De todos los elementos por haber en el sitio web de tu eCommerce, el flujo de compra de tu eCommerce supera cualquier otro factor en términos de importancia. Optimizar el proceso de compra puede mejorar significativamente las tasas de conversión de tu negocio y reducir el abandono del carrito.
Una alta tasa de abandono de compra indica que las personas agregan artículos a su carrito pero no desean concretar su compra después de ingresar a la sección de pago. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 8 de cada 10 consumidores han abandonado su carrito de compras online alguna vez, principalmente debido a un proceso complicado en el checkout.
Por lo tanto, el flujo de compra de tu eCommerce debe garantizar una experiencia de usuario amigable e intuitiva. Te recomendamos, por ejemplo, ofrecer asistencia a través de chats en vivo, proporcionar múltiples opciones de envío y ser transparente sobre los plazos de entrega.
La optimización del proceso de compra puede aumentar las conversiones de tu negocio en casi un 36%, según Sleeknote.
En esta entrada al blog te guiamos a través de los mejores consejos sobre el proceso de compra para tu negocio ¡Así podrás crear una mejor experiencia de usuario!
¿En qué consiste el proceso de compra en línea?
Para comenzar, el flujo de compra eCommerce son los pasos que sigue un cliente para adquirir un producto en el checkout. Idealmente, el mejor proceso de compra proporciona a los clientes una experiencia de usuario libre de dificultades.
La mayoría de los sitios de eCommerce siguen los siguientes pasos para concretar el pago de sus pedidos:
1. Añadir el artículo al carrito de compras
2. Realizar pago
3. Introducir los datos de facturación y envío
4. Elegir el mejor método de envío
5. Introducir la información en la página de pagos
6. Ver los detalles del pedido y completar la compra
7. Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico
Determinar claramente esta ruta ayuda a orientar a tus usuarios y optimizar cada fase durante su viaje de compra. Con base en esto, podrás hacer estrategias y tácticas específicas que sean más eficaces.
9 Mejores prácticas de flujo de compra de un eCommerce
Los comercios electrónicos deben implementar una experiencia de pago fácil para asegurar el proceso de compra. Se estima que el 39% de los usuarios móviles abandonan el carrito de compras por la dificultad de introducir información personal.
Para evitarlo, te presentamos 9 prácticas para crear una experiencia del checkout sin complicaciones:
1. Muestra el progreso del pago
La implementación de una barra de progreso en el proceso de pago ayudará a tus clientes a entender dónde se encuentran en todo momento mientras completan su compra.
2. No exijas a los compradores que se registren antes de pagar
Ofrecer a tus clientes pagar como invitados ayuda a acelerar el proceso de compra, eliminando el extenso paso de crear una cuenta antes de finalizar el pago.
Según Sleeknote, la obligación de crear una cuenta es la segunda razón por la que la gente abandona su carrito de compras. En vez de esto, considera la posibilidad de permitir a tus clientes crear una cuenta al final de la compra. De esta manera, podrán tener una experiencia de pago muy ágil, y te asegurarás de aumentar las probabilidades de que lo completen.
3. Ofrece asistencia con chatbots en directo
Contar con un chatbot en vivo que ayude a generar conversación y pueda mostrar posibles soluciones es una de las formas más eficaces de mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar las ventas de tu eCommerce. El 53% de los problemas de abandono de carritos se debe a que los clientes no pueden encontrar respuestas a sus preguntas, de acuerdo con Freshworks.
Este soporte, por medio de un chatbot o chat en vivo permite a los clientes hacer cualquier pregunta que puedan tener antes de comprar un artículo.
4. Sé transparente sobre las estimaciones del tiempo de entrega
Todos los clientes requieren de transparencia en cuanto a los plazos de entrega. Si no eres claro con estas estimaciones estarás aumentando las probabilidades de que se abandone el carrito. Según eConsultancy, casi una cuarta parte de los consumidores online abandonan la compra si no hay estimaciones precisas de entrega.
Por ello, te recomendamos proporcionar a tus clientes en el checkout, el costo de sus envíos y el tiempo en que tardarían en llegar sus paquetes. Para lograrlo puedes conectar tu tienda en línea a un proveedor logístico a través de una API abierta, para un desarrollo web hecho a la medida de tu negocio.
Este servicio es un pilar importante para la retención y generación de lealtad de los clientes hacia cualquier eCommerce.
5. Ofrece amplias opciones de pago
Ofrecer pagos con tarjeta de débito o crédito sigue siendo una opción popular para los compradores. Sin embargo, existen muchas más opciones a considerar para llegar a más clientes como Paypal, Conekta, Amazon Checkout u otras opciones de billetera móvil como Apple Pay. Así que, cuantas más opciones ofrezcas, más clientes podrás atraer, incluso a nivel global.
6. Pide los datos de la tarjeta en último lugar
Los clientes son más propensos a abandonar sus carritos debido a costos inesperados. Para solucionar este problema, pide los datos de la tarjeta en los últimos pasos del proceso de compra. Una vez que tus clientes finalicen sus opciones de envío, la dirección del pedido y otros detalles, estarán listos para completar su compra.
7. Seguimiento con un correo electrónico de confirmación
Ningún pedido está completo sin un correo electrónico de confirmación. Estos deben incluir el tiempo de entrega estimado, la dirección de facturación, la dirección de envío, los artículos pedidos y otra información relevante.
Por medio de un software logístico podrás dar visibilidad a tus clientes a través de emails con información relevante, como la fecha exacta de entrega y costos de sus pedidos, junto con notificaciones en tiempo real del estatus de sus envíos, adaptadas a la identidad visual de tu marca.
8. Ofrece múltiples opciones de envío
Al igual que ofrecer numerosas formas de pago, contar con múltiples opciones de envío es vital para tu negocio. Esta práctica ayuda a aumentar las tasas de conversión y a fidelizar a tus clientes.
A través de aliados logísticos puedes darle la oportunidad a tus clientes de elegir entre pagar envíos express o económicos, con base en los tiempos y necesidades de cada uno de ellos.
Tus clientes, además, podrán acceder al servicio On Demand por medio de tarifas muy competitivas y entregas en menos de 24 horas. De esta manera, tendrán una experiencia de compra óptima.
9. Utiliza un software de validación de direcciones
El software de validación de direcciones ayuda a proporcionar una forma de pago fácil al garantizar que todas las direcciones sean precisas y correctas. Por ejemplo, cuando un cliente llena la dirección de su envío, las herramientas de predicción de direcciones ayudan a frenar los problemas en las entregas.
Conclusión
¡Crear un flujo de pago optimizado no tiene por qué ser difícil ahora que ya cuentas con los conocimientos necesarios!
Recuerda que para cualquier eCommerce es vital asegurarse de tener una estrategia de envíos sólida para crear la mejor experiencia de usuario. Para esto puedes acceder a nuestra plataforma gratuita de Envíoclick con herramientas inteligentes que te ayudarán a establecer un proceso automatizado de compra fácil para tus clientes.
Siguiendo las 9 mejoras del checkout de este artículo y de la mano de nuestros expertos logísticos, podrás aumentar significativamente las ventas de tu negocio y mejorar radicalmente la experiencia de tus compradores.
Si te interesa y te gustaría comenzar a optimizar el flujo de compra de tu negocio, no dudes en dejarnos tus datos en el siguiente formulario, y lo más pronto posible nos estaremos comunicando contigo para acompañarte en todo el proceso de gestión y generación de tus envíos.