4 Consejos Para Prevención de Entregas Tardías
Lograr realizar entregas en tiempo y forma siempre ha sido un reto para todo negocio, gracias a los diferentes eslabones que conforman la cadena logística; los cuales no siempre se encuentran bajo el control de la misma persona, o inclusive el negocio. Al contrario, es una colaboración entre diferentes paqueterías, tiendas en línea y plataformas logísticas.
Realizar entregas tardías, aunque no sea tu eCommerce quien haya provocado el retraso, siempre se verá reflejado en tu desempeño. Esta situación constantemente afecta diferentes áreas del negocio: desde la reputación de la marca, la inversión de tiempo en soporte técnico, hasta costos de envío inesperados.
Según un estudio realizado por la consultora McKinsey, el 46% de los consumidores abandonan el carrito de compra, debido a que el tiempo de entrega es mayor a 5 días o no se muestra información clara de la fecha de entrega aproximada.
En este artículo te decimos las diferentes razones que causan retrasos en tus envíos, así como algunos consejos para solucionarlos e incluso prevenirlos.
¿Qué causa los retrasos de envío?
Durante el último año y medio, 3 de cada 4 compradores reportaron haber experimentado entregas tardías gracias a la pandemia, señalando las siguientes situaciones como las causas de dichos retrasos:
Aumento de la demanda de productos en línea por consecuencia de la pandemia
Dado a la pandemia los hábitos de los consumidores han cambiado, prefiriendo realizar sus compras en comercios electrónicos. Esto trae como consecuencia, que la capacidad de los mensajeros y paqueterías se vean limitados, ocasionando entregas tardías. Las medidas de seguridad sanitaria han sido una de las principales causas detonantes de los retrasos. Lamentablemente la mayoría de los compradores no aceptan los problemas logísticos derivados del COVID-19 como excusa para retrasos en las entregas, ya que la pandemia se ha extendido y se considera ahora como una nueva normalidad.
Por ejemplo, FedEx experimentó un aumento del 35% en la cantidad de envíos realizados por consecuencia de la pandemia. El aumento de envíos ha obligado a algunos servicios de mensajería a suspender las garantías de fecha de entrega en ciertos servicios. Te aconsejamos contar con un aliado logístico de confianza para que tengas bien establecidas tus rutas de entrega y tengas la posibilidad de monitorear tus envíos.
Imprevistos climáticos
Los conductores de mensajería están sujetos a patrones climáticos cada vez más volátiles que constantemente interrumpen las rutas de entrega. A la naturaleza no podremos controlarla, pero aquí lo importante es brindarle visibilidad en tiempo real a tu cliente final, es decir, apenas hayas detectado que condiciones meteorológicas han afectado los tiempos de entrega, notifica a tu cliente del retraso de su paquete de forma automática antes de que se ponga en contacto contigo.
Alta demanda y falta de stock
Una demanda agresiva de productos, sobre todo en temporadas altas como Hot Sale, Black Friday o Buen Fin, siempre pueden llevar a quedarte sin inventario; ocasionando retrasos en tu línea de distribución y entrega.
Ahora que conoces las principales causas de retraso, te enlistamos 4 tips puntuales para evitar las situaciones mencionadas anteriormente.
1.- Utiliza la verificación de domicilio
La verificación de dirección de domicilio es una función que puede programarse en tu tienda en línea, para que al momento de que tu cliente ingrese su dirección de envíos antes de finalizar su check-out, se valide previamente su dirección y así disminuya la probabilidad de errores. En la mayoría de las veces, esta función garantiza que la dirección de entrega sea correcta para que la paquetería pueda entregar el paquete en tiempo y forma. En un estudio realizado por Loqate, el 41% de las entregas son tardías debido a direcciones de domicilios incorrectas. Es por esto, que el verificador de domicilios no le permitirá avanzar a tu cliente en su compra si no ingresa un domicilio correcto.
2.- Mantén visibilidad de tu inventario
Poner en venta productos fuera de inventario causará directamente retrasos en la entrega. Mantén un recuento preciso de inventario para evitar retrasos causados por “out of stock”. Los problemas de almacenamiento y las devoluciones pueden sesgar tus números y hacerte creer que cuentas con más inventario del real. Parte de la gestión eficaz de inventario es predecir en qué momento se necesita pedir más producto y encontrar tu punto de equilibrio.
3.- Ofrece diferentes tipos de envío
El 51% de los compradores entre los 18 y 34 años esperan recibir su pedido el mismo día de la compra; para satisfacer su sentido de urgencia, te recomendamos ofrecer diferentes tiempos de envío en el check-out de tu tienda en línea. Para lograr esto, puedes apalancarte de la tecnología de Envíoclick que te permitirá ver diferentes tarifas de mensajería en tiempo real, mientras planificas tus envíos. Podrás encontrar diferentes opciones de tiempo y costo, de esta forma sabrás qué opciones de envío te son costeables para ofrecer a tus clientes.
4.- Ten un equipo de servicio al cliente accesible
Al presentarse una incidencia, el cliente no necesariamente busca obtener su producto de inmediato, el cliente busca obtener respuestas y soluciones rápidas por parte de la empresa. Dale visibilidad a tu cliente sobre la razón del retraso de su entrega, y si es posible para tu negocio, ofrece garantías o formas de compensación para ellos. Cuesta mucho más adquirir un cliente que retenerlo. Algunos aliados logísticos como Envíoclick ofrecen servicios de soporte técnico, los cuales se encargan desde predecir hasta gestionar incidencias en tus guías. Además de contar con notificaciones en tiempo real del estado de tus envíos de forma automatizada; reduciendo costos y tiempos.
¡Haz uso de estos 4 consejos para prever entregas tardías! A pesar de que ocurren de manera constante, no tienen que ser una razón que afecte a tu eCommerce.
Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te ayuda a mitigar el riesgo ante los destiempos de tus envíos, ya que contamos con un equipo capaz de gestionar y reducir tus actuales incidencias en un 50%. Si estás [email protected] y quieres conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.
COVID-19: Guía sobre las operaciones de las paqueterías en México y Colombia
Esta guía presenta información actualizada sobre las operaciones de mensajería en México y Colombia durante la contingencia del COVID-19.
Ten en cuenta: Durante la contingencia las paqueterías están presentando un volumen muy alto de envíos en su operación, por lo cual puede que percibas un incremento en incidencias adicional al promedio habitual. Nuestro equipo estará haciendo todo lo posible para que tu operación logística sea afectada lo menos posible.
México
DHL
- Opera con normalidad para clientes Envíoclick Advance
Estafeta
- Opera con el 70% de su flota, por población de riesgo durante la contingencia
- Para Cabo San Lucas, San José del Cabo y La Paz únicamente hay servicio terrestre
- Los repartidores utilizan códigos QR para evitar el contacto con dispositivos ajenos
- No hay garantías para servicio 2 días ni día siguiente
- Las plazas MID, CUN, PCQ, CTM, CME y CPE se encuentran con una operación reducida
- El servicio de ocurre actualmente no se encuentra disponible para Baja California
99 minutos
- Opera con normalidad
- Si el destinatario se niega a firmar, el mensajero tomará evidencia fotográfica del domicilio donde se realiza la entrega
iVoy
- Opera con normalidad
- Si el destinatario se niega a firmar, el mensajero tomará evidencia fotográfica del domicilio donde se realiza la entrega
Redpack
- Opera con retrasos en recolecciones y en entregas
Mensajeros Urbanos
- Opera con normalidad
Paquete Express
- Opera con normalidad
Tres Guerras
- Opera con normalidad
AMPM
- Opera con normalidad
Flecha Amarilla
- Opera con normalidad
FedEx
- Opera con normalidad para clientes Envíoclick Advance
Dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto
Colombia
Mensajeros Urbanos
- Servicio de entregas mismo día ya disponible en Bogotá y en principales ciudades.
Envía
- El número de paquetes mínimos a despachar por recolección son 3 o que la suma de fletes sea mayor a $50,000 COP
Coordinadora
- Opera con normalidad
FedEx
- La paquetería tiene topada su capacidad. Por los momentos no estarán recibiendo nuevos envíos
Servientrega
- Por los momentos el servicio no está disponible
DHL
- Envíos internacionales ya disponibles, mayor información en [email protected]
Mensajeros ASAP
- Servicio Express: Entregas el mismo día dentro de Bogotá en menos de 3 horas. Se puede solicitar la recolección hasta las 5pm
- Servicio Regular: Entregas el mismo día con tarifa fija sin importar la distancia dentro de Bogotá. La recolección se debe de solicitar antes de las 12 del día
99 Minutos
- Servicio de entregas mismo día disponible en Bogotá
Dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto
La importancia de las políticas de envío en tu eCommerce
Uno de los factores más importantes que debes siempre mantener en mente en tu eCommerce son las políticas de envío. Estas son de vital importancia para hacer sentir a tu cliente cómodo e inspirarle confianza. Con unas buenas políticas de envío puedes asegurar una buena experiencia de compra y clientes satisfechos.
Las políticas de envío son las “reglas” que dictan tu proceso de despacho y entrega hacía tu cliente.
Deben ser normas claras y de fácil acceso para ellos, ya que en ellas podrán obtener visibilidad sobre qué esperar de su proceso de compra y las directrices a seguir en caso de un imprevisto. En otras palabras, las políticas de envío son un marco legal de referencia respecto a la compra realizada.
Te sugerimos colocar tus políticas de envío en un lugar visible de tu tienda en línea. Como por ejemplo, al mostrar las políticas durante el checkout, te permitirá brindar confianza del proceso de compra, y mantener a tu cliente informado sobre cómo, cuándo y bajo qué condiciones debe recibir su pedido: Soluciones en caso de extravío, las políticas de devolución, entre otras aclaraciones que explicaremos más adelante.
A continuación te mostramos las prácticas que mejor consideramos de políticas de envío, aplicadas actualmente por grandes eCommerce:
Definir el medio de envío
Al recibir un pedido te aconsejamos notificar inmediatamente a tu cliente por correo electrónico la paquetería que estará realizando la entrega. Si es posible, incluye un enlace de rastreo para mantener a tu cliente informado en todo momento. Cada paquetería cuenta con sus propias políticas de envío, por lo que te sugerimos alinear sus políticas con las tuyas para brindar el mejor servicio.
Determina el tiempo de entrega
Apegarse a los tiempos de entrega estipulados será la mejor manera de mantener a tu cliente satisfecho. Conociendo cuántos días tomará la entrega de su pedido y en el mejor de los casos, el horario en que puede recibirlo. Al confirmar su pedido, te sugerimos enviar por correo esta información de la manera más clara posible. Recuerda ser lo más preciso, detallando si su entrega será en días hábiles o incluye los fines de semana.
Define los costos de envío desde un inicio
Dale visibilidad a tu cliente sobre el costo final del producto y del envío desde un inicio. Es recomendable mantener muy claro los costos asociados al envío para no sorprender a tu cliente con cantidades no contempladas anteriormente. Este costo debe aparecer en el momento del pago, y debería respetarse durante todo el proceso de entrega. Muchas tiendas en línea cometen el error de cobrar el envío de devolución o de cambio del producto, provocando que la compra del cliente termine siendo más cara. Toma en cuenta que modificar el costo final no es recomendable. Se necesita aportar seguridad al cliente desde el principio y evitar que varíe a partir del momento en que se cierra el pedido.
