COVID-19: Guía sobre las operaciones de las paqueterías en México y Colombia
Esta guía presenta información actualizada sobre las operaciones de mensajería en México y Colombia durante la contingencia del COVID-19.
Ten en cuenta: Durante la contingencia las paqueterías están presentando un volumen muy alto de envíos en su operación, por lo cual puede que percibas un incremento en incidencias adicional al promedio habitual. Nuestro equipo estará haciendo todo lo posible para que tu operación logística sea afectada lo menos posible.
México
DHL
- Opera con normalidad para clientes Envíoclick Advance
Estafeta
- Opera con el 70% de su flota, por población de riesgo durante la contingencia
- Para Cabo San Lucas, San José del Cabo y La Paz únicamente hay servicio terrestre
- Los repartidores utilizan códigos QR para evitar el contacto con dispositivos ajenos
- No hay garantías para servicio 2 días ni día siguiente
- Las plazas MID, CUN, PCQ, CTM, CME y CPE se encuentran con una operación reducida
- El servicio de ocurre actualmente no se encuentra disponible para Baja California
99 minutos
- Opera con normalidad
- Si el destinatario se niega a firmar, el mensajero tomará evidencia fotográfica del domicilio donde se realiza la entrega
iVoy
- Opera con normalidad
- Si el destinatario se niega a firmar, el mensajero tomará evidencia fotográfica del domicilio donde se realiza la entrega
Redpack
- Opera con retrasos en recolecciones y en entregas
Mensajeros Urbanos
- Opera con normalidad
Paquete Express
- Opera con normalidad
Tres Guerras
- Opera con normalidad
AMPM
- Opera con normalidad
Flecha Amarilla
- Opera con normalidad
FedEx
- Opera con normalidad para clientes Envíoclick Advance
Dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto
Colombia
Mensajeros Urbanos
- Servicio de entregas mismo día ya disponible en Bogotá y en principales ciudades.
Envía
- El número de paquetes mínimos a despachar por recolección son 5.
Coordinadora
- Opera con normalidad
FedEx
- La paquetería tiene topada su capacidad. Por los momentos no estarán recibiendo nuevos envíos
Servientrega
- Opera con normalidad
DHL
- Envíos internacionales ya disponibles, mayor información en [email protected]
Mensajeros ASAP
- Servicio Express: Entregas el mismo día dentro de Bogotá en menos de 3 horas. Se puede solicitar la recolección hasta las 5pm
- Servicio Regular: Entregas el mismo día con tarifa fija sin importar la distancia dentro de Bogotá. La recolección se debe de solicitar antes de las 12 del día
99 Minutos
- Servicio de entregas mismo día disponible en Bogotá
Dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto
Cómo Obtener Tarifas de Envío Precisas con la Medición Correcta de tus Empaques
Las dimensiones de tus paquetes juegan un papel clave en las tarifas de precio que obtienes de las paqueterías que transportarán tus pedidos.
Esto provoca que medir tus cajas de envío se convierta en un paso imprescindible para estimar con precisión el costo de envío total de tus paquetes. Las empresas de paquetería cobran más por cajas de tamaño inusual (paquetes muy grandes, o muy pequeños), y es por esto la importancia de tener las dimensiones correctas para evitar cargos adicionales.
En este artículo te enseñaremos cómo medir tus paquetes para obtener tarifas de envío más precisas. Empecemos por reconocer las medidas importantes a considerar: largo, ancho y alto.
Cómo medir el largo de tus cajas de envío:
Para medir tu caja, primero deberás encontrar el lado más largo. Esto se debe a que la longitud es la medida más grande de la mayoría de las cajas. Expresándose de la manera siguiente: Largo x Ancho x Alto.
Te invitamos a tomar tu cinta métrica o regla, sostenla en el borde del lado más largo y estira hasta llegar al otro para conocer la longitud total de un extremo al otro. Puedes redondear la medida de la caja al centímetro o pulgada más cercana.
La longitud es la dimensión más importante para las cajas de envío, los mensajeros utilizan esta medida para determinar si un paquete es demasiado grande. Muchas paqueterías etiquetan cualquier caja de más de 270 centímetros como un paquete de gran tamaño, lo que provoca que aumenten los costos de envío.
Cómo medir el ancho de tus cajas de envío:
El ancho de tu caja de envío es la superficie del lado más corto. Para medir el ancho, gira tu cinta de medir 90 grados desde el lado largo. Nuevamente registra la dimensión entre un extremo y el otro.
Cómo medir la altura de las cajas de envío:
Para medir la altura, sostén la cinta métrica verticalmente hacia arriba del paquete. Te recomendamos medir este lado de pie, redondeando nuevamente al centímetro o pulgada más cercana.
