4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar

“Demasiado de algo bueno, nunca es bueno”.

En la cultura latina existen refranes famosos que hacen alusión al cuidado de los excesos. Según la RAE, un exceso se define como una parte que excede y pasa más allá de la medida o regla. Pero, te preguntarás: 

¿Cómo se podría relacionar esto con mi eCommerce?

¿Qué pasaría si tus envíos exceden tu capacidad actual operativa?

Conforme tus ventas de eCommerce van creciendo, los problemas en envíos última milla también comienzan a incrementar. Según una encuesta de Locate GBG , el 24% de los comerciantes digitales estipulan que más del 10% de sus órdenes de envíos no se logran entregar en el primer intento, 8% de ellas son entregas fallidas y el resto suelen tener conflicto con los horarios de entrega preestablecidos.

El promedio del costo de una entrega fallida es entre los $5 USD a $10 USD, traduciéndose en grandes pérdidas de recursos para un negocio. Constantemente en un eCommerce se pueden cometer distintos errores comunes que afectan el cumplimiento de entregas exitosas, provocando devoluciones costosas, clientes molestos y una inversión de tiempo y dinero que fácilmente se podrían estar previniendo. 

Para ello, te compartiremos 4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar y así poder optimizar los recursos de tu negocio. Te recordamos que Envíoclick puede ayudarte a reducir hasta un 70% de tus costos operativos de la mano de un equipo de expertos que te guiarán en el proceso de automatizar completamente la gestión de envíos de tu tienda en línea. Si estás interesado por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí.

1.- Direcciones de domicilios incorrectos. 

Antes de realizar un envío te aconsejamos verificar que la dirección registrada sea verídica, ya que por ende, direcciones equivocadas darán como resultado entregas fallidas. Según Locate GBG el 41% de los envíos con una dirección incorrecta, afectan negativamente al tiempo de entrega estimado del producto a su destino final. Y el 39% ni siquiera logran ser entregadas satisfactoriamente. A pesar de estas estadísticas, 1 de cada 3 comerciantes digitales afirman que no se toman el tiempo para verificar el domicilio antes de realizar el envío, pasando la responsabilidad y dejando a la mensajería que resuelva el problema.

Te recomendamos implementar en tu eCommerce un software de validación de direcciones, el cual te ayudará a verificar el nombre de las calles, códigos postales y números exteriores. Un software de validación de direcciones es la manera más sencilla de prevenir direcciones incorrectas. Puedes utilizar su predicción de geocodificación para corregir direcciones y saber hacia dónde realizar correctamente tu envío desde un inicio. 

2.- Prepárate para los requisitos de aduana. 

¿Realizas envíos internacionales? Evita retrasos manteniendo tu papeleo al día y prepara con tiempo la documentación requerida en la aduana del país al cual normalmente realizas envíos. Cualquier dato equivocado, adeudos previos o descuidos podrán afectar la entrega de tu paquete. 

La paquetería que elijas para el envío, será la encargada de realizar el proceso de aduana en tu lugar, con los datos registrados en la etiqueta de envío:

  • Datos de contacto y dirección de entrega
  • Derechos de entrega pagados o derechos de entrega no pagados
  • Código de categoría del producto

Con Envíoclick tendrás a tu disposición un equipo de expertos que según el país destino de tus envíos, manejan toda la documentación requerida y los aranceles a pagar según el tipo de producto a enviar. Déjanos tus datos aquí y te estaremos contactando muy pronto.

3.- Proporciona el mejor equipo de servicio al cliente 

Desde hace unos años Amazon se ha encargado de acostumbrar a los compradores digitales a recibir sus paquetes en menos de dos días, lo que provoca que comerciantes digitales no afiliados a este tipo de plataformas tengan que cumplir con las mismas expectativas. 

Pero, ¿Qué sucede cuando no logras entregar los paquetes en la fecha prometida? 

Existen infinidad de factores que no puedes controlar que pueden afectar las entregas en tiempo y forma. Y la mayoría de las razones de retraso, están totalmente fuera de nuestro control:

  • Tráfico inesperado en las principales ciudades
  • Averías en la unidad de transporte
  • Pérdida, daño o robo del paquete (5% - 15% de todos los paquetes) 

Y esto va a ocasionar que tu cliente desee ponerse en contacto con atención al cliente y así calmar su ansiedad. Para manejar correctamente contratiempos fuera de tu control, te recomendamos tener un equipo óptimo de servicio al cliente siempre listo para tranquilizar al cliente y ayudarlo a encontrar la mejor solución a su caso. Adicional a esto, es recomendable crear una política de servicio al cliente en donde tus empleados tengan a la mano documentación disponible para tener certeza de cómo disminuir las preocupaciones de los clientes y atenderlos correctamente según sea cada caso. Si puedes subsidiar los costos de reemplazar el envío o reembolsar envíos perdidos o dañados, no dudes en agregarlo a tu política de servicio al cliente.

4.- Gestiona las recolecciones de tus productos

Muchos negocios suelen perder mucho tiempo al llevar sus pedidos a las sucursales de las paqueterías, y es de vital importancia lograr ahorrarte este tiempo programando recolecciones a tu domicilio.

Con Envíoclick podrás programar que la paquetería de tu preferencia recoja tus pedidos en el domicilio que decidas, y posteriormente los envíos serán entregados a la dirección de domicilio de tu cliente final. Para mantener tus entregas a tiempo, intenta programar la recolección con 24 horas de anticipación, así la paquetería podrá incluir en su ruta con tiempo suficiente la visita a tu domicilio.

¡Ten más entregas perfectas y menos problemas!

Satisface la demanda de tu eCommerce con Envíoclick, donde podrás reducir hasta el 70% de tus costos operativos, logrando un 95% de entregas perfectas y siempre teniendo a tu disposición un equipo de expertos que te apoyarán con lo que necesites. En industrias tan exigentes como la de envíos última milla para eCommerce, plataformas como Envíoclick te ayudarán a resolver las incidencias de una manera fácil y rápida. Si deseas conseguir un total control y visibilidad de tus entregas, no dudes en dejarnos tus datos aquí para ponernos en contacto contigo.


El reto de todo eCommerce: Última milla de envíos en temporada de Hot Sale

Durante el domingo 23 de mayo al lunes 31 de mayo, se llevó a cabo la octava edición del “Hot Sale” en México. Un evento impulsado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) para promover las compras por internet e impulsar el comercio electrónico. 

