Muchas veces tendemos a simplificar y creemos que si un envío llega a tiempo es más que suficiente para tus clientes y negocio. Sin embargo, la realidad es que un envío memorable debe cumplir con muchos más requisitos. Fabricantes, operadores logísticos y proveedores cada vez le dan más importancia a este servicio y la razón es simple: saber cuánto te acercas al envío 5 estrellas te permite conocer y mejorar la calidad que estás ofreciendo a tus clientes.
Por lo tanto, lograr envíos 5 estrellas es el resultado de implementar medidas que mejoren la eficiencia del servicio día a día, que se ajusten a las necesidades de tus consumidores y que respondan de forma rápida y eficaz a las nuevas demandas de la industria. A continuación, te presentamos 8 factores clave para mejorar tus envíos, asegurando el crecimiento y desempeño de tu marca.
8 Factores clave de un envío 5 estrellas
De acuerdo con Consumer View de la National Retail Federation, el 65% de los consumidores tienen en cuenta los costos y plazos de entrega antes siquiera de añadir productos al carrito de compra, por lo que las condiciones de entrega afectan directamente a la decisión de compra.
Algunos de los aspectos más importantes que debes considerar para lograr ofrecer envíos 5 estrellas a tus clientes son:
1. Cuenta con servicios tecnificados de paqueterías
Hoy en día, las empresas más eficientes son las que implementan tecnología o desarrollan herramientas que les permiten agilizar y complementar los servicios ofrecidos por las paqueterías.
Las paqueterías son expertas en la gestión de sus flotas, planificación de rutas y cuentan con el personal necesario para sostener su gran volumen de entregas diarias en zonas congestionadas por el tráfico o de difícil acceso. Debido al gran volumen de envíos que manejan, es difícil garantizar su correcta trazabilidad, gestión y seguimiento en tiempo real. Incluso en temporadas altas, es prácticamente imposible tener la capacidad de brindar visibilidad del estatus de cada uno de sus envíos a sus compradores, siendo el área de atención al cliente increíblemente costosa.
Precisamente, es en la última milla donde el consumo de recursos aumenta por la diversidad de áreas involucradas y actividades que se tienen que llevar a cabo. Este último tramo de la cadena es fundamental ya que es en donde se definen las expectativas que tienen los compradores, en términos de experiencia y servicio al cliente. Por ello, el desarrollo de software logísticos por empresas que buscan complementar y tecnificar el servicio de las paqueterías, ha sido fundamental para alcanzar las altas expectativas de los usuarios al finalizar el checkout de un carrito de compras.
Aliados logísticos como Envíoclick, además, implementan algoritmos predictivos que constantemente evalúan la eficiencia operativa de cada uno de los servicios de las paqueterías en el mercado, para realizar por ti una selección inteligente de las diversas opciones disponibles que cumplen con los más altos estándares de calidad en los envíos de última milla.
2. Hazte de una gestión proactiva de incidencias
Las empresas de mensajería y transporte mejoran cada día para reducir al máximo su nivel de incidencias. Sin embargo, al tratarse de empresas dinámicas que están en constante contacto con el usuario, sigue existiendo un porcentaje considerable de problemas sin resolver en el trayecto del envío hacia su destino.
Todos estos contratiempos no pueden quedarse sin resolver. Contar con una herramienta que te permita realizar el seguimiento oportuno de cada una de las paqueterías, te ayudará a ahorrar en promedio de hasta un 70% de tus costos operativos.
Este ahorro se debe a la proactividad de resolución de incidencias, ya que implementar estrategias para que tu cliente se ponga en contacto contigo, ya sea a través de tus redes sociales, atención al cliente, entre otros canales, termina siendo mucho más costoso que automatizar los procesos de gestión de alertas ante cualquier incidencia. Dicho esto, conseguir un seguimiento oportuno con cada una de las paqueterías con las que actualmente estás trabajando, te dará la facilidad de adelantarte y resolver el inconveniente antes de generar un retraso en los tiempos de entrega de tus paquetes.
3. Ofrece entregas en menos de 24 horas
Hoy en día nuestros hábitos de consumo han cambiado radicalmente, viéndose las empresas en la necesidad de proveer entregas mucho más eficientes, ofreciendo estándares de servicio de calidad más altos, y por ende, con tiempos de entrega y precios más reducidos.
A raíz de esto, nace el concepto de envíos On Demand. Este se basa en que las empresas opten por un servicio de entrega mucho más rápido, en donde al momento de que se genere la guía, se asigna un mensajero para recolectar tu paquete en las próximas 2 horas, y sea entregado ese mismo día. Solo hay que tomar en cuenta la cobertura disponible por parte de las paqueterías para este tipo de servicio.
