eCommerce estrategias

eCommerce: 5 errores a evitar en este 2022

¿Está buscando iniciar un sitio web de eCommerce? ¿Estás intentando renovar uno que ya estableciste? Hay algunas cosas básicas que todo emprendedor debe considerar antes de configurar un comercio electrónico.

Es un error común pensar que la creación de una tienda en línea es una tarea simple y conduce a resultados rápidos. El verdadero desafío es crear el sitio web adecuado que destaque el producto y atraiga a la audiencia correcta. El segundo desafío es garantizar que todos los problemas logísticos y de fulfillment se anticipen y planifiquen.

eCommerce

5 errores que debes evitar en tu eCommerce:

1) No comprender a tu público objetivo

Es uno de los mayores errores que puede cometer un emprendedor. Tienes un plan perfecto para comercializar tus productos y también tienes un sitio web increíble, pero si no tienes bien identificado cual es tu público objetivo, no será suficiente el solo tener un sitio web y un producto. Comprender a tu público objetivo es importante y te ayudará atraerlos a tu tienda en línea una y otra vez.

Para evitar este error en el eCommerce, debes de asegurarte que tu audiencia realmente necesita tu producto, que comprendes su lenguaje, conoce sus puntos débiles, sabe qué tipo de contenido los atrae, y que abordas de forma adecuada los problemas relacionados con tus productos.

Si sigue estos puntos, estarás mejor posicionado para comunicarte con tu público objetivo y mostrar tus productos frente a ellos.

2) Elegir una plataforma de eCommerce incorrecta

Elegir una plataforma incorrecta es uno de los errores más grandes que realmente puede hacer o deshacer a tu negocio. Una plataforma de eCommerce no solo ayuda a mostrar tus productos a los clientes, sino que también desempeña un papel importante en la forma en que atrae nuevos visitantes a tu sitio web a lo largo del tiempo. Para saber si has elegido una plataforma de eCommerce adecuada, deberás  de considerar una variedad de factores como las herramientas que necesita tu plataforma para la integración multicanal, el presupuesto, diseño de plantillas, experiencia del cliente y tu plan de marketing.

Elegir una plataforma de eCommerce incorrecta puede limitar el crecimiento de tu negocio. Nunca elijas la opción que no se pueda integrar con tus sistemas existentes o que no ofrezca el nivel de personalización que deseas. De esta manera, podrás evitar problemas en tu negocio, como la reducción del tráfico en tu sitio web, reducción de ventas, una tasa de conversión más baja, problemas de seguridad y errores en el diseño del sitio web.

Por lo tanto, asegúrate de siempre tomarte el tiempo en elegir la plataforma para tu eCommerce adecuada para tu tienda en línea.

3) No tener un diseño de sitio web innovador

Si estás pensando en expandir tu negocio de eCommerce a nuevos mercados, debes asegurarte de incluir funciones complejas en tu sitio web para adaptarte a una gama más amplia de productos.

Tu eCommerce debe de verse bien y mantener un buen balance entre el diseño, la funcionalidad y el rendimiento. Esto también te ayudará a cerrar nuevos clientes. Si el diseño o la navegación de tu sitio es confuso, y es difícil encontrar el contenido correcto o ciertas características, los usuarios se sentirán frustrados y se irán a otro lugar.

Para evitar este inconveniente, trabaje con expertos para optimizar el diseño de tu sitio web para garantizar una navegación fluida, de modo que pueda brindar a sus usuarios una experiencia agradable. Esto ayudará a tus usuarios a encontrar la información que buscan de una forma más rápida, por lo que también significará en más ventas para tu negocio.

4) El contenido de tu sitio web no está optimizado para SEO

No llevar a cabo una buena estrategia SEO en tu sitio web para tu negocio, podría afectar completamente la cantidad de tráfico orgánico que puedas recibir en tu eCommerce. Asegúrate de evitar este error y desarrolla contenido de calidad. Si deseas aprender más de ello, tenemos otro artículo para ti donde podrás conocer más del como mejorar tu posicionamiento orgánico en el buscador de Google, haciendo click aquí. Agregar y desarrollar contenido de calidad en tu sitio web es una oportunidad para atraer más tráfico y convertir a los visitantes del sitio web en clientes.

5) No tener un mensaje claro y definido de tu marca

Un mensaje de marca construye tu identidad comercial. Una marca puede ser conocida por sus productos, pero un mensaje de marca sólido crea una identidad que podría ser reconocida en todo el mundo. Nunca cometas el error de pensar que tus productos son lo suficientemente buenos para venderse por sí mismos. Para construir un eCommerce exitoso, deberás de trabajar en lo que en inglés se conoce como “Brand Awareness”. Cultivar un mensaje de marca sólido con el que tu audiencia pueda relacionarse, ayuda considerablemente en aumentar el reconocimiento y descubrimiento de tu marca.

Debes tener una idea de lo que busca tu audiencia, lo que prefieren comprar y el tipo de idioma que hablan. Es solo una cuestión de ser coherente con tu mensaje, en el como te vendes. Un mensaje de marca debe de ser de alta calidad, confiable, atractivo y fácil de relacionar con tus clientes.


La correcta administración del presupuesto de tu negocio puede ser un acto de equilibrio

¿Qué tanto presupuesto invertir en Marketing para el 2022?

La correcta administración del presupuesto de tu negocio puede ser un acto de equilibrio; o gastas demasiado y pones en riesgo el flujo de caja de tu empresa, o gastas muy poco y el crecimiento de tu negocio se queda corto en comparación con la competencia. Dado a esto, viene la importancia de una correcta planificación del presupuesto para las diversas áreas, siendo el marketing un eslabón fundamental para incentivar la adquisición de “Leads Calificados” en tu negocio.

¿De cuánta fue la inversión en marketing de tu empresa para la adquisición de clientes en el 2021?

Si bien el porcentaje destinado a marketing varía según la industria, y la etapa de crecimiento en la que se encuentre cada empresa, según estimaciones internas, en promedio la inversión debería de oscilar entre el 7% y el 10% del total de los ingresos para una empresa establecida. Pero si te encuentras en una etapa temprana de tu negocio, o en aras de un crecimiento exponencial; la inversión puede llegar a ser mucho mayor gracias al levantamiento de capital que logran conseguir actualmente grandes emprendedores a través de diversos medios que actualmente ofrece el mercado.

¿Cómo puedo levantar capital para potenciar el crecimiento de mi negocio?

Actualmente hay diversas maneras para ello y todo dependerá de la capacidad de flujo de caja que tu empresa pueda generar en un mediano - largo plazo. Desde participar en programas de aceleración para conectar con diversos inversionistas, hasta solicitar préstamos bancarios con posiblemente tasas de interés no tan atractivas.

Sin embargo, actualmente hay jugadores clave en el mercado que te pueden ayudar con el flujo de caja que tu empresa necesita para alcanzar los objetivos del 2022 a través de capital inteligente.  Entre ellos, tenemos a Fairplay, una solución enfocada a ofrecer capital de trabajo a empresas con presencia digital, otorgando acceso a financiamiento con su propuesta de valor: 

  • Rápida: Ofrecen una propuesta de inversión en menos de 48 horas. 

  • Justa: Dando acceso a capital sin garantías personales o dilución de tu empresa. 

  • Flexible: Paga conforme a tu ventas y velocidad de tus ingresos. 

  • Simple: Desde un inicio sabes que tendrás una comisión fija y 0% de intereses. 

La correcta administración del presupuesto de tu negocio puede ser un acto de equilibrio; o gastas demasiado y pones en riesgo el flujo de caja de tu empresa

¿Qué tanto, y cómo invertir mi presupuesto en Marketing para el 2022?

Por supuesto, el gasto en marketing fluctúa en función de la estacionalidad, la competencia y el tipo de sector en el que te encuentres, pero para fines prácticos, cuando eres una pequeña empresa o negocio, la tendencia se inclina a gastar un mayor porcentaje de tu presupuesto en captar nuevos clientes, mientras que si eres una empresa ya establecida a nivel nacional o internacional, los esfuerzos a invertir serán mucho mayores a comparación del otro escenario.

La manera de invertir tu presupuesto de marketing dependerá de las métricas y el rendimiento de tus actuales campañas digitales, ya que como bien te has dado cuenta, hay canales en los que tu producto o servicio tiene mejor alcance y captación de clientes, y es muy importante darle foco a aquellos en donde se encuentre tu audiencia. Si hoy en día esta lectura de estadísticas se te dificulta, ya que tienes demasiada información en diferentes canales, hay herramientas gratuitas como Fairplay Insights en donde puedes centralizar todo el performance de tus campañas (Facebook, Google, Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce) en un solo lugar.

¿Cómo debo asignar mi presupuesto de marketing digital?

