Cómo elegir al aliado logístico ideal

Uno de los mayores desafíos y factor clave del éxito de las tiendas online es la operación logística, ¿la razón? El impacto que genera en  la experiencia de sus clientes y en consecuencia, en el negocio.

Por este motivo, es importante no perder de vista el contar con una logística fuerte, o bien, con un socio que pueda proveerte de ella y cubrir las necesidades de tu negocio, así como cumplir con las demandas de esta industria.

A continuación te contamos qué puntos considerar al momento de elegir al aliado logístico perfecto para ti:

1. Tu producto

¿Frágil o resistente? ¿ligero o pesado? Estas preguntas, entre otras, son básicas y necesarias de plantear para tomar la mejor decisión sobre qué servicio será el adecuado para trasladar tus productos sanos y salvos.

2. Precios de envío 

Cada operador te ofrecerá diversas tarifas dependiendo de factores como: el lugar de procedencia, destino, cobertura en la zona de entrega, dimensiones y peso volumétrico del producto y, sobre todo, el volumen de envíos a realizar. Es importante que este costo se ajuste a las posibilidades de tu negocio.

3. Tiempos de entrega

¿Cuál es la promesa de entrega de tus productos? ¿mismo día? ¿de 1 a 2 días?  Dependiendo de este período, deberás considerar la frecuencia de envíos que manejan los servicios y si esta te ayudará a cumplir con tus entregas en tiempo y forma.

4. Seguro contra riesgos

Durante el envío pueden presentarse algunas incidencias que impliquen la pérdida parcial o total de tu producto, por ello es mejor investigar si el socio logístico cuenta con este beneficio.

5. Servicio

¿Te gustaría tener visibilidad sobre el estado de tus envíos? Seguramente sí, por ello deberás asegurarte que el operador cuente con servicio de seguimiento y gestión de órdenes e incidencias.

Te recomendamos no perder de vista estos puntos, con ellos lograrás tomar la mejor decisión, o bien, fortalecer y hacer más sanas las bases de tu logística.


Sí, leíste bien, y seguramente te preguntarás en qué puede ayudar esto a tu empresa. Te explicamos: a lo largo de los años nos hemos dado a la tarea de estudiar a los equipos comerciales y en especial, desarrollar estrategias que sean efectivas para las empresas emergentes. Entendamos, no solo es vender por vender, todo debe ir más allá que fijar precios y poner a llamar a nuestro equipo comercial a un sinfín de “posibles clientes”. La estrategia comercial para las pequeñas y medianas empresas debe iniciar con identificar a los principales partners y clientes que pueden contribuir a su crecimiento, y al mismo tiempo, se debe analizar cuál es la manera más eficiente e inteligente de utilizar los recursos que se tienen.

La mayoría de las empresas que hoy en día aportan más PIB al país, son las PyMEs; sin embargo, desde algunos años, se ha vuelto más y más grande el porcentaje de aquellas que no sobreviven a los 5 años de vida. En este aspecto, y después de largas horas de análisis del comportamiento de los equipos con los que hemos trabajado, estamos convencidos de que son aquellos con los que tiene interacción el cliente, los que juegan el papel fundamental.

El área de customer service no, no sólo es el que resuelve las incidencias o las dudas durante el ciclo de venta. Son la cara principal de tu empresa, por lo tanto, deben tener bien claro el conocimiento del producto o servicio e identificar a qué tipo de clientes se está llegando y aún más, deben estar capacitados para llevarlos al siguiente nivel, que es convertirlos en clientes recurrentes o fieles.

Asimismo, aquellos que se dedican a redes o a creación de contenidos también juegan un papel importante, son los que visten tu marca, los que visten tu idea de negocio; en muchas ocasiones, las empresas se enfrentan a problemas como no saber en qué red social promocionarse o qué tipo de contenido compartir y la respuesta no es ninguna ciencia, esto depende única y exclusivamente del tipo de clientes a los que se quiere llegar y los objetivos que se tengan en mente.

Por ejemplo, si quieren llegar a personas que buscan empleo, a gente de recursos humanos, a ejecutivos o a otras empresas, lo más inteligente es utilizar LinkedIn, pues este es el tipo de público que frecuenta esta red. Por otro lado, si desean llegar a gente emprendedora, artistas o jóvenes, se utiliza Instagram o Facebook.

A la par de esto, creo que es un error la creación de contenidos para el beneficio de las empresas. La generación de un blog, por ejemplo, debe ser  para agregar valor a los clientes, a la comunidad, a la industria e incluso al mundo. No sólo es hablar porque sí; la gente hoy en día quiere leer en cuatro o cinco bulletpoints por qué X empresa es de valor, y esto también se puede hacer colaborando con otros blogs.

En resumen,  lo que le hace falta, es que las estrategias comerciales hagan sinergia con las demás áreas. Una idea de la Revolución Industrial era crear producción en serie y adaptando esa idea a nuestra realidad, todas las áreas dentro de una pequeña o mediana empresa,  deben definir su rol, no importa si son 5 o 100 colaboradores. Mientras se cuente con personas que agreguen un verdadero valor a las empresas, unidos se hará la fuerza.