A través de aliados logísticos puedes acceder al servicio On Demand por medio de tarifas muy competitivas, y así ofrecer a tus clientes envíos con entregas en menos de 24 horas. Si eres un retailer que está en proceso de digitalización, puedes adoptar el servicio On Demand en tu eCommerce, tan solo ten en cuenta que con un margen de tiempo tan limitado, la disponibilidad del inventario y empaquetado de tus productos tiene que ser de inmediato.
4. Cuenta con recolecciones automáticas a domicilio
Suele suceder que las rutas de las paqueterías llegan a saturarse por la cantidad de tráfico de envíos que están operando en ese momento, por lo que agendar una recolección a domicilio de tus paquetes no siempre suele llevarse a cabo en tiempo y forma. Esto ocasiona numerosos contactos con el servicio de atención al cliente de las paqueterías, y el tener que invertir tiempo para volver a solicitar el servicio de recolección.
Por lo tanto, es muy importante configurar en tu eCommerce la gestión de esta actividad de forma automática, que al momento de vender cualquiera de tus productos en tu tienda en línea se genere de forma automática una guía con recolección a tu domicilio ya programada por parte de la paquetería.
En dado caso de que la paquetería no logre pasar el día correspondiente, es necesario que de inmediato se genere una alerta para que al día siguiente hábil, la recolección de tus paquetes quede programada en la ruta de las paqueterías. De esta manera, el retraso en tiempos de entrega será mínimo y tus clientes estarán satisfechos con el servicio que les estás brindando.
5. Accede a más de 20 opciones de paqueterías
Para garantizar una cobertura nacional del 99%, es necesario apalancarse de una flota de diversas opciones de paqueterías con el objetivo de cubrir cada región del país, incluyendo zonas extendidas y de difícil acceso. Seguramente, dependiendo del tamaño de tu empresa, tus ventas podrían estar focalizadas en las principales ciudades de la república. Sin embargo, acceder a una cobertura nacional te permitirá diversificar tu público, además de mostrar una mayor capacidad de entregas a tus clientes, construyendo una sólida reputación y confianza para tu marca.
6. Notifica a tu cliente en tiempo real
El tracking de paquetes es ahora un servicio estándar en la mayoría de las empresas de mensajería. Los compradores actualmente consideran este servicio como un derecho básico en su compra y esperan poder realizar el monitoreo del estatus de su paquete desde el pago hasta el momento de entrega.
Si buscas proyectarte como una empresa grande y aumentar tu volumen de ventas, la gestión del seguimiento de tus envíos deberá de ser automática. Apenas tu cliente compre su producto, es necesario contar con notificaciones en tiempo real del estatus de su envío vía correo electrónico, además de poder consultar el estatus de su paquete cada vez que lo necesite.
7. Disfruta de una comunicación centralizada
Ahora que cuentas con diversas opciones de paqueterías y con una cobertura nacional de tus productos, te darás cuenta que la gestión, seguimiento y tiempos de respuesta de cada una de ellas puede ser muy variada. Atender a decenas de clientes por cada una de las paqueterías con las que trabajas puede llegar a ser sumamente costoso.
Por lo tanto, el escenario ideal es centralizar esta operación con un aliado logístico que se encargue de gestionar tus envíos de la mano de los ejecutivos de cuenta de cada paquetería, encargados de manejar información especializada con base en los volúmenes con los que trabaja cada una de ellas. Con este servicio, solamente te deberás de comunicar con tu proveedor logístico, despreocupándote del resto de los procesos involucrados.
8. Cotización de envíos en el checkout del carrito de compras
Dar visibilidad sobre la fecha estimada de entrega es fundamental para una buena experiencia de compra, el 53% de los clientes no completarían una compra si desconocen la fecha estimada en la que llegará su pedido.
Conectar tu tienda en línea a un proveedor logístico a través de una API abierta para un desarrollo web hecho a la medida, te permitirá proporcionar a tus clientes en el proceso del checkout, el costo de sus envíos y el tiempo en que tardarían en llegar sus paquetes. Este servicio es un pilar importante para la retención y generación de lealtad de los clientes hacía cualquier negocio eCommerce.
En lugar de enviar a tus clientes a un sitio de mensajería torpe, considera que existen herramientas para proporcionar los detalles de cada compra desde tu propia página web.
Logra envíos 5 estrellas con Envíoclick
Lograr este orden perfecto puede parecer una meta inalcanzable, sin embargo, el envío 5 estrellas es totalmente posible. Incluso en temporadas altas podrás gestionar la demanda de tus envíos exitosamente junto con la ayuda de un buen aliado logístico. Y en este caso, en Envíoclick queremos ofrecerte la posibilidad de apalancar tu negocio para cumplir con la última milla hacia el éxito empresarial.
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