deseas comenzar a dar la milla extra para cada uno de tus envíos y ofrecerle la mejor experiencia a tus clientes, en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. 

Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo pronto posible nos pondremos en contacto contigo.


Free Shipping: 5 alternativas para ofrecer envíos convenientes a tus clientes

El envío gratis se ha convertido en una estrategia base de muchos e-Commerce. Actualmente se puede observar como una gran parte de los consumidores invierte en servicios prime, y obtienen membresías en sus tiendas favoritas de retail o plataformas de e-Commerce que incluyen envíos gratuitos en cada una de sus compras.

Está comprobado que el envío gratis es una herramienta útil para promocionar un sitio, mejorar el servicio al cliente y alentar al cliente a un mayor consumo y frecuencia en sus compras.

El ejemplo más claro de quien aplica esta estrategia es Amazon Prime. Con su membresía, mantiene cautivos a sus clientes con atractivas promociones, y brinda envíos gratis en todos sus pedidos.

¿Tu e-Commerce estaría preparado para implementar envíos gratis?

Estamos conscientes del peso económico que tendría que absorber tu negocio para ofrecerle este beneficio a tus clientes. Es por eso, que reunimos cinco consejos que te ayudarán a implementar el envío gratis, y así poder aumentar tus ventas en línea.

1.-Incluye los costos de envío en el precio de tus productos:

Toma en cuenta que tu consumidor no conoce el costo real de tu producto, lo que permite que sea más flexible en el cambio de precio. Es preferible que el porcentaje de los costos de envío venga incluido en el precio final, en lugar de que el cliente perciba el precio en dos “gastos”: El precio del producto y el precio del envío.

2.- Clasifica tus envíos en diferentes escenarios:

El envío gratis no es el único beneficio que puedes ofrecer a tus clientes. Te recomendamos clasificar tus envíos con distintos beneficios, como por ejemplo:

Tu cliente necesita recibir su paquete dentro de los siguientes 2 días, pero tu negocio sólo cuenta con envío gratis para un rango de entregas de productos de 5 a 7 días hábiles. En este caso podrías ofrecerle a tu cliente la modalidad de envíos express cobrando un costo extra.

Al establecer diferentes escenarios posibles para tu cliente, podrías brindarle soluciones a la medida y también obtener un margen de ganancia del cobro de los diferentes tipos de envío.

 3.- Ofrece envíos gratis para un consumo determinado:

La gran mayoría de e-Commerce habilitan el envío gratis una vez que se llega a cierta cantidad de dinero en el carrito de compra. Esta iniciativa además fomentará a tus clientes un mayor consumo de tus productos, aumentando tus ventas y costeando sin problemas el costo de los envíos.

4.- Excluye ciertos artículos para el envío gratis.

Dependiendo del tipo de paquete, tamaño y volumen existen diferentes costos de envío. Es válido argumentarle a tu cliente que ciertos productos están excluidos del envío gratis por su complejidad de distribución. Puedes crear un programa de lealtad para tus clientes y ofrecerles beneficios por cada envío complejo que realicen. 

5.- Elige el servicio de paquetería indicado para ti

Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo pronto posible nos pondremos en contacto contigo. 


Ventajas del monitoreo en tiempo real de tus envíos

En un solo lugar poder tener el estatus de todas tus entregas sin importar el proveedor de envíos, y que a tu cliente le lleguen notificaciones en tiempo real para saber en donde se encuentra su paquete (evitando un posible contacto con atención al cliente), es la mejor manera de brindarles la mejor experiencia y cumplir con sus altas exigencias. Recuerda que… un cliente satisfecho, traerá un mayor volumen de ventas para tu negocio.

Desde el momento en que finalizan el checkout de su carrito de compras, acostumbrados a la inmediatez y a la conexión digital, los consumidores esperan conocer todo el detalle del proceso de su entrega.

Obtener el código de rastreo de su envío; una fecha estimada de llegada de su paquete; la oportunidad de monitorear la ruta en donde se encuentre su paquete; u obtener notificaciones en tiempo real, son características que el cliente da por sentado al realizar una compra en línea. La visibilidad en tiempo real de esta información siempre te permitiría proporcionar un excelente servicio al cliente, y así brindar la mejor experiencia. 

¿Conoces los beneficios de una operación logística 360° en tu e-Commerce?

Entregas en la fecha prometida

Un cliente feliz siempre será la mejor publicidad orgánica que se pueda obtener. La correcta distribución logística, siempre beneficiará a la imagen de tu marca. Con envíos rápidos y a tiempo, tus clientes siempre optarán por seguir interactuando con tu marca y compartir con otros una buena retroalimentación en su experiencia de entrega. 