Incluso las empresas de comercio electrónico deberían diversificar su gasto en marketing para no limitarse a solamente los canales online. Determinar los medios y canales adecuados para un correcto performance de los esfuerzos es de vital importancia; por lo que si la inversión en campañas tradicionales se adapta mucho mejor a tus audiencias, objetivos y presupuestos, no desaproveches los medios y la tracción que estos puedan traer a tu negocio. Esto incluye, entre otros; la televisión, la prensa, la radio y las relaciones públicas tradicionales.

En el caso del marketing digital, hay que tener en cuenta una gran variedad de canales de difusión y venta, y tu presupuesto no debería destinarse únicamente a uno solo de ellos; por ello se específico e intencionado a la hora de decidir dónde invertir tu dinero. Esto podría incluir:

  • Búsqueda pagada

  • Correos en frío

  • Campañas de SEO

  • Marketing de afiliación

  • Marketing de contenidos

  • Redes sociales

  • Anuncios en listas de productos

En promedio, las marcas de comercio electrónico gastan entre el 10 y el 24% de su presupuesto en SEO y entre el 29 y el 57% en Pago por click (entre el 39 y el 81% en conjunto); mientras que las marcas más grandes (con una facturación media de más de 100 millones de dólares) gastan poco más de un tercio (39%) de todo su presupuesto en marketing SEO y PPC.

Por ejemplo; si tu negocio es una marca de comercio electrónico que factura más de 1 millón de pesos al año, deberías de gastar alrededor del 10% de la facturación en marketing. De ese presupuesto de aproximadamente 100 mil pesos, 24 mil podrían gastarse directamente en SEO, 57 mil en PPC, y los 19 mil restantes pueden destinarse a  otros canales de difusión.

4 Consideraciones para un presupuesto de marketing saludable

1. Actividad competitiva

Actualmente, tu producto o servicio puede encontrarse en un mercado altamente competitivo, y hay que tomar en cuenta que tus competidores probablemente estén gastando hasta un 30% de los ingresos totales en esfuerzos de marketing.

Dato a esto, cabe la posibilidad de que no tengas más remedio que aumentar el gasto en marketing para mantener el ritmo en crecimiento y difusión que esperas VS la competencia. Siempre tomando en cuenta el no poner en riesgo el flujo de efectivo de tu empresa.

Actualmente, tu producto o servicio puede encontrarse en un mercado altamente competitivo, y hay que tomar en cuenta que tus competidores probablemente estén gastando hasta un 30% de los ingresos totales en esfuerzos de marketing.

2. Crecimiento agresivo

Si tu estrategia ha sido diseñada para provocar un crecimiento explosivo, puede ser tentador destinar más dinero a la captación de prospectos y clientes del que puedes permitirte con la expectativa de recuperarlo con los beneficios de todas las ventas que realices. 

Pero atenerse a los principios del extremo inferior de la escala de presupuesto, por ejemplo, entre el 7 y el 12% de los ingresos totales, te garantiza un crecimiento del negocio a la velocidad del efectivo, adquiriendo clientes y disponiendo de dinero para otros departamentos de su empresa. Mantén este último dato en consideración en caso de no contar con un plan de inversión externo.

3. Experiencia del cliente

Es importante siempre tener en mente una buena experiencia a tu cliente o prospectos, y no solo a nivel operativo como uno normalmente lo relaciona, sino también a nivel de esfuerzos publicitarios, ya que hoy en día pueden ser tan agresivas ciertas campañas que pueden incomodar a tu audiencia objetivo. Campañas de correo electrónico pueden llegar a saturar la bandeja de entrada de tus usuarios, siendo una mala experiencia para ellos y atribuyéndose a malos resultados. Es mejor menos esfuerzos de calidad VS muchos de poca calidad; recuerda: perder a un cliente es 10 veces más costoso que adquirir a 1 nuevo.

4. Industria

Por último, es necesario que tomes en cuenta la industria en la que se encuentra tu producto o servicio, identificando las estacionalidades en el año en donde hay mayor movimiento o necesidades. Este ejercicio te va a ayudar a determinar en dónde, y en qué momento invertir tu presupuesto, y así buscar optimizarlo lo mejor posible. 

Si deseas conocer más de los diversos artículos que hemos desarrollado para apoyar en el desarrollo de los eCommerce y el mundo digital, ingresa a blog.envioclick.com para llevar a tu empresa al siguiente nivel en este 2022.

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4 Consejos Para Prevención de Entregas Tardías en Temporadas Altas

Lograr realizar entregas en tiempo y forma siempre ha sido un reto para todo negocio, gracias a los diferentes eslabones que conforman la cadena logística; los cuales no siempre se encuentran bajo el control de la misma persona, o inclusive el negocio. Al contrario, es una colaboración entre diferentes paqueterías, tiendas en línea y plataformas logísticas. 

Realizar entregas tardías, aunque no sea tu eCommerce quien haya provocado el retraso, siempre se verá reflejado en tu desempeño. Esta situación constantemente afecta diferentes áreas del negocio: desde la reputación de la marca, la inversión de tiempo en soporte técnico, hasta costos de envío inesperados. 

Según un estudio realizado por la consultora McKinsey, el 46% de los consumidores abandonan el carrito de compra, debido a que el tiempo de entrega es mayor a 5 días o no se muestra información clara de la fecha de entrega aproximada. 

En este artículo te decimos las diferentes razones que causan retrasos en tus envíos, así como algunos consejos para solucionarlos e incluso prevenirlos. 

¿Qué causa los retrasos de envío?

Durante el último año y medio, 3 de cada 4 compradores reportaron haber experimentado entregas tardías gracias a la pandemia, señalando las siguientes situaciones como las causas de dichos retrasos: 

Entregas Tardias
Entregas tardias

Aumento de la demanda de productos en línea por consecuencia de la pandemia

Dado a la pandemia los hábitos de los consumidores han cambiado, prefiriendo realizar sus compras en comercios electrónicos. Esto trae como consecuencia, que la capacidad de los mensajeros y paqueterías se vean limitados, ocasionando entregas tardías. Las medidas de seguridad sanitaria han sido una de las principales causas detonantes de los retrasos. Lamentablemente la mayoría de los compradores no aceptan los problemas logísticos derivados del COVID-19 como excusa para retrasos en las entregas, ya que la pandemia se ha extendido y se considera ahora como una nueva normalidad. 

Por ejemplo, FedEx experimentó un aumento del 35% en la cantidad de envíos realizados por consecuencia de la pandemia. El aumento de envíos ha obligado a algunos servicios de mensajería a suspender las garantías de fecha de entrega en ciertos servicios. Te aconsejamos contar con un aliado logístico de confianza para que tengas bien establecidas tus rutas de entrega y tengas la posibilidad de monitorear tus envíos. 

Imprevistos climáticos

Los conductores de mensajería están sujetos a patrones climáticos cada vez más volátiles que constantemente interrumpen las rutas de entrega. A la naturaleza no podremos controlarla, pero aquí lo importante es brindarle visibilidad en tiempo real a tu cliente final, es decir, apenas hayas detectado que condiciones meteorológicas han afectado los tiempos de entrega, notifica a tu cliente del retraso de su paquete de forma automática antes de que se ponga en contacto contigo. 

Alta demanda y falta de stock

Una demanda agresiva de productos, sobre todo en temporadas altas como Hot Sale, Black Friday o Buen Fin, siempre pueden llevar a quedarte sin inventario; ocasionando retrasos en tu línea de distribución y entrega. 

Ahora que conoces las principales causas de retraso, te enlistamos 4 tips puntuales para evitar las situaciones mencionadas anteriormente. 

1.- Utiliza la verificación de domicilio

La verificación de dirección de domicilio es una función que puede programarse en tu tienda en línea, para que al momento de que tu cliente ingrese su dirección de envíos antes de finalizar su check-out, se valide previamente su dirección y así disminuya la probabilidad de errores. En la mayoría de las veces, esta función garantiza que la dirección de entrega sea correcta para que la paquetería pueda entregar el paquete en tiempo y forma. En un estudio realizado por Loqate, el 41% de las entregas son tardías debido a direcciones de domicilios incorrectas. Es por esto, que el verificador de domicilios no le permitirá avanzar a tu cliente en su compra si no ingresa un domicilio correcto. 

2.- Mantén visibilidad de tu inventario

Poner en venta productos fuera de inventario causará directamente retrasos en la entrega. Mantén un recuento preciso de inventario para evitar retrasos causados por “out of stock”. Los problemas de almacenamiento y las devoluciones pueden sesgar tus números y hacerte creer que cuentas con más inventario del real. Parte de la gestión eficaz de inventario es predecir en qué momento se necesita pedir más producto y encontrar tu punto de equilibrio. 

