Las 5 mejores herramientas de automatización para tu eCommerce

El eCommerce es mucho más que un solo canal digital de comercialización; engloba una extensa serie de procesos como la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios. Por lo que la automatización de la cadena de compra-venta de tu negocio es y será una pieza clave para poder asegurar el crecimiento de tu marca, ofreciendo una mejor experiencia de compra para tus clientes. 

Con las herramientas de automatización que presentamos en este artículo podrás reducir el costo de captación de leads, establecer relaciones directas con tus clientes e incrementar la eficiencia de la operación logística de tu eCommerce o de tu tienda en línea. 

El 85% de los líderes empresariales está de acuerdo en que aplicar procesos de marketing automation brinda a las empresas suficiente tiempo para concentrarse en los objetivos más importantes de su marca. 

5 tips para automatizar tu eCommerce 

1. Automatiza el seguimiento y la recompensa de tus clientes más comprometidos

La retención de clientes es una estrategia muy valiosa para el crecimiento de cualquier negocio: un aumento del 5% en la retención de clientes puede ayudarte a incrementar tus ganancias desde un 25% hasta un 95%.

Si bien puedes recompensar a tus clientes de diversas maneras, las opciones más viables que te recomendamos, para cuando se realicen cantidades superiores de compras, son: 

✔️ Descuentos automáticos 

✔️ Entregas gratuitas 

Esto te permitirá construir relaciones sólidas con tus clientes, los cuales pueden llegar a ser grandes embajadores de tu marca. 

2. Automatiza las reseñas de tus clientes 

Las reseñas son una excelente forma de dar a conocer la satisfacción general de tus clientes, junto con la detección de las áreas de oportunidad de tu marca. 

Motivar a tus clientes a compartir sus comentarios después de la compra es fundamental para el desempeño de tu negocio. Para ello, puedes configurar un email automatizado que incluya un enlace para escribir comentarios después de haber finalizado la adquisición del producto. 

3. Automatiza la atención al cliente

Actualmente uno de los requisitos más importantes para los clientes es tener una experiencia memorable. Con este valor agregado, es muy probable que incluso recomienden tu marca con alguien más. Se ha demostrado que los clientes que tienen una experiencia positiva pueden aumentar sus compras hasta en un 140%, ¿te imaginas esto?

Una forma de ofrecer una mejor experiencia es automatizando la atención al cliente. Por ejemplo, contar con un chatbot en vivo que ayude a generar conversación y pueda mostrar posibles soluciones. Con esta optimización, tus clientes podrán completar sus compras sin ningún apoyo humano, y en cualquier momento. 

4. Automatiza el correo electrónico de bienvenida y transaccionales

Los emails transaccionales siguen siendo uno de los tres procesos más importantes de automatizar en tu negocio. Una forma segura de hacerlo es mediante los correos electrónicos de bienvenida, por medio de una herramienta de software que permita segmentar a los clientes que llegan a tu sitio web. Por ejemplo, segmentarlos en función de las páginas que visitan: los que llegan a tu página de inicio y los que acceden a tu landing de producto. Esto te ayudará a crear un mensaje de bienvenida personalizado basado únicamente en los datos del cliente. 

Las 5 mejores herramientas de automatización para tu eCommerce

5. Automatiza tu generación de envíos

Solucionar y prevenir incidencias de manera automatizada puede reducir los costos operativos de las empresas hasta en un 70% por medio de Envíoclick. 

Implementar la automatización de envíos hará la diferencia para el desarrollo de tu eCommerce, ya que acelerará el proceso logístico para que puedas ahorrar tiempo, minimizar errores y aumentar el número de envíos que se pueden gestionar a la vez. Así, podrás centrarte en vender más y expandir tu empresa. 

El software de Envíoclick te permite automatizar todo tu proceso logístico y gestionarlo desde una sola plataforma web gratuita, que por medio de algoritmos predictivos, realizará por ti una selección inteligente de las paqueterías con el mejor precio y performance para el tipo de envíos que requieras. 

Este proceso es 100% automático: se generarán tus guías y la recolección de tus paquetes automáticamente, dando visibilidad en tiempo real sobre cada pedido a tus clientes, por medio de correos electrónicos. 

Hacerte con un buen aliado logístico, además, te permitirá tercerizar la gestión y predicción de incidencias en tus envíos. Todo ello garantizará una experiencia de compra única para tus clientes que se verá reflejada en tu tranquilidad a la hora de administrar e impulsar tu marca; reduciendo el tiempo de cada operación que podrás destinarlo a los objetivos más importantes de tu empresa. 