Hot Sale es la campaña de ventas en línea más grande del país, la cual reúne a las mejores empresas de venta y servicios online. Solo el fin de semana las ventas se estimaron arriba de los 20 mil millones de pesos, para un total de 29 millones de productos vendidos. 

El 88% de los compradores eligió el servicio de envío a domicilio como entrega preferida. Estas fechas tan demandantes en envíos de última milla, es un gran reto para los eCommerce, y es por ello la importancia de contar con una aliado logístico especializado en tiendas en línea que ofrezca automatización de todo el proceso logístico al momento en que un cliente finaliza el check-out de su carrito de compras.

¿Cuál es la importancia de contar con entregas de última milla eficientes?

Como eCommerce debes estar listo para enfrentar una alta demanda de pedidos en cualquier momento. Durante el Hot Sale la mayoría de los eCommerce se vieron desafiados por fallas en su logística. Se presentaron retos como inventario insuficiente, altas tasas de ausencia, retorno de pedidos y disfunción en las plataformas de gestión logísticas. 

¿Cómo puedes prever este tipo de contratiempos?

Inventario suficiente:

Si prometes un producto que no tienes disponible, existe una gran posibilidad de que no puedas enviarlo a tu cliente en el tiempo prometido, lo que afectará negativamente tu reputación. Basado en tus números del año pasado y de la tendencia de venta de los últimos meses, puedes realizar un pronóstico de tus ventas para asegurar inventario suficiente para la temporada alta.

Cumple con las fechas estimadas de entrega:

Un 88% de los compradores de Hot Sale eligen la entrega a domicilio por la comodidad y seguridad de recibirlo directo en casa. No cumplir con las fechas de entrega sin brindar visibilidad a todo momento del estatus del envío, puede repercutir negativamente en la experiencia de compra de tus clientes.

Apalanca tu eCommerce en plataformas de logística de envíos:

Brindarle a tu cliente visibilidad en tiempo real del estatus de su envío desde el momento en que finaliza el check-out de su producto, es indispensable para satisfacer las altas expectativas que actualmente todo consumidor espera al momento de realizar compras online.

En Envíoclick por ejemplo, contamos con una plataforma de logística de envíos con tecnología de vanguardia que te facilita y reduce hasta el 70% de tus costos operativos, gracias a la automatización de procesos. Todo esto de la mano de un grupo de expertos que te sabrán orientar en todo el proceso para que tu eCommerce logre adaptarse a las altas exigencias de envíos que actualmente el mercado demanda.

Contamos con el concepto de “entregas perfectas”; envíos que cumplen rígidamente con la fecha de entrega esperada. Y en la temporada del Hot Sale 2021 el porcentaje de entregas perfectas se mantuvo por encima del 95%, con un promedio de tiempos de entrega por debajo de las 24 horas.

Visibilidad de las métricas de tu operación en tiempo real:

Tener la información de tu operación concentrada en un solo lugar, te permitirá tener la capacidad de tomar decisiones informadas al momento que sea necesario. Para los clientes de Envíoclick el Dashboard Operativo de la plataforma permitió una gestión ágil de su operación de logística de envíos en toda la semana del Hot Sale 2021.

En un fin de semana tan demandante es de gran importancia mantener los factores mencionados en mente. Solo en la semana del Hot Sale en Envíoclick tuvimos un incremento del 200% en envíos, siendo impulsados por el incremento exponencial en ventas online que tuvieron nuestros clientes. Sin importar la sobrecarga de la operación, Envíoclick se mantuvo operando y brindando el mejor servicio en un 99% de México. 

En la próxima época de alta demanda de tu eCommerce ¡Genera entregas perfectas con nosotros! Si estás interesado, por favor déjanos tus datos haciendo click aquí


7‌ ‌Factores‌ ‌clave‌ ‌para‌ ‌la‌ ‌gestión‌ ‌de‌ ‌tu‌ ‌cadena‌ ‌de‌ ‌suministro‌ ‌

La gestión de la cadena de suministro para eCommerce ha evolucionado con la intención de satisfacer cada día más las expectativas de los clientes en cuanto a inmediatez, calidad de servicio y devoluciones gratis.

Gestionar una cadena de suministro implica concentrar esfuerzos desde la distribución de materia prima, manejo de inventario, hasta la gestión de envíos al cliente final. Una cadena de suministro eficiente te permite tener un inventario suficiente para vender, enviar y cumplir con la demanda de tu eCommerce.

Es importante mantener en mente que la meta número uno de la gestión de la cadena de suministro es la reducción de costos, la optimización de los recursos de tu operación y mostrar una cadena de valor transparente hacia el cliente. 

En este artículo encontrarás 6 factores clave para mejorar la cadena de suministro de tu e-Commerce.

1.- Satisfacción del cliente y experiencia de envío:

La cadena de suministro de tu e-commerce termina en la puerta de tu consumidor. Tu estrategia de suministro, debe estar siempre concentrada en cumplir las exigencias de conveniencia, tiempo y disponibilidad. Ten en mente que tu servicio muy probablemente será comparado con los grandes de la industria, como por ejemplo Amazon.

2.- Reducción de costos:

El objetivo principal de una cadena de suministro es hacer un uso óptimo de recursos y priorizar la reducción de costos y ahorro de dinero. Te recomendamos reinvertir estos ahorros en una estrategia de diferenciación, convirtiendo tu cadena de valor en el valor agregado de tu empresa. 

Aquí te enlistamos dos maneras de reducir tus costos:

· A través de alianzas estratégicas con proveedores logísticos, podrás acceder a diferentes servicios según tus necesidades, y así elegir el tipo de entrega que más te acomode (ya sea precio o días de entrega). 

· Evita tener inventario en exceso, o en dado caso, evita tener menor inventario a tu demanda actual de productos. 

3.- Manejo estratégico de tu inventario:

Es de gran importancia mantener un conteo detallado de tu inventario. Observa que productos son los más vendidos, cuáles son sus características, etc. Así podrás tener un pronóstico de cuánto venderás y por lo tanto cuánto y qué deberías de tener en stock.

4.- Experiencia de entregas:

La cadena de suministro culmina en la experiencia de entrega. Mientras más confiable sean tus entregas, corres menor riesgo de tener devoluciones o problemas que tu equipo de atención al cliente deba solucionar. 

Te enlistamos 4 áreas de oportunidad para brindar la mejor experiencia en tus entregas de productos:

· Inmediatez: Los consumidores quieren recibir sus paquetes en no más de 3 días después de su compra. 

