Como evitar entregas fallidas

4 Mejores prácticas para evitar entregas fallidas

En el panorama actual del comercio electrónico, los fallos en las entregas siguen siendo un problema relevante para las marcas, ya que estos generan importantes gastos adicionales debido al reprocesamiento de la mercancía, a su realmacenamiento y a su reenvío al día siguiente.

Cuando los pedidos no llegan a tiempo, inevitablemente la experiencia del cliente se ve afectada, la reputación de la marca se resiente, y son los propios minoristas quienes acaban asumiendo los costos extra.

Entonces, ¿por qué fallan las entregas?

Las posibles razones de los fallos de una entrega pueden deberse a los problemas logísticos en la red de mensajería, fallos técnicos en las tiendas online, entre muchas otras, pero la razón número uno es muy sencilla: a menudo se debe a que los usuarios introducen sus direcciones incorrectamente durante el proceso de compra.

Por ello, en este artículo te compartimos las 4 mejores prácticas para que puedas minimizar el riesgo de entregas fallidas en tu negocio. 

1. Informa a tus clientes en tiempo real 

¡La comunicación también es clave en las entregas! Una de las formas más efectivas que tienen los negocios para contrarrestar los fallos durante el despacho es mantener a sus clientes informados en la medida de lo posible. Entre la gestión de las direcciones de entrega y la coordinación de los plazos de entrega hay mucho margen de error. 

Por esta razón, debes de darle oportunidad a tus clientes de rectificar cualquier problema relacionado con la entrega de su pedido antes de que suceda.

Esto significa destacar la dirección de entrega de sus pedidos para asegurar que la hayan escrito correctamente, así como las fechas de llegada estimadas (y las horas, siempre que sea posible) en todas las notificaciones que envíes, incluidos los correos electrónicos de confirmación de pedidos, los emails de envío y los mensajes de texto de notificación de entrega, idealmente con la ayuda de un software logístico que automatice estas tareas por ti. 

Aunado a esto, es importante que indiques claramente los datos de contacto de tu servicio de atención al cliente y el horario de atención para que tus clientes puedan señalar cualquier error. 

2. Coordina diversas opciones de lugares de entrega

Otra de las razones más comunes por las que se produce una entrega fallida es la ausencia de una persona que reciba el producto en el sitio de entrega, usualmente en su domicilio. Para evitar costos adicionales, las empresas logísticas deben adelantarse a estas situaciones con iniciativas preventivas. Para esto, antes de realizar la entrega de tus pedidos puedes coordinar con tus clientes distintas alternativas de entrega.

De esta manera, si la opción principal no es exitosa, entonces el pedido puede enviarse a las demás locaciones. Algunas de las alternativas que un cliente puede planificar para la recepción de su mercancía son, por ejemplo, la dirección de la casa de un vecino, amigo o familiar, su lugar de trabajo, o un local comercial. 

Recolección y depósitos | UPS - Estados Unidos

El 55% de los compradores online ha manifestado estar dispuesto a recibir los pedidos de sus vecinos más cercanos. 

Bajo esta misma lógica, si un cliente vive en una zona alejada fuera de cobertura para las paqueterías, entonces este puede coordinar un punto de entrega diferente y más accesible para el transportista. 

3. Prepara planes de contingencia

En cualquier momento puede surgir un imprevisto durante el proceso de entrega de última milla, y ningún imprevisto puede quedarse sin resolver. 

Por lo tanto, es necesario preparar planes de contingencia antes de realizar la entrega de tus pedidos. 

¿A qué nos referimos? Por ejemplo, si el vehículo de un transportista se accidenta, un colega con una ruta similar puede recoger su mercancía y entregarla. Aunque el envío no se produzca como se ha planificado, lo importante es lograr evitar a toda costa la entrega fallida, los costos y la experiencia negativa de tus clientes.

Para conseguir estos niveles de efectividad y proactividad se requiere de tecnología aplicada como inteligencia artificial para predecir las mejores rutas y fechas de entrega, y así poder sugerir la paquetería que se adapte mejor a las necesidades de tus clientes. Con un aliado logístico podrás despreocuparte de las incidencias de tu operación de envíos, ya que cualquier tipo de inconveniente será redireccionado directamente con ellos, lo cual te permitirá ahorrar hasta un 70% en tus costos operativos. 

4. Mantén comunicación con las paqueterías 

La comunicación directa y en tiempo real entre el transportista y el centro operativo es uno de los factores más determinantes para lograr el éxito en las entregas. El transportista debe informar de manera inmediata la detección de cualquier incidente en ruta. Así, desde el centro operativo se puede coordinar rápidamente un plan de acción para evitar que la entrega resulte fallida.

Aliados logísticos facilitan la comunicación directa con las paqueterías para que no inviertas tiempo y recursos en ello, facilitando que puedas enfocarte en otras áreas y desarrollo de tu negocio. 

La comunicación directa y en tiempo real entre el transportista y el centro operativo es uno de los factores más determinantes para lograr el éxito en las entregas.

Implementar estos sistemas de comunicación crea una sinergia de trabajo en equipo que te permitirá tener el mayor control posible sobre el proceso de entrega.

¿Cuál es el siguiente paso? 