Flexibilidad de acción

Mientras más a detalle conozcas de tu operación, será más fácil para ti prevenir imprevistos y asegurar la entrega correcta del producto. En caso de que algún imprevisto sea inevitable,  tendrás más tiempo para buscar alternativas y cumplir con las expectativas de tu cliente.

Reducción de la tasa de ausencia

Al proporcionar estatus en tiempo real de todos tus paquetes, podrás observar como las entregas efectivas aumentan, ya que  tu cliente tendrá la oportunidad de planificar su día a día contemplando la llegada de su paquete para recibirlo. 

Mejor rendimiento de tu operación

Al obtener visibilidad y un funcionamiento óptimo de toda tu operación logística, será más fácil para ti poder enfocarte en el resto de tu negocio, logrando invertir un mayor tiempo en por ejemplo, esfuerzos comerciales o de marketing, y así aumentar la escalabilidad y rentabilidad de tu operación. 

Ahora que ya conoces los beneficios de una operación logística 360° para tu e-Commerce, es hora de apoyarte en el aliado logístico que te permitirá llegar a tu negocio al siguiente nivel.

En Envíoclick estamos para brindarte uno de los servicios logísticos más vanguardistas en latinoamérica, todo esto a través de nuestra plataforma inteligente que predice y sugiere el mejor servicio de envíos para la entrega de tus productos. Somos especialistas en e-Commerce y atendemos cualquier necesidad de operación logística para emprendedores, medianas y grandes empresas. Nuestro servicio se adapta a tus necesidades y tenemos más de 15 paqueterías aliadas para ello.

Si estás interesado, o tienes dudas del alcance de la operación actual de Envíoclick, por favor déjanos tus datos en el siguiente formulario haciendo click aquí y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible.


Ventas en El Día de las Madres se prevé en grande para Comercio Electrónico

El comercio electrónico ha sido uno de los grandes ganadores del 2020, y este año se espera un incremento en ventas exponencial para el próximo Día de la Madre, 09 de Mayo del 2021.

Debido a las restricciones y el confinamiento obligatorio, el crecimiento del comercio electrónico se mantendrá ascendente, con expectativas de crecimiento del 18% respecto al año 2020 (según la CCCE), siendo bastante importante tomando en cuenta que fue un año de gran crecimiento en las ventas online. En un estudio realizado por la FENALCO (Federación Nacional Comercial), en promedio el 45% de los colombianos destinarán entre 100mil y 200mil pesos en la compra del regalo para mamá. De las categorías más populares esperadas para el próximo Día de la Madre son: ropa y calzado, libros, joyería, artículos para el hogar y entre otros.

Tras el Covid-19, en Colombia han surgido grandes oportunidades para emprendedores, medianas y grandes empresas, donde le han dado principal foco en digitalizar su actividad comercial. Para afrontar el reto de la “nueva normalidad” y atender a un mercado online actualmente muy demandado. La era de la transformación digital es inminente y la necesidad de entender los nuevos intereses, gustos y necesidades de los consumidores, cada vez es mayor.

Es el momento de capitalizar esfuerzos y apostar por festividades como El Día de la Madre, siendo la segunda fecha más importante en el aumento de ventas después de Navidad. Tomando en cuenta que Navidad representa los gastos de casi todo un mes (regalos, viajes, comidas, etc.) vs El Día de la Madre que es un solo día.

En años anteriores, en esta festividad debido a la gran afluencia de público en restaurantes, ya los Colombianos han expresado su intención de celebrarlo en casa. Y ahora tras la actual situación crítica sanitaria y restricciones por las entidades gubernamentales, los patrones de consumo seguirán cambiando. Se espera que las celebraciones en casa aumenten, y las compras por internet y entregas a domicilio sean la opción favorita para celebrar a mamá este año 2021.

Es por ello, que un asunto clave para todos los comercios electrónicos, es garantizar la entrega a tiempo y efectiva de todos los productos para así cumplir con las expectativas de sus consumidores. La recomendación para los comercios electrónicos es prestar especial atención al seleccionar los aliados logísticos con los cuales deciden operar. En este caso, de ellos dependerá que el regalo de mamá llegue a tiempo, y así asegurar una posible recompra por parte de sus clientes en el futuro.

Para evitar contratiempos, lo mejor es dejarle esta gestión a expertos, y nosotros en Envíoclick brindamos el mejor servicio de envíos inteligentes en Colombia. Somos especialistas en e-Commerce y atendemos cualquier necesidad de operación logística para emprendedores, medianas y grandes empresas. Haz click aquí para conocer más.

