Cómo prepararte para la temporada de fin de año 2020

El primer paso es planear con suficiente tiempo. Muchas compañías comienzan a prepararse para estas temporadas desde septiembre, esto implica hacer un balance de los resultados conseguidos el año pasado, siendo estos los principales:

Productos más vendidos

Ingresos totales

Costos de envío

Días con mayor demanda de productos

Al usar la información histórica para fortalecer tu plan, serás capaz de abastecer a tiempo tu stock, preparar tus materiales para empacar tus productos y actualizar tu proceso de check-out para que todo funcione correctamente durante estas temporadas altas

Además, para planear de forma efectiva y con precisión, debes estar sumamente informado del ciclo de compra de tus clientes. 

La comunicación es fundamental

La transparencia en la comunicación es clave cuando construyes una relación con tus clientes. Esto ayuda a establecer confianza y brinda una impresión positiva. La comunicación, que a menudo puede parecer demasiada, es necesaria en el e-commerce, especialmente cuando se acerca una temporada alta. Considera que muchos  de tus clientes confían en ti y en tu negocio para cumplir con sus pedidos urgentes, que serán seguramente regalos para su seres queridos, y las expectativas de entrega son básicamente: sin demoras y sin daños. ¿Cómo lograrás esto?

Utiliza los envíos como una herramienta de marketing

Hacer marketing es más que enviar emails o posteos en redes sociales. Marketing es tu plan de negocio, ofrecer envíos internacionales, un buen servicio al cliente, entregas a tiempo, y darle a las personas lo que en verdad quieren !Envíos gratis! 

Compañías como Amazon han normalizado el envío  gratis hasta el punto de que muchos consumidores no están dispuestos a hacer una orden sin él. Durante la temporada de fiestas, esto puede mantener o romper el balance de tu negocio, ya que 65% de los consumidores buscan envíos gratuitos incluso antes de añadir artículos a su carrito. En promedio 7 de cada 10 clientes consideran que es un factor decisivo al momento de comprar en línea.

Sin embargo, implementar envíos gratis de forma permanente puede ser muy costoso, así que te sugerimos al menos considerarlos a:

  • Tus productos más vendidos 

  • A compras de más de 1 artículo, o a clientes que gasten cierta cantidad mayor al promedio del valor del ticket promedio de compra 

  • Durante las temporadas altas 

No te olvides de las devoluciones

A menudo, algo que pasamos por alto en temporadas altas es la política de devoluciones. Las devoluciones son increíblemente importantes, especialmente para los vendedores y compradores en línea. Una devolución puede mejorar o empeorar la experiencia posterior a la compra. Son tan importantes que 89% de los clientes habituales que tuvieron una experiencia de devolución agradable probablemente volverán a hacer un pedido.

Entonces, ¿cómo lograr que las devoluciones sean positivas? Una manera es ofrecer el envío gratis en las devoluciones. Como lo hemos dicho, los compradores aman el envío gratuito y lo ven como un incentivo. Otra forma es comunicarte con tus clientes. Teniendo en cuenta esto, asegúrate de que tu política de devoluciones esté claramente definida en tu política de envíos, que se comunique claramente a los compradores en la tienda y en las comunicaciones que envías por correo electrónico. 

Una tercera solución, y tal vez la más obvia, es hacer todo lo posible para evitar las devoluciones por completo. Aquí hay tres maneras de promover la satisfacción del cliente al 100%

  • Si su producto es ropa, tener bien especificadas las tallas. En pocas palabras: a nadie le gusta pedir algo que sea de la talla equivocada. Asegúrate de considerar medidas internacionales dependiendo del lugar de envío. 

  • Comparte imágenes de los productos en alta calidad. Los memes de Expectativa vs Realidad pueden ser divertidos… hasta que esto les suceda a tus clientes en Navidad. Compartir fotografías realistas de los productos te ayudará a gestionar expectativas y a mitigar cualquier decepción. 

  • Solicita reseñas de tus productos. Internet te da la posibilidad de comunicarte de forma directa con tus clientes. Compartir sus opiniones reales te ayudará a manejar las expectativas de los nuevos compradores y crear confianza. 

Gana durante la temporada alta

Durante estas temporadas, puede ser difícil destacar entre la multitud. Y la forma de asegurar una impresión positiva, es que tu negocio esté preparado lo mejor posible, por lo que la planificación debe de comenzar lo antes posible.

Para ello, es necesario que cuentes con aliados logísticos como Envíoclick, ya que te ayudará a automatizar todo tu proceso de envíos a través de tecnología de punta, para darle a tus clientes la mejor experiencia de compra.