Actualmente la transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad para los eCommerce que desean aumentar sus niveles de eficiencia. Ante competidores cada vez más tecnológicos y un mercado muy complejo y en constante transformación, es importante que te asegures de contar con las capacidades necesarias para responder eficientemente a las nuevas exigencias comerciales.

Y lo mejor es que para lograrlo no es necesario que cuentes con conocimientos de logística. Apalanca tu empresa con nuestro equipo de expertos que te guiarán en todo el proceso. Si estás [email protected] y te gustaría comenzar a reducir incidencias en tu operación logística en un 50% del tiempo en comparación con el mercado, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.

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Impulsa la experiencia eCommerce de tus clientes: 4 tips

Experiencia de eCommerce: 4 tips para asegurar clientes felices

La experiencia del cliente ha sido el principal enfoque de los eCommerce durante los últimos años, en gran parte debido a los innegables beneficios que ofrece en términos de brand awareness, posicionamiento comercial, valoración de servicios, fidelización de clientes, entre muchos otros. 

El producto y el precio siguen siendo elementos importantes, pero indudablemente la experiencia del cliente es decisiva a la hora de asegurar una compra. 

El 74% de los consumidores tienen una alta probabilidad de comprar en marcas basadas únicamente en experiencias. 

¿Cómo puede ayudarte la experiencia del cliente a crecer más?

La experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) consiste en cómo se relaciona una empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente, pasando por cada punto intermedio. 

Si tus clientes tienen una buena experiencia, entonces seguramente querrán volver a comprar dentro de tu eCommerce. 

La Experiencia del cliente ha sido el principal enfoque de los eCommerce durante los últimos años, en gran parte debido a los innegables beneficios que ofrece en términos de brand awareness

4 formas de mejorar la experiencia de tus clientes

Conseguir que tus compradores se sientan cómodos y quieran pasar más tiempo en tu tienda online debería de ser uno de los mayores enfoques a considerar para crecer tu negocio. Por ello, en este artículo te mostramos 4 formas en las que puedes impulsar rápidamente la experiencia de tus clientes:

1. Visibiliza el precio de tus envíos

Generalmente los compradores esperan que el envío de sus pedidos les cueste lo menos posible. Si consideran que estos gastos son muy elevados, lo más probable es que abandonen el carrito de compra. En muchos casos esto ocurre porque no están bien informados sobre los costos reales hasta el momento en que están a punto de pagar. 

La experiencia del cliente mejora de forma notable si desde el principio tus compradores tienen muy claro lo que les costará recibir sus productos. Una información transparente evita sorpresas de última hora y consigue que el paso por el embudo de ventas sea más rápido y positivo. 

2. Mantén una experiencia de cliente omnicanal

Cada vez son más los clientes que están acostumbrados a los entornos híbridos. La experiencia omnicanal, por lo tanto, es clave para brindar opciones de compra adaptadas a sus necesidades por medio de múltiples canales al mismo tiempo. 

De acuerdo con un estudio de Harvard Business Review, los compradores omnicanales suelen ser más fieles, ya que a los 6 meses de experimentar una compra omnicanal estos usuarios registraron 23% más de repeticiones de compra en las tiendas que aquellos que emplearon un solo canal. 

Ten en cuenta que es importante implementar una estrategia omnicanal para asegurar una buena calidad de servicio que cumpla con los tiempos de entrega. Los clientes quieren vivir una buena experiencia y para ello, se necesita reducir la incertidumbre de las entregas, minimizando la ansiedad post-compra. 

Quien adopte una logística omnicanal logrará sincronizar el inventario, la logística y la distribución entre los canales de venta para satisfacer la demanda de sus clientes, optimizando sus ventas y envíos.

3. Optimiza tu proceso de compra

Más de la mitad de los compradores cerrará la pestaña del checkout si tiene que ingresar la información de su tarjeta de crédito o de envío más de una vez. 

El proceso de compra es un punto crucial a la hora de registrar una venta; debe de tener una interfaz sencilla y fácil de usar que englobe el estilo de la marca. 

Uno de los aspectos más importantes en este punto es reducir el número de clics o acciones que debe realizar el usuario para completar una compra ya que, por el contrario, los compradores pueden desconocer su funcionamiento y tener problemas a la hora de realizar la compra, o decidir marcharse de la página web sin realizar el pago. 

La experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) consiste en cómo se relaciona una empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente, pasando por cada punto intermedio.

Recuerda que la mayor fuente de tráfico de un eCommerce llega a través de dispositivos móviles y por lo tanto, es muy necesario implementar este aspecto. 

4. Cuenta con una buena logística y entregas rápidas 

La gestión de la logística es crucial para todo eCommerce ya que determinará la satisfacción de tus clientes y muy a menudo será la diferencia entre las pérdidas y ganancias de tu negocio. 

Si una estrategia logística no es óptima y eficiente, existe una gran posibilidad de que también falle la conversión. Cuando esto ocurre, se necesitarán hacer sacrificios que tendrán como consecuencia altos costos logísticos.

