5 tipos de tecnologías API para escalar tu negocio
Con la llegada de tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial, conexiones API, la realidad virtual, la ciencia de datos y la tecnología inalámbrica de corto alcance NFC, el sector del comercio electrónico está presentando avances extraordinarios. Entre todas estas herramientas se encuentran las interfaces API que pueden impulsar exitosamente tu negocio, a la vez que reduces costos y tiempo.
Una interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) consiste en un conjunto de funciones que permiten a las aplicaciones acceder a los datos e integrarse a diferentes sistemas operativos y microservicios, permitiendo a las empresas sacarle el máximo provecho a sus funcionalidades sin tener que diseñarlas desde cero. Con las APIs puedes conectar tu tienda online a diversas plataformas de compra y componentes de software para gestionar las operaciones de tu negocio.
Tanto si planeas lanzar una nueva tienda online como si deseas mejorar el rendimiento de una existente, la integración de una API te permitirá eficientar tu negocio, mejorar la calidad del servicio y facilitar su crecimiento.
En este artículo te compartimos 5 tipos de API para tu eCommerce que no te querrás perder.
Explora 5 APIs de comercio electrónico
Existen cientos de APIs que puedes integrar a tu tienda. Encontrarás SaaS útiles para muchas operaciones, desde APIs de envío hasta pasarelas de pago, precios dinámicos, antifraude y APIs de motores de recomendación.
Algunas de las APIs de eCommerce más útiles a considerar para integrar a tu tienda online son las siguientes:
1. API de motores de recomendación
Al integrar las APIs de motores de recomendación, tendrás más posibilidades de aumentar tus ventas. Muchos gigantes del comercio electrónico han desplegado este tipo de tecnología ya que muestran los productos más relevantes basándose en los intereses de tus clientes y su historial de navegación.
Si tu sitio web muestra los productos teniendo en cuenta los intereses de tus clientes, estos estarán más motivados a permanecer en tu página durante más tiempo y a realizar más compras.
2. API de envíos
Conectar tu tienda online a un proveedor logístico a través de una API de envío, te permitirá proporcionar a tus clientes, mientras realizan una compra en el carrito, el costo de sus envíos y el tiempo real en el que tardarían en llegar sus paquetes. Este servicio es un pilar importante para la retención y generación de lealtad de tus clientes.
3. API del carrito de compras
Hoy en día los compradores requieren de opciones de pago más avanzadas y diversas. Las APIs del checkout hacen posible que las tiendas de comercio electrónico cobren a través de múltiples pasarelas de pago, que se pueden programar para las ya existentes en tu negocio.
4. API de catálogos
La integración con esta API es una forma inteligente de facilitar la creación y edición de catálogos. Ésta puede sincronizarse con múltiples catálogos de productos para mantener el inventario actualizado. Además, puede ayudar a soportar múltiples categorías, productos complejos, productos descargables y certificados de regalo.
5. API de proveedores de terceros
Una integración de la API de proveedores de terceros es importante para las tiendas que emplean modelos de negocio de dropshipping y dependen de sus proveedores para el cumplimiento de sus entregas. La integración de esta API elimina la necesidad de gestionar manualmente los pedidos ya que obtiene automáticamente los detalles del producto, y hace que estén disponibles en la tienda para que los clientes puedan hacer una compra muy fácilmente.
¡La lista aún no ha terminado!
Si deseas crecer y lograr nuevos objetivos, te recomendamos considerar la integración de las diversas APIs para automatizar los procesos de tu negocio y proporcionar experiencias de usuario únicas. Por medio de la plataforma de Envíoclick podrás conectar tu tienda en línea a una API abierta para un desarrollo web hecho a la medida de tu negocio. De esta manera, brindamos una experiencia de seguimiento amigable de la mano de un equipo de expertos que te acompañarán en todo momento.
Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos estaremos comunicando contigo para asesorarte sobre las APIs que tenemos para ti.
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Top 9 optimizaciones en el flujo de compra de tu eCommerce
De todos los elementos por haber en el sitio web de tu eCommerce, la página de pago supera cualquier otro factor en términos de importancia. Optimizar el proceso de compra puede mejorar significativamente las tasas de conversión de tu negocio y reducir el abandono del carrito.
Una alta tasa de abandono de compra indica que las personas agregan artículos a su carrito pero no desean concretar su compra después de ingresar a la sección de pago. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 8 de cada 10 consumidores han abandonado su carrito de compras online alguna vez, principalmente debido a un proceso complicado en el checkout.
Por lo tanto, el flujo de compra de tu eCommerce debe garantizar una experiencia de usuario amigable e intuitiva. Te recomendamos, por ejemplo, ofrecer asistencia a través de chats en vivo, proporcionar múltiples opciones de envío y ser transparente sobre los plazos de entrega.
La optimización del proceso de compra puede aumentar las conversiones de tu negocio en casi un 36%, según Sleeknote.
En esta entrada al blog te guiamos a través de los mejores consejos sobre el proceso de compra para tu negocio ¡Así podrás crear una mejor experiencia de usuario!
¿En qué consiste el proceso de compra en línea?
Para comenzar, el flujo de compra son los pasos que sigue un cliente para adquirir un producto en el checkout. Idealmente, el mejor proceso de compra proporciona a los clientes una experiencia de usuario libre de dificultades.
La mayoría de los sitios de eCommerce siguen los siguientes pasos para concretar el pago de sus pedidos:
1. Añadir el artículo al carrito de compras
2. Realizar pago
3. Introducir los datos de facturación y envío
4. Elegir el mejor método de envío
5. Introducir la información en la página de pagos
6. Ver los detalles del pedido y completar la compra
7. Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico
Determinar claramente esta ruta ayuda a orientar a tus usuarios y optimizar cada fase durante su viaje de compra. Con base en esto, podrás hacer estrategias y tácticas específicas que sean más eficaces.
9 Mejores prácticas de flujo de compra
Los comercios electrónicos deben implementar una experiencia de pago fácil para asegurar el proceso de compra. Se estima que el 39% de los usuarios móviles abandonan el carrito de compras por la dificultad de introducir información personal.
Para evitarlo, te presentamos 9 prácticas para crear una experiencia del checkout sin complicaciones:
1. Muestra el progreso del pago
La implementación de una barra de progreso en el proceso de pago ayudará a tus clientes a entender dónde se encuentran en todo momento mientras completan su compra.
2. No exijas a los compradores que se registren antes de pagar
Ofrecer a tus clientes pagar como invitados ayuda a acelerar el proceso de compra, eliminando el extenso paso de crear una cuenta antes de finalizar el pago.
Según Sleeknote, la obligación de crear una cuenta es la segunda razón por la que la gente abandona su carrito de compras. En vez de esto, considera la posibilidad de permitir a tus clientes crear una cuenta al final de la compra. De esta manera, podrán tener una experiencia de pago muy ágil, y te asegurarás de aumentar las probabilidades de que lo completen.
3. Ofrece asistencia con chatbots en directo
Contar con un chatbot en vivo que ayude a generar conversación y pueda mostrar posibles soluciones es una de las formas más eficaces de mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar las ventas de tu eCommerce. El 53% de los problemas de abandono de carritos se debe a que los clientes no pueden encontrar respuestas a sus preguntas, de acuerdo con Freshworks.
Este soporte, por medio de un chatbot o chat en vivo permite a los clientes hacer cualquier pregunta que puedan tener antes de comprar un artículo.
4. Sé transparente sobre las estimaciones del tiempo de entrega
Todos los clientes requieren de transparencia en cuanto a los plazos de entrega. Si no eres claro con estas estimaciones estarás aumentando las probabilidades de que se abandone el carrito. Según eConsultancy, casi una cuarta parte de los consumidores online abandonan la compra si no hay estimaciones precisas de entrega.
Por ello, te recomendamos proporcionar a tus clientes en el checkout, el costo de sus envíos y el tiempo en que tardarían en llegar sus paquetes. Para lograrlo puedes conectar tu tienda en línea a un proveedor logístico a través de una API abierta, para un desarrollo web hecho a la medida de tu negocio.
Este servicio es un pilar importante para la retención y generación de lealtad de los clientes hacia cualquier eCommerce.
5. Ofrece amplias opciones de pago
Ofrecer pagos con tarjeta de débito o crédito sigue siendo una opción popular para los compradores. Sin embargo, existen muchas más opciones a considerar para llegar a más clientes como Paypal, Conekta, Amazon Checkout u otras opciones de billetera móvil como Apple Pay. Así que, cuantas más opciones ofrezcas, más clientes podrás atraer, incluso a nivel global.