3.- Ofrece diferentes tipos de envío

El 51% de los compradores entre los 18 y 34 años esperan recibir su pedido el mismo día de la compra; para satisfacer su sentido de urgencia, te recomendamos ofrecer diferentes tiempos de envío en el check-out de tu tienda en línea. Para lograr esto, puedes apalancarte de la tecnología de Envíoclick que te permitirá ver diferentes tarifas de mensajería en tiempo real, mientras planificas tus envíos. Podrás encontrar diferentes opciones de tiempo y costo, de esta forma sabrás qué opciones de envío te son costeables para ofrecer a tus clientes. 

4.- Ten un equipo de servicio al cliente accesible

Al presentarse una incidencia, el cliente no necesariamente busca obtener su producto de inmediato, el cliente busca obtener respuestas y soluciones rápidas por parte de la empresa. Dale visibilidad a tu cliente sobre la razón del retraso de su entrega, y si es posible para tu negocio, ofrece garantías o formas de compensación para ellos. Cuesta mucho más adquirir un cliente que retenerlo. Algunos aliados logísticos como Envíoclick ofrecen servicios de soporte técnico, los cuales se encargan desde predecir hasta gestionar incidencias en tus guías. Además de contar con notificaciones en tiempo real del estado de tus envíos de forma automatizada; reduciendo costos y tiempos. 

¡Haz uso de estos 4 consejos para prever entregas tardías! A pesar de que ocurren de manera constante, no tienen que ser una razón que afecte a tu eCommerce. 

Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te ayuda a mitigar el riesgo ante los destiempos de tus envíos, ya que contamos con un equipo capaz de gestionar y reducir tus actuales incidencias en un 50%. Si estás [email protected] y quieres conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


Tendencias de Logistica inteligente para ecommerce 2022

Tendencias en logística de entregas para eCommerce en 2022

La logística de envíos ha evolucionado de forma repentina en los últimos años, esto debido a la pandemia y la repentina implementación de procesos sanitarios necesarios para evitar el colapso de la cadena de suministros. Sin mencionar los descubrimientos tecnológicos derivados de esta. Así pues, es probable que estemos presenciando la aceleración y revolución de la industria como nunca nadie lo ha visto. Al menos en la última década: una creciente demanda de productos a través de canales digitales, así como el impulso del sector logístico por parte de diversas empresas y clientes; ha encaminado al eCommerce a ser el medio idóneo para la compra-venta de bienes hoy en día.  

Y esto es solo la punta del iceberg. Ya que para el próximo año se espera un incremento en la demanda de soluciones para eCommerce y marketplaces, así como la estratificación de proveedores de soluciones logísticas a escala global.

Si bien el rol  de la logística ha variado entre industrias  a lo largo de los años, hoy en día la tendencia se ha inclinado por la implementación de sistemas de gestión inteligentes en cada uno de los eslabones de la cadena para las entregas última milla; al menos a nivel eCommerce. Herramientas de seguimiento y una administración centralizada con el conglomerado de la data e información, son solo algunos elementos que componen las diferentes áreas de operación arraigadas de forma directa a la logística de hoy en día.  El seguimiento de stock, localización de las guías en tiempo real, cumplimiento de entregas y la recolección de datos, son parámetros fundamentales a considerar  para asegurar la satisfacción del cliente.

Por otro lado, el análisis de Big Data, el almacenamiento en información en la nube, la implementación de procesos automatizados, el internet de las cosas y la inteligencia artificial aplicada: son algunos de los avances tecnológicos que hoy en día son una realidad competitiva dentro de los sectores de la logística y la distribución. 

En este artículo podrás encontrar las principales tendencias del mercado logístico aplicadas a eCommerce para el año 2022. Esperando que alguna de ellas logre ser la ventaja competitiva que tu negocio está buscando: 

Tendencias en logística de entregas para eCommerce en 2022
Tendencias en logística de entregas para eCommerce en 2022

Data Science: La importancia del análisis de datos. 

En una era tan tecnificada, donde las empresas más relevantes de la década operan y lucran con la información de la población; no es de sorprenderse que los datos se hayan convertido  en el nuevo commodity  y moneda de cambio del siglo XXI. Prácticamente cualquier empresa o servicio digital en la actualidad  posee la capacidad de, no solo recabar datos,  ya sea para la venta e intercambio de información, sino para el análisis e implementación de dicha información de valor dentro de su propio negocio.

Las empresas logísticas operan en un entorno rico en datos gracias a la centralización de información de millones de transacciones (información de cada pedido: naturaleza de envíos, destinatarios, horarios, medios de distribución y ubicación). Por lo que las empresas líderes del sector dedican una gran cantidad de recursos y tiempo en el desarrollo de herramientas para el  análisis de datos, con la intención de obtener interpretaciones de valor para la optimización de sus modelos de negocio.

Si bien es complicado el hacer inversiones de capital para la recabación, desarrollo, interpretación e implementación de datos, es importante centralizar y aprovechar las fuentes de información disponibles de tu negocio. Sea a través de herramientas como CRMs (Hubspot, SalesForce, entre otros) o incluso programas como Excel; el contabilizar e interpretar los datos arrojados de tu operación, te ayudará a encontrar áreas de oportunidad en la optimización de tus procesos.

Inteligencia Artificial aplicada: Optimización de recursos y tiempo.

El brazo de la automatización ha llegado a toda ramo y negocio, y la industria logística no es excepción: la inteligencia artificial aplicada hoy en día abarca desde cosas sencillas como la asistencia virtual oral o escrita (chatbots) ó publicidad personalizada, hasta la predicción de rutas con base en horarios y mejores rendimientos, así como la lectura de posibles incidencias dentro de ciertas áreas y zonas de entrega. Estas herramientas resultan de gran ayuda para resolver problemas complejos como ruteo dinámico, pronósticos de demanda, cálculo de capacidades exactas y automatización de procesos. Según un informe de Mitsubishi Heavy Industries, 79% de los profesionales de supply chain creen que la IA será una habilidad central en su trabajo para el 2022, y el 88% cree que la IA tiene la capacidad de proveer riesgos para ajustar el flujo de operaciones. 

Automatización de procesos: La disminución de costos por proceso automatizado en la actualidad es una realidad.

Lastimosamente para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas es una realidad que, si bien tienen la intención de optimizar su operación, a muchas se les dificulta el por dónde empezar. Pues bien, gracias a la reducción en costos por parte de los proveedores; muchos negocios  relacionados al sector logístico, en lugar de seguir trabajando sobre archivos de excel, han decidido automatizar sus procesos para liberar tiempo y ahorrar recursos. Y es que al automatizar la carga de información, la confirmación de envíos, entre otras acciones, permite disminuir el porcentaje de errores que podrían presentarse en las transacciones de compra y entrega: representando ahorros al final de cada corte.

Aliados logísticos como Envíoclick, cuentan con la infraestructura para centralizar tus operaciones y automatizar tus procesos gracias a la inteligencia artificial y ciencia de datos.

4. Internet de las Cosas (IoT: Internet of Things):

Definido como la red de objetos físicos que incorporan sensores, software, entre otras tecnologías con el fin de conectar e intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas a través de internet. El internet de las cosas incorpora objetos que van desde objetos personales, hasta herramientas industriales sofisticadas, los cuales en la actualidad contabilizan al día de hoy cerca de 10 mil millones de dispositivos conectados y se prevé que para el 2025 sean 22 mil millones según Oracle

Llevado a la práctica, el Internet de las Cosas  dentro de la industria logística permite que los centros de distribución puedan conectarse con el sistema de gestión de la empresa, facilitando el mantenimiento preventivo y la conexión entre dispositivos para transmitir grandes cantidades de datos en poco tiempo. Los managers de los centros, pueden obtener información inmediata en vez de tener que esperar a llegar al lugar de trabajo para obtener la información.

En el caso de  almacenes, la llegada de esta conexión ha facilitado la manera de pronosticar la demanda y el tiempo de anticipación necesario para suplir el stock. 

Conclusión

Estamos seguros que si bien muchas de estas tecnologías todavía requieren de suficiente tiempo para terminar de integrarse de forma efectiva en los eCommerce, en la logística y en la distribución, comenzar a familiarizarte con estas tendencias te permitirá mantenerte a la vanguardia y listo para sobrellevar el salto tecnológico inminente que está por venir. El cual será determinante del impulso o muerte de diversos negocios e Industrias. Es por ello que, para asegurar el crecimiento y éxito de tu eCommerce, te recomendamos aprovechar de aliados logísticos cómo Envíoclick, que cuenten con la infraestructura tecnológica necesaria para suplir las necesidades que el mercado demande. 

¿Quieres saber más acerca de como mejorar tus procesos logísticos? ¡Ponte en contacto con nosotros! Escríbenos a [email protected] describiendo tus dudas e inquietudes. Nuestros asesores comerciales están listos para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel.


