Top 9 optimizaciones en el flujo de compra de tu eCommerce

De todos los elementos por haber en el sitio web de tu eCommerce, la página de pago supera cualquier otro factor en términos de importancia. Optimizar el proceso de compra puede mejorar significativamente las tasas de conversión de tu negocio y reducir el abandono del carrito. 

Una alta tasa de abandono de compra indica que las personas agregan artículos a su carrito pero no desean concretar su compra después de ingresar a la sección de pago. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 8 de cada 10 consumidores han abandonado su carrito de compras online alguna vez, principalmente debido a un proceso complicado en el checkout. 

Por lo tanto, el flujo de compra de tu eCommerce debe garantizar una experiencia de usuario amigable e intuitiva. Te recomendamos, por ejemplo, ofrecer asistencia a través de chats en vivo, proporcionar múltiples opciones de envío y ser transparente sobre los plazos de entrega.

La optimización del proceso de compra puede aumentar las conversiones de tu negocio en casi un 36%, según Sleeknote.

En esta entrada al blog te guiamos a través de los mejores consejos sobre el proceso de compra para tu negocio ¡Así podrás crear una mejor experiencia de usuario! 

¿En qué consiste el proceso de compra en línea? 

Para comenzar, el flujo de compra son los pasos que sigue un cliente para adquirir un producto en el checkout. Idealmente, el mejor proceso de compra proporciona a los clientes una experiencia de usuario libre de dificultades. 

La mayoría de los sitios de eCommerce siguen los siguientes pasos para concretar el pago de sus pedidos: 

1. Añadir el artículo al carrito de compras 

2. Realizar pago 

3. Introducir los datos de facturación y envío

4. Elegir el mejor método de envío  

5. Introducir la información en la página de pagos

6. Ver los detalles del pedido y completar la compra

7. Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico

Determinar claramente esta ruta ayuda a orientar a tus usuarios y optimizar cada fase durante su viaje de compra. Con base en esto, podrás hacer estrategias y tácticas específicas que sean más eficaces. 

9 Mejores prácticas de flujo de compra

Los comercios electrónicos deben implementar una experiencia de pago fácil para asegurar el proceso de compra. Se estima que el 39% de los usuarios móviles abandonan el carrito de compras por la dificultad de introducir información personal. 

Para evitarlo, te presentamos 9 prácticas para crear una experiencia del checkout sin complicaciones: 

1. Muestra el progreso del pago

La implementación de una barra de progreso en el proceso de pago ayudará a tus clientes a entender dónde se encuentran en todo momento mientras completan su compra. 

Todo eCommerce debe de contar con una barra de progreso en el proceso de pago

2. No exijas a los compradores que se registren antes de pagar

Ofrecer a tus clientes pagar como invitados ayuda a acelerar el proceso de compra, eliminando el extenso paso de crear una cuenta antes de finalizar el pago. 

Según Sleeknote, la obligación de crear una cuenta es la segunda razón por la que la gente abandona su carrito de compras. En vez de esto, considera la posibilidad de permitir a tus clientes crear una cuenta al final de la compra. De esta manera, podrán tener una experiencia de pago muy ágil, y te asegurarás de aumentar las probabilidades de que lo completen. 

3. Ofrece asistencia con chatbots en directo

Contar con un chatbot en vivo que ayude a generar conversación y pueda mostrar posibles soluciones es una de las formas más eficaces de mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar las ventas de tu eCommerce. El 53% de los problemas de abandono de carritos se debe a que los clientes no pueden encontrar respuestas a sus preguntas, de acuerdo con Freshworks. 

Contar con un chatbot en vivo que ayude a generar conversación y pueda mostrar posibles soluciones es una de las formas más eficaces de mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar las ventas de tu eCommerce.

Este soporte, por medio de un chatbot o chat en vivo permite a los clientes hacer cualquier pregunta que puedan tener antes de comprar un artículo. 

4. Sé transparente sobre las estimaciones del tiempo de entrega

Todos los clientes requieren de transparencia en cuanto a los plazos de entrega. Si no eres claro con estas estimaciones estarás aumentando las probabilidades de que se abandone el carrito. Según eConsultancy, casi una cuarta parte de los consumidores online abandonan la compra si no hay estimaciones precisas de entrega.