Asegúrate de registrar tus medidas correctamente. Si utilizas un software de envíos, como Envíoclick, deberás ingresar las dimensiones de las cajas de uso común. El registro de estas medidas te permitirá obtener costos de envío precisos y precalculados en el pago de tus envíos.
Además, con Envíoclick siempre podrás decidir el tamaño adecuado para tus paquetes, teniendo la opción de guardar las cajas o empaques que más frecuentes en tu negocio. Así al momento de generar tus guías no tendrás que volver a ingresar las dimensiones, y solo tendrás que preocuparte por elegir la mejor tarifa de envío.
¿Quieres conocer las medidas estándar de las paqueterías aliadas de Envíoclick?
Te compartimos las dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto de las principales paqueterías en México y en Colombia
Paqueterías México:
Paqueterías Colombia:
En Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio.
No hace falta conocimientos de logística para realizar el envío más eficiente. Apalanca tu empresa con nuestro equipo de expertos que te guiarán en todo el proceso. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.
Siguiente nivel de tu eCommerce: Integraciones para logística de envíos
Es un gran desafío desarrollar tu tienda en línea con integraciones que brindan una solución logística para los envíos de todos tus paquetes de forma automatizada. Pero hoy queremos hablarte de cómo puedes integrar tu eCommerce a Envíoclick y así comenzar a incrementar tus ventas.
Cada vez más se necesita un conjunto de diversas herramientas que alineadas entre sí, crean una experiencia de compra perfecta para nuestros clientes.
Los compradores de hoy en día exigen una variedad de opciones de envío, además de tener la oportunidad de asegurar su paquete, realizar seguimiento en tiempo real y resolver cualquier tema que se presente de forma rápida y eficiente.
Incluso antes de la globalización de los envíos, y que las empresas tengan la oportunidad de realizar entregas en el mismo día, la logística de última milla siempre ha sido un tema importante para los comerciantes. El coordinar la recepción y el envío de productos con las paqueterías aliadas y su comprador, se convierte en un trabajo de tiempo completo.
Sin embargo, hoy en día tienes la facilidad de poder integrar tu eCommerce con Envíoclick, el cual te llevará directamente a una gestión exitosa de pedidos, gracias a la tecnología vanguardista de nuestra plataforma y a todos los aliados logísticos los cuales tendrás acceso en un solo lugar.
Si tu eCommerce lo has desarrollado en Shopify o WooCommerce, en este artículo podrás encontrar los beneficios de la vinculación de tu tienda en línea con Envíoclick. Y si te interesa una integración hecha a la medida, tendrás acceso a nuestra API totalmente abierta ya sea que tu empresa se encuentre en México o en Colombia. Te darás cuenta cómo tus ventas y la demanda de tus productos aumentan gracias a una gestión de pedidos automatizada.
Para poder atender las exigencias de tus clientes, debes concentrar tu tiempo y atención en lo que importa. No pierdas tiempo gestionando tus envíos directamente con las paqueterías, y apaláncate en una plataforma de logística de envíos con integraciones que te permitan gestionar todas tus ventas desde un mismo lugar de manera sencilla y rápida.
Para tener el alcance de todas las herramientas de logística que necesitas, y así conseguir entregas perfectas y clientes satisfechos, en Envíoclick hemos desarrollado un software (basado en la nube) que a través de inteligencia artificial te ofrece la mejor solución para cualquier tipo de necesidad de logística de envíos última milla, brindando una experiencia tipo AMZ Prime a todos tus clientes. Nuestras integraciones te permitirán intercambiar datos de manera rápida y de forma automatizada entre todas tus herramientas.
Teniendo tu eCommerce ya sea en WooCommerce o Shopify, podrás generar guías de forma automática, accediendo a una cobertura del 99% de México y de Colombia, programando recolecciones de tus paquetes en el domicilio de preferencia, a través de una plataforma que te proporciona visibilidad en tiempo real del estatus de todos tus envíos, de la mano de un equipo de expertos que te acompañarán en todo el proceso de capacitación y consultoría logística.
Una vez culminada la integración con Envíoclick, tu tienda podrá obtener tarifas exactas de cada envío. Logrando con un solo click actualizar y transferir todos tus pedidos, teniendo la oportunidad de administrar y realizar el seguimiento oportuno desde la plataforma de Envíoclick.
Sin la capacidad de coordinar envíos entre diferentes almacenes, proveedores de terceros y mensajeros, existe una probabilidad grande de que ocurran destiempos con los paquetes, afectando la experiencia de compra de tus clientes. Al contrario, coordinando todo desde una plataforma que centraliza toda tu operación, se obtiene mayor control y seguridad en la entrega de pedidos.