Por ello, el escenario ideal es contar con un socio estratégico que pueda encargarse de toda la logística de tus envíos. A través de la plataforma de Envíoclick, podrás ofrecerle a tus clientes diversas opciones de envíos, como entregas Mismo Día o en menos de 24 horas; junto con soluciones fiables e innovadoras de seguimiento e información para reducir hasta un 70% tus costos operativos.  

En pocas palabras: la mejor tarjeta de presentación para un eCommerce es un cliente satisfecho, y esto dependerá de un buen producto, junto con un servicio logístico impecable. 

¿Cuál es el siguiente paso? 

Si aún no sabes cómo gestionar de la mejor manera la operación logística de tu eCommerce, acércate a Envíoclick. Hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería y fulfillment. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán para lograr una experiencia del cliente memorable por medio de tecnología innovadora que te hará la vida mucho más fácil. 

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Top 9 optimizaciones en el flujo de compra de tu eCommerce

De todos los elementos por haber en el sitio web de tu eCommerce, la página de pago supera cualquier otro factor en términos de importancia. Optimizar el proceso de compra puede mejorar significativamente las tasas de conversión de tu negocio y reducir el abandono del carrito. 

Una alta tasa de abandono de compra indica que las personas agregan artículos a su carrito pero no desean concretar su compra después de ingresar a la sección de pago. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 8 de cada 10 consumidores han abandonado su carrito de compras online alguna vez, principalmente debido a un proceso complicado en el checkout. 

Por lo tanto, el flujo de compra de tu eCommerce debe garantizar una experiencia de usuario amigable e intuitiva. Te recomendamos, por ejemplo, ofrecer asistencia a través de chats en vivo, proporcionar múltiples opciones de envío y ser transparente sobre los plazos de entrega.

La optimización del proceso de compra puede aumentar las conversiones de tu negocio en casi un 36%, según Sleeknote.

En esta entrada al blog te guiamos a través de los mejores consejos sobre el proceso de compra para tu negocio ¡Así podrás crear una mejor experiencia de usuario! 

¿En qué consiste el proceso de compra en línea? 

Para comenzar, el flujo de compra son los pasos que sigue un cliente para adquirir un producto en el checkout. Idealmente, el mejor proceso de compra proporciona a los clientes una experiencia de usuario libre de dificultades. 

La mayoría de los sitios de eCommerce siguen los siguientes pasos para concretar el pago de sus pedidos: 

1. Añadir el artículo al carrito de compras 

2. Realizar pago 

3. Introducir los datos de facturación y envío

4. Elegir el mejor método de envío  

5. Introducir la información en la página de pagos

6. Ver los detalles del pedido y completar la compra

7. Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico

Determinar claramente esta ruta ayuda a orientar a tus usuarios y optimizar cada fase durante su viaje de compra. Con base en esto, podrás hacer estrategias y tácticas específicas que sean más eficaces. 

9 Mejores prácticas de flujo de compra

Los comercios electrónicos deben implementar una experiencia de pago fácil para asegurar el proceso de compra. Se estima que el 39% de los usuarios móviles abandonan el carrito de compras por la dificultad de introducir información personal. 

Para evitarlo, te presentamos 9 prácticas para crear una experiencia del checkout sin complicaciones: 

1. Muestra el progreso del pago

La implementación de una barra de progreso en el proceso de pago ayudará a tus clientes a entender dónde se encuentran en todo momento mientras completan su compra. 

Todo eCommerce debe de contar con una barra de progreso en el proceso de pago

2. No exijas a los compradores que se registren antes de pagar

Ofrecer a tus clientes pagar como invitados ayuda a acelerar el proceso de compra, eliminando el extenso paso de crear una cuenta antes de finalizar el pago. 

Según Sleeknote, la obligación de crear una cuenta es la segunda razón por la que la gente abandona su carrito de compras. En vez de esto, considera la posibilidad de permitir a tus clientes crear una cuenta al final de la compra. De esta manera, podrán tener una experiencia de pago muy ágil, y te asegurarás de aumentar las probabilidades de que lo completen. 

3. Ofrece asistencia con chatbots en directo

Contar con un chatbot en vivo que ayude a generar conversación y pueda mostrar posibles soluciones es una de las formas más eficaces de mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar las ventas de tu eCommerce. El 53% de los problemas de abandono de carritos se debe a que los clientes no pueden encontrar respuestas a sus preguntas, de acuerdo con Freshworks. 

Contar con un chatbot en vivo que ayude a generar conversación y pueda mostrar posibles soluciones es una de las formas más eficaces de mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar las ventas de tu eCommerce.

Este soporte, por medio de un chatbot o chat en vivo permite a los clientes hacer cualquier pregunta que puedan tener antes de comprar un artículo. 

4. Sé transparente sobre las estimaciones del tiempo de entrega

Todos los clientes requieren de transparencia en cuanto a los plazos de entrega. Si no eres claro con estas estimaciones estarás aumentando las probabilidades de que se abandone el carrito. Según eConsultancy, casi una cuarta parte de los consumidores online abandonan la compra si no hay estimaciones precisas de entrega.

Por ello, te recomendamos proporcionar a tus clientes en el checkout, el costo de sus envíos y el tiempo en que tardarían en llegar sus paquetes. Para lograrlo puedes conectar tu tienda en línea a un proveedor logístico a través de una API abierta, para un desarrollo web hecho a la medida de tu negocio. 