· Notificaciones: Mantén informado a tus clientes con el progreso de su envío, y así además reducirás la tasa de ausencia (la probabilidad de que tu cliente no se encuentre en su domicilio para recibir su paquete).

· Envíos gratis: Si puedes absorber el costo de tus envíos, ofrécele a tu consumidor entregas gratis. Los eCommerce que ofrecen “free-shipping” escalan  rápidamente al top of mind de su mercado. 

· Transparencia: Bríndale a tu cliente toda la información de su envío desde el inicio (tiempo estimado de llegada del paquete, precio de envío real,  contacto al equipo de atención al cliente por cualquier inconveniente, etc.) te ayudará a obtener buenos reviews sobre el cumplimiento de los mismos, provocando un aumento de confianza de tu mercado a tu eCommerce. 

5.- Tus empaques:

La gran mayoría de los empaques tienen un gran impacto en el costo del producto, pero también tienen un gran impacto en la experiencia de usuario. Tu empaque debe reflejar la personalidad de tu marca y debe estar alineado con las expectativas de tus clientes. Además, te recomendamos intentar utilizar empaques sustentables o ecológicos, tus clientes mantendrán siempre en mente tu compromiso con el medio ambiente y será más fácil diferenciarte de tu competencia. 

6.- Devoluciones:

4 de cada 5 consumidores afirman que jamás volverían a realizar compras en un eCommerce que los obligue a pagar el precio de envío en la devolución de productos… ¿Cómo son tus devoluciones? Te recomendamos enfocarte en que tus devoluciones sean económicas para tu negocio y que no generen inconvenientes para tus clientes. Anuncia tu política de devoluciones a tu cliente antes de que haga su pedido.

7.- Envíos con soluciones y tarifas competitivas:

Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué esperas para tener el control total y aumentar tus ventas?


Envíos sustentables: Un nuevo reto logístico

¿Conoces el impacto que tiene la industria de la logística en el medio ambiente?

El sector de transporte de carga emite hasta el 22% de gases del efecto invernadero en latinoamérica, y en conjunto con el resto de la operación logística de cada empresa, este puede llegar a representar hasta un 75% del total de huella de carbono emitido por la actividad empresarial / industrial.

Es por esto, que una optimización del proceso logístico, es una tarea fundamental en las empresas para buscar reducir el impacto negativo con el medio ambiente.

La mayoría de los procesos de las cadenas suministro involucran actividades logísticas para obtener materiales y distribuir productos, dos eslabones en los cuales se tiene la oportunidad de crear una estrategia de recolección y distribución que impacte positivamente el medio ambiente.  

Gracias al auge de las ventas online y las exigencias inmediatas del envío de productos, se han puesto en diálogo nuevas alternativas más verdes para dar frente a estos nuevos retos logísticos; “Ecologística”; “Retorno vacío”; “Optimización de recursos”; entre otros términos, se han comenzado a considerar como soluciones al impacto ambiental del sector logístico.

A continuación te platicaremos de cuatro iniciativas fáciles de implementar para convertir tu e-commerce en una empresa eco-friendly:

1.- Implementar empaques ecológicos o reutilizables en tus envíos. 

Los consumidores cada día se interesan más en los esfuerzos ecológicos que realizan las empresas y la manera más sencilla de demostrar tu compromiso es haciendo un esfuerzo por utilizar empaques biodegradables o empaques de cartón reutilizables. Esta acción, aparte de posicionar mejor tu imagen de responsabilidad social, te ayudará a reducir los costos de producción de tu operación. 

2.- Asegúrate de que tus envíos sean parte de rutas planificadas de manera inteligente. 

Elige una paquetería que planee estratégicamente sus rutas para ahorrar en tiempo, distancia y gasolina. Actualmente existen softwares de planificación de rutas  que ayudan a las paqueterías a optimizar sus recursos y planificar rutas más verdes. 

3.- Elige una paquetería con alternativas de envíos eco-friendly. 

Hay ciertas paqueterías que actualmente ya cuentan con soluciones eco-friendly, y para acceder a ellas, podrías apalancarte de plataformas logísticas como la de Envíoclick. Investiga qué paqueterías tienen soluciones libres de huella de carbono y acércate a ellas para realizar tus envíos. 

4.- Aplica a tu negocio estrategias de economía circular. 

El reusar y darle una doble vida a empaques y productos se está convirtiendo en una tendencia para impactar positivamente al medio ambiente. Puedes establecer programas de lealtad con tus consumidores en donde premies sus acciones verdes. Un claro ejemplo es el reciclaje de las cápsulas de dolce-gusto. Las cápsulas usadas son depositadas en puntos estratégicos en las ciudades, posteriormente se planifican recolecciones y se reciclan para volver a entregar cápsulas cargadas de café producidas con material reciclable. Planifica la recolección de los residuos de tus productos y adaptarlos en algún eslabón de tu cadena de valor. 

Ahora que ya conoces un poco más sobre el impacto ambiental en la industria logística, te invitamos a reflexionar sobre las alternativas que se podrían implementar en tu eCommerce. 

Si también deseas comenzar a dar la milla extra para cada uno de tus envíos y ofrecerle la mejor experiencia a tus clientes, en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. 

Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo pronto posible nos pondremos en contacto contigo.


Free Shipping: 5 alternativas para ofrecer envíos convenientes a tus clientes

El envío gratis se ha convertido en una estrategia base de muchos e-Commerce. Actualmente se puede observar como una gran parte de los consumidores invierte en servicios prime, y obtienen membresías en sus tiendas favoritas de retail o plataformas de e-Commerce que incluyen envíos gratuitos en cada una de sus compras.

Está comprobado que el envío gratis es una herramienta útil para promocionar un sitio, mejorar el servicio al cliente y alentar al cliente a un mayor consumo y frecuencia en sus compras.

El ejemplo más claro de quien aplica esta estrategia es Amazon Prime. Con su membresía, mantiene cautivos a sus clientes con atractivas promociones, y brinda envíos gratis en todos sus pedidos.

¿Tu e-Commerce estaría preparado para implementar envíos gratis?

Estamos conscientes del peso económico que tendría que absorber tu negocio para ofrecerle este beneficio a tus clientes. Es por eso, que reunimos cinco consejos que te ayudarán a implementar el envío gratis, y así poder aumentar tus ventas en línea.