Por ello, te recomendamos proporcionar a tus clientes en el checkout, el costo de sus envíos y el tiempo en que tardarían en llegar sus paquetes. Para lograrlo puedes conectar tu tienda en línea a un proveedor logístico a través de una API abierta, para un desarrollo web hecho a la medida de tu negocio. 

Este servicio es un pilar importante para la retención y generación de lealtad de los clientes hacia cualquier eCommerce. 

5. Ofrece amplias opciones de pago

Ofrecer pagos con tarjeta de débito o crédito sigue siendo una opción popular para los compradores. Sin embargo, existen muchas más opciones a considerar para llegar a más clientes como Paypal, Conekta, Amazon Checkout u otras opciones de billetera móvil como Apple Pay. Así que, cuantas más opciones ofrezcas, más clientes podrás atraer, incluso a nivel global. 

cuantas más opciones ofrezcas en tu eCommerce, más clientes podrás atraer, incluso a nivel global.

6. Pide los datos de la tarjeta en último lugar

Los clientes son más propensos a abandonar sus carritos debido a costos inesperados. Para solucionar este problema, pide los datos de la tarjeta en los últimos pasos del proceso de compra. Una vez que tus clientes finalicen sus opciones de envío, la dirección del pedido y otros detalles, estarán listos para completar su compra.

Los clientes son más propensos a abandonar sus carritos en tu eCommerce debido a costos inesperados. Para solucionar este problema, pide los datos de la tarjeta en los últimos pasos del proceso de compra.

7. Seguimiento con un correo electrónico de confirmación

Ningún pedido está completo sin un correo electrónico de confirmación. Estos deben incluir el tiempo de entrega estimado, la dirección de facturación, la dirección de envío, los artículos pedidos y otra información relevante.

Por medio de un software logístico podrás dar visibilidad a tus clientes a través de emails con información relevante, como la fecha exacta de entrega y costos de sus pedidos, junto con notificaciones en tiempo real del estatus de sus envíos, adaptadas a la identidad visual de tu marca. 

8. Ofrece múltiples opciones de envío

Al igual que ofrecer numerosas formas de pago, contar con múltiples opciones de envío es vital para tu negocio. Esta práctica ayuda a aumentar las tasas de conversión y a fidelizar a tus clientes. 

A través de aliados logísticos puedes darle la oportunidad a tus clientes de elegir entre pagar envíos express o económicos, con base en los tiempos y necesidades de cada uno de ellos. 

Tus clientes, además, podrán acceder al servicio On Demand por medio de tarifas muy competitivas y entregas en menos de 24 horas. De esta manera, tendrán una experiencia de compra óptima. 

9. Utiliza un software de validación de direcciones

El software de validación de direcciones ayuda a proporcionar una forma de pago fácil al garantizar que todas las direcciones sean precisas y correctas. Por ejemplo, cuando un cliente llena la dirección de su envío, las herramientas de predicción de direcciones ayudan a frenar los problemas en las entregas.

Conclusión 

¡Crear un flujo de pago optimizado no tiene por qué ser difícil ahora que ya cuentas con los conocimientos necesarios! 

Recuerda que para cualquier eCommerce es vital asegurarse de tener una estrategia de envíos sólida para crear la mejor experiencia de usuario. Para esto puedes acceder a nuestra plataforma gratuita de Envíoclick con herramientas inteligentes que te ayudarán a establecer un proceso automatizado de compra fácil para tus clientes. 

Siguiendo las 9 mejoras del checkout de este artículo y de la mano de nuestros expertos logísticos, podrás aumentar significativamente las ventas de tu negocio y mejorar radicalmente la experiencia de tus compradores. 

Si estás [email protected] y te gustaría comenzar a optimizar el flujo de compra de tu negocio, no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos estaremos comunicando contigo para acompañarte en todo el proceso de gestión y generación de tus envíos.

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Las 5 mejores herramientas de automatización para tu eCommerce

El eCommerce es mucho más que un solo canal digital de comercialización; engloba una extensa serie de procesos como la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios. Por lo que la automatización de la cadena de compra-venta de tu negocio es y será una pieza clave para poder asegurar el crecimiento de tu marca, ofreciendo una mejor experiencia de compra para tus clientes. 