Definitivamente la pandemia del Covid-19 trajo muchísima adopción del comercio electrónico, y hay un gran número de usuarios que están probando por primera vez este tipo de soluciones. Es el momento de optimizar los canales digitales ya que las ventas por internet es algo que llegó para quedarse, y la omnicanalidad; la interacción entre el mundo físico y el digital para decidir si comprar o no un producto… es la nueva experiencia que los consumidores van a esperar y a demandar.

Si deseas continuar leyendo, te compartimos un mayor desarrollo en otro reciente artículo que hemos elaborado “Día de la Madre para e-Commerce en época de Covid-19”, haz click aquí


Día de la Madre para e-Commerce en época de Covid-19

Al igual que hace un año, el día de las madres en 2021 coincide con un momento difícil y delicado; los bloqueos de COVID-19 y las normas de aislamiento social están teniendo un gran impacto en el comportamiento de los consumidores y en los hábitos de gasto en todo el mundo, lo que significa que las tendencias de consumo para el Día de la Madre también se ven afectadas. ¿Cómo? Echa un vistazo a las siguientes recomendaciones creadas a partir de los nuevos hábitos de consumo en esta pandemia.

Los consumidores optan por regalarle a mamá algo distinto

En los últimos años, la categoría de "experiencias" había crecido sustancialmente como opción de regalo para el Día de la Madre. Esto incluye tratamientos de spa, comidas en restaurantes y similares. Tan solo en 2019, la Federación Nacional de Minoristas predijo que el 55% de los compradores compraría una salida especial. Sin embargo para el 2020 y 2021, estas "experiencias" para mamá ya no son una opción.

Aún así, el entusiasmo por el día de la madres durante el COVID-19 sigue siendo alto. Esto ha propiciado cambios en el tipo de compras hacia: electrónicos, artículos para el hogar, accesorios de jardinería y libros. El mercado se ha alejado de las "experiencias" y ha vuelto a los productos.

Aumento de la demanda en línea

Los consumidores, confinados en sus casas, recurren masivamente a las compras en línea y a las entregas a domicilio. Los comercios tradicionales están ajustando sus operaciones para acomodar las compras en línea. Un claro ejemplo es Amazon, el gigante mundial de la venta al por menor, el cual está teniendo problemas para hacer frente al aumento de las compras por Internet. Ha eliminado la opción de "productos sugeridos" para disuadir a los clientes de sobrecargar sus carritos de compra, y así reducir la tensión en la ya sobrecargada cadena de suministro.

¿Cómo pueden competir las empresas de e-Commerce en el Día de la Madre?

Con el aumento de las compras en línea y el incremento de la adquisición de productos en lugar de salidas o experiencias, los e-Commerce que ya cuentan con una buena infraestructura en su página web, tienen una gran oportunidad para competir por una porción de las ventas en el Día de la Madre. 

Para ello, te compartimos ciertos consejos que hemos recabado para que puedas aprovechar lo más posible el próximo Día de la Madre 2021:

Foco en los productos adecuados

Haz que tus productos destaquen colocando el Día de la Madre en primer plano en tu e-Commerce. Puedes crear una página o sección especial, con un banner en la página de inicio que enlace a ella. Otra opción es crear una guía de regalos para el Día de la Madre, en la que destacan diferentes productos u ofertas especialmente creadas justo para ese día.

Fíjate en lo que grandes empresas como Apple hicieron el año pasado: Su página de regalos comienza con un título en negrita, "Regalos para alegrar de verdad a tu mamá", y al desplazarse por la página se muestra una gama de productos adecuados para mamá con titulares y gráficos llamativos.

Piensa en formas de conectar con la situación actual

No se puede negar el increíble impacto que ha tenido el Covid-19 en la vida de todos nosotros, ¡Así que no lo ocultes a tus clientes! Más bien, busca formas de conectarlos con tus productos y ofertas, y haz que les resulte más fácil y cómodo comprar en tu negocio que con la competencia.

Por ejemplo, la marca de ropa de maternidad y  autocuidado del embarazo Hatch, ha puesto en marcha una comunidad digital para apoyar a las futuras madres en esta época tan estresante, ofreciendo servicios de entrega a domicilio así como un estilista virtual mientras sus tiendas están cerradas.

En el tradicionalmente conservador sector de la joyería, la festividad del día de las madres es una categoría muy popular en el negocio; los joyeros están recurriendo a estrategias de e-Commerce para mantenerse en el juego durante esta pandemia. Las citas virtuales y los servicios de "diseño de joyas" en línea son sólo algunos de los cambios hacia soluciones creativas de eCommerce que se están produciendo en el mercado de consumo actual.