5 mejores prácticas de embalaje para eCommerce

5 mejores prácticas de embalaje para eCommerce

El embalaje (también conocido como empaque) es uno de los aspectos más importantes en la cadena de suministro de todo comercio electrónico. Ya que este cumple con varias funciones: cómo asegurar la integridad de los productos, presentar nuestra marca, así como garantizar la satisfacción de los clientes, por mencionar algunas. Dado que en la actualidad el embalaje es el primer y más impactante elemento dentro de la experiencia de venta, ya que este entra en contacto directo con tus clientes; resulta evidente que un buen empaque puede afianzar o tirar por la borda la reputación de cualquier marca o producto. 

De acuerdo a un informe de Statista, el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico, alcanzará un valor de ventas minoristas de 80,500 millones de dólares estadounidenses este año.

Debido a este crecimiento, cada año somos testigos de los cambios en las tendencias del eCommerce, y con ello la actualización de los diferentes tipos de embalaje, envío y atención al cliente. 

Para asegurar que tu negocio no se quede atrás, es fundamental que conozcas y sigas al corriente de las tendencias siempre que sea posible. A continuación, te presentamos el top 5 tendencias de embalaje que los negocios de eCommerce han adoptado para este 2022.

Top 5 Tendencias de embalaje en eCommerce para 2022

¿En qué consiste el embalaje de comercio electrónico?

El embalaje promedio para eCommerce suele constar de dos capas principales: el embalaje primario y el secundario. Si es necesario, también se puede incluir un embalaje terciario si el producto es frágil o de gran valor. 

El embalaje primario es aquel envoltorio que está en contacto con el producto y lo protege de forma directa. En este envase se encuentra toda la información de la marca, así como del producto. Por ello es importante que el empaque resulte atractivo y funcional: ya que este será el que reciban tus clientes. Un tipo de embalaje primario puede ser una caja de cartón fino, una bolsa de plástico, una película de plástico, etc. 

El embalaje secundario está pensado para crear una unidad de carga que ayude al almacenamiento y transporte del producto. Un ejemplo de ello serían las cajas de carga, para el almacenamiento y traslado. al igual que las cajas plegables, el cartón ondulado, etc.

El embalaje secundario está pensado para crear una unidad de carga que ayude al almacenamiento y transporte del producto.

En general, el embalaje secundario contiene al embalaje primario como refuerzo de protección y contención al momento de manipular la mercancía. También puede utilizarse para ofrecer el producto al público, o a los clientes, como ocurre en los supermercados o grandes almacenes.

Tendencias del mercado

En los últimos años, el mercado asiático representó un crecimiento mayoritario en la industria del eCommerce, siendo India y China los principales exportadores y contribuyentes a escala global. Debido a este crecimiento, fueron implementados nuevos estándares de calidad, sustentabilidad y diseño en los embalajes; cada vez más exigentes en temas de usabilidad, seguridad y reciclaje: ya que millones de toneladas de basura son generadas cada año en lo que a logística se refiere.

Es por lo que muchas empresas y comercios electrónicos están prestando especial atención a las nuevas propuestas de embalaje sostenible, apuntando por una reducción de residuos plásticos y decremento en la huella de carbono generada en la práctica.

Así pues, los envases a base de papel han cobrado relevancia en todas las industrias, y se espera que esta tendencia sea adoptada a escala masiva por los eCommerce para el próximo año. 

Así pues, los envases a base de papel han cobrado relevancia en todas las industrias,
apuntando por una reducción de residuos plásticos y decremento en la huella de carbono generada en la práctica.

La apuesta por envases higiénicos

Con el aumento de casos por COVID-19 y la pandemia mundial, la gente se ha vuelto mucho más consciente de la seguridad y las prácticas sanitarias relacionadas con el envasado y transporte de sus productos. 

Por lo tanto, el uso de materiales para empaque que no permitan la reproducción y transmisión del virus vía superficies ha sido demandado con mayor frecuencia. Diversos estudios sobre la pandemia han arrojado que las tasas de supervivencia del Coronavirus varían de 24 a 72 horas en función del material de envasado.

el uso de materiales para empaque que no permitan la reproducción y transmisión del virus vía superficies ha sido demandado con mayor frecuencia
la gente se ha vuelto mucho más consciente de la seguridad y las prácticas sanitarias relacionadas con el envasado y transporte de sus productos.

Así pues, recubrir de una película plástica limpia toda la superficie del producto, para que el consumidor pueda desprenderla antes de entrar en contacto con la caja del embalaje principal, proporciona una capa de seguridad adicional. Logrando una mayor confianza en el material de envasado y en la integridad del producto por parte del cliente.

La experiencia de Unboxing: ir más allá del producto

Los clientes de hoy en día quieren una experiencia personalizada cuando reciben un paquete. Especialmente cuando reciben productos de marcas B2C (empresa a consumidor por sus siglas en inglés), buscan un toque personalizado. Incluso gigantes como Amazon o Walmart, donde el embalaje es relativamente sencillo, buscan un gancho adicional en sus empaques para diferenciarse de sus competidores.

Algunas tiendas por ejemplo, agregan promociones, instrucciones o cupones de descuentos dentro de los paquetes por cada venta realizada. Esto no solo proporciona un embalaje completo, sino una experiencia de compra única a tus clientes.

Hoy en día, la mayoría de las ventas son conseguidas a través de estrategias de marketing experiencial, por lo que sí tu cliente obtiene una buena experiencia al abrir el producto, volverá a ti repetidamente. 

Algunas tiendas por ejemplo, agregan promociones, instrucciones o cupones de descuentos dentro de los paquetes por cada venta realizada

Incluso gigantes como Amazon o Walmart, donde el embalaje es relativamente sencillo, buscan un gancho adicional en sus empaques para diferenciarse de sus competidores.

Debido a que en la actualidad la compra mayoritaria de productos depende de reseñas por parte de influencers y creadores de contenido, los clientes desean obtener una experiencia similar a lo visto cuando reciben sus productos. Por esta razón, recomendamos utilizar materiales de embalaje de buena calidad, desde las cajas de cartón, hasta las bolsas de mensajería. La implementación de materiales y métodos de sellado a prueba de manipulaciones resulta favorable para una experiencia de compra inolvidable, al igual que personalizar tus empaques con elementos visuales propios de tu marca: logotipo, slogan o iconografía aplicada, por mencionar algunos.

Embalaje brandeado: difusión gratuita de marca

Gracias a la cultura del espectáculo que rige el comportamiento del consumidor en la actualidad, Es normal que los compradores compartan sus articulos recién adquiridos en sus redes sociales. Las historias de Instagram, los mensajes por WhatsApp y las publicaciones de Facebook son excelentes medios de comunicación orgánica para publicitar tu negocio. Es por esto que el nombre de tu marca debe ser visible en el material de embalaje. 

Si tu cliente comparte esta imagen con el envase en sus redes sociales, recibirás muchos globos oculares directamente de tu cliente. Esto equivale al marketing de boca a boca, considerado como uno de los más importantes para generación de confianza con los clientes en tu eCommerce.

Es por esto que el nombre de tu marca debe ser visible en el material de embalaje
Las historias de Instagram, los mensajes por WhatsApp y las publicaciones de Facebook son excelentes medios de comunicación orgánica para publicitar tu negocio

Esta tendencia está tomando el ritmo de la industria, ya que muchas más marcas están optimizando el diseño del envase con su marca. Tal es el caso de amazon, que cuenta con un embalaje personalizado con su logo y nombre: esto deja una impresión duradera en el comprador, ya que el material de envasado permanece con él mucho más allá del producto. Si tu material de envasado es resistente, se utilizará como recipiente de almacenamiento antes de ser desechado, dejando una huella de marca en tu cliente durante mucho tiempo. 

Packaging sostenible: la nueva norma

Como mencionamos anteriormente, la constante demanda de envases sostenibles ha ido en aumento, esto incluye embalajes construidos con base en materiales biodegradables, los cuales no representen daños duraderos al medio ambiente. Dado que existe una gran concienciación sobre el cambio climático y el daño medioambiental debido al uso extensivo de plásticos en los envases de comercio electrónico, la gente ahora busca alternativas ecológicas en sus productos, lo cual incluye los contenedores secundarios y terciarios del mismo.

Dado que existe una gran concienciación sobre el cambio climático y el daño medioambiental debido al uso extensivo de plástico en los envases de comercio electrónico
esto incluye embalajes construidos con base en materiales biodegradables, los cuales no representen daños duraderos al medio ambiente

Afortunadamente en la actualidad se puede contar con opciones ecológicas, como los envases a base de almidón, los bioplásticos o los envases a base de almidón extraído del maíz. Estos son sumamente comunes y están disponibles en todos los establecimientos dedicados a la cadena de suministro. Por lo tanto, resulta fácil adquirirlos e implementarlos en tu operación.

