Las devoluciones son algo que no queremos ver en nuestro negocio; sin embargo, no están exentas de ocurrir, por lo que es mejor estar preparados con anticipación para perder el menor tiempo y recursos posibles. ¡Quédate en este blog para conocer las tendencias en Devoluciones en 2025! Y mantente un paso más adelante en las devoluciones para favorecer a tu marca.
¿Por qué es importante tener una estrategia de devoluciones?
En las compras online, los clientes no pueden ver o tocar el producto, lo que aumenta la posibilidad de devoluciones si el artículo no cumple sus expectativas. Ofrecer una política de devoluciones bien definida mejora la experiencia del cliente, incrementa la confianza en tu marca y puede mejorar las tasas de conversión.
Beneficios de una estrategia de devoluciones en 2025:
- Mejoras la satisfacción del cliente y puedes recuperar su atención.
- Proteges tu reputación, enfocándote en áreas de mejora.
- Aumentas la confianza del cliente, quienes sienten seguridad al saber que pueden devolver productos.
Tendencias en devoluciones para 2025
- Devoluciones gratuitas: Siguen siendo una preferencia del consumidor. Para minimizar costos:
- Cotiza costos de devolución.
- Crea puntos de entrega para facilitar las devoluciones.
- Considera una pequeña tarifa o una logística inversa para optimizar procesos.
- Devoluciones en tienda: Facilita las devoluciones en tienda física, una opción cómoda, segura y gratuita para los clientes.
- Sistema de cambios: Permite a los clientes cambiar productos en lugar de un reembolso. Esto mejora su experiencia y fideliza al cliente.
- Promoción de productos durante el proceso de devolución: Al ofrecer productos relacionados o descuentos durante una devolución, puedes motivar al cliente a realizar nuevas compras.
- Análisis de datos del consumidor: Solicita información sobre el motivo de devolución. Esto te ayuda a mejorar productos y personalizar futuras ofertas.
- Logística inversa: Reduce costos y el impacto ambiental al establecer rutas de devolución y puntos de recolección.
- Devoluciones sin contacto: Usa taquillas inteligentes donde los clientes pueden depositar sus devoluciones sin contacto directo, mejorando la eficiencia y disponibilidad horaria.
Consejo extra: Política de devoluciones clara
Una política digital facilita el análisis de datos y permite hacer el proceso más ágil. Incluye:
- Tiempo máximo para devoluciones
- Costos (si aplica) y condiciones claras
- Instrucciones detalladas y accesibles para el cliente
Optimiza tu logística de devoluciones con Envíoclick
Envíoclick facilita la gestión de envíos y devoluciones con herramientas como:
- Cotización en tiempo real con diversas paqueterías
- Tarifas y rutas inteligentes
- Asistencia gratuita y resolución de incidencias