Básicamente, estas integraciones te ayudarán a automatizar largos procesos que terminan reduciendo tus ganancias y productividad. Además, te brindará funciones vanguardistas que elevarán tu experiencia de marca como acceso instantáneo a tarifas con descuentos, en donde reducirás hasta un 40% de los costos de tus envíos.
Cuando vincules tu cuenta, obtendrás acceso directo a más de 15 soluciones de mensajería nacional, tarifas competitivas y potentes funciones que agilizarán la experiencia de compra y envíos de tu eCommerce.
¿Pero cómo funciona la integración de mi tienda con Envíoclick?
Al haber completado la integración ya sea a través de WooCommerce o Shopify, tendrás a un solo click la importación de todas tus ventas a la plataforma Envíoclick. Se generarán guías de forma automática por cada ítem vendido con la información ya prellenada de dirección tanto de remitente como destinatario. Una vez que todas tus ventas se encuentren importadas en la plataforma, podrás apalancarte de nuestra tecnología inteligente y un equipo de expertos que te estará apoyando en todo momento para gestionar completamente tu logística de envíos desde un solo lugar.
Las integraciones que ofrece Envíoclick son el camino a mayores conversiones, reducción de costos de envío y una mejor relación y experiencia de compra para tus clientes.
Ingresa a cada una de nuestras integraciones de Shopify o WooCommerce para comenzar a trabajar en el siguiente nivel de tu tienda en línea. Para cualquier duda o comentario por favor no dudes en ponerte en contacto con el equipo de expertos de Envíoclick.
El reto de todo eCommerce: Última milla de envíos en temporada de Hot Sale
Durante el domingo 23 de mayo al lunes 31 de mayo, se llevó a cabo la octava edición del “Hot Sale” en México. Un evento impulsado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) para promover las compras por internet e impulsar el comercio electrónico.
Hot Sale es la campaña de ventas en línea más grande del país, la cual reúne a las mejores empresas de venta y servicios online. Solo el fin de semana las ventas se estimaron arriba de los 20 mil millones de pesos, para un total de 29 millones de productos vendidos.
El 88% de los compradores eligió el servicio de envío a domicilio como entrega preferida. Estas fechas tan demandantes en envíos de última milla, es un gran reto para los eCommerce, y es por ello la importancia de contar con una aliado logístico especializado en tiendas en línea que ofrezca automatización de todo el proceso logístico al momento en que un cliente finaliza el check-out de su carrito de compras.
¿Cuál es la importancia de contar con entregas de última milla eficientes?
Como eCommerce debes estar listo para enfrentar una alta demanda de pedidos en cualquier momento. Durante el Hot Sale la mayoría de los eCommerce se vieron desafiados por fallas en su logística. Se presentaron retos como inventario insuficiente, altas tasas de ausencia, retorno de pedidos y disfunción en las plataformas de gestión logísticas.
¿Cómo puedes prever este tipo de contratiempos?
Inventario suficiente:
Si prometes un producto que no tienes disponible, existe una gran posibilidad de que no puedas enviarlo a tu cliente en el tiempo prometido, lo que afectará negativamente tu reputación. Basado en tus números del año pasado y de la tendencia de venta de los últimos meses, puedes realizar un pronóstico de tus ventas para asegurar inventario suficiente para la temporada alta.
Cumple con las fechas estimadas de entrega:
Un 88% de los compradores de Hot Sale eligen la entrega a domicilio por la comodidad y seguridad de recibirlo directo en casa. No cumplir con las fechas de entrega sin brindar visibilidad a todo momento del estatus del envío, puede repercutir negativamente en la experiencia de compra de tus clientes.
Apalanca tu eCommerce en plataformas de logística de envíos:
Brindarle a tu cliente visibilidad en tiempo real del estatus de su envío desde el momento en que finaliza el check-out de su producto, es indispensable para satisfacer las altas expectativas que actualmente todo consumidor espera al momento de realizar compras online.
En Envíoclick por ejemplo, contamos con una plataforma de logística de envíos con tecnología de vanguardia que te facilita y reduce hasta el 70% de tus costos operativos, gracias a la automatización de procesos. Todo esto de la mano de un grupo de expertos que te sabrán orientar en todo el proceso para que tu eCommerce logre adaptarse a las altas exigencias de envíos que actualmente el mercado demanda.
Contamos con el concepto de “entregas perfectas”; envíos que cumplen rígidamente con la fecha de entrega esperada. Y en la temporada del Hot Sale 2021 el porcentaje de entregas perfectas se mantuvo por encima del 95%, con un promedio de tiempos de entrega por debajo de las 24 horas.