6. Pide los datos de la tarjeta en último lugar
Los clientes son más propensos a abandonar sus carritos debido a costos inesperados. Para solucionar este problema, pide los datos de la tarjeta en los últimos pasos del proceso de compra. Una vez que tus clientes finalicen sus opciones de envío, la dirección del pedido y otros detalles, estarán listos para completar su compra.
7. Seguimiento con un correo electrónico de confirmación
Ningún pedido está completo sin un correo electrónico de confirmación. Estos deben incluir el tiempo de entrega estimado, la dirección de facturación, la dirección de envío, los artículos pedidos y otra información relevante.
Por medio de un software logístico podrás dar visibilidad a tus clientes a través de emails con información relevante, como la fecha exacta de entrega y costos de sus pedidos, junto con notificaciones en tiempo real del estatus de sus envíos, adaptadas a la identidad visual de tu marca.
8. Ofrece múltiples opciones de envío
Al igual que ofrecer numerosas formas de pago, contar con múltiples opciones de envío es vital para tu negocio. Esta práctica ayuda a aumentar las tasas de conversión y a fidelizar a tus clientes.
A través de aliados logísticos puedes darle la oportunidad a tus clientes de elegir entre pagar envíos express o económicos, con base en los tiempos y necesidades de cada uno de ellos.
Tus clientes, además, podrán acceder al servicio On Demand por medio de tarifas muy competitivas y entregas en menos de 24 horas. De esta manera, tendrán una experiencia de compra óptima.
9. Utiliza un software de validación de direcciones
El software de validación de direcciones ayuda a proporcionar una forma de pago fácil al garantizar que todas las direcciones sean precisas y correctas. Por ejemplo, cuando un cliente llena la dirección de su envío, las herramientas de predicción de direcciones ayudan a frenar los problemas en las entregas.
Conclusión
¡Crear un flujo de pago optimizado no tiene por qué ser difícil ahora que ya cuentas con los conocimientos necesarios!
Recuerda que para cualquier eCommerce es vital asegurarse de tener una estrategia de envíos sólida para crear la mejor experiencia de usuario. Para esto puedes acceder a nuestra plataforma gratuita de Envíoclick con herramientas inteligentes que te ayudarán a establecer un proceso automatizado de compra fácil para tus clientes.
Siguiendo las 9 mejoras del checkout de este artículo y de la mano de nuestros expertos logísticos, podrás aumentar significativamente las ventas de tu negocio y mejorar radicalmente la experiencia de tus compradores.
Si estás [email protected] y te gustaría comenzar a optimizar el flujo de compra de tu negocio, no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos estaremos comunicando contigo para acompañarte en todo el proceso de gestión y generación de tus envíos.
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Logística proactiva: servicio 3PL un ingrediente clave para tu negocio
Los mejores proveedores de servicios en logística para terceros (3PL por sus siglas en inglés) se caracterizan por ofrecer un servicio tan eficiente, anticipado y fluido que resulta casi invisible ante los ojos del cliente final. Bajo este contexto, la invisibilidad se convierte en un elemento indispensable para que un 3PL pueda ser confiable y enlace efectivamente los procesos involucrados en la cadena de suministro.
En esta ocasión, te compartimos los conceptos clave de una logística proactiva de la mano de servicios 3PL, que te ayudarán a impulsar la operación de tu eCommerce mientras te dedicas a potenciar otras funciones de tu negocio.
Las ventajas de contar con un servicio 3PL invisible
Lo más conveniente para tu eCommerce es contar con un 3PL invisible, es decir, que tus proveedores de servicios logísticos funcionen con tanta fluidez que tus clientes ni lo perciban. La base de este servicio radica en la excelencia operativa: si un 3PL realiza sus tareas correctamente, entonces se convertirá tal cual en tu soporte de distribución.
Los 3PL tienen que ser expertos en solucionar incidencias lo más rápidamente posible, y deben apoyar a los transportistas a la hora de comprender y mitigar una amplia gama de riesgos, manteniendo un firme control frente a las volubles condiciones y tendencias del mercado.
La gestión proactiva: Solución a problemas inmediatos y futuros
La proactividad no se limita únicamente a los retos operativos y tácticos que se pueden encontrar cada día en la carretera o dentro del almacén. Un 3PL proactivo, además, es aquel que proporciona información sobre las tendencias logísticas actuales y las mejores prácticas a implementar hacia sus clientes. En el ámbito del transporte, por ejemplo, las paqueterías requieren de datos y análisis sobre las tendencias de las tarifas y la capacidad de su unidades ante el incremento en la demanda, por lo que necesitan que sus socios logísticos les asesoren sobre las medidas que deben considerar.
La logística proactiva también significa alertar a los clientes sobre las mejores prácticas en su sector, algo que los 3PL están especialmente preparados para ofrecer, ya que tratan con múltiples transportistas que cubren una amplia gama de geografías y cadenas de suministro.
En pocas palabras, los 3PL pueden ver mucho más allá que los transportistas, en términos de desarrollo macroeconómico y de infraestructura, por ello ofrecen proactivamente ideas y estrategias para que tu marca pueda beneficiarse al máximo de este conocimiento.
Los 3PL de larga duración para una comunicación exitosa
Un buen servicio al cliente es sinónimo de una logística y una mentalidad proactiva, ya que es el 3PL quien actúa como una extensión del equipo de soporte al cliente y no solo como un proveedor externo y comisionado más.
Los 3PL invisibles deben actuar como parte de la familia de tu eCommerce, trabajando para entender tu negocio, sus objetivos y su filosofía general de servicio al cliente. En todo momento, los 3PL deben aprovechar la amplitud y profundidad de su experiencia para ofrecerte un valioso apoyo operativo, táctico y estratégico.
Conclusión: Los beneficios de una operación tecnificada
Al contar con un socio estratégico que se encargue de tu gestión logística, no tendrás que dedicar una gran cantidad de tiempo, dinero o personal para la implementación de un sistema que cubra las necesidades de tu eCommerce dentro de la cadena de suministro.
A medida que los eCommerce buscan aliados 3PL para lograr una gestión ideal, los macrodatos van ganando cada vez más relevancia en la industria logística.
La estrategia a seguir, por lo tanto, radica en la realización y aplicación de análisis predictivos para ayudar a los proveedores de transporte a entender los patrones ey las ideas que se originan a partir de la informaciónlos datos a lalos que tienen acceso.
Debido a que los transportistas se enfrentan no solo a la gestión masiva de información sino a un gran número de retos y oportunidades que surgen de los sistemas de tecnología interconectados en la actualidad, los 3PL están preparados para ayudar a cerrar las brechas de tecnología y conocimiento, potenciando como nunca antes tu negocio.
¿Por dónde empezar?
Si aún no sabes cómo gestionar de la mejor manera la operación logística de tu eCommerce, acércate a Envíoclick. Hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería y fulfillment. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán para lograr una logística proactiva por medio de servicios 3PL que se adapten a las necesidades de tu negocio.
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Las 5 mejores herramientas de automatización para tu eCommerce
El eCommerce es mucho más que un solo canal digital de comercialización; engloba una extensa serie de procesos como la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios. Por lo que la automatización de la cadena de compra-venta de tu negocio es y será una pieza clave para poder asegurar el crecimiento de tu marca, ofreciendo una mejor experiencia de compra para tus clientes.
Con las herramientas de automatización que presentamos en este artículo podrás reducir el costo de captación de leads, establecer relaciones directas con tus clientes e incrementar la eficiencia de la operación logística de tu eCommerce o de tu tienda en línea.
El 85% de los líderes empresariales está de acuerdo en que aplicar procesos de marketing automation brinda a las empresas suficiente tiempo para concentrarse en los objetivos más importantes de su marca.
5 tips para automatizar tu eCommerce
1. Automatiza el seguimiento y la recompensa de tus clientes más comprometidos
La retención de clientes es una estrategia muy valiosa para el crecimiento de cualquier negocio: un aumento del 5% en la retención de clientes puede ayudarte a incrementar tus ganancias desde un 25% hasta un 95%.
Si bien puedes recompensar a tus clientes de diversas maneras, las opciones más viables que te recomendamos, para cuando se realicen cantidades superiores de compras, son:
✔️ Descuentos automáticos
✔️ Entregas gratuitas
Esto te permitirá construir relaciones sólidas con tus clientes, los cuales pueden llegar a ser grandes embajadores de tu marca.
2. Automatiza las reseñas de tus clientes
Las reseñas son una excelente forma de dar a conocer la satisfacción general de tus clientes, junto con la detección de las áreas de oportunidad de tu marca.
Motivar a tus clientes a compartir sus comentarios después de la compra es fundamental para el desempeño de tu negocio. Para ello, puedes configurar un email automatizado que incluya un enlace para escribir comentarios después de haber finalizado la adquisición del producto.