Ten un equipo de servicio al cliente rápido y eficiente
Prometer en tus políticas de envío a un equipo que estará siempre dispuesto a ayudar, es la mejor manera de brindar confianza a tus consumidores. Te sugerimos agregar enlaces que directamente contacten a tu equipo o mantener tu chatbot activado la mayor parte del tiempo.
Contempla un apartado de Preguntas Frecuentes (FAQ's)
Informando más a tu cliente generará más confianza hacia tu empresa y lograrás mayor oportunidad de recompra. Incluye en tu apartado de políticas de envío un espacio para las preguntas más frecuentes de tus clientes. Te sugerimos describir paso a paso los procesos de envío, las soluciones a imprevistos, tus paqueterías de preferencia, información de reembolsos, etc.
Ahora que ya conoces las mejores prácticas en políticas de envío podrás brindar confianza y construir credibilidad a tus compradores. Recuerda que las políticas de envío son adaptables a cada tipo de negocio, escoge las que aporten mayor control y credibilidad a tu eCommerce.
Si quieres conocer ejemplos de políticas de envíos, puedes encontrar las diferentes directrices que siguen las paqueterías aliadas a Envíoclick, la plataforma de envíos que integra tecnología para maximizar la eficiencia de tu operación, con un equipo de expertos en logística que te brindan la visibilidad sobre tus envíos en tiempo real. Lo mejor de todo, es que es totalmente gratis y solo pagas el costo de cada guía que generes. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos contactaremos contigo.
Tracking de Envíos: Mejores prácticas para clientes felices
En 1979 FedEx creó el primer sistema de tracking de paquetes. Aunque su objetivo estaba centrado en mejorar el control de calidad, este avance en la tecnología significó a su vez un avance en el servicio al cliente. Durante el lanzamiento, Fred Smith, fundador de FedEx, hizo una declaración que marcaría el futuro de los servicios de envío:
“La información sobre el tracking y el seguimiento de un paquete es casi tan importante como el paquete en sí”.
40 años después, podemos darnos cuenta que el tracking de paquetes es ahora un servicio estándar en la mayoría de las empresas de mensajería.
Los compradores actualmente consideran este servicio como un derecho básico en su compra y esperan poder realizar el monitoreo del estatus de su paquete desde el pago hasta el momento de entrega. Esto provoca que el seguimiento de envíos sea un pilar importante para la retención y generación de lealtad de los clientes hacía cualquier negocio de e-commerce.
¿Qué es el seguimiento de paquetes?
El seguimiento de paquetes es el proceso de monitorear los envíos y proporcionar al cliente actualizaciones en tiempo real y notificaciones sobre el estatus de su pedido. Es darle visibilidad al cliente, permitiéndole saber cuándo, dónde y en qué momento su paquete llegará a su destino.
¿Cómo se realiza un seguimiento?
Se proporciona un número de seguimiento o un conjunto único de letras y números asignado a cada envío (el código único de rastreo). Este número de seguimiento tienen un hipervínculo al sitio web de la paquetería en donde puede encontrar en qué parte del proceso de entrega está su pedido.
A continuación te presentamos 5 formas en las que puedes mejorar la experiencia de seguimiento de paquetes de tu eCommerce, y así mejorar la experiencia de servicio a tu cliente final:
1.- Comparte el seguimiento de todos los pedidos
El seguimiento de paquetes es ahora considerado una cortesía común en el comercio electrónico. Aunque la mayoría de las paqueterías son confiables, no está por sentado que el paquete llegará de manera segura. Un estudio reciente encontró que entre el 5% y 15% de los envíos son extraviados, dañados o robados en el tránsito a su destino final. Evita que tu cliente viva la ansiedad post-compra brindándole visibilidad en todo momento, y en caso dado de que haya alguna incidencia, notificar en tiempo real el inconveniente y las medidas que se están tomando proactivamente para lograr solucionarlo lo antes posible.
¿Qué es la ansiedad post-compra?
Al finalizar una compra, muchos de los clientes dudan de la integridad de los comercios a los cuales les están comprando por primera vez. Qué pasa cuando el comprador se pregunta “¿Dónde está mi pedido?” y no obtiene respuesta. El no controlar estas preocupaciones puede erosionar la confianza de la marca. El 98% de los compradores afirman que la experiencia de entrega afecta o fideliza su lealtad a la marca. Te sugerimos brindarle información de seguimiento a tu cliente en su correo de confirmación de compra y notificarle que su envío está por procesarse. Esto a tu cliente le dará más seguridad por la transparencia que brindas en tu proceso de envíos.
2.- Incluye instrucciones de rastreo de envíos en los correos de confirmación de compra.
Ofrece la experiencia perfecta en tu eCommerce a tus clientes. ¿Cómo? Proporcionales lo que quieren, cuándo lo quieren y antes de que sepan que lo quieren. Muéstrales a tus clientes cómo acceder a sus datos de seguimiento a su paquete en los correos de confirmación de compra. No cabe duda que muchos de ellos pueden acceder por sí solos, pero clientes no tan familiarizados con la tecnología, te lo van a agradecer.
3.- Tracking de paquetes desde tu página web
Los compradores pueden acceder al seguimiento de paquetes de diferentes maneras, entre ellas:
⚪ Sitios web y aplicaciones de mensajería
⚪ Sitios web y aplicaciones de terceros
⚪ La página web de tu eCommerce.
Platiquemos del último punto. En la actualidad una buena experiencia de eCommerce depende de la velocidad y la conveniencia. Cuanto más fácil sea para los clientes hacer lo que quieren, hay más probabilidades de que se vuelvan leales a tú marca. Invítalos a pasar tiempo en tu sitio web, facilitándoles conocer el estatus de su pedido en ligas externas que redirija a la página de tu eCommerce y provoquen una recompra.