Visibilidad de las métricas de tu operación en tiempo real:
Tener la información de tu operación concentrada en un solo lugar, te permitirá tener la capacidad de tomar decisiones informadas al momento que sea necesario. Para los clientes de Envíoclick el Dashboard Operativo de la plataforma permitió una gestión ágil de su operación de logística de envíos en toda la semana del Hot Sale 2021.
En un fin de semana tan demandante es de gran importancia mantener los factores mencionados en mente. Solo en la semana del Hot Sale en Envíoclick tuvimos un incremento del 200% en envíos, siendo impulsados por el incremento exponencial en ventas online que tuvieron nuestros clientes. Sin importar la sobrecarga de la operación, Envíoclick se mantuvo operando y brindando el mejor servicio en un 99% de México.
En la próxima época de alta demanda de tu eCommerce ¡Genera entregas perfectas con nosotros! Si estás interesado, por favor déjanos tus datos haciendo click aquí
7 Factores clave para la gestión de tu cadena de suministro
La gestión de la cadena de suministro para eCommerce ha evolucionado con la intención de satisfacer cada día más las expectativas de los clientes en cuanto a inmediatez, calidad de servicio y devoluciones gratis.
Gestionar una cadena de suministro implica concentrar esfuerzos desde la distribución de materia prima, manejo de inventario, hasta la gestión de envíos al cliente final. Una cadena de suministro eficiente te permite tener un inventario suficiente para vender, enviar y cumplir con la demanda de tu eCommerce.
Es importante mantener en mente que la meta número uno de la gestión de la cadena de suministro es la reducción de costos, la optimización de los recursos de tu operación y mostrar una cadena de valor transparente hacia el cliente.
En este artículo encontrarás 6 factores clave para mejorar la cadena de suministro de tu e-Commerce.
1.- Satisfacción del cliente y experiencia de envío:
La cadena de suministro de tu e-commerce termina en la puerta de tu consumidor. Tu estrategia de suministro, debe estar siempre concentrada en cumplir las exigencias de conveniencia, tiempo y disponibilidad. Ten en mente que tu servicio muy probablemente será comparado con los grandes de la industria, como por ejemplo Amazon.
2.- Reducción de costos:
El objetivo principal de una cadena de suministro es hacer un uso óptimo de recursos y priorizar la reducción de costos y ahorro de dinero. Te recomendamos reinvertir estos ahorros en una estrategia de diferenciación, convirtiendo tu cadena de valor en el valor agregado de tu empresa.
Aquí te enlistamos dos maneras de reducir tus costos:
· A través de alianzas estratégicas con proveedores logísticos, podrás acceder a diferentes servicios según tus necesidades, y así elegir el tipo de entrega que más te acomode (ya sea precio o días de entrega).
· Evita tener inventario en exceso, o en dado caso, evita tener menor inventario a tu demanda actual de productos.
3.- Manejo estratégico de tu inventario:
Es de gran importancia mantener un conteo detallado de tu inventario. Observa que productos son los más vendidos, cuáles son sus características, etc. Así podrás tener un pronóstico de cuánto venderás y por lo tanto cuánto y qué deberías de tener en stock.
4.- Experiencia de entregas:
La cadena de suministro culmina en la experiencia de entrega. Mientras más confiable sean tus entregas, corres menor riesgo de tener devoluciones o problemas que tu equipo de atención al cliente deba solucionar.
Te enlistamos 4 áreas de oportunidad para brindar la mejor experiencia en tus entregas de productos:
· Inmediatez: Los consumidores quieren recibir sus paquetes en no más de 3 días después de su compra.
· Notificaciones: Mantén informado a tus clientes con el progreso de su envío, y así además reducirás la tasa de ausencia (la probabilidad de que tu cliente no se encuentre en su domicilio para recibir su paquete).
· Envíos gratis: Si puedes absorber el costo de tus envíos, ofrécele a tu consumidor entregas gratis. Los eCommerce que ofrecen “free-shipping” escalan rápidamente al top of mind de su mercado.
· Transparencia: Bríndale a tu cliente toda la información de su envío desde el inicio (tiempo estimado de llegada del paquete, precio de envío real, contacto al equipo de atención al cliente por cualquier inconveniente, etc.) te ayudará a obtener buenos reviews sobre el cumplimiento de los mismos, provocando un aumento de confianza de tu mercado a tu eCommerce.