3. Automatiza la atención al cliente
Actualmente uno de los requisitos más importantes para los clientes es tener una experiencia memorable. Con este valor agregado, es muy probable que incluso recomienden tu marca con alguien más. Se ha demostrado que los clientes que tienen una experiencia positiva pueden aumentar sus compras hasta en un 140%, ¿te imaginas esto?
Una forma de ofrecer una mejor experiencia es automatizando la atención al cliente. Por ejemplo, contar con un chatbot en vivo que ayude a generar conversación y pueda mostrar posibles soluciones. Con esta optimización, tus clientes podrán completar sus compras sin ningún apoyo humano, y en cualquier momento.
4. Automatiza el correo electrónico de bienvenida y transaccionales
Los emails transaccionales siguen siendo uno de los tres procesos más importantes de automatizar en tu negocio. Una forma segura de hacerlo es mediante los correos electrónicos de bienvenida, por medio de una herramienta de software que permita segmentar a los clientes que llegan a tu sitio web. Por ejemplo, segmentarlos en función de las páginas que visitan: los que llegan a tu página de inicio y los que acceden a tu landing de producto. Esto te ayudará a crear un mensaje de bienvenida personalizado basado únicamente en los datos del cliente.
5. Automatiza tu generación de envíos
Solucionar y prevenir incidencias de manera automatizada puede reducir los costos operativos de las empresas hasta en un 70% por medio de Envíoclick.
Implementar la automatización de envíos hará la diferencia para el desarrollo de tu eCommerce, ya que acelerará el proceso logístico para que puedas ahorrar tiempo, minimizar errores y aumentar el número de envíos que se pueden gestionar a la vez. Así, podrás centrarte en vender más y expandir tu empresa.
El software de Envíoclick te permite automatizar todo tu proceso logístico y gestionarlo desde una sola plataforma web gratuita, que por medio de algoritmos predictivos, realizará por ti una selección inteligente de las paqueterías con el mejor precio y performance para el tipo de envíos que requieras.
Este proceso es 100% automático: se generarán tus guías y la recolección de tus paquetes automáticamente, dando visibilidad en tiempo real sobre cada pedido a tus clientes, por medio de correos electrónicos.
Hacerte con un buen aliado logístico, además, te permitirá tercerizar la gestión y predicción de incidencias en tus envíos. Todo ello garantizará una experiencia de compra única para tus clientes que se verá reflejada en tu tranquilidad a la hora de administrar e impulsar tu marca; reduciendo el tiempo de cada operación que podrás destinarlo a los objetivos más importantes de tu empresa.
Conclusión
Las herramientas de automatización han dejado de convertirse en un lujo para pasar a ser imprescindibles en el eCommerce. Integrarlas te permitirá optimizar procesos, ahorrar tiempo y recursos, y asegurar la satisfacción de tus clientes. Por lo tanto, contar con un buen software logístico es determinante para la gestión exitosa de todos los procesos involucrados en cada una de tus operaciones.
Si deseas conseguir un total control y automatización de tus envíos, no dudes en dejarnos tus datos aquí. Nuestro equipo de expertos se estará comunicando contigo para acompañarte en todo este proceso. Lo mejor de todo es que nuestro software es totalmente gratuito, solo pagas el costo de cada guía que generes.
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4 Soluciones de Bodegaje para tu eCommerce
Dentro de la cadena de suministro, el bodegaje es un paso indispensable para tu empresa, ya que engloba directamente actividades como: guardar, proteger y conservar correctamente la mercancía durante el tiempo necesario. Además, incluye la gestión, transporte, ubicación, manipulación y acondicionamiento de los productos, desde su recepción hasta su despacho.
En este texto explicamos a detalle las distintas opciones de bodegaje, con el objetivo de que puedas determinar cuál es la mejor opción para optimizar la cadena de suministro de tu empresa y, sobre todo, asegurar el cuidado de tu mercancía.
Para comenzar: ¿qué es exactamente una bodega?
Una bodega es la pieza clave de todo eCommerce que permite regular el flujo de mercancías entre la oferta y la demanda. Aquí se concentra la gestión de los materiales que la empresa mueve, guarda y manipula para dar respuesta a sus necesidades comerciales y productivas. Por lo tanto, una bodega es el eje central de la logística de almacenamiento.
Las grandes empresas de comercio electrónico suelen tener sus propios almacenes; mantienen las instalaciones, contratan a su propio personal y cubren todos los gastos. En cambio, otros negocios subcontratan estos servicios, donde los proveedores externos se encargan de las instalaciones y gastos relacionados.
Según The logistics world, seis de cada 10 comercios en Latinoamérica cuentan con bodegaje propio para sus productos destinados a compras digitales. Además, esta misma proporción, terceriza los servicios de transporte para la gestión de la última milla.
¿Cómo funcionan las bodegas?
Las soluciones de bodegaje consisten en una serie de procesos para las empresas, algunas de ellas son:
1. Recibir el inventario
Cuando tus productos sean comprados, tus proveedores recibirán, almacenarán y organizarán los artículos a tu nombre. Así, podrás ahorrar valiosas horas de trabajo en cada envío.
2. Almacenar el inventario
Con un almacenamiento externo no necesitas crear un espacio dedicado a tus productos. Con esto, reduces tus gastos generales significativamente al contar con un menor espacio de trabajo, manteniendo tu inventario seguro y protegido.
3. Recoger, embalar y enviar
Un 3PL —logística de terceros— se encarga de todos los aspectos de la ejecución de los pedidos. Cuando tus clientes realicen encargos, tu equipo de almacén subcontratado recogerá, empaquetará y enviará los artículos sin que tengas que intervenir en este proceso.
4. Gestionar las devoluciones
Cuando tus clientes necesiten devolver algún producto, podrán enviarlo a tu centro de distribución. Tu equipo de almacén inspeccionará los artículos y se encargará de procesar los reembolsos. Seguido de esto, devolverá los artículos que estén en óptimas condiciones al inventario para re-empaquetarlos.
Opciones de almacenamiento
La subcontratación del almacenamiento es lo más conveniente para la mayoría de los minoristas desde el punto de vista financiero, sus beneficios incluyen:
👉 El proveedor se encarga de la gestión total de todo el proceso, desde la etapa preliminar hasta la entrega final. A esto se le conoce como proyecto o contrato llave en mano.
👉 Acceso a descuentos por volumen de envío de las principales paqueterías como FedEx, Servientrega, Estafeta, DHL, 99minutos, Coordinadora, entre otras.
👉 Contar con software y tecnología de gestión de inventario.
👉 Reducción de gastos generales.
👉 Cumplimiento de las normas por parte de los clientes.
No todos los almacenes son iguales, los distintos tipos de soluciones se especializan en diferentes áreas como las ventas internacionales o los productos con control climático. Aquí te presentamos algunas opciones que puedes explorar para tu eCommerce:
Almacenes públicos
Las instalaciones públicas son propiedad de entidades gubernamentales y se ponen a disposición de las empresas privadas. Es una excelente opción si requieres almacenar tu stock durante un periodo corto de tiempo. Además, son una de las opciones más accesibles porque solo ofrecen lo indispensable. Acá no encontrarás tecnología avanzada, pero tendrás un espacio seguro para almacenar tu mercancía.
Almacenes privados
Los almacenes privados suelen ser propiedad de fabricantes, distribuidores o mayoristas. Suelen ser utilizados por una sola empresa y proporcionan una estrategia de almacenamiento a largo plazo. Al ser de propiedad y gestión privada, usualmente son una de las opciones más caras.
Almacenes de consolidación
Los almacenes de consolidación son una opción cada vez más popular para las empresas que manejan un número elevado de pedidos. Este sistema se caracteriza por unir varios pedidos pequeños de diferentes proveedores para, después de clasificarlos y agruparlos, crear un pedido de gran volumen. De este modo, se evita realizar varios envíos a través de diferentes transportes; compartiendo los costos operativos con un gran ahorro final.
Ten en cuenta que esta es una de las opciones más económicas para las empresas de eCommerce, ya que los costos son bajos y no hay que hacer grandes inversiones en equipos o personal.
Almacenes con control de temperatura
Para las mercancías que son sensibles a la temperatura, es necesario contar con almacenes con control climático. Tal es el caso de las empresas alimentarias, las floristerías, los productos de papel, los muebles y las empresas sanitarias; suelen confiar en los entornos climatizados para mantener la calidad de sus productos.
¿Qué aspectos considerar al elegir una solución de bodegaje?