Con Envíoclick, puedes conectarte a nuestra API abierta de rastreo y desde tu página web proporcionar y brindar el estatus en tiempo real de los paquetes de tus clientes. En lugar de enviar a los clientes a un sitio de mensajería torpe, con nosotros puede alojar sus datos de seguimiento desde tu propia página web.
Envíoclick obtiene todos los datos de seguimiento en tiempo real de las principales paqueterías aliadas para brindar una precisión total en el estatus de los paquetes. De esta manera, brindamos una experiencia de seguimiento amigable de la mano de un equipo de expertos que te acompañarán en todo momento.
4.- Proporciona detalles de entrega
Brindar el detalle de seguimiento ayuda a que los compradores se sientan cómodos y adelantarse a resolver problemas con su entrega. Como por ejemplo, si en su email de confirmación se da cuenta que ingresó un domicilio incorrecto, tendrá la oportunidad de cambiarlo a tiempo antes de que se realice el envío.
Asegúrate de que los detalles clave, como: dirección, fecha de entrega y producto seleccionado, sean destacados en los correos de confirmación. Esto es primordial durante las temporadas de alta demanda o para envíos express o urgentes.
Dar visibilidad sobre la fecha estimada de entrega es fundamental para una buena experiencia de compra, el 53% de los clientes comentan que no completarían una compra si desconocen la fecha estimada de entrega.
5.- Automatiza tus actualizaciones de entrega
Un estudio encontró que el 83% de los clientes esperan recibir actualizaciones en tiempo real sobre su entrega. Afortunadamente para las plataformas de eCommerce, existen softwares como el de Envíoclick que facilitan la automatización de las notificaciones de envío. Para minimizar la ansiedad post compra de tus clientes, envía notificaciones por correo electrónico en todas las etapas relevantes del pedido.
Etapas relevantes:
⚪ El paquete está pendiente de ser recolectado
⚪ El paquete se encuentra en tránsito a su destino final
⚪ El paquete ha sido entregado en su destino final
⚪ El paquete tuvo alguna incidencia y ya se está trabajando para solucionarlo
Con Envíoclick además, puedes personalizar las notificaciones con los colores y el logotipo de tu empresa, así podrás ser consistente en tu comunicación y reforzar el “top of mind” de tu marca.
Todos tendremos la necesidad de rastrear nuestros paquetes, y las mejores marcas de eCommerce facilitan el seguimiento a los clientes. Para comenzar a hacerlo, y aprovechar todos estos puntos de contacto post-venta para impulsar las ventas y la retención y fidelización de tus clientes, desde Envíoclick contamos con un software de logística inteligente donde podrás apalancar tu negocio para cumplir con la última milla hacia el éxito empresarial. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nuestro equipo de expertos se estará comunicando contigo para acompañarte en todo este proceso. Lo mejor de todo es que nuestro software es totalmente gratuito, solo pagas el costo de cada guía que generes.
Pilares clave para el incremento de ventas online en la Nueva Normalidad
La nueva normalidad ha cambiado la forma en la que los consumidores realizan sus compras en línea, y a su vez, el tipo de servicio/atención al cliente que los usuarios esperan recibir. En estos tiempos se ha reformulado completamente esta experiencia, donde las devoluciones de productos y diversidad de servicios para realizar un envío, juegan un papel sumamente importante para buscar cumplir con las exigencias de los consumidores de hoy en día.
el 60% de los consumidores de los Estados Unidos, a pesar de “La nueva normalidad” han disminuido considerablemente sus visitas a las tiendas físicas en comparación a las visitas que realizaban previo a la pandemia.
Según un reporte que realiza la consultora británica EY todos los años, el 60% de los consumidores de los Estados Unidos, a pesar de “La nueva normalidad” han disminuido considerablemente sus visitas a las tiendas físicas en comparación a las visitas que realizaban previo a la pandemia. Y el 43% de ellos comentan que han iniciado la compra de productos en línea, cuando antes solían comprarlos en tiendas físicas. Estas mismas cifras se estiman que sean muy semejantes a los mercados de Latam.
Sin la oportunidad en un inicio de visitas a las tiendas físicas, recibir y hacer devoluciones de artículos se ha convertido en parte de una experiencia significativa en la experiencia de compra de un producto. Es bien conocido que el envío “premium” es una característica decisiva para muchos al elegir al proveedor de sus productos. En cada modalidad premium, se espera que las devoluciones sean gratuitas, gracias a la constante solicitud como parte de un buen servicio por parte de los clientes.
La mayoría de los negocios ha adoptado políticas obligatorias de envío y devoluciones para ganarse a sus clientes. Políticas que se deben observar y aplicar con cuidado para evitar afectar el negocio gracias a los costos que implican absorber el costo de devolución.
Es primordial que las empresas optimicen sus procesos de envío para tener experiencias de compra satisfactorias y eficientes, así como costos equilibrados y bien administrados. Este balance es complicado de alcanzar cuando la experiencia de compra de un cliente es online, sin embargo “La nueva normalidad” ha obligado a los eCommerce a tener que adaptarse y desarrollar todo lo posible para buscar garantizar la satisfacción del cliente en todo el funnel de conversión.
Entregas eficientes equivalen a un excelente servicio al cliente
Los envíos se han convertido en uno de los canales de distribución más importantes en los negocios gracias a la pandemia. El valor de una marca se ha comenzado a medir por su calidad de entrega. Según la empresa Accenture, en promedio el 66% de los clientes prefieren comprarle a marcas que ofrecen diversas opciones de envío. Y otro estudio de la empresa Gadly encontró que el 60% de los clientes suelen confiar en una marca y continuar comprando en ella después de un servicio de envíos de excelente calidad.