Este servicio es un pilar importante para la retención y generación de lealtad de los clientes hacia cualquier eCommerce. 

5. Ofrece amplias opciones de pago

Ofrecer pagos con tarjeta de débito o crédito sigue siendo una opción popular para los compradores. Sin embargo, existen muchas más opciones a considerar para llegar a más clientes como Paypal, Conekta, Amazon Checkout u otras opciones de billetera móvil como Apple Pay. Así que, cuantas más opciones ofrezcas, más clientes podrás atraer, incluso a nivel global. 

cuantas más opciones ofrezcas en tu eCommerce, más clientes podrás atraer, incluso a nivel global.

6. Pide los datos de la tarjeta en último lugar

Los clientes son más propensos a abandonar sus carritos debido a costos inesperados. Para solucionar este problema, pide los datos de la tarjeta en los últimos pasos del proceso de compra. Una vez que tus clientes finalicen sus opciones de envío, la dirección del pedido y otros detalles, estarán listos para completar su compra.

Los clientes son más propensos a abandonar sus carritos en tu eCommerce debido a costos inesperados. Para solucionar este problema, pide los datos de la tarjeta en los últimos pasos del proceso de compra.

7. Seguimiento con un correo electrónico de confirmación

Ningún pedido está completo sin un correo electrónico de confirmación. Estos deben incluir el tiempo de entrega estimado, la dirección de facturación, la dirección de envío, los artículos pedidos y otra información relevante.

Por medio de un software logístico podrás dar visibilidad a tus clientes a través de emails con información relevante, como la fecha exacta de entrega y costos de sus pedidos, junto con notificaciones en tiempo real del estatus de sus envíos, adaptadas a la identidad visual de tu marca. 

8. Ofrece múltiples opciones de envío

Al igual que ofrecer numerosas formas de pago, contar con múltiples opciones de envío es vital para tu negocio. Esta práctica ayuda a aumentar las tasas de conversión y a fidelizar a tus clientes. 

A través de aliados logísticos puedes darle la oportunidad a tus clientes de elegir entre pagar envíos express o económicos, con base en los tiempos y necesidades de cada uno de ellos. 

Tus clientes, además, podrán acceder al servicio On Demand por medio de tarifas muy competitivas y entregas en menos de 24 horas. De esta manera, tendrán una experiencia de compra óptima. 

9. Utiliza un software de validación de direcciones

El software de validación de direcciones ayuda a proporcionar una forma de pago fácil al garantizar que todas las direcciones sean precisas y correctas. Por ejemplo, cuando un cliente llena la dirección de su envío, las herramientas de predicción de direcciones ayudan a frenar los problemas en las entregas.

Conclusión 

¡Crear un flujo de pago optimizado no tiene por qué ser difícil ahora que ya cuentas con los conocimientos necesarios! 

Recuerda que para cualquier eCommerce es vital asegurarse de tener una estrategia de envíos sólida para crear la mejor experiencia de usuario. Para esto puedes acceder a nuestra plataforma gratuita de Envíoclick con herramientas inteligentes que te ayudarán a establecer un proceso automatizado de compra fácil para tus clientes. 

Siguiendo las 9 mejoras del checkout de este artículo y de la mano de nuestros expertos logísticos, podrás aumentar significativamente las ventas de tu negocio y mejorar radicalmente la experiencia de tus compradores. 

Si estás [email protected] y te gustaría comenzar a optimizar el flujo de compra de tu negocio, no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos estaremos comunicando contigo para acompañarte en todo el proceso de gestión y generación de tus envíos.

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¿Cómo usar las redes sociales para tu eCommerce?

Herramientas clave para apalancar tus Redes Sociales

En la última década, las redes sociales han tenido un enorme crecimiento que pocas personas podríamos haber previsto. De acuerdo con Statista, el año pasado las plataformas sociales reunieron un total de 4550 millones de usuarios —un 9.9% más que en 2020. Además, se calcula que hoy en día el 62% de la población mundial cuenta con internet. 

Por ello, es evidente que cuando se fusionan los negocios eCommerce con las redes sociales, los resultados que obtienen las marcas son sorprendentes.

Plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, TikTok, entre muchas otras, son canales ideales para comunicarte con tus clientes potenciales, creando un vínculo entre tu marca y tu público meta. Además, estas herramientas pueden apoyarte a la hora de optimizar los servicios postventa.

En este artículo, te compartimos cómo y qué redes sociales usar para impulsar tu eCommerce. Así que, si estás creando presencia en redes sociales desde cero o buscas renovar tu estrategia de marketing, ¡estás en el lugar correcto!

En este artículo, te compartimos cómo y qué redes sociales usar para impulsar tu eCommerce.

Venta social

Al reunir a millones de usuarios, las empresas no pueden darse el lujo de no mantenerse activas en las redes sociales; seguramente tus futuros clientes ya están registrados en la mayoría de estas plataformas. 

La venta social es una manera de emplear las redes sociales para integrarlas en tu proceso de venta, lo que te permitirá desarrollar tu marca, y llegar a más consumidores. En pocas palabras, consiste en un proceso de investigación para averiguar el perfil del comprador y convertirlo en un cliente potencial. 