Además de conocer el tipo de almacén adecuado para tu empresa, también te aconsejamos tener en cuenta las siguientes variables para tomar la mejor decisión:
Limitaciones del producto
Los almacenes manejan diferentes costos por distintos servicios. Algunos solo permiten un número específico de SKUs, otros pueden no manejar ciertos tipos de productos o cobrar extra por artículos de gran tamaño. Es esencial que especifiques los tipos de artículos que buscas almacenar junto con sus limitaciones, actualmente y a futuro.
Número de instalaciones
Una de las ventajas de externalizar el almacenamiento es poder distribuir el inventario en varias zonas geográficas. Esto te permite enviar los artículos desde el almacén más cercano hasta tu cliente, reduciendo los costos de envío y los plazos.
Escalabilidad de los servicios
A medida que tu negocio evoluciona, tus necesidades de almacén también pueden cambiar. Ten en cuenta qué tan sencillo o difícil será eliminar servicios, y si las instalaciones podrán adaptarse a los cambios estacionales de la demanda.
Sostenibilidad
La sostenibilidad se vincula con todos los aspectos de tu negocio, incluido el almacenamiento. Actualmente, algunos almacenes promueven prácticas sostenibles por medio de la selección de ubicaciones estratégicas. Esto ayuda a reducir los tiempos de transporte y abre varios métodos de envío para llegar a tus clientes con eficiencia y rapidez.
Conclusión
Como hemos mencionado, la logística de almacenamiento cuenta con sus propias reglas y áreas de trabajo específicas que giran en torno a objetivos comunes.
Saber dominar esta área en el contexto actual logístico, donde la variabilidad y los nuevos hábitos de compra transforman el ecosistema digital, no es tan sencillo. Es por ello que te recomendamos hacerte de aliados logísticos como Envíoclick, la plataforma de envíos que integra tecnología para maximizar la eficiencia de tu operación y potencializar al máximo tu negocio.
Si tienes dudas o inquietudes ponte en contacto con nosotros. Déjanos tus datos en el siguiente enlace y uno de nuestros asesores comerciales se pondrá en contacto contigo.
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Herramientas clave para apalancar tus Redes Sociales
En la última década, las redes sociales han tenido un enorme crecimiento que pocas personas podríamos haber previsto. De acuerdo con Statista, el año pasado las plataformas sociales reunieron un total de 4550 millones de usuarios —un 9.9% más que en 2020. Además, se calcula que hoy en día el 62% de la población mundial cuenta con internet.
Por ello, es evidente que cuando se fusionan los negocios eCommerce con las redes sociales, los resultados que obtienen las marcas son sorprendentes.
Plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, TikTok, entre muchas otras, son canales ideales para comunicarte con tus clientes potenciales, creando un vínculo entre tu marca y tu público meta. Además, estas herramientas pueden apoyarte a la hora de optimizar los servicios postventa.
En este artículo, te compartimos cómo y qué redes sociales usar para impulsar tu eCommerce. Así que, si estás creando presencia en redes sociales desde cero o buscas renovar tu estrategia de marketing, ¡estás en el lugar correcto!
Venta social
Al reunir a millones de usuarios, las empresas no pueden darse el lujo de no mantenerse activas en las redes sociales; seguramente tus futuros clientes ya están registrados en la mayoría de estas plataformas.
La venta social es una manera de emplear las redes sociales para integrarlas en tu proceso de venta, lo que te permitirá desarrollar tu marca, y llegar a más consumidores. En pocas palabras, consiste en un proceso de investigación para averiguar el perfil del comprador y convertirlo en un cliente potencial.
Estar presente en las redes sociales
Las redes sociales te ayudarán a optimizar tu estrategia de adquisición de tráfico. Cuanto más se hable de tu marca, más visibilidad ganarás. Mientras más visible seas, más gente compartirá tus publicaciones, y así podrás llegar a nuevos clientes.
La mejor estrategia consiste en definir con precisión tus canales de redes sociales. Selecciona los que sean relevantes para tu sector y no pierdas el tiempo comunicándote en plataformas que no sumen a tu negocio, alejándote de tu target.
Un eCommerce puede aumentar hasta un 30% su revenue con la herramienta de inbound, es decir, por medio de una estrategia de contenidos que apunte de la forma más concreta a la segmentación del público elegido.
El marketing en medios sociales te dará la oportunidad de mejorar los procesos de tu empresa y establecer un punto de referencia a través de tus clientes y competencia.
Facebook: el líder
Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan entre sí, cómo las empresas hacen negocios y cómo gastan sus presupuestos publicitarios. A medida que las plataformas de medios sociales ganaron momentum en el siglo XXI, Meta (FB), antes conocido como Facebook Inc. se propulsó a la cima del montón, superando a sus rivales Twitter Inc. y LinkedIn Corporation en términos de usuarios e ingresos respectivamente.
Y no es para menos, ya que actualmente Facebook atrae a 3510 millones de usuarios activos cada mes, y se adapta especialmente a las empresas B2C.
Messenger, que forma parte de las herramientas de Facebook, junto con Instagram y WhatsApp, es utilizado por un gran público: más de 1300 millones de personas usan su servicio de mensajería instantánea, y más de 40 millones de empresas emplean Messenger para su actividad.
Objetivos y alcance de la plataforma
- Crear una comunidad y fidelizarla.
- Promover contenidos, como artículos de blog.
- Anunciar tus productos y ofertas promocionales.
- Comunicar acerca de tu empresa y sus novedades.
Herramientas útiles para Facebook
Facebook Ads: la herramienta publicitaria propia de esta red social te permite utilizar múltiples datos de segmentación como la edad, ubicación o aficiones.
Marketplace: facilita que los comerciantes en línea se pongan en contacto entre sí. Se aplica en los modelos B2B, B2C y C2C.
Facebook Insight: es ideal para analizar a tu audiencia a través de estadísticas como alcance y gustos.
Facebook Pixel: con ella puedes medir la eficacia de tus anuncios de retargeting.
Facebook IQ: es una herramienta de análisis del comportamiento de los usuarios que también proporciona información de marketing para desarrollar tu estrategia.
Consejos
Prioriza la comunicación visual —videos e imágenes—, que ganan mucha más tracción que el contenido escrito. Según Ever Increasing Circles, el 49% de los usuarios interactúan con contenido de video de marca en Facebook, el doble que en cualquier otra red social.
- Enfócate en aumentar la reacción de tus seguidores.
- Utiliza las herramientas de pago de Facebook Ads para conseguir más interacción, ya que el alcance de Facebook es cada vez menor.
Instagram: apuesta por lo visual
Instagram fue fundada en 2010 y comprada por Facebook dos años después. Esta red social, basada en imágenes y videos, es popular entre las generaciones más jóvenes. Cada día, los usuarios de Instagram comparten 500 millones de historias.
Instagram es una gran oportunidad para los comercios electrónicos, ya que el 90% de sus usuarios siguen cuentas de marcas o contenidos relacionados con ellas.
Objetivos y alcance de la plataforma
- Mostrar tu negocio y tu marca: tu feed de publicación representa tu identidad y tu universo.
- Promocionar tus productos entre tu comunidad.
- Crear vínculos con tu comunidad, mostrando el backstage de la vida de la empresa o en torno a tus empleados.
Herramientas útiles para Instagram
Instagram Shopping: permite añadir enlaces a páginas de productos directamente en tus publicaciones. Estos productos deben ser añadidos previamente a la plataforma de Facebook.
Instagram Business: esta herramienta de anuncios es la misma que la de Facebook, con ella, puedes dirigirte a perfiles nuevos y promocionar tus productos.
Snapppt: es un instrumento de comercio electrónico cuyo objetivo es transformar tu feed de fotos en páginas de productos.
Mojo: mejora tus publicaciones creando historias animadas.
Consejos
- Crea un universo visual y auténtico alrededor de tu marca con fotos y videos de calidad.
- Utiliza hashtags relevantes para tu sector, que te permitan llegar a nuevas audiencias.
- Emplea una estrategia de marketing de influencia para dirigirte a diferentes personas.
Twitter: red de microblogging
Twitter se especializa en la transmisión de información y el microblogging, es decir, sus usuarios pueden escribir un límite de 280 caracteres por publicación. Cada segundo se redactan 6000 tweets, lo que representa 200 000 millones en un año.
Objetivos y alcance de la plataforma
- Compararte con tu competencia y controlar tu reputación electrónica.
- Interactuar con tus seguidores y crear vínculos con ellos.
- Crear contenido viral, mejorar tu visibilidad y desarrollar tu marca.
Herramientas útiles para Twitter
Twitter for Business: esta red social te permite abrir una cuenta profesional para promocionar tus productos y servicios a través de tus contenidos.