5.- Tus empaques:
La gran mayoría de los empaques tienen un gran impacto en el costo del producto, pero también tienen un gran impacto en la experiencia de usuario. Tu empaque debe reflejar la personalidad de tu marca y debe estar alineado con las expectativas de tus clientes. Además, te recomendamos intentar utilizar empaques sustentables o ecológicos, tus clientes mantendrán siempre en mente tu compromiso con el medio ambiente y será más fácil diferenciarte de tu competencia.
6.- Devoluciones:
4 de cada 5 consumidores afirman que jamás volverían a realizar compras en un eCommerce que los obligue a pagar el precio de envío en la devolución de productos… ¿Cómo son tus devoluciones? Te recomendamos enfocarte en que tus devoluciones sean económicas para tu negocio y que no generen inconvenientes para tus clientes. Anuncia tu política de devoluciones a tu cliente antes de que haga su pedido.
7.- Envíos con soluciones y tarifas competitivas:
Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué esperas para tener el control total y aumentar tus ventas?
Envíos sustentables: Un nuevo reto logístico
¿Conoces el impacto que tiene la industria de la logística en el medio ambiente?
El sector de transporte de carga emite hasta el 22% de gases del efecto invernadero en latinoamérica, y en conjunto con el resto de la operación logística de cada empresa, este puede llegar a representar hasta un 75% del total de huella de carbono emitido por la actividad empresarial / industrial.
Es por esto, que una optimización del proceso logístico, es una tarea fundamental en las empresas para buscar reducir el impacto negativo con el medio ambiente.
La mayoría de los procesos de las cadenas suministro involucran actividades logísticas para obtener materiales y distribuir productos, dos eslabones en los cuales se tiene la oportunidad de crear una estrategia de recolección y distribución que impacte positivamente el medio ambiente.
Gracias al auge de las ventas online y las exigencias inmediatas del envío de productos, se han puesto en diálogo nuevas alternativas más verdes para dar frente a estos nuevos retos logísticos; “Ecologística”; “Retorno vacío”; “Optimización de recursos”; entre otros términos, se han comenzado a considerar como soluciones al impacto ambiental del sector logístico.
A continuación te platicaremos de cuatro iniciativas fáciles de implementar para convertir tu e-commerce en una empresa eco-friendly:
1.- Implementar empaques ecológicos o reutilizables en tus envíos.
Los consumidores cada día se interesan más en los esfuerzos ecológicos que realizan las empresas y la manera más sencilla de demostrar tu compromiso es haciendo un esfuerzo por utilizar empaques biodegradables o empaques de cartón reutilizables. Esta acción, aparte de posicionar mejor tu imagen de responsabilidad social, te ayudará a reducir los costos de producción de tu operación.
2.- Asegúrate de que tus envíos sean parte de rutas planificadas de manera inteligente.
Elige una paquetería que planee estratégicamente sus rutas para ahorrar en tiempo, distancia y gasolina. Actualmente existen softwares de planificación de rutas que ayudan a las paqueterías a optimizar sus recursos y planificar rutas más verdes.
3.- Elige una paquetería con alternativas de envíos eco-friendly.
Hay ciertas paqueterías que actualmente ya cuentan con soluciones eco-friendly, y para acceder a ellas, podrías apalancarte de plataformas logísticas como la de Envíoclick. Investiga qué paqueterías tienen soluciones libres de huella de carbono y acércate a ellas para realizar tus envíos.
4.- Aplica a tu negocio estrategias de economía circular.
El reusar y darle una doble vida a empaques y productos se está convirtiendo en una tendencia para impactar positivamente al medio ambiente. Puedes establecer programas de lealtad con tus consumidores en donde premies sus acciones verdes. Un claro ejemplo es el reciclaje de las cápsulas de dolce-gusto. Las cápsulas usadas son depositadas en puntos estratégicos en las ciudades, posteriormente se planifican recolecciones y se reciclan para volver a entregar cápsulas cargadas de café producidas con material reciclable. Planifica la recolección de los residuos de tus productos y adaptarlos en algún eslabón de tu cadena de valor.
Ahora que ya conoces un poco más sobre el impacto ambiental en la industria logística, te invitamos a reflexionar sobre las alternativas que se podrían implementar en tu eCommerce.
Si también deseas comenzar a dar la milla extra para cada uno de tus envíos y ofrecerle la mejor experiencia a tus clientes, en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza.
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Free Shipping: 5 alternativas para ofrecer envíos convenientes a tus clientes
El envío gratis se ha convertido en una estrategia base de muchos e-Commerce. Actualmente se puede observar como una gran parte de los consumidores invierte en servicios prime, y obtienen membresías en sus tiendas favoritas de retail o plataformas de e-Commerce que incluyen envíos gratuitos en cada una de sus compras.