A continuación te enlistamos oportunidades de cómo convertir tus envíos en entregas perfectas y así diferenciarte de tus competidores:
Ofrece diferentes opciones de envío
Cumple con los deseos de tus clientes ofreciendo entregas el mismo día o día siguiente, envíos gratis, asegurados y con múltiples opciones de paqueterías.
Haz entregas a tiempo
El 69% de los consumidores no volverían a comprarle a una marca después de que una entrega se retrasara más de dos días. Estudios demuestran que sólo 1 de 5 compradores perdonan retrasos en envíos aun considerando los retrasos por pandemia.
Automatiza el seguimiento
La mayoría de los compradores desean conocer el estatus de su envío en todo momento. Comparte enlaces o notificaciones de envío en tiempo real.
Soluciona sus problemas de entrega de manera inmediata
Entre el 5% y el 15% de los envíos son extraviados, robados o dañados en la distribución. Es importante responder ante estas incidencias de manera rápida y brindando seguridad a tu cliente. Te recomendamos reenviar el paquete correcto en vez de esperar a verificar el pedido de tu cliente de cero y hacer un envío después de todo este procedimiento.
Ofrece envíos transparentes
La mayoría de los clientes prefieren comprar a empresas con opciones de envío que se ajusten a su calendario y a su presupuesto. Ofrece tarifas en tiempo real y plazos de tiempo precisos.
Devoluciones, el nuevo pilar de satisfacción al cliente
Una mejor gestión de las devoluciones te ayudará a reducir costos y mejorar la fidelidad de tus clientes. A continuación podrás encontrar diferentes estrategias para mejorar la rentabilidad de las devoluciones de tu empresa:
☞ Mitigar devoluciones en tienda
Aconseja a tus clientes sobre qué productos deberían elegir según las necesidades que puedan tener, así reduciras la probabilidad de una equivocación. Te sugerimos incluir descripciones claras del producto, ejemplos de los diferentes tamaños, foto en alta calidad del producto y reseñas de otros clientes.
☞ Devoluciones rápidas
Existen diferentes opciones para reducir los costos de devolución y hacer tus devoluciones de productos de una manera fácil y eficiente. Puedes educar a tus clientes para que realicen sus devoluciones por canales rentables para ti, como por ejemplo, ubicaciones de entrega locales en tu paquetería más cercana. También te sugerimos ofrecer etiquetas de devoluciones gratuitas.
Los envíos y las devoluciones son pilares clave para las ventas en la pandemia. La satisfacción al cliente se ha concentrado en experiencias digitales, provocando que las áreas de servicio buscan reinventarse. Los compradores están dando prioridad a las marcas que se destacan en estas áreas de servicio, por lo que es fundamental invertir en una gestión de tu operación confiable y que te permita tener visibilidad.
Sabemos que para lograr todo esto, prácticamente tendrías que desarrollar una nueva área de logística en tu empresa, y por ende desviar el foco y recursos del core de tu operación comercial para promover tus productos en el mercado actual. Es por esto, que en Envíoclick, hemos desarrollado un software inteligente basado en la nube para apoyar a cualquier tipo de empresa en la logística de envíos según la necesidad y requerimientos que tengan. Si estás [email protected] y te gustaría escuchar más, por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y a la brevedad posible nos pondremos en contacto contigo.
Cómo Obtener Tarifas de Envío Precisas con la Medición Correcta de tus Empaques
Las dimensiones de tus paquetes juegan un papel clave en las tarifas de precio que obtienes de las paqueterías que transportarán tus pedidos.
Esto provoca que medir tus cajas de envío se convierta en un paso imprescindible para estimar con precisión el costo de envío total de tus paquetes. Las empresas de paquetería cobran más por cajas de tamaño inusual (paquetes muy grandes, o muy pequeños), y es por esto la importancia de tener las dimensiones correctas para evitar cargos adicionales.
En este artículo te enseñaremos cómo medir tus paquetes para obtener tarifas de envío más precisas. Empecemos por reconocer las medidas importantes a considerar: largo, ancho y alto.
Cómo medir el largo de tus cajas de envío:
Para medir tu caja, primero deberás encontrar el lado más largo. Esto se debe a que la longitud es la medida más grande de la mayoría de las cajas. Expresándose de la manera siguiente: Largo x Ancho x Alto.
Te invitamos a tomar tu cinta métrica o regla, sostenla en el borde del lado más largo y estira hasta llegar al otro para conocer la longitud total de un extremo al otro. Puedes redondear la medida de la caja al centímetro o pulgada más cercana.
La longitud es la dimensión más importante para las cajas de envío, los mensajeros utilizan esta medida para determinar si un paquete es demasiado grande. Muchas paqueterías etiquetan cualquier caja de más de 270 centímetros como un paquete de gran tamaño, lo que provoca que aumenten los costos de envío.
Cómo medir el ancho de tus cajas de envío:
El ancho de tu caja de envío es la superficie del lado más corto. Para medir el ancho, gira tu cinta de medir 90 grados desde el lado largo. Nuevamente registra la dimensión entre un extremo y el otro.
Cómo medir la altura de las cajas de envío:
Para medir la altura, sostén la cinta métrica verticalmente hacia arriba del paquete. Te recomendamos medir este lado de pie, redondeando nuevamente al centímetro o pulgada más cercana.
Asegúrate de registrar tus medidas correctamente. Si utilizas un software de envíos, como Envíoclick, deberás ingresar las dimensiones de las cajas de uso común. El registro de estas medidas te permitirá obtener costos de envío precisos y precalculados en el pago de tus envíos.
Además, con Envíoclick siempre podrás decidir el tamaño adecuado para tus paquetes, teniendo la opción de guardar las cajas o empaques que más frecuentes en tu negocio. Así al momento de generar tus guías no tendrás que volver a ingresar las dimensiones, y solo tendrás que preocuparte por elegir la mejor tarifa de envío.