Con las herramientas de automatización que presentamos en este artículo podrás reducir el costo de captación de leads, establecer relaciones directas con tus clientes e incrementar la eficiencia de la operación logística de tu eCommerce o de tu tienda en línea. 

El 85% de los líderes empresariales está de acuerdo en que aplicar procesos de marketing automation brinda a las empresas suficiente tiempo para concentrarse en los objetivos más importantes de su marca. 

5 tips para automatizar tu eCommerce 

1. Automatiza el seguimiento y la recompensa de tus clientes más comprometidos

La retención de clientes es una estrategia muy valiosa para el crecimiento de cualquier negocio: un aumento del 5% en la retención de clientes puede ayudarte a incrementar tus ganancias desde un 25% hasta un 95%.

Si bien puedes recompensar a tus clientes de diversas maneras, las opciones más viables que te recomendamos, para cuando se realicen cantidades superiores de compras, son: 

✔️ Descuentos automáticos 

✔️ Entregas gratuitas 

Esto te permitirá construir relaciones sólidas con tus clientes, los cuales pueden llegar a ser grandes embajadores de tu marca. 

2. Automatiza las reseñas de tus clientes 

Las reseñas son una excelente forma de dar a conocer la satisfacción general de tus clientes, junto con la detección de las áreas de oportunidad de tu marca. 

Motivar a tus clientes a compartir sus comentarios después de la compra es fundamental para el desempeño de tu negocio. Para ello, puedes configurar un email automatizado que incluya un enlace para escribir comentarios después de haber finalizado la adquisición del producto. 

3. Automatiza la atención al cliente

Actualmente uno de los requisitos más importantes para los clientes es tener una experiencia memorable. Con este valor agregado, es muy probable que incluso recomienden tu marca con alguien más. Se ha demostrado que los clientes que tienen una experiencia positiva pueden aumentar sus compras hasta en un 140%, ¿te imaginas esto?

Una forma de ofrecer una mejor experiencia es automatizando la atención al cliente. Por ejemplo, contar con un chatbot en vivo que ayude a generar conversación y pueda mostrar posibles soluciones. Con esta optimización, tus clientes podrán completar sus compras sin ningún apoyo humano, y en cualquier momento. 

4. Automatiza el correo electrónico de bienvenida y transaccionales

Los emails transaccionales siguen siendo uno de los tres procesos más importantes de automatizar en tu negocio. Una forma segura de hacerlo es mediante los correos electrónicos de bienvenida, por medio de una herramienta de software que permita segmentar a los clientes que llegan a tu sitio web. Por ejemplo, segmentarlos en función de las páginas que visitan: los que llegan a tu página de inicio y los que acceden a tu landing de producto. Esto te ayudará a crear un mensaje de bienvenida personalizado basado únicamente en los datos del cliente. 

Las 5 mejores herramientas de automatización para tu eCommerce

5. Automatiza tu generación de envíos

Solucionar y prevenir incidencias de manera automatizada puede reducir los costos operativos de las empresas hasta en un 70% por medio de Envíoclick. 

Implementar la automatización de envíos hará la diferencia para el desarrollo de tu eCommerce, ya que acelerará el proceso logístico para que puedas ahorrar tiempo, minimizar errores y aumentar el número de envíos que se pueden gestionar a la vez. Así, podrás centrarte en vender más y expandir tu empresa. 

El software de Envíoclick te permite automatizar todo tu proceso logístico y gestionarlo desde una sola plataforma web gratuita, que por medio de algoritmos predictivos, realizará por ti una selección inteligente de las paqueterías con el mejor precio y performance para el tipo de envíos que requieras. 

Este proceso es 100% automático: se generarán tus guías y la recolección de tus paquetes automáticamente, dando visibilidad en tiempo real sobre cada pedido a tus clientes, por medio de correos electrónicos. 

Hacerte con un buen aliado logístico, además, te permitirá tercerizar la gestión y predicción de incidencias en tus envíos. Todo ello garantizará una experiencia de compra única para tus clientes que se verá reflejada en tu tranquilidad a la hora de administrar e impulsar tu marca; reduciendo el tiempo de cada operación que podrás destinarlo a los objetivos más importantes de tu empresa. 