Está comprobado que el envío gratis es una herramienta útil para promocionar un sitio, mejorar el servicio al cliente y alentar al cliente a un mayor consumo y frecuencia en sus compras.
El ejemplo más claro de quien aplica esta estrategia es Amazon Prime. Con su membresía, mantiene cautivos a sus clientes con atractivas promociones, y brinda envíos gratis en todos sus pedidos.
¿Tu e-Commerce estaría preparado para implementar envíos gratis?
Estamos conscientes del peso económico que tendría que absorber tu negocio para ofrecerle este beneficio a tus clientes. Es por eso, que reunimos cinco consejos que te ayudarán a implementar el envío gratis, y así poder aumentar tus ventas en línea.
1.-Incluye los costos de envío en el precio de tus productos:
Toma en cuenta que tu consumidor no conoce el costo real de tu producto, lo que permite que sea más flexible en el cambio de precio. Es preferible que el porcentaje de los costos de envío venga incluido en el precio final, en lugar de que el cliente perciba el precio en dos “gastos”: El precio del producto y el precio del envío.
2.- Clasifica tus envíos en diferentes escenarios:
El envío gratis no es el único beneficio que puedes ofrecer a tus clientes. Te recomendamos clasificar tus envíos con distintos beneficios, como por ejemplo:
Tu cliente necesita recibir su paquete dentro de los siguientes 2 días, pero tu negocio sólo cuenta con envío gratis para un rango de entregas de productos de 5 a 7 días hábiles. En este caso podrías ofrecerle a tu cliente la modalidad de envíos express cobrando un costo extra.
Al establecer diferentes escenarios posibles para tu cliente, podrías brindarle soluciones a la medida y también obtener un margen de ganancia del cobro de los diferentes tipos de envío.
3.- Ofrece envíos gratis para un consumo determinado:
La gran mayoría de e-Commerce habilitan el envío gratis una vez que se llega a cierta cantidad de dinero en el carrito de compra. Esta iniciativa además fomentará a tus clientes un mayor consumo de tus productos, aumentando tus ventas y costeando sin problemas el costo de los envíos.
4.- Excluye ciertos artículos para el envío gratis.
Dependiendo del tipo de paquete, tamaño y volumen existen diferentes costos de envío. Es válido argumentarle a tu cliente que ciertos productos están excluidos del envío gratis por su complejidad de distribución. Puedes crear un programa de lealtad para tus clientes y ofrecerles beneficios por cada envío complejo que realicen.
5.- Elige el servicio de paquetería indicado para ti
Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo pronto posible nos pondremos en contacto contigo.
Ventajas del monitoreo en tiempo real de tus envíos
En un solo lugar poder tener el estatus de todas tus entregas sin importar el proveedor de envíos, y que a tu cliente le lleguen notificaciones en tiempo real para saber en donde se encuentra su paquete (evitando un posible contacto con atención al cliente), es la mejor manera de brindarles la mejor experiencia y cumplir con sus altas exigencias. Recuerda que… un cliente satisfecho, traerá un mayor volumen de ventas para tu negocio.
Desde el momento en que finalizan el checkout de su carrito de compras, acostumbrados a la inmediatez y a la conexión digital, los consumidores esperan conocer todo el detalle del proceso de su entrega.
Obtener el código de rastreo de su envío; una fecha estimada de llegada de su paquete; la oportunidad de monitorear la ruta en donde se encuentre su paquete; u obtener notificaciones en tiempo real, son características que el cliente da por sentado al realizar una compra en línea. La visibilidad en tiempo real de esta información siempre te permitiría proporcionar un excelente servicio al cliente, y así brindar la mejor experiencia.
¿Conoces los beneficios de una operación logística 360° en tu e-Commerce?
Entregas en la fecha prometida
Un cliente feliz siempre será la mejor publicidad orgánica que se pueda obtener. La correcta distribución logística, siempre beneficiará a la imagen de tu marca. Con envíos rápidos y a tiempo, tus clientes siempre optarán por seguir interactuando con tu marca y compartir con otros una buena retroalimentación en su experiencia de entrega.
Flexibilidad de acción
Mientras más a detalle conozcas de tu operación, será más fácil para ti prevenir imprevistos y asegurar la entrega correcta del producto. En caso de que algún imprevisto sea inevitable, tendrás más tiempo para buscar alternativas y cumplir con las expectativas de tu cliente.
Reducción de la tasa de ausencia
Al proporcionar estatus en tiempo real de todos tus paquetes, podrás observar como las entregas efectivas aumentan, ya que tu cliente tendrá la oportunidad de planificar su día a día contemplando la llegada de su paquete para recibirlo.
Mejor rendimiento de tu operación
Al obtener visibilidad y un funcionamiento óptimo de toda tu operación logística, será más fácil para ti poder enfocarte en el resto de tu negocio, logrando invertir un mayor tiempo en por ejemplo, esfuerzos comerciales o de marketing, y así aumentar la escalabilidad y rentabilidad de tu operación.
Ahora que ya conoces los beneficios de una operación logística 360° para tu e-Commerce, es hora de apoyarte en el aliado logístico que te permitirá llegar a tu negocio al siguiente nivel.
En Envíoclick estamos para brindarte uno de los servicios logísticos más vanguardistas en latinoamérica, todo esto a través de nuestra plataforma inteligente que predice y sugiere el mejor servicio de envíos para la entrega de tus productos. Somos especialistas en e-Commerce y atendemos cualquier necesidad de operación logística para emprendedores, medianas y grandes empresas. Nuestro servicio se adapta a tus necesidades y tenemos más de 15 paqueterías aliadas para ello.
Si estás interesado, o tienes dudas del alcance de la operación actual de Envíoclick, por favor déjanos tus datos en el siguiente formulario haciendo click aquí y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible.
12 consejos para disminuir tus devoluciones en temporada alta
Hay una actividad que cualquier negocio de e-Commerce trata de evitar… las devoluciones. En esta temporada del año en que las ventas online crecen como la espuma, es importante que cuentes con un plan para tratar de disminuirlas y ahorrarle tiempo a tu equipo y dinero a tu empresa.
En el mundo del e-Commerce, los consumidores devuelven sus compras el 30% de las veces, según un estudio de la Oficina del Inspector General (OIG) del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Inclusive esta cifra puede llegar hasta un 50% en temporadas altas de ofertas y promociones.
Tener una alta tasa de devoluciones genera insatisfacción en la experiencia de compra de tus clientes y gastos enormes e inesperados para tu empresa. Se estima que aproximadamente 65% de todas las devoluciones de e-Commerce pueden ser evitadas.
Por ello, es importante que pongas en marcha estas 12 estrategias en tu tienda online:
Sé muy claro con las políticas de devolución: Sabemos que las devoluciones son inevitables, pero para evitar frustraciones, tanto para ti como para tus clientes, es necesario que te asegures de que tus políticas de devolución sean muy claras, especialmente durante la temporada de promociones. También es muy útil que tu equipo tenga una guía para gestionar este proceso.
Asegúrate de la calidad del producto: Otra manera de reducir tu tasa de devoluciones es asegurar la calidad de todos los productos que vendes, de lo contrario, te quedarás con clientes descontentos que devolverán todo.
La honestidad es clave: No trates de engañar a tus clientes, solo terminarás con malas críticas y un bajo volumen de ventas. Evita editar las imágenes de tus productos con mucha frecuencia y describir tus productos de forma incorrecta.
Optimiza las descripciones de tus productos: Contar con descripciones claras y detalladas es fundamental para que tus clientes tengan una idea concreta de los productos que vendes. Debes ser muy específico en cuestiones como el tamaño, los materiales, los colores, las tallas, etc.
Utiliza imágenes de alta calidad: Aproximadamente 23% de las devoluciones son resultado de descripciones inexactas del sitio web. Por ello, es fundamental que te asegures de subir imágenes de alta calidad que muestren las características detalladas de tus productos.
Ajusta tus categorías de productos: Muchas veces, los productos devueltos pertenecen a una categoría en particular. Revisa si hay alguna categoría en particular que te esté causando problemas. Si puedes identificarlas, ajústala para tratar de reducir las devoluciones.
Utiliza las reseñas positivas: Los compradores confían en las opiniones de otros al comprar en línea. Las opiniones honestas hechas por compradores anteriores, ayudan a determinar si tu producto es adecuado para ellos o no.
Brinda un servicio y soporte eficaz: Facilita el contacto contigo y tu equipo de atención al cliente. Ofrece un excelente soporte a través de llamadas, chats en vivo o correos electrónicos para minimizar significativamente las devoluciones.
Ofrece entregas cortas y a tiempo: Si tu cliente tiene que esperar mucho tiempo para que le llegue un producto, o tiene muy poca visibilidad de en donde se encuentra su paquete, podría terminar comprándolo en otro lugar y devolver el tuyo. Las devoluciones son mayores si los clientes no pueden usar los productos cuando los necesitan. Por ello, un factor fundamental es el que tengas a un aliado estratégico que se encargue de toda tu operación logística. Si estás interesado, en Envíoclick estamos para ayudarte, visítanos nuestra página web para conocer más
Revisa muy bien los productos antes de enviarlos: Antes de empacar y enviar los pedidos, tómate el tiempo necesario de revisar si están dañados o tienen algún problema que pueda provocar una devolución. Esa revisión final puede ayudar mucho a reducir la tasa de devoluciones.
Cuida el empaque: Si tus productos han llegado dañados o rotos (así sea solo una vez), es hora de reevaluar el empaque que utilizas. Recuerda que si llegan a su destino en buenas condiciones, es menos probable que sean devueltos. Te compartimos una guía de empaque óptimo para envíos internacionales que también te puede funcionar perfectamente para los envíos domésticos.
Elaborar una sección de preguntas frecuentes: Tener una sección dedicada a las preguntas más frecuentes (FAQs) en tu e-Commerce, y proporcionar respuestas a las mismas ayudará a reducir las devoluciones al brindar la información necesaria sobre tus productos y tus políticas de envío.
Recuerda que gestionar tus devoluciones de una manera eficiente, especialmente en esta temporada de promociones, te ayudará a brindar un servicio de excelencia, bajar costos operativos y, lo más importante, darle a tu cliente una experiencia inolvidable.
5 consejos para mejorar tu proceso de Fulfillment
En el mundo del ecommerce, a menudo se pasa por alto al área de Fulfillment, en la que es necesario seguir algunos consejos o buenas prácticas para implementar nuevas estrategias y optimizaciones que impactan positivamente el ROI (retorno de la inversión).
A continuación te presentamos 5 consejos que todo ecommerce debe de tomar en cuenta para mejorar tu proceso de Fulfillment:
Envíos a tiempo
Un estudio elaborado por Voxware, en el que se encuestó a 500 consumidores sobre sus expectativas de entrega al comprar en línea o por teléfono, reveló que 69% de ellos dudaría comprar con un retailer en el futuro si el artículo que adquirieron no se entrega en un plazo de dos días, a partir de la fecha prometida.
Así, los envíos a tiempo son un excelente indicador para rastrear el cumplimiento de los pedidos. Si notas que la cantidad de envíos a tiempo es demasiado baja, significa que hay retrasos en la recolección o inconvenientes con el empaque y el envío de los pedidos, y puedes correr el riesgo de que tu cliente quede insatisfecho si no abordas el problema.
Es importante monitorear el ciclo de recolección, empaquetado y envío a través de soluciones tecnológicas para que tus pedidos salgan a tiempo y se entreguen lo antes posible a tu cliente final.
Ciclo del pedido
A medida de que más clientes se acostumbran a envíos en el mismo día o al día siguiente, el ciclo del pedido es otro indicador que no debes ignorar. Por ello, debes medir el tiempo promedio que transcurre desde el momento en que un cliente pide un artículo hasta que recibe su paquete; dándote visibilidad del tiempo necesario para hacer entrega de los pedidos.
El tiempo del ciclo de pedido también te dice cuán efectivos son tus socios logísticos, almacenes y transportistas para cumplir y enviar los pedidos de tus clientes. Un periodo prolongado significa que necesitas resolver y abordar los problemas con tus proveedores para reducir la cantidad de tiempo entre el procesamiento del pedido y la entrega.
Gestión de devoluciones
Uno de cada tres pedidos en línea es devuelto, lo que hace que la tasa de devolución sea un indicador importante para rastrear y comprender la razón de devolución de pedidos en tus clientes.
Algunas razones pueden ser un mal procesamiento de los pedidos, un embalaje incorrecto, productos rotos o pérdida de ellos en tránsito, largos plazos de entrega o baja calidad de la mercancía.
Abordar estos inconvenientes te ayudará a tener clientes satisfechos y así ahorrar el costoso procesamiento de las devoluciones en tus envíos.
Cumplimiento de pedidos
Este indicador te ayuda a realizar un seguimiento del porcentaje de pedidos que se entregan con éxito en el primer intento.
El porcentaje de la tasa de cumplimiento de pedidos debe ser lo más cercano posible al 100%, de lo contrario, debes analizar tu cadena de suministro y tus sistemas de entrega de última milla para resolver cualquier problema.
Costo de envío por pedido
Para obtener buenos márgenes y que tu negocio en línea sea rentable, debes mantener un costo de envío por paquete competitivo. Si tus costos de envío son razonables (sin perjudicar el servicio al cliente), puedes brindar entregas seguras y sin contratiempos.
Tomarse el tiempo para evaluar, analizar y mejorar tus procesos y sistemas de Fulfillment mediante el seguimiento de estas buenas prácticas te ayudará a mejorar los resultados de tu negocio.