Promueve a lo grande tus redes sociales

Si antes pensabas que el marketing en las redes sociales era importante, ahora lo es más que nunca. Con el aumento del uso de las redes sociales por el confinamiento en las casas, es el momento de promover contenidos que puedan ayudar a tu eCommerce a ser el centro de atención. Reutiliza las publicaciones y los anuncios en las redes sociales para el Día de la Madre con gráficos renovados, un cambio de color o un nuevo titular llamativo. Unos simples cambios en el material creativo ya existente, pueden ser suficientes para generar un revuelo en las redes sociales en torno a las compras del Día de la Madres.

También ten en cuenta otros canales

Hay otros canales que las empresas de e-Commerce pueden probar, además de las plataformas habituales de medios sociales. Algunos de ellos incluso dan resultados sorprendentes. ¿Sabías que los mensajes de marketing por SMS obtienen tasas de apertura del 98%? ¿O que los correos electrónicos de marketing tienen una tasa media de apertura de más del 17%? La publicidad nativa es mucho más eficaz que la publicidad gráfica porque los anuncios nativos no parecen anuncios. Esto aumenta las posibilidades de que el cliente haga click. En una festividad como el Día de la Madres, aumenta tus ventas diversificando tu estrategia digital probando diferentes canales.

¡No olvides el celular!

Ahora que la gente pasa mucho más tiempo en casa, el uso del móvil también ha aumentado. Las empresas de e-Commerce deben invertir en hacer que sus tiendas en línea sean fáciles de navegar a través de celulares (mobile responsive), y que los clientes se sientan cómodos con fácil acceso a cada una de las categorías y descripciones de tus productos.

Una comparación entre marzo de 2019 y marzo de 2021 demuestra que en promedio, la gente utiliza el celular un 38% más este año. De 2019 a 2020, las compras de regalos en e-Commerce a través de celulares para el Día de la Madre en el Reino Unido, aumentaron un 20%, por lo que cabe esperar que las compras del Día de la Madre en el móvil se disparen aún más este año.

Ofrecer tarjetas regalo u ofertas posteriores al Covid-19

Aunque parezca que el periodo COVID-19 va a durar eternamente, no será así, y tarde o temprano los consumidores volverán a las tiendas, las salidas y las experiencias. Si tus principales productos o servicios no son los más adecuados para su consumo en el encierro actual, considera la posibilidad de promocionar tarjetas regalo y descuentos que puedan utilizarse cuando la crisis haya terminado. Asegúrate de incluir un periodo de tiempo muy generoso en el que tu cliente pueda reclamar el regalo. Por ejemplo, puede indicar que la oferta es válida hasta un año. Por supuesto, hay que elaborar una estrategia adecuada para garantizar que la empresa pueda permitirse retrasar la entrega de la oferta. Si se puede hacer, es una gran estrategia de aumentar las ventas y los ingresos en el presente, y asegurar el compromiso de los clientes en el futuro.

Incentivar cuando se pueda

Los incentivos son una forma de persuadir a los clientes para que hagan click y compren tu producto o servicio. El Día de la Madre es una celebración del amor y agradecimiento, por lo que es una oportunidad idónea para mostrar a los clientes su aprecio y animarles a comprar. 

Comprueba cómo lo hace la joyería Pandora para el próximo Día de la Madre: Un regalo gratuito para el comprador con cada consumo superior a 125 dólares para El Día de la Madre, promocionado bajo el inspirado eslogan "Duplica el amor este Día de la Madre". Después de todo, ¿Quién no va a querer "duplicar el amor" en la era del Covid-19?

Asegura entregas perfectas en todos tus envíos

Es bien sabido que uno de los factores más importantes de venta para los clientes... es la experiencia de compra. Y con ello viene el cumplimiento de entrega de tus productos en tiempo y forma. Por ello te recomendamos prestar especial atención al seleccionar los aliados logísticos con los cuales decides operar. Ya que de ellos depende en gran medida la satisfacción y posible recompra por parte de tus clientes. 

Si quieres evitar contratiempos, ahorrar costos y brindar el mejor servicio de envío, puedes buscar aliados estratégicos que se encarguen de tu operación, como es el caso de Envíoclick. Somos una plataforma inteligente que predice y sugiere el mejor servicio de envíos para la entrega de tus productos. Especialistas en e-Commerce y atendemos cualquier necesidad de operación logística para emprendedores, medianas y grandes empresas. Nuestro servicio se adapta a tus necesidades y tenemos más de 15 paqueterías aliadas para ello. Para conocer más haz click aquí.

El 2020 fue el inicio de un cambio sísmico en el mundo del e-Commerce, mucho mayor a cualquier otro que haya ocurrido. Con el Día de la Madre en el horizonte, es el momento perfecto para que los vendedores y empresas con un eCommerce, mejoren su juego y acercamiento a sus audiencias objetivo en preparación para esta festividad especial o incluso para el mundo post-Covid19, el cual cada vez estamos más cerca.