La tasa de devolución en eCommerce es del 20%, lo que significa de 1 de cada 5 pedidos es devuelto por parte de los consumidores (SaleCycle, 2023). Si hay algo que las tiendas en línea quieren evitar son las devoluciones, sigue estos 9 consejos para disminuir tus devoluciones y ahorrarle tiempo y dinero a tu empresa.
Top 9 consejos para disminuir tus devoluciones
- Establece una política de devoluciones clara
- Verifica la calidad de tus productos
- Optimiza las descripciones e imágenes de tus productos
- Muestra tus reseñas positivas
- Brinda un servicio y soporte eficaz
- Ofrece entregas rápidas y en tiempo
- Cuida el empaque
- Elabora una sección de preguntas frecuentes
- Identifica las razones de tus devoluciones
Te explicamos a fondo cada uno de los consejos para disminuir tus devoluciones:
1. Establece una política de devoluciones clara
Tu política de devoluciones debe ser fácil de entender y contener el plazo máximo, las condiciones para que aplique y el proceso de devolución. Conoce las últimas novedades en devoluciones en nuestro blog “Tendencias en devoluciones 2024”.
2. Verifica la calidad de tus productos
Sin importar si tú realizas tus productos o tienes proveedores para abastecer tu tienda en línea, define criterios de calidad para validar que cumplan con los estándares, los materiales, funciones, diseño y características ofrecidas, de esta forma evitas mandar un producto roto, defectuoso o que no es lo que espera el cliente.
Antes de empacar y enviar los pedidos, tómate el tiempo necesario de revisar si están dañados o tienen algún problema que pueda provocar una devolución. Esa revisión final puede ayudar mucho a reducir la tasa de devoluciones.
3. Optimiza las descripciones e imágenes de tus productos
Clasifica en categorías y subcategorías los productos de tu catálogo o tienda online dependiendo sus características, materiales y la temporada; cada uno debe tener una descripción clara y detallada con todos sus componentes y beneficios y una imagen en alta resolución del producto en la que se puedan visualizar los detalles descritos. Asegúrate de que tus productos estén organizados y que sus descripciones coincidan con la imagen.
4. Muestra tus reseñas positivas
Los compradores confían más en las empresas con opiniones positivas para sus compras en internet. Las opiniones honestas hechas por compradores anteriores, brindan información valiosa que ayuda a determinar si tu producto es adecuado para ellos o no y así evitar comprar algo que al final van a devolver.
5. Brinda un servicio y soporte eficaz
Facilita el contacto con tu empresa para resolver dudas o solicitudes en distintos canales de soporte: chatbots, WhatsApp, correo electrónico, número telefónico, redes sociales, etc., para evitar que los clientes devuelvan tus productos por falta de atención.
6. Ofrece entregas rápidas y en tiempo
Si tu cliente tiene que esperar mucho tiempo para que le llegue un producto, o tiene muy poca visibilidad de en donde se encuentra su paquete, podría terminar comprándolo en otro lugar y devolver el tuyo. Las devoluciones son mayores si los clientes no pueden usar los productos cuando los necesitan. Optimiza tus envíos y disminuye devoluciones con Envíoclick, el mejor aliado logístico para garantizar envíos rápidos y eficientes con seguimiento en tiempo real.
7. Cuida el empaque
Si tus productos han llegado dañados o rotos (así sea solo una vez), es hora de reevaluar el empaque que utilizas. Recuerda que si llegan a su destino en buenas condiciones, es menos probable que sean devueltos. Tu revisión final de calidad debe considerar la resistencia del empaque:
- Agita la caja y verifica que el contenido no se mueva.
- Comprime los lados de la caja y comprueba que no se suman.
- Verifica que el contenido no sea evidente al tacto.
8. Elabora una sección de preguntas frecuentes
Crea una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en tu página web y redes sociales, con esto ayudas a los clientes a encontrar rápidamente la información que necesitan sobre tu producto y a resolver cualquier duda o pregunta que puedan tener antes de realizar una compra.
9. Identifica las razones de tus devoluciones
Durante el proceso de devolución, incluye un formulario en el que le preguntes a tus clientes el motivo y realiza un registro de los artículos devueltos, esto con el fin de identificar patrones y áreas de mejora y poder hacer los ajustes necesarios en tu catálogo, gestión de envío o calidad del producto.
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