1.-Incluye los costos de envío en el precio de tus productos:

Toma en cuenta que tu consumidor no conoce el costo real de tu producto, lo que permite que sea más flexible en el cambio de precio. Es preferible que el porcentaje de los costos de envío venga incluido en el precio final, en lugar de que el cliente perciba el precio en dos “gastos”: El precio del producto y el precio del envío.

2.- Clasifica tus envíos en diferentes escenarios:

El envío gratis no es el único beneficio que puedes ofrecer a tus clientes. Te recomendamos clasificar tus envíos con distintos beneficios, como por ejemplo:

Tu cliente necesita recibir su paquete dentro de los siguientes 2 días, pero tu negocio sólo cuenta con envío gratis para un rango de entregas de productos de 5 a 7 días hábiles. En este caso podrías ofrecerle a tu cliente la modalidad de envíos express cobrando un costo extra.

Al establecer diferentes escenarios posibles para tu cliente, podrías brindarle soluciones a la medida y también obtener un margen de ganancia del cobro de los diferentes tipos de envío.

 3.- Ofrece envíos gratis para un consumo determinado:

La gran mayoría de e-Commerce habilitan el envío gratis una vez que se llega a cierta cantidad de dinero en el carrito de compra. Esta iniciativa además fomentará a tus clientes un mayor consumo de tus productos, aumentando tus ventas y costeando sin problemas el costo de los envíos.

4.- Excluye ciertos artículos para el envío gratis.

Dependiendo del tipo de paquete, tamaño y volumen existen diferentes costos de envío. Es válido argumentarle a tu cliente que ciertos productos están excluidos del envío gratis por su complejidad de distribución. Puedes crear un programa de lealtad para tus clientes y ofrecerles beneficios por cada envío complejo que realicen. 

5.- Elige el servicio de paquetería indicado para ti

Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo pronto posible nos pondremos en contacto contigo. 


Día de la Madre para e-Commerce en época de Covid-19

Al igual que hace un año, el día de las madres en 2021 coincide con un momento difícil y delicado; los bloqueos de COVID-19 y las normas de aislamiento social están teniendo un gran impacto en el comportamiento de los consumidores y en los hábitos de gasto en todo el mundo, lo que significa que las tendencias de consumo para el Día de la Madre también se ven afectadas. ¿Cómo? Echa un vistazo a las siguientes recomendaciones creadas a partir de los nuevos hábitos de consumo en esta pandemia.

Los consumidores optan por regalarle a mamá algo distinto

En los últimos años, la categoría de "experiencias" había crecido sustancialmente como opción de regalo para el Día de la Madre. Esto incluye tratamientos de spa, comidas en restaurantes y similares. Tan solo en 2019, la Federación Nacional de Minoristas predijo que el 55% de los compradores compraría una salida especial. Sin embargo para el 2020 y 2021, estas "experiencias" para mamá ya no son una opción.

Aún así, el entusiasmo por el día de la madres durante el COVID-19 sigue siendo alto. Esto ha propiciado cambios en el tipo de compras hacia: electrónicos, artículos para el hogar, accesorios de jardinería y libros. El mercado se ha alejado de las "experiencias" y ha vuelto a los productos.

Aumento de la demanda en línea

Los consumidores, confinados en sus casas, recurren masivamente a las compras en línea y a las entregas a domicilio. Los comercios tradicionales están ajustando sus operaciones para acomodar las compras en línea. Un claro ejemplo es Amazon, el gigante mundial de la venta al por menor, el cual está teniendo problemas para hacer frente al aumento de las compras por Internet. Ha eliminado la opción de "productos sugeridos" para disuadir a los clientes de sobrecargar sus carritos de compra, y así reducir la tensión en la ya sobrecargada cadena de suministro.

¿Cómo pueden competir las empresas de e-Commerce en el Día de la Madre?

Con el aumento de las compras en línea y el incremento de la adquisición de productos en lugar de salidas o experiencias, los e-Commerce que ya cuentan con una buena infraestructura en su página web, tienen una gran oportunidad para competir por una porción de las ventas en el Día de la Madre. 

Para ello, te compartimos ciertos consejos que hemos recabado para que puedas aprovechar lo más posible el próximo Día de la Madre 2021:

Foco en los productos adecuados

Haz que tus productos destaquen colocando el Día de la Madre en primer plano en tu e-Commerce. Puedes crear una página o sección especial, con un banner en la página de inicio que enlace a ella. Otra opción es crear una guía de regalos para el Día de la Madre, en la que destacan diferentes productos u ofertas especialmente creadas justo para ese día.

Fíjate en lo que grandes empresas como Apple hicieron el año pasado: Su página de regalos comienza con un título en negrita, "Regalos para alegrar de verdad a tu mamá", y al desplazarse por la página se muestra una gama de productos adecuados para mamá con titulares y gráficos llamativos.

Piensa en formas de conectar con la situación actual

No se puede negar el increíble impacto que ha tenido el Covid-19 en la vida de todos nosotros, ¡Así que no lo ocultes a tus clientes! Más bien, busca formas de conectarlos con tus productos y ofertas, y haz que les resulte más fácil y cómodo comprar en tu negocio que con la competencia.

Por ejemplo, la marca de ropa de maternidad y  autocuidado del embarazo Hatch, ha puesto en marcha una comunidad digital para apoyar a las futuras madres en esta época tan estresante, ofreciendo servicios de entrega a domicilio así como un estilista virtual mientras sus tiendas están cerradas.

En el tradicionalmente conservador sector de la joyería, la festividad del día de las madres es una categoría muy popular en el negocio; los joyeros están recurriendo a estrategias de e-Commerce para mantenerse en el juego durante esta pandemia. Las citas virtuales y los servicios de "diseño de joyas" en línea son sólo algunos de los cambios hacia soluciones creativas de eCommerce que se están produciendo en el mercado de consumo actual.

Promueve a lo grande tus redes sociales

Si antes pensabas que el marketing en las redes sociales era importante, ahora lo es más que nunca. Con el aumento del uso de las redes sociales por el confinamiento en las casas, es el momento de promover contenidos que puedan ayudar a tu eCommerce a ser el centro de atención. Reutiliza las publicaciones y los anuncios en las redes sociales para el Día de la Madre con gráficos renovados, un cambio de color o un nuevo titular llamativo. Unos simples cambios en el material creativo ya existente, pueden ser suficientes para generar un revuelo en las redes sociales en torno a las compras del Día de la Madres.

También ten en cuenta otros canales

Hay otros canales que las empresas de e-Commerce pueden probar, además de las plataformas habituales de medios sociales. Algunos de ellos incluso dan resultados sorprendentes. ¿Sabías que los mensajes de marketing por SMS obtienen tasas de apertura del 98%? ¿O que los correos electrónicos de marketing tienen una tasa media de apertura de más del 17%? La publicidad nativa es mucho más eficaz que la publicidad gráfica porque los anuncios nativos no parecen anuncios. Esto aumenta las posibilidades de que el cliente haga click. En una festividad como el Día de la Madres, aumenta tus ventas diversificando tu estrategia digital probando diferentes canales.

¡No olvides el celular!

Ahora que la gente pasa mucho más tiempo en casa, el uso del móvil también ha aumentado. Las empresas de e-Commerce deben invertir en hacer que sus tiendas en línea sean fáciles de navegar a través de celulares (mobile responsive), y que los clientes se sientan cómodos con fácil acceso a cada una de las categorías y descripciones de tus productos.

Una comparación entre marzo de 2019 y marzo de 2021 demuestra que en promedio, la gente utiliza el celular un 38% más este año. De 2019 a 2020, las compras de regalos en e-Commerce a través de celulares para el Día de la Madre en el Reino Unido, aumentaron un 20%, por lo que cabe esperar que las compras del Día de la Madre en el móvil se disparen aún más este año.

Ofrecer tarjetas regalo u ofertas posteriores al Covid-19

Aunque parezca que el periodo COVID-19 va a durar eternamente, no será así, y tarde o temprano los consumidores volverán a las tiendas, las salidas y las experiencias. Si tus principales productos o servicios no son los más adecuados para su consumo en el encierro actual, considera la posibilidad de promocionar tarjetas regalo y descuentos que puedan utilizarse cuando la crisis haya terminado. Asegúrate de incluir un periodo de tiempo muy generoso en el que tu cliente pueda reclamar el regalo. Por ejemplo, puede indicar que la oferta es válida hasta un año. Por supuesto, hay que elaborar una estrategia adecuada para garantizar que la empresa pueda permitirse retrasar la entrega de la oferta. Si se puede hacer, es una gran estrategia de aumentar las ventas y los ingresos en el presente, y asegurar el compromiso de los clientes en el futuro.

Incentivar cuando se pueda

Los incentivos son una forma de persuadir a los clientes para que hagan click y compren tu producto o servicio. El Día de la Madre es una celebración del amor y agradecimiento, por lo que es una oportunidad idónea para mostrar a los clientes su aprecio y animarles a comprar. 

Comprueba cómo lo hace la joyería Pandora para el próximo Día de la Madre: Un regalo gratuito para el comprador con cada consumo superior a 125 dólares para El Día de la Madre, promocionado bajo el inspirado eslogan "Duplica el amor este Día de la Madre". Después de todo, ¿Quién no va a querer "duplicar el amor" en la era del Covid-19?

Asegura entregas perfectas en todos tus envíos

Es bien sabido que uno de los factores más importantes de venta para los clientes... es la experiencia de compra. Y con ello viene el cumplimiento de entrega de tus productos en tiempo y forma. Por ello te recomendamos prestar especial atención al seleccionar los aliados logísticos con los cuales decides operar. Ya que de ellos depende en gran medida la satisfacción y posible recompra por parte de tus clientes. 

Si quieres evitar contratiempos, ahorrar costos y brindar el mejor servicio de envío, puedes buscar aliados estratégicos que se encarguen de tu operación, como es el caso de Envíoclick. Somos una plataforma inteligente que predice y sugiere el mejor servicio de envíos para la entrega de tus productos. Especialistas en e-Commerce y atendemos cualquier necesidad de operación logística para emprendedores, medianas y grandes empresas. Nuestro servicio se adapta a tus necesidades y tenemos más de 15 paqueterías aliadas para ello. Para conocer más haz click aquí.

El 2020 fue el inicio de un cambio sísmico en el mundo del e-Commerce, mucho mayor a cualquier otro que haya ocurrido. Con el Día de la Madre en el horizonte, es el momento perfecto para que los vendedores y empresas con un eCommerce, mejoren su juego y acercamiento a sus audiencias objetivo en preparación para esta festividad especial o incluso para el mundo post-Covid19, el cual cada vez estamos más cerca.


12 consejos para disminuir tus devoluciones en temporada alta

Hay una actividad que cualquier negocio de e-Commerce trata de evitar… las devoluciones. En esta temporada del año en que las ventas online crecen como la espuma, es importante que cuentes con un plan para tratar de disminuirlas y ahorrarle tiempo a tu equipo y dinero a tu empresa. 

En el mundo del e-Commerce, los consumidores devuelven sus compras el 30% de las veces, según un estudio de la Oficina del Inspector General (OIG) del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Inclusive esta cifra puede llegar hasta un 50% en temporadas altas de ofertas y promociones. 

Tener una alta tasa de devoluciones genera insatisfacción en la experiencia de compra de tus clientes y gastos enormes e inesperados para tu empresa. Se estima que aproximadamente 65% de todas las devoluciones de e-Commerce pueden ser evitadas

Por ello, es importante que pongas en marcha estas 12 estrategias en tu tienda online:

Sé muy claro con las políticas de devolución: Sabemos que las devoluciones son inevitables, pero para evitar frustraciones, tanto para ti como para tus clientes, es necesario que te asegures de que tus políticas de devolución sean muy claras, especialmente durante la temporada de promociones. También es muy útil que tu equipo tenga una guía para gestionar este proceso.

Asegúrate de la calidad del producto: Otra manera de reducir tu tasa de devoluciones es asegurar la calidad de todos los productos que vendes, de lo contrario, te quedarás con clientes descontentos que devolverán todo.

La honestidad es clave: No trates de engañar a tus clientes, solo terminarás con malas críticas y un bajo volumen de ventas. Evita editar las imágenes de tus productos con mucha frecuencia y describir tus productos de forma incorrecta. 

Optimiza las descripciones de tus productos: Contar con descripciones claras y detalladas es fundamental para que tus clientes tengan una idea concreta de los productos que vendes. Debes ser muy específico en cuestiones como el tamaño, los materiales, los colores, las tallas, etc. 

Utiliza imágenes de alta calidad: Aproximadamente 23% de las devoluciones son resultado de descripciones inexactas del sitio web. Por ello, es fundamental que te asegures de subir imágenes de alta calidad que muestren las características detalladas de tus productos. 

Ajusta tus categorías de productos: Muchas veces, los productos devueltos pertenecen a una categoría en particular. Revisa si hay alguna categoría en particular que te esté causando problemas. Si puedes identificarlas, ajústala para tratar de reducir las devoluciones.

Utiliza las reseñas positivas: Los compradores confían en las opiniones de otros al comprar en línea. Las opiniones honestas hechas por compradores anteriores, ayudan a determinar si tu producto es adecuado para ellos o no. 

Brinda un servicio y soporte eficaz: Facilita el contacto contigo y tu equipo de atención al cliente. Ofrece un excelente soporte a través de llamadas, chats en vivo o correos electrónicos para minimizar significativamente las devoluciones.

Ofrece entregas cortas y a tiempo: Si tu cliente tiene que esperar mucho tiempo para que le llegue un producto, o tiene muy poca visibilidad de en donde se encuentra su paquete, podría terminar comprándolo en otro lugar y devolver el tuyo. Las devoluciones son mayores si los clientes no pueden usar los productos cuando los necesitan. Por ello, un factor fundamental es el que tengas a un aliado estratégico que se encargue de toda tu operación logística. Si estás interesado, en Envíoclick estamos para ayudarte, visítanos nuestra página web para conocer más

Revisa muy bien los productos antes de enviarlos: Antes de empacar y enviar los pedidos, tómate el tiempo necesario de revisar si están dañados o tienen algún problema que pueda provocar una devolución. Esa revisión final puede ayudar mucho a reducir la tasa de devoluciones. 

Cuida el empaque: Si tus productos han llegado dañados o rotos (así sea solo una vez), es hora de reevaluar el empaque que utilizas. Recuerda que si llegan a su destino en buenas condiciones, es menos probable que sean devueltos. Te compartimos una guía de empaque óptimo para envíos internacionales que también te puede funcionar perfectamente para los envíos domésticos.

Elaborar una sección de preguntas frecuentes: Tener una sección dedicada a las preguntas más frecuentes (FAQs) en tu e-Commerce, y proporcionar respuestas a las mismas ayudará a reducir las devoluciones al brindar la información necesaria sobre tus productos y tus políticas de envío. 

Recuerda que gestionar tus devoluciones de una manera eficiente, especialmente en esta temporada de promociones, te ayudará a brindar un servicio de excelencia, bajar costos operativos y, lo más importante, darle a tu cliente una experiencia inolvidable. 


9 estrategias de Inbound Marketing que toda Empresa debe considerar

A medida de que el mundo se vuelve más avanzado las empresas de e-Commerce cada vez son más competitivas, surgiendo la necesidad de adoptar nuevas estrategias para dirigirse a los clientes y comercializar su sitio web.

¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing es una metodología empresarial que atrae a clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias adaptadas a ellos, en los canales que exploran regularmente. Ayuda a tu audiencia objetivo a formar las conexiones que están buscando y resuelve los problemas que ya tienen. Sin embargo, esto no implica llenar su pantalla con anuncios o información cuando no desean verla.

Por lo tanto, el Inbound Marketing es un componente vital de cualquier estrategia de marketing para e-Commerce, especialmente si deseas obtener una mayor rentabilidad con un menor gasto.

Te presentamos 9 estrategias de Inbound Marketing que toda Empresa debe considerar:

SEO: Search Engine Optimization

La optimización en motores de búsqueda o SEO, es una técnica para mejorar tu clasificación en motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing, etc. Al realizar actividades de SEO, puedes mejorar tu página web y el orden del sitio web para que aparezcas de primero en los resultados de búsqueda cuando tus usuarios realizan una consulta. 

Hay varios aspectos técnicos y no técnicos. Para realizar las actividades de SEO a fondo, deberás de contratar a un profesional especialmente dedicado a esto.

Cada una de tus páginas web, deben de contener las palabras claves relevantes que las personas buscan o consultan en Google que estén relacionadas con tu producto o servicio actual. Y no solo en tu página web, también en las URL de cada una de tus páginas web deben de tener las palabras clave relevantes. La longitud recomendada es hasta 125 caracteres.

Luego, cada página debe de tener un “Tittle-Tag” que no sea muy largo, hasta 50-60 caracteres. Cuando los motores de búsqueda rastrean los sitios web, observan estos elementos para decidir si deben clasificar la página. Junto con el “Tittle-Tag”, debes agregar un “Meta Description”, ya que contiene una descripción única de las distintas secciones de tu página web eincluyen palabras clave relevantes.

Blogs:

Los blogs son una excelente técnica para interactuar con los clientes que visitan tu sitio web en busca de información. Es una estrategia de contenido a largo plazo en la que proporciona a tus clientes información valiosa en artículos e imágenes de apoyo.

Cuando proporcionas esta información, puedes ayudar a aumentar la lealtad de tus clientes y adquirir a nuevos. Este tipo de información infunde confianza en el cliente y además es una herramienta gratuita para ellos que los ayudan a encontrar respuestas a sus consultas.

También puedes agregar imágenes en varias partes del blog para hacer que el texto sea más atractivo y animado. Elementos como GIF, videos, gráficos e información estadística colocados estratégicamente entre el blog también pueden enriquecer el contenido.

Reviews y contenido generado por tus usuarios:

Las reviews u opiniones de tus productos, es contenido generado por tus usuarios el cual suele ser el factor principal para que nuevos usuarios decidan convertir en tu página web. La validación de otros clientes es un criterio importante a la hora de realizar compras online, esto debido dado a que los clientes no pueden apreciar físicamente los productos, entonces buscan recomendaciones de otros clientes para validar su compra. Por lo tanto, el contenido generado por el usuario, como testimonios, reseñas de productos, videos de productos, etc., es muy útil a la hora de buscar convertir a los visitantes de tu e-Commerce.

Trata de alinear tantas críticas positivas como sea posible. Asegúrate de incluirlas en cada página de tus productos para que puedan ser visibles. Esta estrategia de Inbound Marketing puede ayudarte a adquirir nuevos clientes y también a crear vínculos con los clientes existentes.

Redes Sociales:

Las redes sociales son una herramienta poderosa en los tiempos actuales. Hay más de 350 millones de usuarios activos en plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, etc. Es el canal con gran potencial para ayudarte a descubrir nuevos clientes y promocionar tus productos activamente entre ellos, donde podrás comercializar nuevos esquemas, descuentos, e ir identificando que tipo de audiencia tiene mayor interacción con tu marca.

Si todavía no desarrollas tu sitio web, puedes apalancar tu negocio con funciones como el marketplace de Facebook e Instagram, donde podrás fácilmente enlistar tus productos y comenzar a vender y a dar a conocer a tu marca. 

Publicidad Paga:

La publicidad paga te ayuda a promover tu contenido en las redes sociales, así como también el buscar colaborar con personalidades “influencers” para promover tus publicaciones. Puedes usar la función de Facebook y Google Ads para aumentar el alcance de tus imágenes, videos y promociones. Esto te ayudará a conseguir nuevas audiencias que interactúan con tu contenido.

Email Marketing:

El marketing por correo electrónico es una gran táctica para conectarte con tu comprador a un nivel más personal. Puede acceder directamente a su bandeja de entrada y convertir estos prospectos en clientes con recomendaciones personalizadas, ofertas o incluso descuentos.

Con muy poca inversión, podrás influir en la decisión de compra de tus clientes, ya que los correos electrónicos son una de las herramientas más útiles para el e-Commerce B2C y B2B. Considerando que hay que realizar “A / B testing” en tus campañas para ir entendiendo con que tipo de correos tu audiencia interactúa más.

Push Notifications:

Estas notificaciones están dirigidas directamente a tus clientes. En promedio, los adultos pasan hasta 3 horas en sus teléfonos móviles todos los días. Qué mejor manera de dirigirte a ellos con este tipo de notificaciones. Si tienes una aplicación móvil de tu e-Commerce, puedes enviarles notificaciones automáticas sobre las últimas ofertas, contenido nuevo, mejores ofertas de temporada, etc.

Además, dado a que estas notificaciones pueden ser interactivas, puede llamar la atención de tus clientes más rápidamente. Asegúrate de no enviar múltiples notificaciones push a tus usuarios. Demasiadas notificaciones de una marca pueden ser molestas y puedes perder clientes existentes.

Landing Pages:

Las “Landing Pages” son las distintas páginas a las que tus clientes pueden llegar de tu página web. Son un componente esencial si deseas recopilar información u obtener clientes potenciales para tu negocio. Estas “Landing Pages” suelen ser más útiles cuando hablamos de empresas B2B y pueden utilizarse como una brillante estrategia de Inbound Marketing. Pero incluso para las empresas B2C, estas páginas pueden mostrar las últimas promociones o nuevos productos de tu marca. Eso si, recuerda siempre incluir un atractivo botón que mencione la acción que deseas que tus clientes realicen.

Formularios:

En las “Landing Pages” también puede incluir formularios que recopilen información de tus clientes. Estos pueden ayudarte a recibir recomendaciones de tus productos, para comprender mejor las necesidades de tus clientes. Si tu producto es un servicio, también podrás recopilar sus datos de contacto y comunicarte con ellos para brindarle toda la información y responder directamente con ellos todas las dudas. Los formularios son de las mejores herramientas para convertir visitantes.

Tus formularios pueden contener entradas como el nombre, número de contacto, dirección de correo electrónico, etc. Y así podrás utilizar estos datos para enviar a tus usuarios futuras actualizaciones por correo electrónico, notificaciones automáticas, etc.

El Inbound Marketing es una excelente estrategia para obtener los máximos resultados con una mínima inversión. Con la ayuda de estas estrategias, podras aumentar el crecimiento de tu e-Commerce y reunir clientes potenciales de manera orgánica. Además, establecerás relaciones duraderas con tus clientes y los ayudarás a resolver sus problemas. De esta manera, si tu negocio llegara a atravesar una mala temporada, la fidelidad de tus clientes te estarán respaldando debido a la transparencia y el enfoque que le has estado brindando.


¿Quieres aparecer entre las primeras opciones del buscador de Google?

Con la herramienta gratuita Google Trends o Tendencias de Google, podrás identificar las tendencias o las keywords más populares en ciertas temporadas del año, y así ayudarte a descubrir el tipo de contenido que deberías desarrollar en tu página web. De esta manera, más pronto de lo que crees irás mejorando el posicionamiento de tu empresa en el buscador de Google.

¿Qué es Google Trends?

Es una herramienta gratuita de Google que ayuda a buscar tendencias sobre la popularidad de una keyword o un término de búsqueda. Proporciona estadísticas y gráficos basados ​​en la popularidad de las búsquedas de palabras clave en Google y YouTube. Y también el aumento o disminución de una tendencia, así como información demográfica y temas relacionados.

¿Cuál es el uso de Google Trends?

La mayoría de las personas generalmente utilizan Google Trends de la forma más sencilla: Ingresan la keyword y obtienen el gráfico que muestra su popularidad en un rango de tiempo específico de una ubicación determinada. Algunos emprendedores utilizan los números que proporciona Google Trends como el volumen de búsqueda de la keyword, sin embargo no es del todo correcto.

El volumen de búsqueda y la popularidad de las palabras clave no son lo mismos. Y Google Trends muestra la popularidad de la keyword, más no cuántas veces se busca esta keyword en el motor de búsqueda. Google Trends obtiene las keyword y luego las ordena en la escala de menor a mayor según su popularidad.

Google Trends puede ayudarte con:

  • Ver la popularidad de una keyword en un periodo de tiempo determinado. Podrás visualizar fácilmente los patrones si la popularidad es por un período de tiempo más prolongado.
  • Comparar entre keywords su popularidad a lo largo del tiempo y datos demográficos.
  • Ver búsquedas y temas relacionados según las keywords proporcionadas.
  • Validar la popularidad de las keywords en distintos motores de búsqueda como Google, YouTube, Imágenes, etc.

¿Cómo utilizar Google Trends?

Es bastante fácil de usar, solo tienes que:

1.    Visitar la página web de Google Trends haciendo click aquí

2.    Ingresa la keyword o tema que deseas buscar

3.    Establece la ubicación específica para la keyword o tema, y presiona enter

4.    La siguiente página te mostrará todos los resultados de la popularidad de la keyword o tema, con su información relevante

En la página de resultados, puedes volver a establecer el país (ubicación) y el período de tiempo que deseas en tu búsqueda. Selecciona la categoría y en la sección de Búsqueda web, puedes elegir buscar la popularidad de la keyword por imágenes, noticias, Google Shopping o YouTube.

Planifica la estrategia de contenido

Las tendencias y la popularidad de las keywords pueden ayudarte a planificar tus actividades de estrategia de contenido, comprobando qué temas funcionan y cuáles no. Algunos eventos ocurren con regularidad, como en la industria de la educación y el entretenimiento. Puedes preparar el contenido con anticipación y luego publicarlo cuando la tendencia del contenido que preparaste esté por aumentar. Por ejemplo, si observamos tendencias de keywords "admisión a la universidad", notarás que aumenta cada año alrededor de mayo y junio. De manera similar, notarás que la época del año nuevo es el momento en que las personas toman la determinación de perder peso. Para un gimnasio o una tienda que vende equipos deportivos, el año nuevo sería el momento adecuado para publicar o promocionar contenido relevante.

