4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar
“Demasiado de algo bueno, nunca es bueno”.
En la cultura latina existen refranes famosos que hacen alusión al cuidado de los excesos. Según la RAE, un exceso se define como una parte que excede y pasa más allá de la medida o regla. Pero, te preguntarás:
¿Cómo se podría relacionar esto con mi eCommerce?
¿Qué pasaría si tus envíos exceden tu capacidad actual operativa?
Conforme tus ventas de eCommerce van creciendo, los problemas en envíos última milla también comienzan a incrementar. Según una encuesta de Locate GBG , el 24% de los comerciantes digitales estipulan que más del 10% de sus órdenes de envíos no se logran entregar en el primer intento, 8% de ellas son entregas fallidas y el resto suelen tener conflicto con los horarios de entrega preestablecidos.
El promedio del costo de una entrega fallida es entre los $5 USD a $10 USD, traduciéndose en grandes pérdidas de recursos para un negocio. Constantemente en un eCommerce se pueden cometer distintos errores comunes que afectan el cumplimiento de entregas exitosas, provocando devoluciones costosas, clientes molestos y una inversión de tiempo y dinero que fácilmente se podrían estar previniendo.
Para ello, te compartiremos 4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar y así poder optimizar los recursos de tu negocio. Te recordamos que Envíoclick puede ayudarte a reducir hasta un 70% de tus costos operativos de la mano de un equipo de expertos que te guiarán en el proceso de automatizar completamente la gestión de envíos de tu tienda en línea. Si estás interesado por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí.
1.- Direcciones de domicilios incorrectos.
Antes de realizar un envío te aconsejamos verificar que la dirección registrada sea verídica, ya que por ende, direcciones equivocadas darán como resultado entregas fallidas. Según Locate GBG el 41% de los envíos con una dirección incorrecta, afectan negativamente al tiempo de entrega estimado del producto a su destino final. Y el 39% ni siquiera logran ser entregadas satisfactoriamente. A pesar de estas estadísticas, 1 de cada 3 comerciantes digitales afirman que no se toman el tiempo para verificar el domicilio antes de realizar el envío, pasando la responsabilidad y dejando a la mensajería que resuelva el problema.
Te recomendamos implementar en tu eCommerce un software de validación de direcciones, el cual te ayudará a verificar el nombre de las calles, códigos postales y números exteriores. Un software de validación de direcciones es la manera más sencilla de prevenir direcciones incorrectas. Puedes utilizar su predicción de geocodificación para corregir direcciones y saber hacia dónde realizar correctamente tu envío desde un inicio.
2.- Prepárate para los requisitos de aduana.
¿Realizas envíos internacionales? Evita retrasos manteniendo tu papeleo al día y prepara con tiempo la documentación requerida en la aduana del país al cual normalmente realizas envíos. Cualquier dato equivocado, adeudos previos o descuidos podrán afectar la entrega de tu paquete.
La paquetería que elijas para el envío, será la encargada de realizar el proceso de aduana en tu lugar, con los datos registrados en la etiqueta de envío:
- Datos de contacto y dirección de entrega
- Derechos de entrega pagados o derechos de entrega no pagados
- Código de categoría del producto
Con Envíoclick tendrás a tu disposición un equipo de expertos que según el país destino de tus envíos, manejan toda la documentación requerida y los aranceles a pagar según el tipo de producto a enviar. Déjanos tus datos aquí y te estaremos contactando muy pronto.
3.- Proporciona el mejor equipo de servicio al cliente
Desde hace unos años Amazon se ha encargado de acostumbrar a los compradores digitales a recibir sus paquetes en menos de dos días, lo que provoca que comerciantes digitales no afiliados a este tipo de plataformas tengan que cumplir con las mismas expectativas.
Pero, ¿Qué sucede cuando no logras entregar los paquetes en la fecha prometida?
Existen infinidad de factores que no puedes controlar que pueden afectar las entregas en tiempo y forma. Y la mayoría de las razones de retraso, están totalmente fuera de nuestro control:
- Tráfico inesperado en las principales ciudades
- Averías en la unidad de transporte
- Pérdida, daño o robo del paquete (5% - 15% de todos los paquetes)
Y esto va a ocasionar que tu cliente desee ponerse en contacto con atención al cliente y así calmar su ansiedad. Para manejar correctamente contratiempos fuera de tu control, te recomendamos tener un equipo óptimo de servicio al cliente siempre listo para tranquilizar al cliente y ayudarlo a encontrar la mejor solución a su caso. Adicional a esto, es recomendable crear una política de servicio al cliente en donde tus empleados tengan a la mano documentación disponible para tener certeza de cómo disminuir las preocupaciones de los clientes y atenderlos correctamente según sea cada caso. Si puedes subsidiar los costos de reemplazar el envío o reembolsar envíos perdidos o dañados, no dudes en agregarlo a tu política de servicio al cliente.
4.- Gestiona las recolecciones de tus productos
Muchos negocios suelen perder mucho tiempo al llevar sus pedidos a las sucursales de las paqueterías, y es de vital importancia lograr ahorrarte este tiempo programando recolecciones a tu domicilio.
Con Envíoclick podrás programar que la paquetería de tu preferencia recoja tus pedidos en el domicilio que decidas, y posteriormente los envíos serán entregados a la dirección de domicilio de tu cliente final. Para mantener tus entregas a tiempo, intenta programar la recolección con 24 horas de anticipación, así la paquetería podrá incluir en su ruta con tiempo suficiente la visita a tu domicilio.
¡Ten más entregas perfectas y menos problemas!
Satisface la demanda de tu eCommerce con Envíoclick, donde podrás reducir hasta el 70% de tus costos operativos, logrando un 95% de entregas perfectas y siempre teniendo a tu disposición un equipo de expertos que te apoyarán con lo que necesites. En industrias tan exigentes como la de envíos última milla para eCommerce, plataformas como Envíoclick te ayudarán a resolver las incidencias de una manera fácil y rápida. Si deseas conseguir un total control y visibilidad de tus entregas, no dudes en dejarnos tus datos aquí para ponernos en contacto contigo.
Free Shipping: 5 alternativas para ofrecer envíos convenientes a tus clientes
El envío gratis se ha convertido en una estrategia base de muchos e-Commerce. Actualmente se puede observar como una gran parte de los consumidores invierte en servicios prime, y obtienen membresías en sus tiendas favoritas de retail o plataformas de e-Commerce que incluyen envíos gratuitos en cada una de sus compras.
Está comprobado que el envío gratis es una herramienta útil para promocionar un sitio, mejorar el servicio al cliente y alentar al cliente a un mayor consumo y frecuencia en sus compras.
El ejemplo más claro de quien aplica esta estrategia es Amazon Prime. Con su membresía, mantiene cautivos a sus clientes con atractivas promociones, y brinda envíos gratis en todos sus pedidos.
¿Tu e-Commerce estaría preparado para implementar envíos gratis?
Estamos conscientes del peso económico que tendría que absorber tu negocio para ofrecerle este beneficio a tus clientes. Es por eso, que reunimos cinco consejos que te ayudarán a implementar el envío gratis, y así poder aumentar tus ventas en línea.
1.-Incluye los costos de envío en el precio de tus productos:
Toma en cuenta que tu consumidor no conoce el costo real de tu producto, lo que permite que sea más flexible en el cambio de precio. Es preferible que el porcentaje de los costos de envío venga incluido en el precio final, en lugar de que el cliente perciba el precio en dos “gastos”: El precio del producto y el precio del envío.
2.- Clasifica tus envíos en diferentes escenarios:
El envío gratis no es el único beneficio que puedes ofrecer a tus clientes. Te recomendamos clasificar tus envíos con distintos beneficios, como por ejemplo:
Tu cliente necesita recibir su paquete dentro de los siguientes 2 días, pero tu negocio sólo cuenta con envío gratis para un rango de entregas de productos de 5 a 7 días hábiles. En este caso podrías ofrecerle a tu cliente la modalidad de envíos express cobrando un costo extra.
Al establecer diferentes escenarios posibles para tu cliente, podrías brindarle soluciones a la medida y también obtener un margen de ganancia del cobro de los diferentes tipos de envío.
3.- Ofrece envíos gratis para un consumo determinado:
La gran mayoría de e-Commerce habilitan el envío gratis una vez que se llega a cierta cantidad de dinero en el carrito de compra. Esta iniciativa además fomentará a tus clientes un mayor consumo de tus productos, aumentando tus ventas y costeando sin problemas el costo de los envíos.
4.- Excluye ciertos artículos para el envío gratis.
Dependiendo del tipo de paquete, tamaño y volumen existen diferentes costos de envío. Es válido argumentarle a tu cliente que ciertos productos están excluidos del envío gratis por su complejidad de distribución. Puedes crear un programa de lealtad para tus clientes y ofrecerles beneficios por cada envío complejo que realicen.
5.- Elige el servicio de paquetería indicado para ti
Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo pronto posible nos pondremos en contacto contigo.
¿Es seguro hacer envíos en tiempos de COVID-19?
Desde hace ya varias semanas no se habla de otra cosa, el impacto de la recién declarada “pandemia COVID-19” ha causado revuelo en todos los niveles de nuestra sociedad. Ninguna de sus implicaciones y actualizaciones ha pasado desapercibida para quienes, como nosotros, monitoreamos constantemente la información oficial difundida. Ahora, con la mayoría de gobiernos nacionales de los países afectados tomando medidas que van desde el cierre de fronteras, hasta el aislamiento recomendado para los ciudadanos, es natural que surjan diferentes preguntas: ¿Cuánto tiempo pasará hasta que se empiecen a notar los efectos más negativos de la disminución de la actividad laboral? ¿Qué sectores productivos son los que se ven más afectados? ¿La industria logística y de cadena de suministro serán de las áreas afectadas?
Ahora bien, asumiendo que prácticamente todos los sectores económicos -en mayor o menor medida- están sufriendo las consecuencias relacionadas a la crisis del coronavirus, existen sectores que no están experimentando (hasta este momento) problemas tan serios, como el relacionado a la logística y cadena de suministro. Pero esto, ¿a qué se debe?
¿Existe un peligro al realizar envíos durante la contingencia COVID-19?
De las características más notables del COVID-19 es su alta tasa de contagio, lo que naturalmente, genera muchas reservas a la hora de realizar o recibir un envío. ¿Existe realmente un peligro? La respuesta es no. Se ha declarado en diferentes fuentes oficiales que el manejo de envíos "https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses" no representa en absoluto una amenaza de contagio. Pero, ¿qué precauciones deberíamos tomar?
La naturaleza misma del sector logístico, hace poco probable que existan muchos riesgos, sin embargo, a continuación detallamos varios protocolos que muchos líderes del sector logístico, Envíoclick incluido, siguen y recomiendan. De esta manera, la operación seguirá siendo segura:
Implementación de códigos QR para la confirmación de recibido de paquetes
Los hubs de distribución, operadores, oficinas, incluso unidades de reparto, cuentan con abasto de gel
antibacterial y paños desinfectantes, así como manuales de uso correcto para cada uno de ellos
Implementación de dispositivos infrarrojos de detección
Colaboradores con sintomatologías tendrán opción de trabajar desde casa
Posible trabajo remoto para áreas administrativas
Replicando estos protocolos, muchos proveedores de servicios de paquetería y carga han logrado mantener a raya el brote de nuevos contagios, lo cual a su vez, permitirá seguir brindando una operación logística con un nivel óptimo
Conclusión
Ahora que revisamos estos puntos, ¿debemos concluir que el sector logístico está libre de riesgos derivados del COVID-19? Claro que no, tenemos que seguir tomando en cuenta todas las recomendaciones oficiales respecto a la prevención. Sabemos que el manipular un paquete, incluso aunque este haya venido de China, no representa un foco de infección, sin embargo, debemos mantenernos alerta y acatar el protocolo prevención que nuestra empresa haya designado, de esta manera, no sólo nuestra operación logística seguirá ejecutándose de manera normal, también contribuiremos a frenar la expansión de esta pandemia. La prevención y reacción, al igual que en la Logística (filosofía 100% Envíoclick) es la clave para seguir adelante.
¿Cómo ganar en este Buen Fin?
Ya está cerca uno de los eventos más esperadas del 2019: ¡El Buen Fin! Como cada año, miles de negocios se preparan con descuentos agresivos que buscan atraer a más clientes y así, lograr cumplir con las metas comerciales que se fijaron para esta temporada. Sin embargo, esto podría no ser suficiente para destacar de la competencia e influir en la decisión de compra de las personas.
El hecho es que existen diversos factores que agregan valor a tus ofertas e impulsan esta decisión de compra, pero pocas veces son considerados. A continuación te compartimos algunos de ellos:
1. Precios
Como mencionamos anteriormente, no se trata de ofrecer descuentos imposibles, sino precios competitivos. Para lograrlo, es básico analizar el costo de los productos iguales o similares que ofrecen otras tiendas o plataformas, así podrás alinearte a ellos, en medida de las posibilidades de tu negocio.
2. Descripción
¿Has prestado atención a cómo presentas tus productos? Más allá de una buena fotografía, el contenido que utilizas para vender es crucial para enganchar al cliente. Recuerda que en eCommerce, los usuarios no pueden interactuar con los artículos, por ello es importante ser lo más explícito posible sobre las características y el uso que pueden darle, así podrán visualizarse con él.
3. Inventario
Durante esta temporada es normal un triple aumento en la demanda, por ello es importante asegurarte de contar con inventario suficiente para evitar el terrible "Agotado" que puede llevar a tus clientes a buscar alternativas de compra a través de otra tienda que si cuente con el artículo deseado.
4. Empaque
¿Habías pensado que el paquete es una carta de presentación a tus clientes? Si no es así, es momento de comenzar a considerarlo pues, un empaque mal realizado o dañado puede generar una mala impresión y experiencia en quienes te compran, además de dañar el contenido.
5. Envío gratis
Ofrecer este beneficio es sin duda, un punto a tu favor, pues está comprobado que tiene la capacidad de aumentar las posibilidades de conversión. Para no quebrar en el intento, puedes implementarlos solo por estas fechas y a ciertos productos cuyo valor y compra sean más altos.
Si brindar envíos gratuitos no es para ti en este momento, puedes considerar absorber la mitad del costo y dejar al cliente cubrir el resto.
6. Tiempo de entrega
Fija tiempos que podrás cumplir, para ello considera todos los factores que pueden presentarse en el proceso de envío, así podrás llegar a promesas de entrega más realistas; no olvides establecer también una fecha máxima de entrega para no perder conversiones, recuerda que por temporada, podrían existir variaciones.
Estamos seguros que tomando en cuenta estos puntos en tu planificación, podrás resultar todo un ganador de este Buen Fin.
Cómo elegir al aliado logístico ideal
Uno de los mayores desafíos y factor clave del éxito de las tiendas online es la operación logística, ¿la razón? El impacto que genera en la experiencia de sus clientes y en consecuencia, en el negocio.
Por este motivo, es importante no perder de vista el contar con una logística fuerte, o bien, con un socio que pueda proveerte de ella y cubrir las necesidades de tu negocio, así como cumplir con las demandas de esta industria.
A continuación te contamos qué puntos considerar al momento de elegir al aliado logístico perfecto para ti:
1. Tu producto
¿Frágil o resistente? ¿ligero o pesado? Estas preguntas, entre otras, son básicas y necesarias de plantear para tomar la mejor decisión sobre qué servicio será el adecuado para trasladar tus productos sanos y salvos.
2. Precios de envío
Cada operador te ofrecerá diversas tarifas dependiendo de factores como: el lugar de procedencia, destino, cobertura en la zona de entrega, dimensiones y peso volumétrico del producto y, sobre todo, el volumen de envíos a realizar. Es importante que este costo se ajuste a las posibilidades de tu negocio.
3. Tiempos de entrega
¿Cuál es la promesa de entrega de tus productos? ¿mismo día? ¿de 1 a 2 días? Dependiendo de este período, deberás considerar la frecuencia de envíos que manejan los servicios y si esta te ayudará a cumplir con tus entregas en tiempo y forma.
4. Seguro contra riesgos
Durante el envío pueden presentarse algunas incidencias que impliquen la pérdida parcial o total de tu producto, por ello es mejor investigar si el socio logístico cuenta con este beneficio.
5. Servicio
¿Te gustaría tener visibilidad sobre el estado de tus envíos? Seguramente sí, por ello deberás asegurarte que el operador cuente con servicio de seguimiento y gestión de órdenes e incidencias.
Te recomendamos no perder de vista estos puntos, con ellos lograrás tomar la mejor decisión, o bien, fortalecer y hacer más sanas las bases de tu logística.
Las 5 claves del éxito en tu e-Commerce
Te decimos cuáles son los puntos que debes tomar en cuenta para
que tu e-Commerce triunfe durante los días más HOT de las ofertas online.
El Hot Sale es sin duda, la semana clave para el éxito de muchas empresas y sólo para que te des una idea de la importancia de estas fechas, en su edición pasada, se recaudaron $4,888 millones de pesos (4.2 veces más que en 2016) y se vendieron alrededor de 6 millones de artículos. Además de que se generaron 91,1 millones de visitas a los sitios web de las empresas participantes y se incorporaron 2,9 millones de nuevos clientes.
¿Ya caíste en cuenta de los beneficios de esta temporada? ¡Perfecto!
Ahora sólo deberás analizar diferentes puntos que te ayuden a maximizar el potencial de ingresos de tu e-Commerce y sobre todo a mejorar la experiencia de compra de tus clientes; para que triunfes durante esta quinta edición del Hot Sale 2018 (del 28 de mayo al 1 de junio):
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Sitio web optimizado
Existen múltiples estudios que buscan descubrir por qué los usuarios tiene una mala experiencia de compra online, o en su caso, la experiencia cause que abandonen el carrito. Entre los más comunes está que la navegación es lenta o estática, y esto sucede al rebasar el número de usuarios que tu sitio web puede manejar.
Te recomendamos que unos días antes, hagas una prueba de estrés para que puedas identificar cuáles son los niveles de carga adecuados del flujo de tráfico en tu web. Podrás evitar un colapso durante estos días.
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Simplifica los pasos para la compra
Proporcionar una experiencia de compra en línea justa y de calidad va siempre de la mano de un Checkout simple, que tenga sólo los elementos necesarios para que en unos cuantos clics, tu cliente haya finalizado exitosamente su compra, y no tenga que invertir más de 5 minutos en elegir, pagar e introducir datos para que su pedido le llegue a la puerta de su casa.
Esta es la clave para impulsar a que tus clientes regresen en días posteriores por el simple hecho de que le agradó la rapidez del sitio.
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Ofrece diferentes formas de pago
Como sabes, existen diferentes formas de pago que puedes implementar en tu tienda online, y aunque el pago con tarjeta de crédito o débito es el método que, sin duda, más confianza genera en el usuario a la hora de comprar por Internet, debes considerar que dar una cartera de opciones como transferencia bancaria o el pago a través de PayPal, pueden ayudarte a llegar a todos tus clientes potenciales y no frenarte por falta de opciones.
Impacta en tu negocio ofreciendo simplicidad y seguridad.
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Costos bajos de tus envíos
Sin duda alguna, que ofrezcas diferentes opciones de envío aumentará el porcentaje de conversión dentro de tu tienda en línea. Pensar que tus clientes elijan el método de envío que más les convenga, sin que esto suponga un incremento desmedido en el precio, será algo que ellos agradecerán y que generará un valor agregado a la experiencia de compra de la que hablábamos.
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Tiempos de entrega reducidos
A nadie le gusta la idea de comprar algo y que le llegue en quince días, por eso necesitas entregar todo cada vez más rápido, que es la exigencia de tus clientes, y necesitas innovar cada día para seguir siendo relevante.
Busca a los mejores socios que te ayudarán a solucionar tus problemas logísticos, aquellos que puedan ofrecerte un soporte eficiente y te acerquen a los mejores proveedores de mensajería y paquetería de México.
¡Ya sabes! Aún estás a tiempo de preparar tu e-Commerce y aprovechar esta oportunidad al máximo.
Recuerda que en EnvíoClick PRO nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio logístico para que tu empresa ahorre tiempo y dinero en temporadas tan importantes como el HOT SALE 2018.
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