¿Quieres conocer las medidas estándar de las paqueterías aliadas de Envíoclick?
Te compartimos las dimensiones permitidas en cuanto a peso, ancho y alto de las principales paqueterías en México y en Colombia
Paqueterías México:
Paqueterías Colombia:
En Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio.
No hace falta conocimientos de logística para realizar el envío más eficiente. Apalanca tu empresa con nuestro equipo de expertos que te guiarán en todo el proceso. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.
Siguiente nivel de tu eCommerce: Integraciones para logística de envíos
Es un gran desafío desarrollar tu tienda en línea con integraciones que brindan una solución logística para los envíos de todos tus paquetes de forma automatizada. Pero hoy queremos hablarte de cómo puedes integrar tu eCommerce a Envíoclick y así comenzar a incrementar tus ventas.
Cada vez más se necesita un conjunto de diversas herramientas que alineadas entre sí, crean una experiencia de compra perfecta para nuestros clientes.
Los compradores de hoy en día exigen una variedad de opciones de envío, además de tener la oportunidad de asegurar su paquete, realizar seguimiento en tiempo real y resolver cualquier tema que se presente de forma rápida y eficiente.
Incluso antes de la globalización de los envíos, y que las empresas tengan la oportunidad de realizar entregas en el mismo día, la logística de última milla siempre ha sido un tema importante para los comerciantes. El coordinar la recepción y el envío de productos con las paqueterías aliadas y su comprador, se convierte en un trabajo de tiempo completo.
Sin embargo, hoy en día tienes la facilidad de poder integrar tu eCommerce con Envíoclick, el cual te llevará directamente a una gestión exitosa de pedidos, gracias a la tecnología vanguardista de nuestra plataforma y a todos los aliados logísticos los cuales tendrás acceso en un solo lugar.
Si tu eCommerce lo has desarrollado en Shopify o WooCommerce, en este artículo podrás encontrar los beneficios de la vinculación de tu tienda en línea con Envíoclick. Y si te interesa una integración hecha a la medida, tendrás acceso a nuestra API totalmente abierta ya sea que tu empresa se encuentre en México o en Colombia. Te darás cuenta cómo tus ventas y la demanda de tus productos aumentan gracias a una gestión de pedidos automatizada.
Para poder atender las exigencias de tus clientes, debes concentrar tu tiempo y atención en lo que importa. No pierdas tiempo gestionando tus envíos directamente con las paqueterías, y apaláncate en una plataforma de logística de envíos con integraciones que te permitan gestionar todas tus ventas desde un mismo lugar de manera sencilla y rápida.
Para tener el alcance de todas las herramientas de logística que necesitas, y así conseguir entregas perfectas y clientes satisfechos, en Envíoclick hemos desarrollado un software (basado en la nube) que a través de inteligencia artificial te ofrece la mejor solución para cualquier tipo de necesidad de logística de envíos última milla, brindando una experiencia tipo AMZ Prime a todos tus clientes. Nuestras integraciones te permitirán intercambiar datos de manera rápida y de forma automatizada entre todas tus herramientas.
Teniendo tu eCommerce ya sea en WooCommerce o Shopify, podrás generar guías de forma automática, accediendo a una cobertura del 99% de México y de Colombia, programando recolecciones de tus paquetes en el domicilio de preferencia, a través de una plataforma que te proporciona visibilidad en tiempo real del estatus de todos tus envíos, de la mano de un equipo de expertos que te acompañarán en todo el proceso de capacitación y consultoría logística.
Una vez culminada la integración con Envíoclick, tu tienda podrá obtener tarifas exactas de cada envío. Logrando con un solo click actualizar y transferir todos tus pedidos, teniendo la oportunidad de administrar y realizar el seguimiento oportuno desde la plataforma de Envíoclick.
Sin la capacidad de coordinar envíos entre diferentes almacenes, proveedores de terceros y mensajeros, existe una probabilidad grande de que ocurran destiempos con los paquetes, afectando la experiencia de compra de tus clientes. Al contrario, coordinando todo desde una plataforma que centraliza toda tu operación, se obtiene mayor control y seguridad en la entrega de pedidos.
Básicamente, estas integraciones te ayudarán a automatizar largos procesos que terminan reduciendo tus ganancias y productividad. Además, te brindará funciones vanguardistas que elevarán tu experiencia de marca como acceso instantáneo a tarifas con descuentos, en donde reducirás hasta un 40% de los costos de tus envíos.
Cuando vincules tu cuenta, obtendrás acceso directo a más de 15 soluciones de mensajería nacional, tarifas competitivas y potentes funciones que agilizarán la experiencia de compra y envíos de tu eCommerce.
¿Pero cómo funciona la integración de mi tienda con Envíoclick?
Al haber completado la integración ya sea a través de WooCommerce o Shopify, tendrás a un solo click la importación de todas tus ventas a la plataforma Envíoclick. Se generarán guías de forma automática por cada ítem vendido con la información ya prellenada de dirección tanto de remitente como destinatario. Una vez que todas tus ventas se encuentren importadas en la plataforma, podrás apalancarte de nuestra tecnología inteligente y un equipo de expertos que te estará apoyando en todo momento para gestionar completamente tu logística de envíos desde un solo lugar.
Las integraciones que ofrece Envíoclick son el camino a mayores conversiones, reducción de costos de envío y una mejor relación y experiencia de compra para tus clientes.
Ingresa a cada una de nuestras integraciones de Shopify o WooCommerce para comenzar a trabajar en el siguiente nivel de tu tienda en línea. Para cualquier duda o comentario por favor no dudes en ponerte en contacto con el equipo de expertos de Envíoclick.
El reto de todo eCommerce: Última milla de envíos en temporada de Hot Sale
Durante el domingo 23 de mayo al lunes 31 de mayo, se llevó a cabo la octava edición del “Hot Sale” en México. Un evento impulsado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) para promover las compras por internet e impulsar el comercio electrónico.
Hot Sale es la campaña de ventas en línea más grande del país, la cual reúne a las mejores empresas de venta y servicios online. Solo el fin de semana las ventas se estimaron arriba de los 20 mil millones de pesos, para un total de 29 millones de productos vendidos.
El 88% de los compradores eligió el servicio de envío a domicilio como entrega preferida. Estas fechas tan demandantes en envíos de última milla, es un gran reto para los eCommerce, y es por ello la importancia de contar con una aliado logístico especializado en tiendas en línea que ofrezca automatización de todo el proceso logístico al momento en que un cliente finaliza el check-out de su carrito de compras.
¿Cuál es la importancia de contar con entregas de última milla eficientes?
Como eCommerce debes estar listo para enfrentar una alta demanda de pedidos en cualquier momento. Durante el Hot Sale la mayoría de los eCommerce se vieron desafiados por fallas en su logística. Se presentaron retos como inventario insuficiente, altas tasas de ausencia, retorno de pedidos y disfunción en las plataformas de gestión logísticas.
¿Cómo puedes prever este tipo de contratiempos?
Inventario suficiente:
Si prometes un producto que no tienes disponible, existe una gran posibilidad de que no puedas enviarlo a tu cliente en el tiempo prometido, lo que afectará negativamente tu reputación. Basado en tus números del año pasado y de la tendencia de venta de los últimos meses, puedes realizar un pronóstico de tus ventas para asegurar inventario suficiente para la temporada alta.
Cumple con las fechas estimadas de entrega:
Un 88% de los compradores de Hot Sale eligen la entrega a domicilio por la comodidad y seguridad de recibirlo directo en casa. No cumplir con las fechas de entrega sin brindar visibilidad a todo momento del estatus del envío, puede repercutir negativamente en la experiencia de compra de tus clientes.
Apalanca tu eCommerce en plataformas de logística de envíos:
Brindarle a tu cliente visibilidad en tiempo real del estatus de su envío desde el momento en que finaliza el check-out de su producto, es indispensable para satisfacer las altas expectativas que actualmente todo consumidor espera al momento de realizar compras online.
En Envíoclick por ejemplo, contamos con una plataforma de logística de envíos con tecnología de vanguardia que te facilita y reduce hasta el 70% de tus costos operativos, gracias a la automatización de procesos. Todo esto de la mano de un grupo de expertos que te sabrán orientar en todo el proceso para que tu eCommerce logre adaptarse a las altas exigencias de envíos que actualmente el mercado demanda.
Contamos con el concepto de “entregas perfectas”; envíos que cumplen rígidamente con la fecha de entrega esperada. Y en la temporada del Hot Sale 2021 el porcentaje de entregas perfectas se mantuvo por encima del 95%, con un promedio de tiempos de entrega por debajo de las 24 horas.
Visibilidad de las métricas de tu operación en tiempo real:
Tener la información de tu operación concentrada en un solo lugar, te permitirá tener la capacidad de tomar decisiones informadas al momento que sea necesario. Para los clientes de Envíoclick el Dashboard Operativo de la plataforma permitió una gestión ágil de su operación de logística de envíos en toda la semana del Hot Sale 2021.
En un fin de semana tan demandante es de gran importancia mantener los factores mencionados en mente. Solo en la semana del Hot Sale en Envíoclick tuvimos un incremento del 200% en envíos, siendo impulsados por el incremento exponencial en ventas online que tuvieron nuestros clientes. Sin importar la sobrecarga de la operación, Envíoclick se mantuvo operando y brindando el mejor servicio en un 99% de México.
En la próxima época de alta demanda de tu eCommerce ¡Genera entregas perfectas con nosotros! Si estás interesado, por favor déjanos tus datos haciendo click aquí
7 Factores clave para la gestión de tu cadena de suministro
La gestión de la cadena de suministro para eCommerce ha evolucionado con la intención de satisfacer cada día más las expectativas de los clientes en cuanto a inmediatez, calidad de servicio y devoluciones gratis.
Gestionar una cadena de suministro implica concentrar esfuerzos desde la distribución de materia prima, manejo de inventario, hasta la gestión de envíos al cliente final. Una cadena de suministro eficiente te permite tener un inventario suficiente para vender, enviar y cumplir con la demanda de tu eCommerce.
Es importante mantener en mente que la meta número uno de la gestión de la cadena de suministro es la reducción de costos, la optimización de los recursos de tu operación y mostrar una cadena de valor transparente hacia el cliente.
En este artículo encontrarás 6 factores clave para mejorar la cadena de suministro de tu e-Commerce.
1.- Satisfacción del cliente y experiencia de envío:
La cadena de suministro de tu e-commerce termina en la puerta de tu consumidor. Tu estrategia de suministro, debe estar siempre concentrada en cumplir las exigencias de conveniencia, tiempo y disponibilidad. Ten en mente que tu servicio muy probablemente será comparado con los grandes de la industria, como por ejemplo Amazon.
2.- Reducción de costos:
El objetivo principal de una cadena de suministro es hacer un uso óptimo de recursos y priorizar la reducción de costos y ahorro de dinero. Te recomendamos reinvertir estos ahorros en una estrategia de diferenciación, convirtiendo tu cadena de valor en el valor agregado de tu empresa.
Aquí te enlistamos dos maneras de reducir tus costos:
· A través de alianzas estratégicas con proveedores logísticos, podrás acceder a diferentes servicios según tus necesidades, y así elegir el tipo de entrega que más te acomode (ya sea precio o días de entrega).
· Evita tener inventario en exceso, o en dado caso, evita tener menor inventario a tu demanda actual de productos.
3.- Manejo estratégico de tu inventario:
Es de gran importancia mantener un conteo detallado de tu inventario. Observa que productos son los más vendidos, cuáles son sus características, etc. Así podrás tener un pronóstico de cuánto venderás y por lo tanto cuánto y qué deberías de tener en stock.
4.- Experiencia de entregas:
La cadena de suministro culmina en la experiencia de entrega. Mientras más confiable sean tus entregas, corres menor riesgo de tener devoluciones o problemas que tu equipo de atención al cliente deba solucionar.
Te enlistamos 4 áreas de oportunidad para brindar la mejor experiencia en tus entregas de productos:
· Inmediatez: Los consumidores quieren recibir sus paquetes en no más de 3 días después de su compra.
· Notificaciones: Mantén informado a tus clientes con el progreso de su envío, y así además reducirás la tasa de ausencia (la probabilidad de que tu cliente no se encuentre en su domicilio para recibir su paquete).
· Envíos gratis: Si puedes absorber el costo de tus envíos, ofrécele a tu consumidor entregas gratis. Los eCommerce que ofrecen “free-shipping” escalan rápidamente al top of mind de su mercado.
· Transparencia: Bríndale a tu cliente toda la información de su envío desde el inicio (tiempo estimado de llegada del paquete, precio de envío real, contacto al equipo de atención al cliente por cualquier inconveniente, etc.) te ayudará a obtener buenos reviews sobre el cumplimiento de los mismos, provocando un aumento de confianza de tu mercado a tu eCommerce.
5.- Tus empaques:
La gran mayoría de los empaques tienen un gran impacto en el costo del producto, pero también tienen un gran impacto en la experiencia de usuario. Tu empaque debe reflejar la personalidad de tu marca y debe estar alineado con las expectativas de tus clientes. Además, te recomendamos intentar utilizar empaques sustentables o ecológicos, tus clientes mantendrán siempre en mente tu compromiso con el medio ambiente y será más fácil diferenciarte de tu competencia.
6.- Devoluciones:
4 de cada 5 consumidores afirman que jamás volverían a realizar compras en un eCommerce que los obligue a pagar el precio de envío en la devolución de productos… ¿Cómo son tus devoluciones? Te recomendamos enfocarte en que tus devoluciones sean económicas para tu negocio y que no generen inconvenientes para tus clientes. Anuncia tu política de devoluciones a tu cliente antes de que haga su pedido.
7.- Envíos con soluciones y tarifas competitivas:
Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué esperas para tener el control total y aumentar tus ventas?
Envíos sustentables: Un nuevo reto logístico
¿Conoces el impacto que tiene la industria de la logística en el medio ambiente?
El sector de transporte de carga emite hasta el 22% de gases del efecto invernadero en latinoamérica, y en conjunto con el resto de la operación logística de cada empresa, este puede llegar a representar hasta un 75% del total de huella de carbono emitido por la actividad empresarial / industrial.
Es por esto, que una optimización del proceso logístico, es una tarea fundamental en las empresas para buscar reducir el impacto negativo con el medio ambiente.
La mayoría de los procesos de las cadenas suministro involucran actividades logísticas para obtener materiales y distribuir productos, dos eslabones en los cuales se tiene la oportunidad de crear una estrategia de recolección y distribución que impacte positivamente el medio ambiente.
Gracias al auge de las ventas online y las exigencias inmediatas del envío de productos, se han puesto en diálogo nuevas alternativas más verdes para dar frente a estos nuevos retos logísticos; “Ecologística”; “Retorno vacío”; “Optimización de recursos”; entre otros términos, se han comenzado a considerar como soluciones al impacto ambiental del sector logístico.
A continuación te platicaremos de cuatro iniciativas fáciles de implementar para convertir tu e-commerce en una empresa eco-friendly:
1.- Implementar empaques ecológicos o reutilizables en tus envíos.
Los consumidores cada día se interesan más en los esfuerzos ecológicos que realizan las empresas y la manera más sencilla de demostrar tu compromiso es haciendo un esfuerzo por utilizar empaques biodegradables o empaques de cartón reutilizables. Esta acción, aparte de posicionar mejor tu imagen de responsabilidad social, te ayudará a reducir los costos de producción de tu operación.
2.- Asegúrate de que tus envíos sean parte de rutas planificadas de manera inteligente.
Elige una paquetería que planee estratégicamente sus rutas para ahorrar en tiempo, distancia y gasolina. Actualmente existen softwares de planificación de rutas que ayudan a las paqueterías a optimizar sus recursos y planificar rutas más verdes.
3.- Elige una paquetería con alternativas de envíos eco-friendly.
Hay ciertas paqueterías que actualmente ya cuentan con soluciones eco-friendly, y para acceder a ellas, podrías apalancarte de plataformas logísticas como la de Envíoclick. Investiga qué paqueterías tienen soluciones libres de huella de carbono y acércate a ellas para realizar tus envíos.
4.- Aplica a tu negocio estrategias de economía circular.
El reusar y darle una doble vida a empaques y productos se está convirtiendo en una tendencia para impactar positivamente al medio ambiente. Puedes establecer programas de lealtad con tus consumidores en donde premies sus acciones verdes. Un claro ejemplo es el reciclaje de las cápsulas de dolce-gusto. Las cápsulas usadas son depositadas en puntos estratégicos en las ciudades, posteriormente se planifican recolecciones y se reciclan para volver a entregar cápsulas cargadas de café producidas con material reciclable. Planifica la recolección de los residuos de tus productos y adaptarlos en algún eslabón de tu cadena de valor.
Ahora que ya conoces un poco más sobre el impacto ambiental en la industria logística, te invitamos a reflexionar sobre las alternativas que se podrían implementar en tu eCommerce.
Si también deseas comenzar a dar la milla extra para cada uno de tus envíos y ofrecerle la mejor experiencia a tus clientes, en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza.
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