Optimización de keywords locales

Algunas keywords no funcionan a nivel nacional, pero pueden funcionar excepcionalmente bien a nivel local, en el estado o región en donde te encuentras. Por ejemplo, las búsquedas de botas de nieve son populares en estados como Chihuahua en México. Por lo tanto, puedes usar Google Trends para verificar la popularidad de los términos en diferentes ubicaciones, como países, regiones y ciudades.

Puedes planificar campañas de PPC (pago por clic) para tu tienda local de manera similar. Por lo tanto, puedes dejar de gastar dinero en dirigirte a todo el país cuando atiendes solo a una región. Simplemente crea anuncios para un estado o región donde viven tus clientes potenciales.

Artículos de temporada

Algunas consultas están vinculadas a fechas y temporadas. Hay términos festivos o estacionales como las ventas del Buen Fin. Muchos especialistas en marketing no se toman en serio las consultas de temporada y no se molestan en crear contenido para ellas. Pero pueden ser muy beneficiosos para su sitio web, específicamente para las categorías de entretenimiento, viajes, compras y relacionadas con la salud.

Conclusiones

Aunque Google Trends no es una herramienta de marketing, puede ayudarte en la creación y desarrollo de contenido para tu sitio web, y así más pronto de lo que crees podrás ir mejorando el posicionamiento de tu empresa en el buscador de Google. Con Google Trends, puedes planificar con anticipación las tendencias estacionales y encontrar un nicho de rápido crecimiento. 

Aprovecha todos los consejos de Google Trends que se describen en este artículo, y así podrás mantenerte por delante de tus competidores.


6 consejos para reducir los costos de tu ecommerce en la temporada navideña 2020

La era digital está aquí, y cada vez más personas optan por ser sus propios jefes. Iniciar un negocio de comercio electrónico parece tarea fácil, pero con tantos negocios en línea, la competencia cada vez es más dura. Para ayudarte, te compartimos ciertos consejos para ahorrar costos en tu negocio de comercio electrónico.

1. Un buen sitio web

En nuevos ecommerce, muchos subestiman las principales características básicas que se deberían de cubrir en el desarrollo de la página web. Entre ellas tenemos, usabilidad amigable, tiempos de carga reducidos y adaptado a celulares y tabletas. 

Nuestra recomendación es contratar a un desarrollador web que comprenda el comportamiento del público objetivo de su producto, de esta manera podrá elaborar un sitio web más eficaz.

¿Sabías que el 30% de los compradores móviles abandonan sus carritos de compra, si la experiencia no está optimizada para dispositivos móviles?

Por ejemplo, si tu sitio web no está optimizado para celulares y tabletas, es muy probable que pierdas el ranking del buscador de Google. Esto significa que es improbable que de forma orgánica tu sitio web aparezca entre las primeras páginas del buscador, trayendo como consecuencia pérdida de tráfico valioso a tu ecommerce.

2. Elabora un plan de marketing estratégico

La publicidad digital viene en todas las formas y tamaños, pero ninguna es tan lucrativa como la publicidad en las redes sociales. La mejor forma de ahorrar costos en tu ecommerce es utilizar plataformas de marketing "gratuitas".

Las plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook son excelentes vías para desarrollar tu marca. Muchas empresas de comercio electrónico utilizan datos de plataformas como Google Analytics para identificar audiencias y productos objetivo.

Una vez que hayas analizado tus métricas, podrás ahorrar costos en tu negocio al utilizar tu presupuesto de marketing en los canales más eficientes.

3. Mantener la fidelidad de los clientes

Vender tus productos a un cliente actual cuesta mucho menos que adquirir uno nuevo. Es por esto la importancia de mantener la lealtad de tus clientes. Hay varias formas de hacer esto: El marketing por correo electrónico es una, y puedes iniciar un boletín mensual para actualizar a tus clientes sobre tus productos más nuevos. Alternativamente, crea campañas dirigidas a tus clientes con descuentos por su lealtad a tu negocio. Esto demuestra que valoras su apoyo y lograrás además que tus clientes se mantengan interactuando con tu sitio web.

Mantener la lealtad de los clientes también puede ayudar a desarrollar tu presencia en las redes sociales. El objetivo es que tu marca constantemente a través del boca a boca, logre difundirse entre nuevas audiencias. Y una vez que lo logres, te darás cuenta que es de las formas más efectivas para que tu negocio crezca exponencialmente.

4. Opte por servicios de entrega eficaces 

Los propietarios de negocios en línea suelen elegir los servicios de entrega más populares. Sin embargo, esto puede no ser ideal si estás tratando de ahorrar costos en tu ecommerce. Recomendamos investigar diferentes empresas de entrega según las necesidades de tu negocio, y un aliado logístico que puedes tomar en cuenta es Envíoclick, plataforma de logística inteligente que utiliza tecnología predictiva para brindarte la opción de paquetería más eficaz en tus envíos. Así reduces tus costos operativos y ayudas a mantener felices a tus clientes. 

5. Negocia con proveedores 

Tener una buena relación con tus proveedores es una buena manera de obtener descuentos y conseguir los últimos productos. Los proveedores valoran la puntualidad en los tiempos de pago y recibir pedidos al mayor. Por lo general, puedes ahorrar costos si elaboras un plan de pago con tu proveedor. Este podría ser un plan de pagos por adelantado, que podría darte acceso a un descuento del 5%. También existen ciertas tarifas de transporte que puedes negociar si obtienes tus productos del extranjero. Demuestra que eres un comprador de confianza mediante pedidos y pagos puntuales.

6. Elige los mejores métodos de pago 

Ahorra costos en tu ecommerce investigando sobre los métodos de pago más populares. Los sitios web de comercio electrónico ofrecen una gran cantidad de métodos de pago para tus clientes. Esto podría incluir pagos con tarjetas de crédito, procesadores de terceros como PayPal y transferencias bancarias. Considera las diferentes tarifas y ventajas que podría ofrecer cada opción y comúnicate con el operador de banca de tu tarjeta de crédito sobre las exenciones y/o sobre posibles reducciones de las tarifas que podrían aplicar.