Conclusión

Las herramientas de automatización han dejado de convertirse en un lujo para pasar a ser imprescindibles en el eCommerce. Integrarlas te permitirá optimizar procesos, ahorrar tiempo y recursos, y asegurar la satisfacción de tus clientes. Por lo tanto, contar con un buen software logístico es determinante para la gestión exitosa de todos los procesos involucrados en cada una de tus operaciones. 

Si deseas conseguir un total control y automatización de tus envíos, no dudes en dejarnos tus datos aquí. Nuestro equipo de expertos se estará comunicando contigo para acompañarte en todo este proceso. Lo mejor de todo es que nuestro software es totalmente gratuito, solo pagas el costo de cada guía que generes.

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Las 5 claves del éxito en tu e-Commerce

 

Te decimos cuáles son los puntos que debes tomar en cuenta para
que tu e-Commerce triunfe durante los días más HOT de las ofertas online.

 

El Hot Sale es sin duda, la semana clave para el éxito de muchas empresas y sólo para que te des una idea de la importancia de estas fechas, en su edición pasada, se recaudaron $4,888 millones de pesos (4.2 veces más que en 2016) y se vendieron alrededor de 6 millones de artículos. Además de que se generaron 91,1 millones de visitas a los sitios web de las empresas participantes y se incorporaron 2,9 millones de nuevos clientes.

¿Ya caíste en cuenta de los beneficios de esta temporada? ¡Perfecto!

Ahora sólo deberás analizar diferentes puntos que te ayuden a maximizar el potencial de ingresos de tu e-Commerce y sobre todo a mejorar la experiencia de compra de tus clientes; para que triunfes durante esta quinta edición del Hot Sale 2018 (del 28 de mayo al 1 de junio):

  1. Sitio web optimizado

Existen múltiples estudios que buscan descubrir por qué los usuarios tiene una mala experiencia de compra online, o en su caso, la experiencia cause que abandonen el carrito. Entre los más comunes está que la navegación es lenta o estática, y esto sucede al rebasar el número de usuarios que tu sitio web puede manejar.

Te recomendamos que unos días antes, hagas una prueba de estrés para que puedas identificar cuáles son los niveles de carga adecuados del flujo de tráfico en tu web. Podrás evitar un colapso durante estos días.

  1. Simplifica los pasos para la compra

Proporcionar una experiencia de compra en línea justa y de calidad va siempre de la mano de un  Checkout simple, que tenga sólo los elementos necesarios para que en unos cuantos clics, tu cliente haya finalizado exitosamente su compra, y no tenga que invertir más de 5 minutos en elegir, pagar e introducir datos para que su pedido le llegue a la puerta de su casa.

Esta es la clave  para impulsar a que tus clientes regresen en días posteriores por el simple hecho de que le agradó la rapidez del sitio.

  1. Ofrece diferentes formas de pago

Como sabes, existen diferentes formas de pago que puedes implementar en tu tienda online, y aunque el pago con tarjeta de crédito o débito es el método que, sin duda, más confianza genera en el usuario a la hora de comprar por Internet, debes considerar que dar una cartera de opciones como transferencia bancaria o el pago a través de PayPal, pueden ayudarte a llegar a todos tus clientes potenciales y no frenarte por falta de opciones.

Impacta en tu negocio ofreciendo simplicidad y seguridad.

  1. Costos bajos de tus envíos

Sin duda alguna, que ofrezcas diferentes opciones de envío aumentará el porcentaje de conversión dentro de tu tienda en línea. Pensar que tus clientes elijan el método de envío que más les convenga, sin que esto suponga un incremento desmedido en el precio, será algo que ellos agradecerán y que generará un valor agregado a la experiencia de compra de la que hablábamos.

  1. Tiempos de entrega reducidos

A nadie le gusta la idea de comprar algo y que le llegue en quince días, por eso necesitas entregar todo cada vez más rápido, que es la exigencia de tus clientes, y necesitas innovar cada día para seguir siendo relevante.
Busca a los mejores socios que te ayudarán a solucionar tus problemas logísticos, aquellos que puedan ofrecerte un soporte eficiente y te acerquen a los mejores proveedores de mensajería y paquetería de México.

¡Ya sabes! Aún estás a tiempo de preparar tu e-Commerce y aprovechar esta oportunidad al máximo.

 

Recuerda que en EnvíoClick PRO nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio logístico para que tu empresa ahorre tiempo y dinero en temporadas tan importantes como el HOT SALE 2018.

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