Estar presente en las redes sociales

Las redes sociales te ayudarán a optimizar tu estrategia de adquisición de tráfico. Cuanto más se hable de tu marca, más visibilidad ganarás. Mientras más visible seas, más gente compartirá tus publicaciones, y así podrás llegar a nuevos clientes. 

La mejor estrategia consiste en definir con precisión tus canales de redes sociales. Selecciona los que sean relevantes para tu sector y no pierdas el tiempo comunicándote en plataformas que no sumen a tu negocio, alejándote de tu target. 

Un eCommerce puede aumentar hasta un 30% su revenue con la herramienta de inbound, es decir, por medio de una estrategia de contenidos que apunte de la forma más concreta a la segmentación del público elegido. 

El marketing en medios sociales te dará la oportunidad de mejorar los procesos de tu empresa y establecer un punto de referencia a través de tus clientes y competencia. 

Facebook: el líder

Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan entre sí, cómo las empresas hacen negocios y cómo gastan sus presupuestos publicitarios. A medida que las plataformas de medios sociales ganaron momentum en el siglo XXI, Meta (FB), antes conocido como Facebook Inc. se propulsó a la cima del montón, superando a sus rivales Twitter Inc. y LinkedIn Corporation en términos de usuarios e ingresos respectivamente.

Y no es para menos, ya que actualmente Facebook atrae a 3510 millones de usuarios activos cada mes, y se adapta especialmente a las empresas B2C. 

Messenger, que forma parte de las herramientas de Facebook, junto con Instagram y WhatsApp, es utilizado por un gran público: más de 1300 millones de personas usan su servicio de mensajería instantánea, y más de 40 millones de empresas emplean Messenger para su actividad. 

Objetivos y alcance de la plataforma

  • Crear una comunidad y fidelizarla. 

  • Promover contenidos, como artículos de blog.  

  • Anunciar tus productos y ofertas promocionales. 

  • Comunicar acerca de tu empresa y sus novedades. 

Herramientas útiles para Facebook

Facebook Ads: la herramienta publicitaria propia de esta red social te permite utilizar múltiples datos de segmentación como la edad, ubicación o aficiones. 

Marketplace: facilita que los comerciantes en línea se pongan en contacto entre sí. Se aplica en los modelos B2B, B2C y C2C. 

Facebook Insight: es ideal para analizar a tu audiencia a través de estadísticas como alcance y gustos. 

Facebook Pixel: con ella puedes medir la eficacia de tus anuncios de retargeting. 

Facebook IQ: es una herramienta de análisis del comportamiento de los usuarios que también proporciona información de marketing para desarrollar tu estrategia. 

Consejos  

Prioriza la comunicación visual —videos e imágenes—, que ganan mucha más tracción que el contenido escrito. Según Ever Increasing Circles, el 49% de los usuarios interactúan con contenido de video de marca en Facebook, el doble que en cualquier otra red social.

  • Enfócate en aumentar la reacción de tus seguidores. 

  • Utiliza las herramientas de pago de Facebook Ads para conseguir más interacción, ya que el alcance de Facebook es cada vez menor. 

Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan entre sí, cómo las empresas hacen negocios y cómo gastan sus presupuestos publicitarios.

Instagram: apuesta por lo visual

Instagram fue fundada en 2010 y comprada por Facebook dos años después. Esta red social, basada en imágenes y videos, es popular entre las generaciones más jóvenes. Cada día, los usuarios de Instagram comparten 500 millones de historias.

Instagram es una gran oportunidad para los comercios electrónicos, ya que el 90% de sus usuarios siguen cuentas de marcas o contenidos relacionados con ellas.

Objetivos y alcance de la plataforma

  • Mostrar tu negocio y tu marca: tu feed de publicación representa tu identidad y tu universo. 

  • Promocionar tus productos entre tu comunidad. 

  • Crear vínculos con tu comunidad, mostrando el backstage de la vida de la empresa o en torno a tus empleados. 

Herramientas útiles para Instagram

Instagram Shopping: permite añadir enlaces a páginas de productos directamente en tus publicaciones. Estos productos deben ser añadidos previamente a la plataforma de Facebook. 

Instagram Business: esta herramienta de anuncios es la misma que la de Facebook, con ella, puedes dirigirte a perfiles nuevos y promocionar tus productos. 

Snapppt: es un instrumento de comercio electrónico cuyo objetivo es transformar tu feed de fotos en páginas de productos. 

Mojo: mejora tus publicaciones creando historias animadas. 

Consejos 

  • Crea un universo visual y auténtico alrededor de tu marca con fotos y videos de calidad. 

  • Utiliza hashtags relevantes para tu sector, que te permitan llegar a nuevas audiencias. 

  • Emplea una estrategia de marketing de influencia para dirigirte a diferentes personas. 

Twitter: red de microblogging

Twitter se especializa en la transmisión de información y el microblogging, es decir, sus usuarios pueden escribir un límite de 280 caracteres por publicación. Cada segundo se redactan 6000 tweets, lo que representa 200 000 millones en un año.

Objetivos y alcance de la plataforma

  • Compararte con tu competencia y controlar tu reputación electrónica.

  • Interactuar con tus seguidores y crear vínculos con ellos. 