También puedes utilizar cajas de cartón reciclado, son económicas y fácilmente biodegradables con el paso del tiempo. Además de ayudar a reducir la huella de carbono.

Envases reciclables

Aunque la implementación de embalajes biodegradables es esencial, no es una opción viable para muchos vendedores, ya que acaban de empezar su negocio y no pueden permitirse un material de embalaje a base de almidón o bioplástico por costos o volumen mínimo de adquisición. De ahí que tengan que optar por una opción más escalable como embalajes reciclables.

El plástico tarda más de 150-1000 años en degradarse aproximadamente. Por tanto, se debe utilizar materiales reciclables y evitar a toda costa el uso de plástico vírgen. Esto ayuda a contribuir activamente al medio ambiente, sin contar que la colocación de un porcentaje de material reciclable en tu productos, denota una buena impresión en la mente de tu comprador. 

 De ahí que tengan que optar por una opción más escalable como embalajes reciclables
Por tanto, se debe utilizar materiales reciclables y evitar a toda costa el uso de plástico vírgen

Conclusión

No cabe duda que las tecnologías de embalaje están en constante evolución. El aumento de la demanda en artículos a través de eCommerce ha venido solo a evidenciar las necesidades del sector, buscando que los empaques actuales cumplan con un número mayor de requerimientos físicos e intangibles. Es por ello que los diseños de embalajes actuales difícilmente serán los mismos en los años venideros, ya que el sector está creciendo de forma exponencial, así como el comportamiento y demandas de los consumidores. Es una llamada inteligente para adaptarse a las tendencias y moldear tu negocio para que coincida con los requerimientos de tus clientes. Sigue estas tendencias de envasado para asegurarte que tu negocio en línea sea punta de lanza en su operación de envíos.

¿Quieres saber más acerca de como mejorar tus procesos logísticos? ¡Ponte en contacto con nosotros! Escríbenos a [email protected] describiendo tus dudas e inquietudes. Nuestros asesores comerciales están listos para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel.


Los nuevos pilares de un excelente servicio al cliente

Envíos y devoluciones: los 2 nuevos pilares de un excelente servicio al cliente

El año pasado, debido a  la contingencia ocurrida a escala global, cientos de industrias tuvieron que adaptarse a nuevos protocolos y lineamientos sanitarios o morir en el proceso. Es por lo que canales tradicionales de venta como tiendas físicas o islas comerciales disminuyeron considerablemente o desaparecieron debido a los constantes cierres de comercios y establecimientos, mientras que websites, eCommerce y marketplaces cobraron relevancia entre todo tipo de negocios: derivando en un crecimiento en ventas nunca antes visto, gracias a la posibilidad de venta sin contacto directo con el cliente. Por lo que terminología como "devoluciones", "tiempos de entrega", "prevención de Incidencias" entre otras,  se convirtieron en una parte cotidiana del nuevo servicio al cliente.

Ahora bien, en la actualidad beneficios como envíos gratis ó devoluciones sin costo, son factores decisivos de compra; y no es para menos, ya que gigantes como Amazon o Wal-Mart han apostado (y formalizado en la industria) por ofrecer este tipo de servicios, creando brechas competitivas gigantescas entre ellos y los pequeños negocios. Debido a esto, ciertos eCommerce han adoptado políticas obligatorias de envío y devolución con la intención de ganar nuevos clientes, siempre teniendo en cuenta no afectar la utilidad y rentabilidad de sus negocios. 

Por ello es importante que los eCommerce perfeccionen sus procesos de envío y devolución: tanto para mejorar la experiencia del cliente, como para optimizar sus costos y ganancias. Nosotros mejor que nadie sabemos que este equilibrio suele ser complicado de lograr, ya que si bien la experiencia de compra es digital, los nuevos pilares del servicio al cliente aún tienen lugar en el mundo físico. 

Es por esto que en este artículo te contamos cómo optimizar tu servicio de envíos y devoluciones en función de costos y tiempos, así como una guía para hacer de tu experiencia de envíos, la ventaja competitiva de tu negocio contra el mercado.

Envíos y devoluciones: los nuevos pilares de un excelente servicio al cliente

Envíos exitosos:  el nuevo “Customer Success” en las ventas online

Los envíos perfectos son una parte esencial en la experiencia de compra digital para los clientes en la actualidad: el valor de una marca a menudo se mide por la calidad en la experiencia del cliente al momento de la entrega de sus productos. Debido a que los clientes solían realizar compras en tiendas físicas, donde su experiencia dependía de estrategias de marketing sensorial, inclusive del servicio al cliente recibido por el staff de las empresas: hoy en día buscan replicar dicha atención a través de servicios de entrega excelentes en cada uno de sus envíos. Por ejemplo, a escala global, el 66% de los compradores dice preferir las marcas que ofrecen más opciones de envío; inclusive envíos gratuitos. Otro estudio encontró que el 60% de los compradores se enamora de una marca después de experimentar un servicio de calidad superior a la media del mercado. 

¿Cómo puedes diferenciar tu servicio de envíos?

Has diversas formas de asegurar que tu experiencia de envíos sea única en el mercado, a continuación te resumimos algunas que son de fácil implementación y de gran impacto en conversiones.

Ofrece diferentes opciones de envío:

Satisface la urgencia de tus compradores con diferentes servicios de entrega: gratuitos, rápidos y con variedad de horarios. Te recomendamos establecer tarifas de mensajería en tiempo real al momento de que realicen el pago, así tus clientes podrán elegir qué tipo de envío le acomoda más según su disponibilidad de recepción y costos. Puedes apoyarte de aliados logísticos como Envíoclick, que conectan tu tienda en línea con su plataforma, mostrando las tarifas de envío en la pasarela de pagos, todo en tiempo real; resolviendo posibles dudas a tus clientes.

Asegúrate que tus envíos lleguen a tiempo: 

Los compradores no dudarán dos veces en abandonar tu comercio si en ocasiones anteriores no recibieron sus pedidos a tiempo. Un estudio encontró que el 69% de los compradores renunciaron a una marca después de que una entrega se retrasara dos o más días. Por ello te recomendamos utilizar servicios de paquetería o aliados logísticos que no solo ofrezcan una gran variedad de servicios, sino que cuenten con un gran porcentaje de efectividad al momento de entrega y por supuesto: ofrezcan tracking en tiempo real del estado de tus paquetes.

 recomendamos utilizar servicios de paquetería o aliados logísticos que no solo ofrezcan una gran variedad de servicios, sino que cuenten con un gran porcentaje de efectividad al momento de entrega

Automatiza el seguimiento de tus envíos: 

A todos nos encanta poder realizar un seguimiento en tiempo real de nuestros envíos, desde la compra hasta la entrega. Asegúrate de compartir enlaces de seguimiento con tus compradores inmediatamente después de la venta. Puedes hacer envío de estos enlaces a través de emails transaccionales automatizados, mensajes de texto o vía WhatsApp, dependiendo las políticas y necesidades de tu negocio y las preferencias del cliente. 

Soluciona tus incidencias de manera rápida:

Hay eventualidades que están fuera de nuestro control, tal es el caso de los percances que toman lugar dentro de la cadena logística de envíos. No es debido a la incapacidad operativa de las paqueterías o a la inseguridad que puede imperar en ciertas localidades del país; es mera probabilidad y estadística. Ya que entre el 5% y el 15% de los paquetes pueden presentar algún tipo de incidencia debido al gran volumen y tráfico que se mueve a escala local y regional: desde daños durante el proceso de transportación, hasta extravíos o robos durante el proceso. Cuando te enfrentes a una situación como tal, es importante responder a los clientes y solucionar la situación de inmediato y, en caso de que no esté en tus manos poder solucionarlo rápidamente, mantén a tu cliente informado constantemente del estatus de la situación.

Es probable que la mensajería tarde días en localizar los paquetes, por lo que te recomendamos enviar el artículo nuevamente para mantener la satisfacción de tu cliente intacta, a través de un servicio acelerado para mostrarle que él es tu prioridad. 

De igual manera te sugerimos utilizar servicios y softwares logísticos que no solo aseguren tus envíos en caso de incidencias, sino que también se encarguen de gestionar por ti los percances y contratiempos que puedan surgir durante situaciones como esta.

Ofrece envíos transparentes:

Los consumidores quieren ver tarifas en tiempo real y plazos de entrega precisos. Por lo que hay empresas que cuentan con múltiples combinaciones de opciones de envíos y tarifas; ofreciendo así transparencia dentro de un proceso de pago sin inconvenientes, logrando altas tasas de conversión. Te recomendamos que contemples bien los días hábiles -así como días no laborales- al momento de ofrecer fechas de compromiso de entrega. 