Tweetdeck: herramienta de gestión online que facilita el uso de la plataforma.
Tweriod: software de análisis que te permite conocer mejor a tu audiencia y su actividad.
Talkwalker: herramienta de benchmarking y monitorización con el objetivo de cuidar tu reputación electrónica.
Consejos
- Twitter es especialmente útil para tu estrategia de servicio postventa.
- Los hashtags populares te ayudan a llegar a nuevas comunidades.
- Tu contenido debe ser eficiente, ya que sólo tienes 280 caracteres para comunicarlo.
- El contenido visual es apreciado en esta plataforma.
Linkedln: la plataforma profesional
LinkedIn es una red social de Microsoft, adaptada para usos profesionales y, en particular, para los negocios B2B. La red cuenta con 722 millones de miembros y se utiliza principalmente como plataforma de venta social y como herramienta de marca de empleador.
Objetivos y alcance de la plataforma
- Dirigir la prospección y ampliar tu red de profesionales.
- Promover los productos y servicios de tu empresa.
- Mostrar tu experiencia.
- Compartir contenidos y noticias relacionadas con el sector.
- Compartir contenido sobre tu negocio.
Herramientas útiles para Linkedln
Gestor de campañas: la herramienta propia de Linkedln te permite acceder a 5 tipos diferentes de sistemas de anuncios para promocionar tus contenidos.
ProspectIn: instrumento de automatización que te permite contactar con personas y prospectar fácilmente.
LeadFuze: herramienta de generación de leads.
Consejos
- Únicamente agrega hashtags relevantes para tu sector.
- Ten apoyo visual como videos e imágenes para generar más alcance.
- Apuesta por la calidad frente a la cantidad.
- Utiliza el storytelling en tu comunicación.
- Etiqueta a personas relevantes en tus publicaciones.
Pinterest: pines en las redes sociales
Pinterest es ideal para las tiendas de comercio electrónico. El 55% de la comunidad activa de Pinterest emplea esta red social para comprar productos, ya que al ser muy visual es ideal para mostrarlos.
Objetivos y alcance de la plataforma
- Dar visibilidad a tus productos.
- Llevar tráfico a tu sitio web y generar leads relevantes para tus clientes.
Herramientas útiles para Pinterest
Pinterest Business: herramienta de promoción en Pinterest.
Canva: plataforma útil de diseño online para mostrar tus productos.
Tailwind: herramienta de programación de publicaciones para Pinterest e Instagram.
Consejos
- Inserta palabras clave relevantes en tu tablero.
- Publica regularmente contenido en tu feed.
- Al ser una plataforma visual, tus imágenes deben ser de alta calidad y adaptarse al tamaño de visualización de la red social.
- Crea tableros colaborativos para llegar a nuevas audiencias.
Youtube: la plataforma del video
Youtube es el segundo sitio web más visitado del mundo, por detrás de Google. Esta plataforma de videos reúne a 2100 millones de usuarios cada mes, que ven 684 000 horas de vídeo cada minuto.
Objetivos y alcance de la plataforma
- Crear un universo en torno a tu empresa y tus productos.
- Ganar notoriedad.
- Fundar una comunidad.
- Promover tus productos y servicios.
- Humanizar tu negocio.
- Establecer un vínculo con los clientes.
Herramientas útiles para YouTube
Youtube Analytics: ofrece estadísticas detalladas sobre tu actividad y tus videos.
TubeBuddy: herramienta de diagnóstico de videos y optimización orgánica.
KineMaster: app para la edición de video.
Consejos
- Solo crea un canal de Youtube si estás seguro de que vas a publicar contenido regularmente.
- Establece un universo cualitativo y auténtico en torno a tu negocio.
- Invierte en un equipo de video de alta calidad.
- Igual que en tu sitio web: optimiza tu canal y tus videos como lo haces para el SEO, integrando palabras clave en tus descripciones y títulos.
TikTok: la apuesta del 2022
TikTok es la red social más reciente de esta lista. Es una plataforma de origen chino que fue lanzada por ByteDance en 2016. La app se ha descargado más de 2600 millones de veces en el mundo, y el 83% de sus usuarios activos han publicado en la plataforma, lo que demuestra un gran interés por parte de la comunidad.
Objetivos y alcance de la plataforma
- Identificar y lanzar retos relevantes.
- Reforzar los vínculos con las comunidades más jóvenes gracias a los contenidos virales.
- Apostar por la creatividad y el humor.
- Humanizar tu empresa.
Herramientas útiles para TikTok
LightMV y BeeCu: herramientas de edición de vídeo gratuitas.
Consejos
- Comparte tus contenidos en varios canales.
- Organiza concursos y sorteos para llamar la atención sobre tu perfil y tu cuenta
- No te olvides de entretener a tus usuarios, ya que probablemente no quieran ver contenidos demasiado serios en la plataforma.
Twitch: la red de streaming número uno
Aunque Twitch se dirige a los jugadores de videojuegos, este medio social añade regularmente nuevas categorías para llegar a más profesionales. Twitch es mucho más popular que sus competidores: YouTube Gaming Live, Facebook o Caffeine.
En 2021, sus usuarios dedicaron más de 1190 millones de minutos a ver contenido. Cada día, Twitch atrae a más de 30 millones de visitantes.
Objetivos y alcance de la plataforma
- Llegar a un público conectado y joven.
- Diferenciarse de la competencia.
- Innovar, crear vínculos y compartir con los espectadores.
- Humanizar tu empresa.
Herramientas útiles para Twitch
Twitch Advertising: plataforma publicitaria propia de esta plataforma de video.
OBS: software de streaming para emitir tu contenido directamente en Twitch.
StreamLabs: alternativa a OBS que te permite manejar tu comunidad y moderar discusiones.
NightBot: bot de moderación para Twitch.
Consejos
- Invierte en un equipo de streaming de alta calidad.
- Transmite regularmente.
- Reúne a tu comunidad alrededor de eventos online.
- Promociona tus contenidos a través de influencers.
- Muestra tus productos y servicios durante las transmisiones en directo.
También puedes publicar contenidos en:
ClubHouse: un nuevo tipo de red social basada en voz.
Tumblr: plataforma de blogs.
Flickr: red social de fotografía.
We Heart It: medio de fotos y vídeos similar a Pinterest e Instagram.
Medium: combina blogging y chat como Tumblr.
Reddit: esta red de comunidades te permite comunicarte con los usuarios de la plataforma.
Conclusión
Es casi imposible que una empresa eCommerce crezca sin redes sociales en la actualidad. Ya que estas son los canales que permiten llegar a más gente y ganar visibilidad para tus productos y servicios. Procura no dispersar tus esfuerzos; céntrate en las redes sociales que representen un mayor impacto para tu negocio.
Si deseas conocer más sobre los diversos artículos que hemos desarrollado para apoyar en el desarrollo de los eCommerce y el mundo digital, ingresa a blog.envioclick.com para llevar a tu empresa al siguiente nivel en este 2022.
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eCommerce: 5 errores a evitar en este 2022
¿Está buscando iniciar un sitio web de eCommerce? ¿Estás intentando renovar uno que ya estableciste? Hay algunas cosas básicas que todo emprendedor debe considerar antes de configurar un comercio electrónico.
Es un error común pensar que la creación de una tienda en línea es una tarea simple y conduce a resultados rápidos. El verdadero desafío es crear el sitio web adecuado que destaque el producto y atraiga a la audiencia correcta. El segundo desafío es garantizar que todos los problemas logísticos y de fulfillment se anticipen y planifiquen.
5 errores que debes evitar en tu eCommerce:
1) No comprender a tu público objetivo
Es uno de los mayores errores que puede cometer un emprendedor. Tienes un plan perfecto para comercializar tus productos y también tienes un sitio web increíble, pero si no tienes bien identificado cual es tu público objetivo, no será suficiente el solo tener un sitio web y un producto. Comprender a tu público objetivo es importante y te ayudará atraerlos a tu tienda en línea una y otra vez.
Para evitar este error en el eCommerce, debes de asegurarte que tu audiencia realmente necesita tu producto, que comprendes su lenguaje, conoce sus puntos débiles, sabe qué tipo de contenido los atrae, y que abordas de forma adecuada los problemas relacionados con tus productos.
Si sigue estos puntos, estarás mejor posicionado para comunicarte con tu público objetivo y mostrar tus productos frente a ellos.