  • Crear contenido viral, mejorar tu visibilidad y desarrollar tu marca. 

Herramientas útiles para Twitter

Twitter for Business: esta red social te permite abrir una cuenta profesional para promocionar tus productos y servicios a través de tus contenidos. 

Tweetdeck: herramienta de gestión online que facilita el uso de la plataforma. 

Tweriod: software de análisis que te permite conocer mejor a tu audiencia y su actividad. 

Talkwalker: herramienta de benchmarking y monitorización con el objetivo de cuidar tu reputación electrónica. 

Consejos

  • Twitter es especialmente útil para tu estrategia de servicio postventa. 

  • Los hashtags populares te ayudan a llegar a nuevas comunidades. 

  • Tu contenido debe ser eficiente, ya que sólo tienes 280 caracteres para comunicarlo. 

  • El contenido visual es apreciado en esta plataforma. 

Linkedln: la plataforma profesional

LinkedIn es una red social de Microsoft, adaptada para usos profesionales y, en particular, para los negocios B2B. La red cuenta con 722 millones de miembros y se utiliza principalmente como plataforma de venta social y como herramienta de marca de empleador.

Objetivos y alcance de la plataforma

  • Dirigir la prospección y ampliar tu red de profesionales. 

  • Promover los productos y servicios de tu empresa. 

  • Mostrar tu experiencia. 

  • Compartir contenidos y noticias relacionadas con el sector. 

  • Compartir contenido sobre tu negocio. 

Herramientas útiles para Linkedln

Gestor de campañas: la herramienta propia de Linkedln te permite acceder a 5 tipos diferentes de sistemas de anuncios para promocionar tus contenidos. 

ProspectIn: instrumento de automatización que te permite contactar con personas y prospectar fácilmente. 

LeadFuze: herramienta de generación de leads. 

Consejos

  • Únicamente agrega hashtags relevantes para tu sector. 

  • Ten apoyo visual como videos e imágenes para generar más alcance. 

  • Apuesta por la calidad frente a la cantidad. 

  • Utiliza el storytelling en tu comunicación. 

  • Etiqueta a personas relevantes en tus publicaciones. 

Pinterest: pines en las redes sociales

Pinterest es ideal para las tiendas de comercio electrónico. El 55% de la comunidad activa de Pinterest emplea esta red social para comprar productos, ya que al ser muy visual es ideal para mostrarlos. 

Objetivos y alcance de la plataforma

  • Dar visibilidad a tus productos.

  • Llevar tráfico a tu sitio web y generar leads relevantes para tus clientes. 

Herramientas útiles para Pinterest

Pinterest Business: herramienta de promoción en Pinterest. 

Canva: plataforma útil de diseño online para mostrar tus productos. 

Tailwind: herramienta de programación de publicaciones para Pinterest e Instagram. 

Consejos

  • Inserta palabras clave relevantes en tu tablero. 

  • Publica regularmente contenido en tu feed. 

  • Al ser una plataforma visual, tus imágenes deben ser de alta calidad y adaptarse al tamaño de visualización de la red social. 

  • Crea tableros colaborativos para llegar a nuevas audiencias. 

Youtube: la plataforma del video

Youtube es el segundo sitio web más visitado del mundo, por detrás de Google. Esta plataforma de videos reúne a 2100 millones de usuarios cada mes, que ven 684 000 horas de vídeo cada minuto. 

Objetivos y alcance de la plataforma

  • Crear un universo en torno a tu empresa y tus productos. 

  • Ganar notoriedad.  

  • Fundar una comunidad. 

  • Promover tus productos y servicios. 

  • Humanizar tu negocio. 

  • Establecer un vínculo con los clientes.

Herramientas útiles para YouTube

Youtube Analytics: ofrece estadísticas detalladas sobre tu actividad y tus videos. 

TubeBuddy: herramienta de diagnóstico de videos y optimización orgánica.  

KineMaster: app para la edición de video. 

Consejos

  • Solo crea un canal de Youtube si estás seguro de que vas a publicar contenido regularmente. 

  • Establece un universo cualitativo y auténtico en torno a tu negocio. 

  • Invierte en un equipo de video de alta calidad. 

  • Igual que en tu sitio web: optimiza tu canal y tus videos como lo haces para el SEO, integrando palabras clave en tus descripciones y títulos. 

TikTok: la apuesta del 2022

TikTok es la red social más reciente de esta lista. Es una plataforma de origen chino que fue lanzada por ByteDance en 2016. La app se ha descargado más de 2600 millones de veces en el mundo, y el 83% de sus usuarios activos han publicado en la plataforma, lo que demuestra un gran interés por parte de la comunidad.

Objetivos y alcance de la plataforma

  • Identificar y lanzar retos relevantes. 

  • Reforzar los vínculos con las comunidades más jóvenes gracias a los contenidos virales. 

  • Apostar por la creatividad y el humor. 

  • Humanizar tu empresa. 

Herramientas útiles para TikTok

LightMV y BeeCu: herramientas de edición de vídeo gratuitas. 

Consejos

  • Comparte tus contenidos en varios canales. 

  • Organiza concursos y sorteos para llamar la atención sobre tu perfil y tu cuenta

  • No te olvides de entretener a tus usuarios, ya que probablemente no quieran ver contenidos demasiado serios en la plataforma. 