Conclusión

Las herramientas de automatización han dejado de convertirse en un lujo para pasar a ser imprescindibles en el eCommerce. Integrarlas te permitirá optimizar procesos, ahorrar tiempo y recursos, y asegurar la satisfacción de tus clientes. Por lo tanto, contar con un buen software logístico es determinante para la gestión exitosa de todos los procesos involucrados en cada una de tus operaciones. 

Si deseas conseguir un total control y automatización de tus envíos, no dudes en dejarnos tus datos aquí. Nuestro equipo de expertos se estará comunicando contigo para acompañarte en todo este proceso. Lo mejor de todo es que nuestro software es totalmente gratuito, solo pagas el costo de cada guía que generes.

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La importancia de fidelizar a tus clientes en temporadas altas

El último bimestre del año es sin duda, uno de suma importancia para el comercio en Latinoamérica. Y no es para menos, ya que durante noviembre y diciembre temporalidades como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday o los Días sin IVA tienen lugar; iniciativas gubernamentales y/o privadas que invitan a las empresas a ofrecer promociones para incentivar el consumo entre la población, con el fin de impulsar el crecimiento económico del país.

En esta temporada los negocios, en especial los eCommerce, ofrecen múltiples descuentos, rebajas y promociones en sus productos; logrando cerrar ventas equivalentes a un mes de operación en una sola semana.

Por lo cual se considera una de las campañas más grandes y exitosas para las empresas participantes.

Pero, una vez cerradas las ventas y habiendo disminuido el tráfico de nuevos clientes ¿Es posible convertir estos nuevos compradores en clientes fieles de tu negocio? La respuesta es sí. Pero indaguemos un poco más a detalle.

Según Harvard Business Review la adquisición de un nuevo cliente, resulta entre 5 y 25 veces más costoso que el mantenimiento de un cliente actual, por lo que si lograste adquirir la información de posibles clientes recurrentes, es mucho más sencillo -y económico- el asegurar la recompra de ellos que invertir esfuerzos en captar nuevos compradores.

Es por esto que en este artículo podrás encontrar diferentes tips y recomendaciones que te ayudarán a crecer tu base de datos durante durante estas fechas: aprenderás a identificar información valiosa obtenida de ventas en tu e-commerce y finalmente cómo gestionar tus nuevos clientes hasta convertirlos en clientes frecuentes de tu negocio. Todo por medio de herramientas como un CRM. 

1.- Haz crecer tu base de datos

La gran mayoría de los clientes tienen muy claro qué productos desean adquirir mucho antes de entrar a una tienda en línea; por ello se dan a la tarea de comparar precios y buscar ofertas previas a temporada alta. Una buena táctica para lograr crecer tu base de datos con leads calificados, es ofrecer descuentos previos a la fecha, a cambio de registrar sus datos en ciertos formularios (Nombre, correo electrónico, número telefónico e información relevante para tu eCommerce). Una vez teniendo sus datos podrás crear estrategias y campañas de mailing segmentadas para incentivar la compra. Así pues, implementar estrategias de lead nurturing ó programas de lealtad, a través de descuentos y ofertas adicionales, es una buena idea para consolidar la fidelización de tus clientes e incitar a la recompra.  

La importancia de una base de datos
Haz crecer tu base de datos en este Buen Fin

2.- El poder del email marketing

También conocida como emailing, es la herramienta ideal para llegar fácilmente y de forma eficaz a los clientes potenciales. En 2020 el email marketing fue una de las herramientas más efectivas para comunicarse con clientes potenciales, siendo así, un excelente método para generar ventas en temporalidades como Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y Buen Fin. Y no es para menos, con campañas de email marketing puedes medir en tiempo real los resultados y desempeños de tus esfuerzos,  ahorrando tiempo y dinero en el proceso gracias al gran nivel de automatización que ofrece. 

El poder del email marketing

Te recomendamos configurar campañas de mailing programando correos automáticos según el calendario editorial y promociones que más le convengan a tu negocio. 

3.- Gestiona a tus clientes por medio de un CRM

Un CRM, o Gestión de Relaciones con Clientes por sus siglas en inglés, es la solución para administrar todas las comunicaciones, oportunidades, documentación y demás gestión con tus clientes. Ya que contar con esta herramienta te ayudará a llevar las tres áreas claves de tu negocio: la administración comercial, tus campañas de marketing y la gestión del servicio posventa. Desde un CRM podrás centralizar en un solo lugar todas las interacciones entre tu eCommerce y tus clientes. Una vez recibido el registro de tu lead, podrás ayudarlo a navegar por tu embudo de ventas detonando campañas de marketing segmentadas especialmente para ellos.

Ahora que ya conoces los beneficios de crear y mantener una buena base de datos, es hora de conocer algunos consejos puntuales a considerar previos al bimestre más importante del año. ¡Crece tu base de datos y tus ventas!

1.- Diseña estrategias de Google Ads, Redes Sociales o en tu sitio web donde ofrezcas cupones o descuentos previos a cambio de registros ó suscripciones a tu base de datos. Puedes revisar nuestra publicación de tips de retargeting en Facebook.

2.- Centraliza la gestión de tus clientes a través de un CRM. Hubspot, Salesforce o incluso herramientas como Excel son buenos candidatos para llevar tus comunicaciones y procesos.

3.- Crea campañas de email marketing post venta: una vez que tu CRM haya detectado una venta, crea programas de lealtad sólo para clientes frecuentes. 

Tip extra: Contar con un newsletter donde mantengas informados a tus clientes de los beneficios y novedades de tus productos, así como y dar visibilidad de tus procesos de envío, es una buena idea para brindar seguridad y tranquilidad a tu base de datos. 

¿Estás listo para incrementar tus ventas en este Buen Fin?

Apalancate de aliados logísticos para comenzar a dar la milla extra en cada uno de tus envíos a través de un excelente servicio; en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería según las necesidades de tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán a eficientar tu operación logística. 

Si estás interesado y te gustaría conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


Tracking de Envíos: Mejores prácticas para clientes felices

En 1979 FedEx creó el primer sistema de tracking de paquetes. Aunque su objetivo estaba centrado en mejorar el control de calidad, este avance en la tecnología significó a su vez un avance en el servicio al cliente. Durante el lanzamiento, Fred Smith, fundador de FedEx, hizo una declaración que marcaría el futuro de los servicios de envío:

“La información sobre el tracking y el seguimiento de un paquete es casi tan importante como el paquete en sí”.

40 años después, podemos darnos cuenta que el tracking de paquetes es ahora un servicio estándar en la mayoría de las empresas de mensajería. 

Los compradores actualmente consideran este servicio como un derecho básico en su compra y esperan poder realizar el monitoreo del estatus de su paquete desde el pago hasta el momento de entrega. Esto provoca que el seguimiento de envíos sea un pilar importante para la retención y generación de lealtad de los clientes hacía cualquier negocio de e-commerce. 

¿Qué es el seguimiento de paquetes?

El seguimiento de paquetes es el proceso de monitorear los envíos y proporcionar al cliente actualizaciones en tiempo real y notificaciones sobre el estatus de su pedido. Es darle visibilidad al cliente, permitiéndole saber cuándo, dónde y en qué momento su paquete llegará a su destino. 

¿Cómo se realiza un seguimiento?

Se proporciona un número de seguimiento o un conjunto único de letras y números asignado a cada envío (el código único de rastreo). Este número de seguimiento tienen un hipervínculo al sitio web de la paquetería en donde puede encontrar en qué parte del proceso de entrega está su pedido. 

A continuación te presentamos 5 formas en las que puedes mejorar la experiencia de seguimiento de paquetes de tu eCommerce, y así mejorar la experiencia de servicio a tu cliente final:

1.- Comparte el seguimiento de todos los pedidos

El seguimiento de paquetes es ahora considerado una cortesía común en el comercio electrónico. Aunque la mayoría de las paqueterías son confiables, no está por sentado que el paquete llegará de manera segura. Un estudio reciente encontró que entre el 5% y 15% de los envíos son extraviados, dañados o robados en el tránsito a su destino final. Evita que tu cliente viva la ansiedad post-compra brindándole visibilidad en todo momento, y en caso dado de que haya alguna incidencia, notificar en tiempo real el inconveniente y las medidas que se están tomando proactivamente para lograr solucionarlo lo antes posible.

¿Qué es la ansiedad post-compra?

Al finalizar una compra, muchos de los clientes dudan de la integridad de los comercios a los cuales les están comprando por primera vez. Qué pasa cuando el comprador se pregunta “¿Dónde está mi pedido?” y no obtiene respuesta. El no controlar estas preocupaciones puede erosionar la confianza de la marca. El 98% de los compradores afirman que la experiencia de entrega afecta o fideliza su lealtad a la marca. Te sugerimos brindarle información de seguimiento a tu cliente en su correo de confirmación de compra y notificarle que su envío está por procesarse. Esto a tu cliente le dará más seguridad por la transparencia que brindas en tu proceso de envíos. 

2.- Incluye instrucciones de rastreo de envíos en los correos de confirmación de compra.

Ofrece la experiencia perfecta en tu eCommerce a tus clientes. ¿Cómo? Proporcionales lo que quieren, cuándo lo quieren y antes de que sepan que lo quieren. Muéstrales a tus clientes cómo acceder a sus datos de seguimiento a su paquete en los correos de confirmación de compra. No cabe duda que muchos de ellos pueden acceder por sí solos, pero clientes no tan familiarizados con la tecnología, te lo van a agradecer. 

3.- Tracking de paquetes desde tu página web

Los compradores pueden acceder al seguimiento de paquetes de diferentes maneras, entre ellas:

Sitios web y aplicaciones de mensajería

Sitios web y aplicaciones de terceros

La página web de tu eCommerce. 

Platiquemos del último punto. En la actualidad una buena experiencia de eCommerce depende de la velocidad y la conveniencia. Cuanto más fácil sea para los clientes hacer lo que quieren, hay más probabilidades de que se vuelvan leales a tú marca. Invítalos a pasar tiempo en tu sitio web, facilitándoles conocer el estatus de su pedido en ligas externas que redirija a la página de tu eCommerce y provoquen una recompra. 

Con Envíoclick, puedes conectarte a nuestra API abierta de rastreo y desde tu página web proporcionar y brindar el estatus en tiempo real de los paquetes de tus clientes. En lugar de enviar a los clientes a un sitio de mensajería torpe, con nosotros puede alojar sus datos de seguimiento desde tu propia página web.

Envíoclick obtiene todos los datos de seguimiento en tiempo real de las principales paqueterías aliadas para brindar una precisión total en el estatus de los paquetes. De esta manera, brindamos una experiencia de seguimiento amigable de la mano de un equipo de expertos que te acompañarán en todo momento.

4.- Proporciona detalles de entrega

Brindar el detalle de seguimiento ayuda a que los compradores se sientan cómodos y adelantarse a resolver problemas con su entrega. Como por ejemplo, si en su email de confirmación se da cuenta que ingresó un domicilio incorrecto, tendrá la oportunidad de cambiarlo a tiempo antes de que se realice el envío. 

Asegúrate de que los detalles clave, como: dirección, fecha de entrega y producto seleccionado, sean destacados en los correos de confirmación. Esto es primordial durante las temporadas de alta demanda o para envíos express o urgentes.

Dar visibilidad sobre la fecha estimada de entrega es fundamental para una buena experiencia de compra, el 53% de los clientes comentan que no completarían una compra si desconocen la fecha estimada de entrega.

5.- Automatiza tus actualizaciones de entrega

Un estudio encontró que el 83% de los clientes esperan recibir actualizaciones en tiempo real sobre su entrega. Afortunadamente para las plataformas de eCommerce, existen softwares como el de Envíoclick que facilitan la automatización de las notificaciones de envío. Para minimizar la ansiedad post compra de tus clientes, envía notificaciones por correo electrónico en todas las etapas relevantes del pedido. 

Etapas relevantes:

El paquete está pendiente de ser recolectado

El paquete se encuentra en tránsito a su destino final

El paquete ha sido entregado en su destino final

El paquete tuvo alguna incidencia y ya se está trabajando para solucionarlo

Con Envíoclick además, puedes personalizar las notificaciones con los colores y el logotipo de tu empresa, así podrás ser consistente en tu comunicación y reforzar el “top of mind” de tu marca. 

Todos tendremos la necesidad de rastrear nuestros paquetes, y las mejores marcas de eCommerce facilitan el seguimiento a los clientes. Para comenzar a hacerlo, y aprovechar todos estos puntos de contacto post-venta para impulsar las ventas y la retención y fidelización de tus clientes, desde Envíoclick contamos con un software de logística inteligente donde podrás apalancar tu negocio para cumplir con la última milla hacia el éxito empresarial. Si estás [email protected] por favor  no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nuestro equipo de expertos se estará comunicando contigo para acompañarte en todo este proceso. Lo mejor de todo es que nuestro software es totalmente gratuito, solo pagas el costo de cada guía que generes.