Devoluciones: parte fundamental del servicio al cliente

Como mencionamos anteriormente, es importante que las marcas aprendan a equilibrar los costos de las devoluciones, sin importar el tamaño de su negocio. Un buen primer paso es tener en cuenta el costo promedio de las devoluciones dentro de los costos de envío, esto te dará una idea de la rentabilidad de las devoluciones a realizar. Una mejor gestión de devoluciones te ayudará a reducir costos, mejorando a su vez, la fidelidad de tus consumidores. 

A continuación podrías encontrar algunas tácticas para mejorar la rentabilidad de las devoluciones:

Mitiga las devoluciones de tu tienda en línea: Ayudar a los clientes a elegir los productos adecuados a sus deseos y necesidades reduce la probabilidad de devoluciones. Esto particularmente enfocado a marcas de ropa que enfrentan altas tasas de retorno. De acuerdo con la AMVO, el 39% de las personas que devolvieron los productos, fue debido a que eran de una talla incorrecta o no les quedaban, lo que sugiere que las herramientas de compra en la tienda online (detalles de la prenda, medidas, textura, chatbots, etc) pueden ayudar a prevenir las devoluciones y mejorar la experiencia de cliente.

Acelera el proceso de devolución: La logística inversa es el proceso de devolver los artículos de los clientes a tu inventario para poder venderlos nuevamente. Sin embargo, mientras más tiempo tome este proceso, la devolución será más costosa en términos de tiempo y dinero. Por lo que reducir los costos implica darle un empujón extra a los clientes para que devuelvan los productos más rápido: Esto lo puedes lograr a través de crear un sentido de urgencia, así como canales asequibles a tu empresa, incluyendo: 

Promover ubicaciones de entrega de terceros: Los consumidores quieren que su experiencia de devolución sea tan fluida como la experiencia de compra. Por ello te recomendamos incluir en el correo de confirmación de compra un apartado que hable sobre devoluciones y de visibilidad sobre los espacios físicos en donde se pueden realizar los retornos del producto: Hacer uso de locaciones de terceros Facilita el proceso de devolución para los clientes

Devoluciones fáciles por correo:  Para ayudar a agilizar procesos en productos con alta probabilidad de retorno; puedes incluir guías de devolución con todos aquellos artículos que consideres que tengan mayor posibilidad de ser devueltos por el cliente. Esto ayudará a optimizar la experiencia de compra y a minimizar las solicitudes de servicio. Un paso extra para impulsar la satisfacción de los compradores, puede ser proporcionar etiquetas de devolución gratuitas: solo en caso que tu negocio pueda costear este tipo de beneficios a cierto tipo de clientes.

Analiza las devoluciones para encontrar áreas de oportunidad:

Lo que no se mide no se puede mejorar; es importante analizar profundamente tus procesos de devolución para encontrar áreas de mejora e incrementar la satisfacción de tus clientes. 

Pregúntate: ¿Cuáles son tus tasas de devolución por categoría? ¿Cuántos artículos devueltos se vuelven a vender? ¿Cuáles son sus costos de procesamiento de devoluciones? Información valiosa puede salir a la luz después de cuestionar tus procesos operativos.

Ahora que conoces  los factores que entran en juego dentro de la experiencia de tus clientes, puedes comenzar a trabajar en mitigarlos.

Empresas como Envíoclick, tienen la capacidad de gestionar devoluciones mientras tu te enfocas en vender ¿lo mejor? ¡Es totalmente gratis! Si estás interesado en conocer más sobre cómo gestionar tus envíos y devoluciones con nosotros, da click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


La importancia de fidelizar a tus clientes en temporadas altas

El último bimestre del año es sin duda, uno de suma importancia para el comercio en Latinoamérica. Y no es para menos, ya que durante noviembre y diciembre temporalidades como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday o los Días sin IVA tienen lugar; iniciativas gubernamentales y/o privadas que invitan a las empresas a ofrecer promociones para incentivar el consumo entre la población, con el fin de impulsar el crecimiento económico del país.

En esta temporada los negocios, en especial los eCommerce, ofrecen múltiples descuentos, rebajas y promociones en sus productos; logrando cerrar ventas equivalentes a un mes de operación en una sola semana.

Por lo cual se considera una de las campañas más grandes y exitosas para las empresas participantes.

Pero, una vez cerradas las ventas y habiendo disminuido el tráfico de nuevos clientes ¿Es posible convertir estos nuevos compradores en clientes fieles de tu negocio? La respuesta es sí. Pero indaguemos un poco más a detalle.

Según Harvard Business Review la adquisición de un nuevo cliente, resulta entre 5 y 25 veces más costoso que el mantenimiento de un cliente actual, por lo que si lograste adquirir la información de posibles clientes recurrentes, es mucho más sencillo -y económico- el asegurar la recompra de ellos que invertir esfuerzos en captar nuevos compradores.

Es por esto que en este artículo podrás encontrar diferentes tips y recomendaciones que te ayudarán a crecer tu base de datos durante durante estas fechas: aprenderás a identificar información valiosa obtenida de ventas en tu e-commerce y finalmente cómo gestionar tus nuevos clientes hasta convertirlos en clientes frecuentes de tu negocio. Todo por medio de herramientas como un CRM. 

1.- Haz crecer tu base de datos

La gran mayoría de los clientes tienen muy claro qué productos desean adquirir mucho antes de entrar a una tienda en línea; por ello se dan a la tarea de comparar precios y buscar ofertas previas a temporada alta. Una buena táctica para lograr crecer tu base de datos con leads calificados, es ofrecer descuentos previos a la fecha, a cambio de registrar sus datos en ciertos formularios (Nombre, correo electrónico, número telefónico e información relevante para tu eCommerce). Una vez teniendo sus datos podrás crear estrategias y campañas de mailing segmentadas para incentivar la compra. Así pues, implementar estrategias de lead nurturing ó programas de lealtad, a través de descuentos y ofertas adicionales, es una buena idea para consolidar la fidelización de tus clientes e incitar a la recompra.  

La importancia de una base de datos
Haz crecer tu base de datos en este Buen Fin

2.- El poder del email marketing

También conocida como emailing, es la herramienta ideal para llegar fácilmente y de forma eficaz a los clientes potenciales. En 2020 el email marketing fue una de las herramientas más efectivas para comunicarse con clientes potenciales, siendo así, un excelente método para generar ventas en temporalidades como Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y Buen Fin. Y no es para menos, con campañas de email marketing puedes medir en tiempo real los resultados y desempeños de tus esfuerzos,  ahorrando tiempo y dinero en el proceso gracias al gran nivel de automatización que ofrece. 

El poder del email marketing

Te recomendamos configurar campañas de mailing programando correos automáticos según el calendario editorial y promociones que más le convengan a tu negocio. 

3.- Gestiona a tus clientes por medio de un CRM

Un CRM, o Gestión de Relaciones con Clientes por sus siglas en inglés, es la solución para administrar todas las comunicaciones, oportunidades, documentación y demás gestión con tus clientes. Ya que contar con esta herramienta te ayudará a llevar las tres áreas claves de tu negocio: la administración comercial, tus campañas de marketing y la gestión del servicio posventa. Desde un CRM podrás centralizar en un solo lugar todas las interacciones entre tu eCommerce y tus clientes. Una vez recibido el registro de tu lead, podrás ayudarlo a navegar por tu embudo de ventas detonando campañas de marketing segmentadas especialmente para ellos.

Ahora que ya conoces los beneficios de crear y mantener una buena base de datos, es hora de conocer algunos consejos puntuales a considerar previos al bimestre más importante del año. ¡Crece tu base de datos y tus ventas!

1.- Diseña estrategias de Google Ads, Redes Sociales o en tu sitio web donde ofrezcas cupones o descuentos previos a cambio de registros ó suscripciones a tu base de datos. Puedes revisar nuestra publicación de tips de retargeting en Facebook.

2.- Centraliza la gestión de tus clientes a través de un CRM. Hubspot, Salesforce o incluso herramientas como Excel son buenos candidatos para llevar tus comunicaciones y procesos.

3.- Crea campañas de email marketing post venta: una vez que tu CRM haya detectado una venta, crea programas de lealtad sólo para clientes frecuentes. 

Tip extra: Contar con un newsletter donde mantengas informados a tus clientes de los beneficios y novedades de tus productos, así como y dar visibilidad de tus procesos de envío, es una buena idea para brindar seguridad y tranquilidad a tu base de datos. 

¿Estás listo para incrementar tus ventas en este Buen Fin?

Apalancate de aliados logísticos para comenzar a dar la milla extra en cada uno de tus envíos a través de un excelente servicio; en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería según las necesidades de tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán a eficientar tu operación logística. 

Si estás interesado y te gustaría conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


La importancia de las políticas de envío en tu eCommerce

Uno de los factores más importantes que debes siempre mantener en mente en tu eCommerce son las políticas de envío. Estas son de vital importancia para hacer sentir a tu cliente cómodo e inspirarle confianza. Con unas buenas políticas de envío puedes asegurar una buena experiencia de compra y clientes satisfechos. 

Las políticas de envío son las “reglas” que dictan tu proceso de despacho y entrega hacía tu cliente.

Deben ser normas claras y de fácil acceso para ellos, ya que en ellas podrán obtener visibilidad sobre qué esperar de su proceso de compra y las directrices a seguir en caso de un imprevisto. En otras palabras, las políticas de envío son un marco legal de referencia respecto a la compra realizada. 

Te sugerimos colocar tus políticas de envío en un lugar visible de tu tienda en línea. Como por ejemplo, al mostrar las políticas durante el checkout, te permitirá brindar confianza del proceso de compra, y mantener a tu cliente informado sobre cómo, cuándo y bajo qué condiciones debe recibir su pedido: Soluciones en caso de extravío, las políticas de devolución, entre otras aclaraciones que explicaremos más adelante. 

A continuación te mostramos las prácticas que mejor consideramos de políticas de envío, aplicadas actualmente por grandes eCommerce:

Definir el medio de envío

Al recibir un pedido te aconsejamos notificar inmediatamente a tu cliente por correo electrónico la paquetería que estará realizando la entrega. Si es posible, incluye un enlace de rastreo para mantener a tu cliente informado en todo momento. Cada paquetería cuenta con sus propias políticas de envío, por lo que te sugerimos alinear sus políticas con las tuyas para brindar el mejor servicio. 

Determina el tiempo de entrega

Apegarse a los tiempos de entrega estipulados será la mejor manera de mantener a tu cliente satisfecho. Conociendo cuántos días tomará la entrega de su pedido y en el mejor de los casos, el horario en que puede recibirlo. Al confirmar su pedido, te sugerimos enviar por correo esta información de la manera más clara posible. Recuerda ser lo más preciso, detallando si su entrega será en días hábiles o incluye los fines de semana. 

Define los costos de envío desde un inicio

Dale visibilidad a tu cliente sobre el costo final del producto y del envío desde un inicio. Es recomendable mantener muy claro los costos asociados al envío para no sorprender a tu cliente con cantidades no contempladas anteriormente. Este costo debe aparecer en el momento del pago, y  debería respetarse durante todo el proceso de entrega. Muchas tiendas en línea cometen el error de cobrar el envío de devolución o de cambio del producto, provocando que la compra del cliente termine siendo más cara. Toma en cuenta que modificar el costo final no es recomendable. Se necesita aportar seguridad al cliente desde el principio y evitar que varíe a partir del momento en que se cierra el pedido.

Ten un equipo de servicio al cliente rápido y eficiente

Prometer en tus políticas de envío a un equipo que estará siempre dispuesto a ayudar, es la mejor manera de brindar confianza a tus consumidores. Te sugerimos agregar enlaces que directamente contacten a tu equipo o mantener tu chatbot activado la mayor parte del tiempo. 

Contempla un apartado de Preguntas Frecuentes (FAQ's)

Informando más a tu cliente generará más confianza hacia tu empresa y lograrás mayor oportunidad de recompra. Incluye en tu apartado de políticas de envío un espacio para las preguntas más frecuentes de tus clientes. Te sugerimos describir paso a paso los procesos de envío, las soluciones a imprevistos, tus paqueterías de preferencia, información de reembolsos, etc. 

Ahora que ya conoces las mejores prácticas en políticas de envío podrás brindar confianza y construir credibilidad a tus compradores. Recuerda que las políticas de envío son adaptables a cada tipo de negocio, escoge las que aporten mayor control y credibilidad a tu eCommerce. 

Si quieres conocer ejemplos de políticas de envíos, puedes encontrar las diferentes directrices que siguen las paqueterías aliadas a Envíoclick, la plataforma de envíos que integra tecnología para maximizar la eficiencia de tu operación, con un equipo de expertos en logística que te brindan la visibilidad sobre tus envíos en tiempo real. Lo mejor de todo, es que es totalmente gratis y solo pagas el costo de cada guía que generes. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos contactaremos contigo.


5 Tips de Retargeting en Facebook Para Impulsar tu eCommerce

Imagina que estás atendiendo tu tienda física y ves como todas las personas que entran llenan sus carritos de productos, sin embargo, en vez de dirigirse a la caja a pagar, dejan su carrito abandonado y salen de la tienda.

 

¿Estarías dispuesto a presenciar esta situación constantemente? ¡Por supuesto que no! Entonces, ¿Por qué dejarías que sucediera lo mismo en tu eCommerce?

Según recientes estudios, 7 de cada 10 compradores digitales abandonan sus compras a mitad del camino.  Convirtiéndose en todo un reto hacer avanzar a tu cliente a través del embudo de ventas.

Es por ello que en este artículo te aconsejamos cómo optimizar tus estrategias de retargeting en Facebook para lograr incrementar tu conversión. 

¿Qué es el retargeting de Facebook?

De acuerdo con Facebook es una herramienta que inspira y ayuda a sus anunciantes a conocer a fondo los gustos y preferencias de sus compradores. En otras palabras, el retargeting de Facebook es una estrategia digital que te permite mostrar anuncios personalizados a las personas que han visitado recientemente tu sitio web, alineando sus intereses con tus servicios. 

Antes de comenzar a programar tus campañas, te recomendamos analizar a tu cliente. ¿Cómo describe tu producto?, ¿Qué producto le interesa más?, ¿En qué parte de tu página suele abandonar la compra? Son preguntas que te ayudarán a retenerlo más tiempo e incentivarlo a la compra. 

Considerando que Facebook cuenta con más de 2.7 millones de usuarios activos mensuales, según Statista te será muy útil crear anuncios personalizados para atraer a tu target ideal. 

Si bien no existe una fórmula mágica para una estrategia de remarketing exitosa, sí existen diferentes tips que te ayudarán a optimizar tus campañas. 

Crea anuncios dinámicos:

Los anuncios dinámicos te permiten redirigir a los usuarios que abandonaron su carrito, una vez más a tu eCommerce. Esto se logra por medio de anuncios relevantes con el objetivo de atraerlos nuevamente para impulsarlos a finalizar el check-out de su carrito de compras. El anuncio dinámico automáticamente le mostrará los productos más relevantes a tus clientes potenciales o promociones qué previamente les llamaron la atención.

Para contar con anuncios dinámicos, es necesario instalar un píxel de retargeting en tu página web. El píxel es un fragmento de código pequeño que se inserta en el backend de tu página, para poder instalar el píxel de seguimiento, es necesario que primero configures tu cuenta de Business Manager de Facebook. Para conocer más, en el Business Help de Facebook, podrás encontrar el paso a paso para la instalación del píxel.

Crea públicos similares:

A veces, una pequeña similitud hace una gran diferencia en tus ventas. Facebook te deja buscar y crear una lista de usuarios con intereses similares a los de tus productos con su herramienta  “Lookalike audiences” que te permite importar listas personalizadas de los visitantes de tu página, clientes potenciales o clientes reales de tu sitio web. Se aconseja crear una audiencia entre 1,000 y 50,000 personas, considerando que mientras la audiencia sea menor, los atributos e intereses en común podrán coincidir más. 

Comparte ofertas especiales y descuentos:

Una de las estrategias más utilizadas en remarketing es compartir ofertas especiales a aquellos usuarios que llevan un determinado tiempo en seguimiento. Te recomendamos establecer un proceso de compra y elegir una etapa en donde puedas ofrecer un descuento que automáticamente los lleve a la conversión. 

Por ejemplo: a todos aquellos clientes potenciales que hayan requerido información del producto por dar click en un anuncio dinámico, envíales por correo un 30% de descuento para impulsarlos a finalizar su compra. La clave es hacer que tus clientes potenciales se sientan especiales. También puedes publicar anuncios dinámicos con un descuento adicional de un 50% en tu producto estrella, sólo los clientes potenciales redirigidos por ese anuncio podrán disfrutar de ese descuento, mientras que a quienes ingresan directamente a tu página a comprar ese producto no les será visible el descuento. 

Crea anuncios acorde a la temporalidad:

Prácticamente tendrás que realizar el mismo proceso que en la creación de anuncios personalizados con descuentos, pero en vez de ofrecer promociones, te aconsejamos promover los beneficios especiales que esta temporalidad trae a tu eCommerce (Navidad, regreso a clases, 10 de mayo, etc.). Utiliza promociones temáticas para hacer que tus clientes potenciales regresen a tu página.

Redirige a tus clientes potenciales de Instagram:

Instagram forma parte del grupo de Facebook, gracias a esta unión puedes redirigir a tus clientes potenciales de Facebook a Instagram o viceversa, según tu proceso de ventas. De acuerdo a datos recaudados por Instagram, más de 200 millones de usuarios visitan al menos un perfil comercial al día, 2 de cada 3 de estos usuarios piden informes a las marcas, siendo este el sitio de primer contacto. Aprovecha estos datos para crear audiencias personalizadas basadas en tus visitantes, programa en tu cuenta de Business Manager la opción de crear anuncios dinámicos para estos visitantes y redirigirlos a tus diferentes puntos de venta en línea. 

Es decir, si un cliente potencial requirió información de tu producto en Instagram, automáticamente al entrar a Facebook podrá encontrar un anuncio de dicho producto y viceversa. 

¿Estás listo para implementar estrategias de retargeting en tu eCommerce?

Recuerda que el grupo Facebook cuenta con un sin fin de herramientas creadas específicamente para obtener datos que se traduzcan en ventas. Te recomendamos permanecer al pendiente de sus próximos lanzamientos e investigar cómo podrías utilizarlas en tu negocio. 

Estamos seguros que tus ventas aumentarán exponencialmente al implementar estas estrategias.

Ahora que muchos más prospectos se convertirán en clientes y tus envíos de productos incrementan, te recordamos la importancia de contar con una solución de envíos eficiente para satisfacer la alta demanda de tus clientes. Te preguntarás, ¿A qué llamamos una solución de envíos eficientes? En Envíoclick hemos desarrollado el concepto de “Entregas perfectas” las cuales gracias a nuestra tecnología, predecimos y reducimos el 50% de incidencias del promedio que hay en la industria de comercio electrónico en Latam. Preocúpate por vender, y en Envíoclick nos encargamos de darle completa visibilidad y trazabilidad a tu cliente final. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.

¡Éxito con tus próximas estrategias digitales!


Tracking de Envíos: Mejores prácticas para clientes felices

En 1979 FedEx creó el primer sistema de tracking de paquetes. Aunque su objetivo estaba centrado en mejorar el control de calidad, este avance en la tecnología significó a su vez un avance en el servicio al cliente. Durante el lanzamiento, Fred Smith, fundador de FedEx, hizo una declaración que marcaría el futuro de los servicios de envío:

“La información sobre el tracking y el seguimiento de un paquete es casi tan importante como el paquete en sí”.

40 años después, podemos darnos cuenta que el tracking de paquetes es ahora un servicio estándar en la mayoría de las empresas de mensajería. 

Los compradores actualmente consideran este servicio como un derecho básico en su compra y esperan poder realizar el monitoreo del estatus de su paquete desde el pago hasta el momento de entrega. Esto provoca que el seguimiento de envíos sea un pilar importante para la retención y generación de lealtad de los clientes hacía cualquier negocio de e-commerce. 

¿Qué es el seguimiento de paquetes?

El seguimiento de paquetes es el proceso de monitorear los envíos y proporcionar al cliente actualizaciones en tiempo real y notificaciones sobre el estatus de su pedido. Es darle visibilidad al cliente, permitiéndole saber cuándo, dónde y en qué momento su paquete llegará a su destino. 

¿Cómo se realiza un seguimiento?

Se proporciona un número de seguimiento o un conjunto único de letras y números asignado a cada envío (el código único de rastreo). Este número de seguimiento tienen un hipervínculo al sitio web de la paquetería en donde puede encontrar en qué parte del proceso de entrega está su pedido. 

A continuación te presentamos 5 formas en las que puedes mejorar la experiencia de seguimiento de paquetes de tu eCommerce, y así mejorar la experiencia de servicio a tu cliente final:

1.- Comparte el seguimiento de todos los pedidos

El seguimiento de paquetes es ahora considerado una cortesía común en el comercio electrónico. Aunque la mayoría de las paqueterías son confiables, no está por sentado que el paquete llegará de manera segura. Un estudio reciente encontró que entre el 5% y 15% de los envíos son extraviados, dañados o robados en el tránsito a su destino final. Evita que tu cliente viva la ansiedad post-compra brindándole visibilidad en todo momento, y en caso dado de que haya alguna incidencia, notificar en tiempo real el inconveniente y las medidas que se están tomando proactivamente para lograr solucionarlo lo antes posible.

¿Qué es la ansiedad post-compra?

Al finalizar una compra, muchos de los clientes dudan de la integridad de los comercios a los cuales les están comprando por primera vez. Qué pasa cuando el comprador se pregunta “¿Dónde está mi pedido?” y no obtiene respuesta. El no controlar estas preocupaciones puede erosionar la confianza de la marca. El 98% de los compradores afirman que la experiencia de entrega afecta o fideliza su lealtad a la marca. Te sugerimos brindarle información de seguimiento a tu cliente en su correo de confirmación de compra y notificarle que su envío está por procesarse. Esto a tu cliente le dará más seguridad por la transparencia que brindas en tu proceso de envíos. 

2.- Incluye instrucciones de rastreo de envíos en los correos de confirmación de compra.

Ofrece la experiencia perfecta en tu eCommerce a tus clientes. ¿Cómo? Proporcionales lo que quieren, cuándo lo quieren y antes de que sepan que lo quieren. Muéstrales a tus clientes cómo acceder a sus datos de seguimiento a su paquete en los correos de confirmación de compra. No cabe duda que muchos de ellos pueden acceder por sí solos, pero clientes no tan familiarizados con la tecnología, te lo van a agradecer. 

3.- Tracking de paquetes desde tu página web

Los compradores pueden acceder al seguimiento de paquetes de diferentes maneras, entre ellas:

Sitios web y aplicaciones de mensajería

Sitios web y aplicaciones de terceros

La página web de tu eCommerce. 

Platiquemos del último punto. En la actualidad una buena experiencia de eCommerce depende de la velocidad y la conveniencia. Cuanto más fácil sea para los clientes hacer lo que quieren, hay más probabilidades de que se vuelvan leales a tú marca. Invítalos a pasar tiempo en tu sitio web, facilitándoles conocer el estatus de su pedido en ligas externas que redirija a la página de tu eCommerce y provoquen una recompra. 

Con Envíoclick, puedes conectarte a nuestra API abierta de rastreo y desde tu página web proporcionar y brindar el estatus en tiempo real de los paquetes de tus clientes. En lugar de enviar a los clientes a un sitio de mensajería torpe, con nosotros puede alojar sus datos de seguimiento desde tu propia página web.

Envíoclick obtiene todos los datos de seguimiento en tiempo real de las principales paqueterías aliadas para brindar una precisión total en el estatus de los paquetes. De esta manera, brindamos una experiencia de seguimiento amigable de la mano de un equipo de expertos que te acompañarán en todo momento.

4.- Proporciona detalles de entrega

Brindar el detalle de seguimiento ayuda a que los compradores se sientan cómodos y adelantarse a resolver problemas con su entrega. Como por ejemplo, si en su email de confirmación se da cuenta que ingresó un domicilio incorrecto, tendrá la oportunidad de cambiarlo a tiempo antes de que se realice el envío. 

Asegúrate de que los detalles clave, como: dirección, fecha de entrega y producto seleccionado, sean destacados en los correos de confirmación. Esto es primordial durante las temporadas de alta demanda o para envíos express o urgentes.

Dar visibilidad sobre la fecha estimada de entrega es fundamental para una buena experiencia de compra, el 53% de los clientes comentan que no completarían una compra si desconocen la fecha estimada de entrega.

5.- Automatiza tus actualizaciones de entrega

Un estudio encontró que el 83% de los clientes esperan recibir actualizaciones en tiempo real sobre su entrega. Afortunadamente para las plataformas de eCommerce, existen softwares como el de Envíoclick que facilitan la automatización de las notificaciones de envío. Para minimizar la ansiedad post compra de tus clientes, envía notificaciones por correo electrónico en todas las etapas relevantes del pedido. 

Etapas relevantes:

El paquete está pendiente de ser recolectado

El paquete se encuentra en tránsito a su destino final

El paquete ha sido entregado en su destino final

El paquete tuvo alguna incidencia y ya se está trabajando para solucionarlo

Con Envíoclick además, puedes personalizar las notificaciones con los colores y el logotipo de tu empresa, así podrás ser consistente en tu comunicación y reforzar el “top of mind” de tu marca. 

Todos tendremos la necesidad de rastrear nuestros paquetes, y las mejores marcas de eCommerce facilitan el seguimiento a los clientes. Para comenzar a hacerlo, y aprovechar todos estos puntos de contacto post-venta para impulsar las ventas y la retención y fidelización de tus clientes, desde Envíoclick contamos con un software de logística inteligente donde podrás apalancar tu negocio para cumplir con la última milla hacia el éxito empresarial. Si estás [email protected] por favor  no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nuestro equipo de expertos se estará comunicando contigo para acompañarte en todo este proceso. Lo mejor de todo es que nuestro software es totalmente gratuito, solo pagas el costo de cada guía que generes.