Twitch: la red de streaming número uno

Aunque Twitch se dirige a los jugadores de videojuegos, este medio social añade regularmente nuevas categorías para llegar a más profesionales. Twitch es mucho más popular que sus competidores: YouTube Gaming Live, Facebook o Caffeine.

En 2021, sus usuarios dedicaron más de 1190 millones de minutos a ver contenido. Cada día, Twitch atrae a más de 30 millones de visitantes. 

Objetivos y alcance de la plataforma

  • Llegar a un público conectado y joven.

  • Diferenciarse de la competencia.

  • Innovar, crear vínculos y compartir con los espectadores.

  • Humanizar tu empresa.

Herramientas útiles para Twitch

Twitch Advertising: plataforma publicitaria propia de esta plataforma de video. 

OBS: software de streaming para emitir tu contenido directamente en Twitch.

StreamLabs: alternativa a OBS que te permite manejar tu comunidad y moderar discusiones. 

NightBot: bot de moderación para Twitch.

Consejos

  • Invierte en un equipo de streaming de alta calidad.

  • Transmite regularmente.

  • Reúne a tu comunidad alrededor de eventos online.

  • Promociona tus contenidos a través de influencers.

  • Muestra tus productos y servicios durante las transmisiones en directo.

También puedes publicar contenidos en: 

ClubHouse: un nuevo tipo de red social basada en voz. 

Tumblr: plataforma de blogs.

Flickr: red social de fotografía.

We Heart It: medio de fotos y vídeos similar a Pinterest e Instagram.

Medium: combina blogging y chat como Tumblr. 

Reddit: esta red de comunidades te permite comunicarte con los usuarios de la plataforma. 

Conclusión 

Es casi imposible que una empresa eCommerce crezca sin redes sociales en la actualidad. Ya que estas son los canales que permiten llegar a más gente y ganar visibilidad para tus productos y servicios. Procura no dispersar tus esfuerzos; céntrate en las redes sociales que representen un mayor impacto para tu negocio. 

Si deseas conocer más sobre los diversos artículos que hemos desarrollado para apoyar en el desarrollo de los eCommerce y el mundo digital, ingresa a blog.envioclick.com para llevar a tu empresa al siguiente nivel en este 2022.

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La correcta administración del presupuesto de tu negocio puede ser un acto de equilibrio

¿Qué tanto presupuesto invertir en Marketing para el 2022?

La correcta administración del presupuesto de tu negocio puede ser un acto de equilibrio; o gastas demasiado y pones en riesgo el flujo de caja de tu empresa, o gastas muy poco y el crecimiento de tu negocio se queda corto en comparación con la competencia. Dado a esto, viene la importancia de una correcta planificación del presupuesto para las diversas áreas, siendo el marketing un eslabón fundamental para incentivar la adquisición de “Leads Calificados” en tu negocio.

¿De cuánta fue la inversión en marketing de tu empresa para la adquisición de clientes en el 2021?

Si bien el porcentaje destinado a marketing varía según la industria, y la etapa de crecimiento en la que se encuentre cada empresa, según estimaciones internas, en promedio la inversión debería de oscilar entre el 7% y el 10% del total de los ingresos para una empresa establecida. Pero si te encuentras en una etapa temprana de tu negocio, o en aras de un crecimiento exponencial; la inversión puede llegar a ser mucho mayor gracias al levantamiento de capital que logran conseguir actualmente grandes emprendedores a través de diversos medios que actualmente ofrece el mercado.

¿Cómo puedo levantar capital para potenciar el crecimiento de mi negocio?

Actualmente hay diversas maneras para ello y todo dependerá de la capacidad de flujo de caja que tu empresa pueda generar en un mediano - largo plazo. Desde participar en programas de aceleración para conectar con diversos inversionistas, hasta solicitar préstamos bancarios con posiblemente tasas de interés no tan atractivas.

Sin embargo, actualmente hay jugadores clave en el mercado que te pueden ayudar con el flujo de caja que tu empresa necesita para alcanzar los objetivos del 2022 a través de capital inteligente.  Entre ellos, tenemos a Fairplay, una solución enfocada a ofrecer capital de trabajo a empresas con presencia digital, otorgando acceso a financiamiento con su propuesta de valor: 

  • Rápida: Ofrecen una propuesta de inversión en menos de 48 horas. 

  • Justa: Dando acceso a capital sin garantías personales o dilución de tu empresa. 

  • Flexible: Paga conforme a tu ventas y velocidad de tus ingresos. 

  • Simple: Desde un inicio sabes que tendrás una comisión fija y 0% de intereses. 

La correcta administración del presupuesto de tu negocio puede ser un acto de equilibrio; o gastas demasiado y pones en riesgo el flujo de caja de tu empresa

¿Qué tanto, y cómo invertir mi presupuesto en Marketing para el 2022?

Por supuesto, el gasto en marketing fluctúa en función de la estacionalidad, la competencia y el tipo de sector en el que te encuentres, pero para fines prácticos, cuando eres una pequeña empresa o negocio, la tendencia se inclina a gastar un mayor porcentaje de tu presupuesto en captar nuevos clientes, mientras que si eres una empresa ya establecida a nivel nacional o internacional, los esfuerzos a invertir serán mucho mayores a comparación del otro escenario.

