Vender con pago contra entrega te abre la puerta a más clientes en Colombia, pero cada pedido que te rechazan en la entrega le cuesta a tu negocio el envío, la devolución y la venta que no se recupera.
Por eso, aquí te mostramos el costo de esa pérdida y cómo solucionarlo.
¿Cuánto te cuesta un rechazo de pago contra entrega?
Un rechazo de pago contra entrega te cuesta el flete que ya pagaste para enviarlo, y en algunos casos, podría costarte también el flete para traerlo de vuelta a tu bodega.
Pero también debes tomar en cuenta los siguientes costos:
| Lo que pasa | Lo que te cuesta |
| Envías el pedido | El flete de ida |
| El cliente rechaza en la puerta | La venta que iba a cubrir ese flete |
| El producto vuelve a tu bodega | El flete de regreso, si tu transportadora lo cobra |
¿Quieres saber cuánto le cuesta a tu negocio? Haz la cuenta con tus propios datos:
| Tu flete promedio | $______ |
| ¿Tu transportadora cobra el flete de regreso? | Sí / No |
| Rechazos que tienes al mes (aprox.) | ______ |
| Tu costo mensual por rechazos | flete × (1 o 2) × rechazos |
Para que tengas una referencia real, Coordinadora cobra $8.040 de flete local por un paquete de hasta 2 kg. Con ese valor como base, si te rechazaran 5 pedidos al mes y tu transportadora cobrara también el flete de regreso, estarías pagando cerca de $80.400 en fletes, sin haber vendido nada.
Ese es el costo real que nadie está sumando, la buena noticia es que la mayoría se puede evitar antes de que el pedido salga de tu bodega.
¿Cómo reducir los rechazos en tus envíos contra entrega?
Reducir los rechazos empieza antes de que el pedido salga de tu bodega, y estos son los cuatro puntos donde puedes actuar:
- Confirma el pedido antes de despachar: escríbele a tu cliente por WhatsApp o llámalo, y pregúntale si sigue interesado y si la dirección es correcta. Ese paso puede ayudarte a reducir varios rechazos antes de que te cuesten un flete.
- Verifica la dirección con precisión: pídele a tu cliente el barrio, la referencia y un punto cercano conocido. Según WhatsApp Business, 4 de cada 10 clientes que confirman su pedido terminan corrigiendo su dirección antes de la entrega.
- Ofrece pago anticipado el día de la entrega: envía un mensaje de WhatsApp al cliente antes de que llegue el repartidor, con un link para pagar por adelantado si prefiere no tener efectivo listo, como lo hace Coordinadora. Es una opción extra, no un reemplazo del contra entrega.
- Da seguimiento al pedido mientras va en camino: avísale a tu cliente en cada etapa del envío. Con notificaciones activas por WhatsApp, Entel logró subir su efectividad de entrega de 80% a 92%, solo por mantenerlo informado.
Estas cuatro acciones no eliminan los rechazos por completo, pero sí los reducen en buena medida.
Y cuando el volumen de tus pedidos empieza a crecer, tener todo esto bajo control con varias transportadoras al mismo tiempo se vuelve el siguiente reto a resolver.
Vende con pago contra entrega sin perder el control
Si bien con los cuatro puntos anteriores puedes reducir los rechazos, cuando tu volumen de pedidos crece, mantener el control de cada uno se vuelve un desafío.
Con Envíoclick lo solucionas: ves el estatus de cada pedido contra entrega en un solo lugar, cotizas y envías con +10 transportadoras en Colombia, entre ellas Coordinadora, Servientrega y TCC, sin manejar cuentas separadas ni cambiar cómo ya vendes.
La plataforma te sugiere la mejor opción de envío según tu pedido y te avisa cuando hay una incidencia, antes de que se convierta en un rechazo que ya pagaste.
Convierte el pago contra entrega Colombia en tu mejor aliado para crecer tu negocio.