2) Elegir una plataforma de eCommerce incorrecta
Elegir una plataforma incorrecta es uno de los errores más grandes que realmente puede hacer o deshacer a tu negocio. Una plataforma de eCommerce no solo ayuda a mostrar tus productos a los clientes, sino que también desempeña un papel importante en la forma en que atrae nuevos visitantes a tu sitio web a lo largo del tiempo. Para saber si has elegido una plataforma de eCommerce adecuada, deberás de considerar una variedad de factores como las herramientas que necesita tu plataforma para la integración multicanal, el presupuesto, diseño de plantillas, experiencia del cliente y tu plan de marketing.
Elegir una plataforma de eCommerce incorrecta puede limitar el crecimiento de tu negocio. Nunca elijas la opción que no se pueda integrar con tus sistemas existentes o que no ofrezca el nivel de personalización que deseas. De esta manera, podrás evitar problemas en tu negocio, como la reducción del tráfico en tu sitio web, reducción de ventas, una tasa de conversión más baja, problemas de seguridad y errores en el diseño del sitio web.
Por lo tanto, asegúrate de siempre tomarte el tiempo en elegir la plataforma para tu eCommerce adecuada para tu tienda en línea.
3) No tener un diseño de sitio web innovador
Si estás pensando en expandir tu negocio de eCommerce a nuevos mercados, debes asegurarte de incluir funciones complejas en tu sitio web para adaptarte a una gama más amplia de productos.
Tu eCommerce debe de verse bien y mantener un buen balance entre el diseño, la funcionalidad y el rendimiento. Esto también te ayudará a cerrar nuevos clientes. Si el diseño o la navegación de tu sitio es confuso, y es difícil encontrar el contenido correcto o ciertas características, los usuarios se sentirán frustrados y se irán a otro lugar.
Para evitar este inconveniente, trabaje con expertos para optimizar el diseño de tu sitio web para garantizar una navegación fluida, de modo que pueda brindar a sus usuarios una experiencia agradable. Esto ayudará a tus usuarios a encontrar la información que buscan de una forma más rápida, por lo que también significará en más ventas para tu negocio.
4) El contenido de tu sitio web no está optimizado para SEO
No llevar a cabo una buena estrategia SEO en tu sitio web para tu negocio, podría afectar completamente la cantidad de tráfico orgánico que puedas recibir en tu eCommerce. Asegúrate de evitar este error y desarrolla contenido de calidad. Si deseas aprender más de ello, tenemos otro artículo para ti donde podrás conocer más del como mejorar tu posicionamiento orgánico en el buscador de Google, haciendo click aquí. Agregar y desarrollar contenido de calidad en tu sitio web es una oportunidad para atraer más tráfico y convertir a los visitantes del sitio web en clientes.
5) No tener un mensaje claro y definido de tu marca
Un mensaje de marca construye tu identidad comercial. Una marca puede ser conocida por sus productos, pero un mensaje de marca sólido crea una identidad que podría ser reconocida en todo el mundo. Nunca cometas el error de pensar que tus productos son lo suficientemente buenos para venderse por sí mismos. Para construir un eCommerce exitoso, deberás de trabajar en lo que en inglés se conoce como “Brand Awareness”. Cultivar un mensaje de marca sólido con el que tu audiencia pueda relacionarse, ayuda considerablemente en aumentar el reconocimiento y descubrimiento de tu marca.
Debes tener una idea de lo que busca tu audiencia, lo que prefieren comprar y el tipo de idioma que hablan. Es solo una cuestión de ser coherente con tu mensaje, en el como te vendes. Un mensaje de marca debe de ser de alta calidad, confiable, atractivo y fácil de relacionar con tus clientes.
¿Qué tanto presupuesto invertir en Marketing para el 2022?
La correcta administración del presupuesto de tu negocio puede ser un acto de equilibrio; o gastas demasiado y pones en riesgo el flujo de caja de tu empresa, o gastas muy poco y el crecimiento de tu negocio se queda corto en comparación con la competencia. Dado a esto, viene la importancia de una correcta planificación del presupuesto para las diversas áreas, siendo el marketing un eslabón fundamental para incentivar la adquisición de “Leads Calificados” en tu negocio.
¿De cuánta fue la inversión en marketing de tu empresa para la adquisición de clientes en el 2021?
Si bien el porcentaje destinado a marketing varía según la industria, y la etapa de crecimiento en la que se encuentre cada empresa, según estimaciones internas, en promedio la inversión debería de oscilar entre el 7% y el 10% del total de los ingresos para una empresa establecida. Pero si te encuentras en una etapa temprana de tu negocio, o en aras de un crecimiento exponencial; la inversión puede llegar a ser mucho mayor gracias al levantamiento de capital que logran conseguir actualmente grandes emprendedores a través de diversos medios que actualmente ofrece el mercado.
¿Cómo puedo levantar capital para potenciar el crecimiento de mi negocio?
Actualmente hay diversas maneras para ello y todo dependerá de la capacidad de flujo de caja que tu empresa pueda generar en un mediano - largo plazo. Desde participar en programas de aceleración para conectar con diversos inversionistas, hasta solicitar préstamos bancarios con posiblemente tasas de interés no tan atractivas.
Sin embargo, actualmente hay jugadores clave en el mercado que te pueden ayudar con el flujo de caja que tu empresa necesita para alcanzar los objetivos del 2022 a través de capital inteligente. Entre ellos, tenemos a Fairplay, una solución enfocada a ofrecer capital de trabajo a empresas con presencia digital, otorgando acceso a financiamiento con su propuesta de valor:
- Rápida: Ofrecen una propuesta de inversión en menos de 48 horas.
- Justa: Dando acceso a capital sin garantías personales o dilución de tu empresa.
- Flexible: Paga conforme a tu ventas y velocidad de tus ingresos.
- Simple: Desde un inicio sabes que tendrás una comisión fija y 0% de intereses.
¿Qué tanto, y cómo invertir mi presupuesto en Marketing para el 2022?
Por supuesto, el gasto en marketing fluctúa en función de la estacionalidad, la competencia y el tipo de sector en el que te encuentres, pero para fines prácticos, cuando eres una pequeña empresa o negocio, la tendencia se inclina a gastar un mayor porcentaje de tu presupuesto en captar nuevos clientes, mientras que si eres una empresa ya establecida a nivel nacional o internacional, los esfuerzos a invertir serán mucho mayores a comparación del otro escenario.
La manera de invertir tu presupuesto de marketing dependerá de las métricas y el rendimiento de tus actuales campañas digitales, ya que como bien te has dado cuenta, hay canales en los que tu producto o servicio tiene mejor alcance y captación de clientes, y es muy importante darle foco a aquellos en donde se encuentre tu audiencia. Si hoy en día esta lectura de estadísticas se te dificulta, ya que tienes demasiada información en diferentes canales, hay herramientas gratuitas como Fairplay Insights en donde puedes centralizar todo el performance de tus campañas (Facebook, Google, Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce) en un solo lugar.
¿Cómo debo asignar mi presupuesto de marketing digital?
Incluso las empresas de comercio electrónico deberían diversificar su gasto en marketing para no limitarse a solamente los canales online. Determinar los medios y canales adecuados para un correcto performance de los esfuerzos es de vital importancia; por lo que si la inversión en campañas tradicionales se adapta mucho mejor a tus audiencias, objetivos y presupuestos, no desaproveches los medios y la tracción que estos puedan traer a tu negocio. Esto incluye, entre otros; la televisión, la prensa, la radio y las relaciones públicas tradicionales.
En el caso del marketing digital, hay que tener en cuenta una gran variedad de canales de difusión y venta, y tu presupuesto no debería destinarse únicamente a uno solo de ellos; por ello se específico e intencionado a la hora de decidir dónde invertir tu dinero. Esto podría incluir:
- Búsqueda pagada
- Correos en frío
- Campañas de SEO
- Marketing de afiliación
- Marketing de contenidos
- Redes sociales
- Anuncios en listas de productos
En promedio, las marcas de comercio electrónico gastan entre el 10 y el 24% de su presupuesto en SEO y entre el 29 y el 57% en Pago por click (entre el 39 y el 81% en conjunto); mientras que las marcas más grandes (con una facturación media de más de 100 millones de dólares) gastan poco más de un tercio (39%) de todo su presupuesto en marketing SEO y PPC.
Por ejemplo; si tu negocio es una marca de comercio electrónico que factura más de 1 millón de pesos al año, deberías de gastar alrededor del 10% de la facturación en marketing. De ese presupuesto de aproximadamente 100 mil pesos, 24 mil podrían gastarse directamente en SEO, 57 mil en PPC, y los 19 mil restantes pueden destinarse a otros canales de difusión.
4 Consideraciones para un presupuesto de marketing saludable
1. Actividad competitiva
Actualmente, tu producto o servicio puede encontrarse en un mercado altamente competitivo, y hay que tomar en cuenta que tus competidores probablemente estén gastando hasta un 30% de los ingresos totales en esfuerzos de marketing.