La manera de invertir tu presupuesto de marketing dependerá de las métricas y el rendimiento de tus actuales campañas digitales, ya que como bien te has dado cuenta, hay canales en los que tu producto o servicio tiene mejor alcance y captación de clientes, y es muy importante darle foco a aquellos en donde se encuentre tu audiencia. Si hoy en día esta lectura de estadísticas se te dificulta, ya que tienes demasiada información en diferentes canales, hay herramientas gratuitas como Fairplay Insights en donde puedes centralizar todo el performance de tus campañas (Facebook, Google, Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce) en un solo lugar.

¿Cómo debo asignar mi presupuesto de marketing digital?

Incluso las empresas de comercio electrónico deberían diversificar su gasto en marketing para no limitarse a solamente los canales online. Determinar los medios y canales adecuados para un correcto performance de los esfuerzos es de vital importancia; por lo que si la inversión en campañas tradicionales se adapta mucho mejor a tus audiencias, objetivos y presupuestos, no desaproveches los medios y la tracción que estos puedan traer a tu negocio. Esto incluye, entre otros; la televisión, la prensa, la radio y las relaciones públicas tradicionales.

En el caso del marketing digital, hay que tener en cuenta una gran variedad de canales de difusión y venta, y tu presupuesto no debería destinarse únicamente a uno solo de ellos; por ello se específico e intencionado a la hora de decidir dónde invertir tu dinero. Esto podría incluir:

  • Búsqueda pagada

  • Correos en frío

  • Campañas de SEO

  • Marketing de afiliación

  • Marketing de contenidos

  • Redes sociales

  • Anuncios en listas de productos

En promedio, las marcas de comercio electrónico gastan entre el 10 y el 24% de su presupuesto en SEO y entre el 29 y el 57% en Pago por click (entre el 39 y el 81% en conjunto); mientras que las marcas más grandes (con una facturación media de más de 100 millones de dólares) gastan poco más de un tercio (39%) de todo su presupuesto en marketing SEO y PPC.

Por ejemplo; si tu negocio es una marca de comercio electrónico que factura más de 1 millón de pesos al año, deberías de gastar alrededor del 10% de la facturación en marketing. De ese presupuesto de aproximadamente 100 mil pesos, 24 mil podrían gastarse directamente en SEO, 57 mil en PPC, y los 19 mil restantes pueden destinarse a  otros canales de difusión.

4 Consideraciones para un presupuesto de marketing saludable

1. Actividad competitiva

Actualmente, tu producto o servicio puede encontrarse en un mercado altamente competitivo, y hay que tomar en cuenta que tus competidores probablemente estén gastando hasta un 30% de los ingresos totales en esfuerzos de marketing.

Dato a esto, cabe la posibilidad de que no tengas más remedio que aumentar el gasto en marketing para mantener el ritmo en crecimiento y difusión que esperas VS la competencia. Siempre tomando en cuenta el no poner en riesgo el flujo de efectivo de tu empresa.

Actualmente, tu producto o servicio puede encontrarse en un mercado altamente competitivo, y hay que tomar en cuenta que tus competidores probablemente estén gastando hasta un 30% de los ingresos totales en esfuerzos de marketing.

2. Crecimiento agresivo

Si tu estrategia ha sido diseñada para provocar un crecimiento explosivo, puede ser tentador destinar más dinero a la captación de prospectos y clientes del que puedes permitirte con la expectativa de recuperarlo con los beneficios de todas las ventas que realices. 

Pero atenerse a los principios del extremo inferior de la escala de presupuesto, por ejemplo, entre el 7 y el 12% de los ingresos totales, te garantiza un crecimiento del negocio a la velocidad del efectivo, adquiriendo clientes y disponiendo de dinero para otros departamentos de su empresa. Mantén este último dato en consideración en caso de no contar con un plan de inversión externo.

3. Experiencia del cliente

Es importante siempre tener en mente una buena experiencia a tu cliente o prospectos, y no solo a nivel operativo como uno normalmente lo relaciona, sino también a nivel de esfuerzos publicitarios, ya que hoy en día pueden ser tan agresivas ciertas campañas que pueden incomodar a tu audiencia objetivo. Campañas de correo electrónico pueden llegar a saturar la bandeja de entrada de tus usuarios, siendo una mala experiencia para ellos y atribuyéndose a malos resultados. Es mejor menos esfuerzos de calidad VS muchos de poca calidad; recuerda: perder a un cliente es 10 veces más costoso que adquirir a 1 nuevo.

4. Industria

Por último, es necesario que tomes en cuenta la industria en la que se encuentra tu producto o servicio, identificando las estacionalidades en el año en donde hay mayor movimiento o necesidades. Este ejercicio te va a ayudar a determinar en dónde, y en qué momento invertir tu presupuesto, y así buscar optimizarlo lo mejor posible. 

Si deseas conocer más de los diversos artículos que hemos desarrollado para apoyar en el desarrollo de los eCommerce y el mundo digital, ingresa a blog.envioclick.com para llevar a tu empresa al siguiente nivel en este 2022.

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