Dato a esto, cabe la posibilidad de que no tengas más remedio que aumentar el gasto en marketing para mantener el ritmo en crecimiento y difusión que esperas VS la competencia. Siempre tomando en cuenta el no poner en riesgo el flujo de efectivo de tu empresa.
2. Crecimiento agresivo
Si tu estrategia ha sido diseñada para provocar un crecimiento explosivo, puede ser tentador destinar más dinero a la captación de prospectos y clientes del que puedes permitirte con la expectativa de recuperarlo con los beneficios de todas las ventas que realices.
Pero atenerse a los principios del extremo inferior de la escala de presupuesto, por ejemplo, entre el 7 y el 12% de los ingresos totales, te garantiza un crecimiento del negocio a la velocidad del efectivo, adquiriendo clientes y disponiendo de dinero para otros departamentos de su empresa. Mantén este último dato en consideración en caso de no contar con un plan de inversión externo.
3. Experiencia del cliente
Es importante siempre tener en mente una buena experiencia a tu cliente o prospectos, y no solo a nivel operativo como uno normalmente lo relaciona, sino también a nivel de esfuerzos publicitarios, ya que hoy en día pueden ser tan agresivas ciertas campañas que pueden incomodar a tu audiencia objetivo. Campañas de correo electrónico pueden llegar a saturar la bandeja de entrada de tus usuarios, siendo una mala experiencia para ellos y atribuyéndose a malos resultados. Es mejor menos esfuerzos de calidad VS muchos de poca calidad; recuerda: perder a un cliente es 10 veces más costoso que adquirir a 1 nuevo.
4. Industria
Por último, es necesario que tomes en cuenta la industria en la que se encuentra tu producto o servicio, identificando las estacionalidades en el año en donde hay mayor movimiento o necesidades. Este ejercicio te va a ayudar a determinar en dónde, y en qué momento invertir tu presupuesto, y así buscar optimizarlo lo mejor posible.
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4 Consejos Para Prevención de Entregas Tardías en Temporadas Altas
Lograr realizar entregas en tiempo y forma siempre ha sido un reto para todo negocio, gracias a los diferentes eslabones que conforman la cadena logística; los cuales no siempre se encuentran bajo el control de la misma persona, o inclusive el negocio. Al contrario, es una colaboración entre diferentes paqueterías, tiendas en línea y plataformas logísticas.
Realizar entregas tardías, aunque no sea tu eCommerce quien haya provocado el retraso, siempre se verá reflejado en tu desempeño. Esta situación constantemente afecta diferentes áreas del negocio: desde la reputación de la marca, la inversión de tiempo en soporte técnico, hasta costos de envío inesperados.
Según un estudio realizado por la consultora McKinsey, el 46% de los consumidores abandonan el carrito de compra, debido a que el tiempo de entrega es mayor a 5 días o no se muestra información clara de la fecha de entrega aproximada.
En este artículo te decimos las diferentes razones que causan retrasos en tus envíos, así como algunos consejos para solucionarlos e incluso prevenirlos.
¿Qué causa los retrasos de envío?
Durante el último año y medio, 3 de cada 4 compradores reportaron haber experimentado entregas tardías gracias a la pandemia, señalando las siguientes situaciones como las causas de dichos retrasos:
Aumento de la demanda de productos en línea por consecuencia de la pandemia
Dado a la pandemia los hábitos de los consumidores han cambiado, prefiriendo realizar sus compras en comercios electrónicos. Esto trae como consecuencia, que la capacidad de los mensajeros y paqueterías se vean limitados, ocasionando entregas tardías. Las medidas de seguridad sanitaria han sido una de las principales causas detonantes de los retrasos. Lamentablemente la mayoría de los compradores no aceptan los problemas logísticos derivados del COVID-19 como excusa para retrasos en las entregas, ya que la pandemia se ha extendido y se considera ahora como una nueva normalidad.
Por ejemplo, FedEx experimentó un aumento del 35% en la cantidad de envíos realizados por consecuencia de la pandemia. El aumento de envíos ha obligado a algunos servicios de mensajería a suspender las garantías de fecha de entrega en ciertos servicios. Te aconsejamos contar con un aliado logístico de confianza para que tengas bien establecidas tus rutas de entrega y tengas la posibilidad de monitorear tus envíos.
Imprevistos climáticos
Los conductores de mensajería están sujetos a patrones climáticos cada vez más volátiles que constantemente interrumpen las rutas de entrega. A la naturaleza no podremos controlarla, pero aquí lo importante es brindarle visibilidad en tiempo real a tu cliente final, es decir, apenas hayas detectado que condiciones meteorológicas han afectado los tiempos de entrega, notifica a tu cliente del retraso de su paquete de forma automática antes de que se ponga en contacto contigo.
Alta demanda y falta de stock
Una demanda agresiva de productos, sobre todo en temporadas altas como Hot Sale, Black Friday o Buen Fin, siempre pueden llevar a quedarte sin inventario; ocasionando retrasos en tu línea de distribución y entrega.
Ahora que conoces las principales causas de retraso, te enlistamos 4 tips puntuales para evitar las situaciones mencionadas anteriormente.
1.- Utiliza la verificación de domicilio
La verificación de dirección de domicilio es una función que puede programarse en tu tienda en línea, para que al momento de que tu cliente ingrese su dirección de envíos antes de finalizar su check-out, se valide previamente su dirección y así disminuya la probabilidad de errores. En la mayoría de las veces, esta función garantiza que la dirección de entrega sea correcta para que la paquetería pueda entregar el paquete en tiempo y forma. En un estudio realizado por Loqate, el 41% de las entregas son tardías debido a direcciones de domicilios incorrectas. Es por esto, que el verificador de domicilios no le permitirá avanzar a tu cliente en su compra si no ingresa un domicilio correcto.
2.- Mantén visibilidad de tu inventario
Poner en venta productos fuera de inventario causará directamente retrasos en la entrega. Mantén un recuento preciso de inventario para evitar retrasos causados por “out of stock”. Los problemas de almacenamiento y las devoluciones pueden sesgar tus números y hacerte creer que cuentas con más inventario del real. Parte de la gestión eficaz de inventario es predecir en qué momento se necesita pedir más producto y encontrar tu punto de equilibrio.
3.- Ofrece diferentes tipos de envío
El 51% de los compradores entre los 18 y 34 años esperan recibir su pedido el mismo día de la compra; para satisfacer su sentido de urgencia, te recomendamos ofrecer diferentes tiempos de envío en el check-out de tu tienda en línea. Para lograr esto, puedes apalancarte de la tecnología de Envíoclick que te permitirá ver diferentes tarifas de mensajería en tiempo real, mientras planificas tus envíos. Podrás encontrar diferentes opciones de tiempo y costo, de esta forma sabrás qué opciones de envío te son costeables para ofrecer a tus clientes.
4.- Ten un equipo de servicio al cliente accesible
Al presentarse una incidencia, el cliente no necesariamente busca obtener su producto de inmediato, el cliente busca obtener respuestas y soluciones rápidas por parte de la empresa. Dale visibilidad a tu cliente sobre la razón del retraso de su entrega, y si es posible para tu negocio, ofrece garantías o formas de compensación para ellos. Cuesta mucho más adquirir un cliente que retenerlo. Algunos aliados logísticos como Envíoclick ofrecen servicios de soporte técnico, los cuales se encargan desde predecir hasta gestionar incidencias en tus guías. Además de contar con notificaciones en tiempo real del estado de tus envíos de forma automatizada; reduciendo costos y tiempos.
¡Haz uso de estos 4 consejos para prever entregas tardías! A pesar de que ocurren de manera constante, no tienen que ser una razón que afecte a tu eCommerce.
Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te ayuda a mitigar el riesgo ante los destiempos de tus envíos, ya que contamos con un equipo capaz de gestionar y reducir tus actuales incidencias en un 50%. Si estás [email protected] y quieres conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.
5 mejores prácticas de embalaje para eCommerce
El embalaje (también conocido como empaque) es uno de los aspectos más importantes en la cadena de suministro de todo comercio electrónico. Ya que este cumple con varias funciones: cómo asegurar la integridad de los productos, presentar nuestra marca, así como garantizar la satisfacción de los clientes, por mencionar algunas. Dado que en la actualidad el embalaje es el primer y más impactante elemento dentro de la experiencia de venta, ya que este entra en contacto directo con tus clientes; resulta evidente que un buen empaque puede afianzar o tirar por la borda la reputación de cualquier marca o producto.
De acuerdo a un informe de Statista, el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico, alcanzará un valor de ventas minoristas de 80,500 millones de dólares estadounidenses este año.
Debido a este crecimiento, cada año somos testigos de los cambios en las tendencias del eCommerce, y con ello la actualización de los diferentes tipos de embalaje, envío y atención al cliente.
Para asegurar que tu negocio no se quede atrás, es fundamental que conozcas y sigas al corriente de las tendencias siempre que sea posible. A continuación, te presentamos el top 5 tendencias de embalaje que los negocios de eCommerce han adoptado para este 2022.
¿En qué consiste el embalaje de comercio electrónico?
El embalaje promedio para eCommerce suele constar de dos capas principales: el embalaje primario y el secundario. Si es necesario, también se puede incluir un embalaje terciario si el producto es frágil o de gran valor.
El embalaje primario es aquel envoltorio que está en contacto con el producto y lo protege de forma directa. En este envase se encuentra toda la información de la marca, así como del producto. Por ello es importante que el empaque resulte atractivo y funcional: ya que este será el que reciban tus clientes. Un tipo de embalaje primario puede ser una caja de cartón fino, una bolsa de plástico, una película de plástico, etc.
El embalaje secundario está pensado para crear una unidad de carga que ayude al almacenamiento y transporte del producto. Un ejemplo de ello serían las cajas de carga, para el almacenamiento y traslado. al igual que las cajas plegables, el cartón ondulado, etc.
En general, el embalaje secundario contiene al embalaje primario como refuerzo de protección y contención al momento de manipular la mercancía. También puede utilizarse para ofrecer el producto al público, o a los clientes, como ocurre en los supermercados o grandes almacenes.
Tendencias del mercado
En los últimos años, el mercado asiático representó un crecimiento mayoritario en la industria del eCommerce, siendo India y China los principales exportadores y contribuyentes a escala global. Debido a este crecimiento, fueron implementados nuevos estándares de calidad, sustentabilidad y diseño en los embalajes; cada vez más exigentes en temas de usabilidad, seguridad y reciclaje: ya que millones de toneladas de basura son generadas cada año en lo que a logística se refiere.
Es por lo que muchas empresas y comercios electrónicos están prestando especial atención a las nuevas propuestas de embalaje sostenible, apuntando por una reducción de residuos plásticos y decremento en la huella de carbono generada en la práctica.
Así pues, los envases a base de papel han cobrado relevancia en todas las industrias, y se espera que esta tendencia sea adoptada a escala masiva por los eCommerce para el próximo año.
La apuesta por envases higiénicos
Con el aumento de casos por COVID-19 y la pandemia mundial, la gente se ha vuelto mucho más consciente de la seguridad y las prácticas sanitarias relacionadas con el envasado y transporte de sus productos.
Por lo tanto, el uso de materiales para empaque que no permitan la reproducción y transmisión del virus vía superficies ha sido demandado con mayor frecuencia. Diversos estudios sobre la pandemia han arrojado que las tasas de supervivencia del Coronavirus varían de 24 a 72 horas en función del material de envasado.
Así pues, recubrir de una película plástica limpia toda la superficie del producto, para que el consumidor pueda desprenderla antes de entrar en contacto con la caja del embalaje principal, proporciona una capa de seguridad adicional. Logrando una mayor confianza en el material de envasado y en la integridad del producto por parte del cliente.
La experiencia de Unboxing: ir más allá del producto
Los clientes de hoy en día quieren una experiencia personalizada cuando reciben un paquete. Especialmente cuando reciben productos de marcas B2C (empresa a consumidor por sus siglas en inglés), buscan un toque personalizado. Incluso gigantes como Amazon o Walmart, donde el embalaje es relativamente sencillo, buscan un gancho adicional en sus empaques para diferenciarse de sus competidores.
Algunas tiendas por ejemplo, agregan promociones, instrucciones o cupones de descuentos dentro de los paquetes por cada venta realizada. Esto no solo proporciona un embalaje completo, sino una experiencia de compra única a tus clientes.
Hoy en día, la mayoría de las ventas son conseguidas a través de estrategias de marketing experiencial, por lo que sí tu cliente obtiene una buena experiencia al abrir el producto, volverá a ti repetidamente.
Incluso gigantes como Amazon o Walmart, donde el embalaje es relativamente sencillo, buscan un gancho adicional en sus empaques para diferenciarse de sus competidores.
Debido a que en la actualidad la compra mayoritaria de productos depende de reseñas por parte de influencers y creadores de contenido, los clientes desean obtener una experiencia similar a lo visto cuando reciben sus productos. Por esta razón, recomendamos utilizar materiales de embalaje de buena calidad, desde las cajas de cartón, hasta las bolsas de mensajería. La implementación de materiales y métodos de sellado a prueba de manipulaciones resulta favorable para una experiencia de compra inolvidable, al igual que personalizar tus empaques con elementos visuales propios de tu marca: logotipo, slogan o iconografía aplicada, por mencionar algunos.
Embalaje brandeado: difusión gratuita de marca
Gracias a la cultura del espectáculo que rige el comportamiento del consumidor en la actualidad, Es normal que los compradores compartan sus articulos recién adquiridos en sus redes sociales. Las historias de Instagram, los mensajes por WhatsApp y las publicaciones de Facebook son excelentes medios de comunicación orgánica para publicitar tu negocio. Es por esto que el nombre de tu marca debe ser visible en el material de embalaje.
Si tu cliente comparte esta imagen con el envase en sus redes sociales, recibirás muchos globos oculares directamente de tu cliente. Esto equivale al marketing de boca a boca, considerado como uno de los más importantes para generación de confianza con los clientes en tu eCommerce.
Esta tendencia está tomando el ritmo de la industria, ya que muchas más marcas están optimizando el diseño del envase con su marca. Tal es el caso de amazon, que cuenta con un embalaje personalizado con su logo y nombre: esto deja una impresión duradera en el comprador, ya que el material de envasado permanece con él mucho más allá del producto. Si tu material de envasado es resistente, se utilizará como recipiente de almacenamiento antes de ser desechado, dejando una huella de marca en tu cliente durante mucho tiempo.
Packaging sostenible: la nueva norma
Como mencionamos anteriormente, la constante demanda de envases sostenibles ha ido en aumento, esto incluye embalajes construidos con base en materiales biodegradables, los cuales no representen daños duraderos al medio ambiente. Dado que existe una gran concienciación sobre el cambio climático y el daño medioambiental debido al uso extensivo de plásticos en los envases de comercio electrónico, la gente ahora busca alternativas ecológicas en sus productos, lo cual incluye los contenedores secundarios y terciarios del mismo.
Afortunadamente en la actualidad se puede contar con opciones ecológicas, como los envases a base de almidón, los bioplásticos o los envases a base de almidón extraído del maíz. Estos son sumamente comunes y están disponibles en todos los establecimientos dedicados a la cadena de suministro. Por lo tanto, resulta fácil adquirirlos e implementarlos en tu operación.
También puedes utilizar cajas de cartón reciclado, son económicas y fácilmente biodegradables con el paso del tiempo. Además de ayudar a reducir la huella de carbono.
Envases reciclables
Aunque la implementación de embalajes biodegradables es esencial, no es una opción viable para muchos vendedores, ya que acaban de empezar su negocio y no pueden permitirse un material de embalaje a base de almidón o bioplástico por costos o volumen mínimo de adquisición. De ahí que tengan que optar por una opción más escalable como embalajes reciclables.
El plástico tarda más de 150-1000 años en degradarse aproximadamente. Por tanto, se debe utilizar materiales reciclables y evitar a toda costa el uso de plástico vírgen. Esto ayuda a contribuir activamente al medio ambiente, sin contar que la colocación de un porcentaje de material reciclable en tu productos, denota una buena impresión en la mente de tu comprador.
Conclusión
No cabe duda que las tecnologías de embalaje están en constante evolución. El aumento de la demanda en artículos a través de eCommerce ha venido solo a evidenciar las necesidades del sector, buscando que los empaques actuales cumplan con un número mayor de requerimientos físicos e intangibles. Es por ello que los diseños de embalajes actuales difícilmente serán los mismos en los años venideros, ya que el sector está creciendo de forma exponencial, así como el comportamiento y demandas de los consumidores. Es una llamada inteligente para adaptarse a las tendencias y moldear tu negocio para que coincida con los requerimientos de tus clientes. Sigue estas tendencias de envasado para asegurarte que tu negocio en línea sea punta de lanza en su operación de envíos.
¿Quieres saber más acerca de como mejorar tus procesos logísticos? ¡Ponte en contacto con nosotros! Escríbenos a [email protected] describiendo tus dudas e inquietudes. Nuestros asesores comerciales están listos para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel.