¿Qué tanto presupuesto invertir en Marketing para el 2022?
La correcta administración del presupuesto de tu negocio puede ser un acto de equilibrio; o gastas demasiado y pones en riesgo el flujo de caja de tu empresa, o gastas muy poco y el crecimiento de tu negocio se queda corto en comparación con la competencia. Dado a esto, viene la importancia de una correcta planificación del presupuesto para las diversas áreas, siendo el marketing un eslabón fundamental para incentivar la adquisición de “Leads Calificados” en tu negocio.
¿De cuánta fue la inversión en marketing de tu empresa para la adquisición de clientes en el 2021?
Si bien el porcentaje destinado a marketing varía según la industria, y la etapa de crecimiento en la que se encuentre cada empresa, según estimaciones internas, en promedio la inversión debería de oscilar entre el 7% y el 10% del total de los ingresos para una empresa establecida. Pero si te encuentras en una etapa temprana de tu negocio, o en aras de un crecimiento exponencial; la inversión puede llegar a ser mucho mayor gracias al levantamiento de capital que logran conseguir actualmente grandes emprendedores a través de diversos medios que actualmente ofrece el mercado.
¿Cómo puedo levantar capital para potenciar el crecimiento de mi negocio?
Actualmente hay diversas maneras para ello y todo dependerá de la capacidad de flujo de caja que tu empresa pueda generar en un mediano - largo plazo. Desde participar en programas de aceleración para conectar con diversos inversionistas, hasta solicitar préstamos bancarios con posiblemente tasas de interés no tan atractivas.
Sin embargo, actualmente hay jugadores clave en el mercado que te pueden ayudar con el flujo de caja que tu empresa necesita para alcanzar los objetivos del 2022 a través de capital inteligente. Entre ellos, tenemos a Fairplay, una solución enfocada a ofrecer capital de trabajo a empresas con presencia digital, otorgando acceso a financiamiento con su propuesta de valor:
- Rápida: Ofrecen una propuesta de inversión en menos de 48 horas.
- Justa: Dando acceso a capital sin garantías personales o dilución de tu empresa.
- Flexible: Paga conforme a tu ventas y velocidad de tus ingresos.
- Simple: Desde un inicio sabes que tendrás una comisión fija y 0% de intereses.
¿Qué tanto, y cómo invertir mi presupuesto en Marketing para el 2022?
Por supuesto, el gasto en marketing fluctúa en función de la estacionalidad, la competencia y el tipo de sector en el que te encuentres, pero para fines prácticos, cuando eres una pequeña empresa o negocio, la tendencia se inclina a gastar un mayor porcentaje de tu presupuesto en captar nuevos clientes, mientras que si eres una empresa ya establecida a nivel nacional o internacional, los esfuerzos a invertir serán mucho mayores a comparación del otro escenario.
La manera de invertir tu presupuesto de marketing dependerá de las métricas y el rendimiento de tus actuales campañas digitales, ya que como bien te has dado cuenta, hay canales en los que tu producto o servicio tiene mejor alcance y captación de clientes, y es muy importante darle foco a aquellos en donde se encuentre tu audiencia. Si hoy en día esta lectura de estadísticas se te dificulta, ya que tienes demasiada información en diferentes canales, hay herramientas gratuitas como Fairplay Insights en donde puedes centralizar todo el performance de tus campañas (Facebook, Google, Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce) en un solo lugar.
¿Cómo debo asignar mi presupuesto de marketing digital?
Incluso las empresas de comercio electrónico deberían diversificar su gasto en marketing para no limitarse a solamente los canales online. Determinar los medios y canales adecuados para un correcto performance de los esfuerzos es de vital importancia; por lo que si la inversión en campañas tradicionales se adapta mucho mejor a tus audiencias, objetivos y presupuestos, no desaproveches los medios y la tracción que estos puedan traer a tu negocio. Esto incluye, entre otros; la televisión, la prensa, la radio y las relaciones públicas tradicionales.
En el caso del marketing digital, hay que tener en cuenta una gran variedad de canales de difusión y venta, y tu presupuesto no debería destinarse únicamente a uno solo de ellos; por ello se específico e intencionado a la hora de decidir dónde invertir tu dinero. Esto podría incluir:
- Búsqueda pagada
- Correos en frío
- Campañas de SEO
- Marketing de afiliación
- Marketing de contenidos
- Redes sociales
- Anuncios en listas de productos
En promedio, las marcas de comercio electrónico gastan entre el 10 y el 24% de su presupuesto en SEO y entre el 29 y el 57% en Pago por click (entre el 39 y el 81% en conjunto); mientras que las marcas más grandes (con una facturación media de más de 100 millones de dólares) gastan poco más de un tercio (39%) de todo su presupuesto en marketing SEO y PPC.
Por ejemplo; si tu negocio es una marca de comercio electrónico que factura más de 1 millón de pesos al año, deberías de gastar alrededor del 10% de la facturación en marketing. De ese presupuesto de aproximadamente 100 mil pesos, 24 mil podrían gastarse directamente en SEO, 57 mil en PPC, y los 19 mil restantes pueden destinarse a otros canales de difusión.
4 Consideraciones para un presupuesto de marketing saludable
1. Actividad competitiva
Actualmente, tu producto o servicio puede encontrarse en un mercado altamente competitivo, y hay que tomar en cuenta que tus competidores probablemente estén gastando hasta un 30% de los ingresos totales en esfuerzos de marketing.
Dato a esto, cabe la posibilidad de que no tengas más remedio que aumentar el gasto en marketing para mantener el ritmo en crecimiento y difusión que esperas VS la competencia. Siempre tomando en cuenta el no poner en riesgo el flujo de efectivo de tu empresa.
2. Crecimiento agresivo
Si tu estrategia ha sido diseñada para provocar un crecimiento explosivo, puede ser tentador destinar más dinero a la captación de prospectos y clientes del que puedes permitirte con la expectativa de recuperarlo con los beneficios de todas las ventas que realices.
Pero atenerse a los principios del extremo inferior de la escala de presupuesto, por ejemplo, entre el 7 y el 12% de los ingresos totales, te garantiza un crecimiento del negocio a la velocidad del efectivo, adquiriendo clientes y disponiendo de dinero para otros departamentos de su empresa. Mantén este último dato en consideración en caso de no contar con un plan de inversión externo.
3. Experiencia del cliente
Es importante siempre tener en mente una buena experiencia a tu cliente o prospectos, y no solo a nivel operativo como uno normalmente lo relaciona, sino también a nivel de esfuerzos publicitarios, ya que hoy en día pueden ser tan agresivas ciertas campañas que pueden incomodar a tu audiencia objetivo. Campañas de correo electrónico pueden llegar a saturar la bandeja de entrada de tus usuarios, siendo una mala experiencia para ellos y atribuyéndose a malos resultados. Es mejor menos esfuerzos de calidad VS muchos de poca calidad; recuerda: perder a un cliente es 10 veces más costoso que adquirir a 1 nuevo.
4. Industria
Por último, es necesario que tomes en cuenta la industria en la que se encuentra tu producto o servicio, identificando las estacionalidades en el año en donde hay mayor movimiento o necesidades. Este ejercicio te va a ayudar a determinar en dónde, y en qué momento invertir tu presupuesto, y así buscar optimizarlo lo mejor posible.
Si deseas conocer más de los diversos artículos que hemos desarrollado para apoyar en el desarrollo de los eCommerce y el mundo digital, ingresa a blog.envioclick.com para llevar a tu empresa al siguiente nivel en este 2022.
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La importancia de fidelizar a tus clientes en temporadas altas
El último bimestre del año es sin duda, uno de suma importancia para el comercio en Latinoamérica. Y no es para menos, ya que durante noviembre y diciembre temporalidades como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday o los Días sin IVA tienen lugar; iniciativas gubernamentales y/o privadas que invitan a las empresas a ofrecer promociones para incentivar el consumo entre la población, con el fin de impulsar el crecimiento económico del país.
En esta temporada los negocios, en especial los eCommerce, ofrecen múltiples descuentos, rebajas y promociones en sus productos; logrando cerrar ventas equivalentes a un mes de operación en una sola semana.
Por lo cual se considera una de las campañas más grandes y exitosas para las empresas participantes.
Pero, una vez cerradas las ventas y habiendo disminuido el tráfico de nuevos clientes ¿Es posible convertir estos nuevos compradores en clientes fieles de tu negocio? La respuesta es sí. Pero indaguemos un poco más a detalle.
Según Harvard Business Review la adquisición de un nuevo cliente, resulta entre 5 y 25 veces más costoso que el mantenimiento de un cliente actual, por lo que si lograste adquirir la información de posibles clientes recurrentes, es mucho más sencillo -y económico- el asegurar la recompra de ellos que invertir esfuerzos en captar nuevos compradores.
Es por esto que en este artículo podrás encontrar diferentes tips y recomendaciones que te ayudarán a crecer tu base de datos durante durante estas fechas: aprenderás a identificar información valiosa obtenida de ventas en tu e-commerce y finalmente cómo gestionar tus nuevos clientes hasta convertirlos en clientes frecuentes de tu negocio. Todo por medio de herramientas como un CRM.
1.- Haz crecer tu base de datos
La gran mayoría de los clientes tienen muy claro qué productos desean adquirir mucho antes de entrar a una tienda en línea; por ello se dan a la tarea de comparar precios y buscar ofertas previas a temporada alta. Una buena táctica para lograr crecer tu base de datos con leads calificados, es ofrecer descuentos previos a la fecha, a cambio de registrar sus datos en ciertos formularios (Nombre, correo electrónico, número telefónico e información relevante para tu eCommerce). Una vez teniendo sus datos podrás crear estrategias y campañas de mailing segmentadas para incentivar la compra. Así pues, implementar estrategias de lead nurturing ó programas de lealtad, a través de descuentos y ofertas adicionales, es una buena idea para consolidar la fidelización de tus clientes e incitar a la recompra.
2.- El poder del email marketing
También conocida como emailing, es la herramienta ideal para llegar fácilmente y de forma eficaz a los clientes potenciales. En 2020 el email marketing fue una de las herramientas más efectivas para comunicarse con clientes potenciales, siendo así, un excelente método para generar ventas en temporalidades como Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y Buen Fin. Y no es para menos, con campañas de email marketing puedes medir en tiempo real los resultados y desempeños de tus esfuerzos, ahorrando tiempo y dinero en el proceso gracias al gran nivel de automatización que ofrece.
Te recomendamos configurar campañas de mailing programando correos automáticos según el calendario editorial y promociones que más le convengan a tu negocio.
3.- Gestiona a tus clientes por medio de un CRM
Un CRM, o Gestión de Relaciones con Clientes por sus siglas en inglés, es la solución para administrar todas las comunicaciones, oportunidades, documentación y demás gestión con tus clientes. Ya que contar con esta herramienta te ayudará a llevar las tres áreas claves de tu negocio: la administración comercial, tus campañas de marketing y la gestión del servicio posventa. Desde un CRM podrás centralizar en un solo lugar todas las interacciones entre tu eCommerce y tus clientes. Una vez recibido el registro de tu lead, podrás ayudarlo a navegar por tu embudo de ventas detonando campañas de marketing segmentadas especialmente para ellos.
Ahora que ya conoces los beneficios de crear y mantener una buena base de datos, es hora de conocer algunos consejos puntuales a considerar previos al bimestre más importante del año. ¡Crece tu base de datos y tus ventas!
1.- Diseña estrategias de Google Ads, Redes Sociales o en tu sitio web donde ofrezcas cupones o descuentos previos a cambio de registros ó suscripciones a tu base de datos. Puedes revisar nuestra publicación de tips de retargeting en Facebook.
2.- Centraliza la gestión de tus clientes a través de un CRM. Hubspot, Salesforce o incluso herramientas como Excel son buenos candidatos para llevar tus comunicaciones y procesos.
3.- Crea campañas de email marketing post venta: una vez que tu CRM haya detectado una venta, crea programas de lealtad sólo para clientes frecuentes.
Tip extra: Contar con un newsletter donde mantengas informados a tus clientes de los beneficios y novedades de tus productos, así como y dar visibilidad de tus procesos de envío, es una buena idea para brindar seguridad y tranquilidad a tu base de datos.
¿Estás listo para incrementar tus ventas en este Buen Fin?
Apalancate de aliados logísticos para comenzar a dar la milla extra en cada uno de tus envíos a través de un excelente servicio; en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería según las necesidades de tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán a eficientar tu operación logística.
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La importancia de las políticas de envío en tu eCommerce
Uno de los factores más importantes que debes siempre mantener en mente en tu eCommerce son las políticas de envío. Estas son de vital importancia para hacer sentir a tu cliente cómodo e inspirarle confianza. Con unas buenas políticas de envío puedes asegurar una buena experiencia de compra y clientes satisfechos.
Las políticas de envío son las “reglas” que dictan tu proceso de despacho y entrega hacía tu cliente.
Deben ser normas claras y de fácil acceso para ellos, ya que en ellas podrán obtener visibilidad sobre qué esperar de su proceso de compra y las directrices a seguir en caso de un imprevisto. En otras palabras, las políticas de envío son un marco legal de referencia respecto a la compra realizada.
Te sugerimos colocar tus políticas de envío en un lugar visible de tu tienda en línea. Como por ejemplo, al mostrar las políticas durante el checkout, te permitirá brindar confianza del proceso de compra, y mantener a tu cliente informado sobre cómo, cuándo y bajo qué condiciones debe recibir su pedido: Soluciones en caso de extravío, las políticas de devolución, entre otras aclaraciones que explicaremos más adelante.
A continuación te mostramos las prácticas que mejor consideramos de políticas de envío, aplicadas actualmente por grandes eCommerce:
Definir el medio de envío
Al recibir un pedido te aconsejamos notificar inmediatamente a tu cliente por correo electrónico la paquetería que estará realizando la entrega. Si es posible, incluye un enlace de rastreo para mantener a tu cliente informado en todo momento. Cada paquetería cuenta con sus propias políticas de envío, por lo que te sugerimos alinear sus políticas con las tuyas para brindar el mejor servicio.
Determina el tiempo de entrega
Apegarse a los tiempos de entrega estipulados será la mejor manera de mantener a tu cliente satisfecho. Conociendo cuántos días tomará la entrega de su pedido y en el mejor de los casos, el horario en que puede recibirlo. Al confirmar su pedido, te sugerimos enviar por correo esta información de la manera más clara posible. Recuerda ser lo más preciso, detallando si su entrega será en días hábiles o incluye los fines de semana.
Define los costos de envío desde un inicio
Dale visibilidad a tu cliente sobre el costo final del producto y del envío desde un inicio. Es recomendable mantener muy claro los costos asociados al envío para no sorprender a tu cliente con cantidades no contempladas anteriormente. Este costo debe aparecer en el momento del pago, y debería respetarse durante todo el proceso de entrega. Muchas tiendas en línea cometen el error de cobrar el envío de devolución o de cambio del producto, provocando que la compra del cliente termine siendo más cara. Toma en cuenta que modificar el costo final no es recomendable. Se necesita aportar seguridad al cliente desde el principio y evitar que varíe a partir del momento en que se cierra el pedido.
Ten un equipo de servicio al cliente rápido y eficiente
Prometer en tus políticas de envío a un equipo que estará siempre dispuesto a ayudar, es la mejor manera de brindar confianza a tus consumidores. Te sugerimos agregar enlaces que directamente contacten a tu equipo o mantener tu chatbot activado la mayor parte del tiempo.
Contempla un apartado de Preguntas Frecuentes (FAQ's)
Informando más a tu cliente generará más confianza hacia tu empresa y lograrás mayor oportunidad de recompra. Incluye en tu apartado de políticas de envío un espacio para las preguntas más frecuentes de tus clientes. Te sugerimos describir paso a paso los procesos de envío, las soluciones a imprevistos, tus paqueterías de preferencia, información de reembolsos, etc.
Ahora que ya conoces las mejores prácticas en políticas de envío podrás brindar confianza y construir credibilidad a tus compradores. Recuerda que las políticas de envío son adaptables a cada tipo de negocio, escoge las que aporten mayor control y credibilidad a tu eCommerce.
Si quieres conocer ejemplos de políticas de envíos, puedes encontrar las diferentes directrices que siguen las paqueterías aliadas a Envíoclick, la plataforma de envíos que integra tecnología para maximizar la eficiencia de tu operación, con un equipo de expertos en logística que te brindan la visibilidad sobre tus envíos en tiempo real. Lo mejor de todo, es que es totalmente gratis y solo pagas el costo de cada guía que generes. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos contactaremos contigo.
5 Tips de Retargeting en Facebook Para Impulsar tu eCommerce
Imagina que estás atendiendo tu tienda física y ves como todas las personas que entran llenan sus carritos de productos, sin embargo, en vez de dirigirse a la caja a pagar, dejan su carrito abandonado y salen de la tienda.
¿Estarías dispuesto a presenciar esta situación constantemente? ¡Por supuesto que no! Entonces, ¿Por qué dejarías que sucediera lo mismo en tu eCommerce?
Según recientes estudios, 7 de cada 10 compradores digitales abandonan sus compras a mitad del camino. Convirtiéndose en todo un reto hacer avanzar a tu cliente a través del embudo de ventas.
Es por ello que en este artículo te aconsejamos cómo optimizar tus estrategias de retargeting en Facebook para lograr incrementar tu conversión.
¿Qué es el retargeting de Facebook?
De acuerdo con Facebook es una herramienta que inspira y ayuda a sus anunciantes a conocer a fondo los gustos y preferencias de sus compradores. En otras palabras, el retargeting de Facebook es una estrategia digital que te permite mostrar anuncios personalizados a las personas que han visitado recientemente tu sitio web, alineando sus intereses con tus servicios.
Antes de comenzar a programar tus campañas, te recomendamos analizar a tu cliente. ¿Cómo describe tu producto?, ¿Qué producto le interesa más?, ¿En qué parte de tu página suele abandonar la compra? Son preguntas que te ayudarán a retenerlo más tiempo e incentivarlo a la compra.
Considerando que Facebook cuenta con más de 2.7 millones de usuarios activos mensuales, según Statista te será muy útil crear anuncios personalizados para atraer a tu target ideal.
Si bien no existe una fórmula mágica para una estrategia de remarketing exitosa, sí existen diferentes tips que te ayudarán a optimizar tus campañas.
Crea anuncios dinámicos:
Los anuncios dinámicos te permiten redirigir a los usuarios que abandonaron su carrito, una vez más a tu eCommerce. Esto se logra por medio de anuncios relevantes con el objetivo de atraerlos nuevamente para impulsarlos a finalizar el check-out de su carrito de compras. El anuncio dinámico automáticamente le mostrará los productos más relevantes a tus clientes potenciales o promociones qué previamente les llamaron la atención.
Para contar con anuncios dinámicos, es necesario instalar un píxel de retargeting en tu página web. El píxel es un fragmento de código pequeño que se inserta en el backend de tu página, para poder instalar el píxel de seguimiento, es necesario que primero configures tu cuenta de Business Manager de Facebook. Para conocer más, en el Business Help de Facebook, podrás encontrar el paso a paso para la instalación del píxel.
Crea públicos similares:
A veces, una pequeña similitud hace una gran diferencia en tus ventas. Facebook te deja buscar y crear una lista de usuarios con intereses similares a los de tus productos con su herramienta “Lookalike audiences” que te permite importar listas personalizadas de los visitantes de tu página, clientes potenciales o clientes reales de tu sitio web. Se aconseja crear una audiencia entre 1,000 y 50,000 personas, considerando que mientras la audiencia sea menor, los atributos e intereses en común podrán coincidir más.
Comparte ofertas especiales y descuentos:
Una de las estrategias más utilizadas en remarketing es compartir ofertas especiales a aquellos usuarios que llevan un determinado tiempo en seguimiento. Te recomendamos establecer un proceso de compra y elegir una etapa en donde puedas ofrecer un descuento que automáticamente los lleve a la conversión.
Por ejemplo: a todos aquellos clientes potenciales que hayan requerido información del producto por dar click en un anuncio dinámico, envíales por correo un 30% de descuento para impulsarlos a finalizar su compra. La clave es hacer que tus clientes potenciales se sientan especiales. También puedes publicar anuncios dinámicos con un descuento adicional de un 50% en tu producto estrella, sólo los clientes potenciales redirigidos por ese anuncio podrán disfrutar de ese descuento, mientras que a quienes ingresan directamente a tu página a comprar ese producto no les será visible el descuento.
Crea anuncios acorde a la temporalidad:
Prácticamente tendrás que realizar el mismo proceso que en la creación de anuncios personalizados con descuentos, pero en vez de ofrecer promociones, te aconsejamos promover los beneficios especiales que esta temporalidad trae a tu eCommerce (Navidad, regreso a clases, 10 de mayo, etc.). Utiliza promociones temáticas para hacer que tus clientes potenciales regresen a tu página.
Redirige a tus clientes potenciales de Instagram:
Instagram forma parte del grupo de Facebook, gracias a esta unión puedes redirigir a tus clientes potenciales de Facebook a Instagram o viceversa, según tu proceso de ventas. De acuerdo a datos recaudados por Instagram, más de 200 millones de usuarios visitan al menos un perfil comercial al día, 2 de cada 3 de estos usuarios piden informes a las marcas, siendo este el sitio de primer contacto. Aprovecha estos datos para crear audiencias personalizadas basadas en tus visitantes, programa en tu cuenta de Business Manager la opción de crear anuncios dinámicos para estos visitantes y redirigirlos a tus diferentes puntos de venta en línea.
Es decir, si un cliente potencial requirió información de tu producto en Instagram, automáticamente al entrar a Facebook podrá encontrar un anuncio de dicho producto y viceversa.
¿Estás listo para implementar estrategias de retargeting en tu eCommerce?
Recuerda que el grupo Facebook cuenta con un sin fin de herramientas creadas específicamente para obtener datos que se traduzcan en ventas. Te recomendamos permanecer al pendiente de sus próximos lanzamientos e investigar cómo podrías utilizarlas en tu negocio.
Estamos seguros que tus ventas aumentarán exponencialmente al implementar estas estrategias.
Ahora que muchos más prospectos se convertirán en clientes y tus envíos de productos incrementan, te recordamos la importancia de contar con una solución de envíos eficiente para satisfacer la alta demanda de tus clientes. Te preguntarás, ¿A qué llamamos una solución de envíos eficientes? En Envíoclick hemos desarrollado el concepto de “Entregas perfectas” las cuales gracias a nuestra tecnología, predecimos y reducimos el 50% de incidencias del promedio que hay en la industria de comercio electrónico en Latam. Preocúpate por vender, y en Envíoclick nos encargamos de darle completa visibilidad y trazabilidad a tu cliente final. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.
¡Éxito con tus próximas estrategias digitales!
Pilares clave para el incremento de ventas online en la Nueva Normalidad
La nueva normalidad ha cambiado la forma en la que los consumidores realizan sus compras en línea, y a su vez, el tipo de servicio/atención al cliente que los usuarios esperan recibir. En estos tiempos se ha reformulado completamente esta experiencia, donde las devoluciones de productos y diversidad de servicios para realizar un envío, juegan un papel sumamente importante para buscar cumplir con las exigencias de los consumidores de hoy en día.
el 60% de los consumidores de los Estados Unidos, a pesar de “La nueva normalidad” han disminuido considerablemente sus visitas a las tiendas físicas en comparación a las visitas que realizaban previo a la pandemia.
Según un reporte que realiza la consultora británica EY todos los años, el 60% de los consumidores de los Estados Unidos, a pesar de “La nueva normalidad” han disminuido considerablemente sus visitas a las tiendas físicas en comparación a las visitas que realizaban previo a la pandemia. Y el 43% de ellos comentan que han iniciado la compra de productos en línea, cuando antes solían comprarlos en tiendas físicas. Estas mismas cifras se estiman que sean muy semejantes a los mercados de Latam.
Sin la oportunidad en un inicio de visitas a las tiendas físicas, recibir y hacer devoluciones de artículos se ha convertido en parte de una experiencia significativa en la experiencia de compra de un producto. Es bien conocido que el envío “premium” es una característica decisiva para muchos al elegir al proveedor de sus productos. En cada modalidad premium, se espera que las devoluciones sean gratuitas, gracias a la constante solicitud como parte de un buen servicio por parte de los clientes.
La mayoría de los negocios ha adoptado políticas obligatorias de envío y devoluciones para ganarse a sus clientes. Políticas que se deben observar y aplicar con cuidado para evitar afectar el negocio gracias a los costos que implican absorber el costo de devolución.
Es primordial que las empresas optimicen sus procesos de envío para tener experiencias de compra satisfactorias y eficientes, así como costos equilibrados y bien administrados. Este balance es complicado de alcanzar cuando la experiencia de compra de un cliente es online, sin embargo “La nueva normalidad” ha obligado a los eCommerce a tener que adaptarse y desarrollar todo lo posible para buscar garantizar la satisfacción del cliente en todo el funnel de conversión.
Entregas eficientes equivalen a un excelente servicio al cliente
Los envíos se han convertido en uno de los canales de distribución más importantes en los negocios gracias a la pandemia. El valor de una marca se ha comenzado a medir por su calidad de entrega. Según la empresa Accenture, en promedio el 66% de los clientes prefieren comprarle a marcas que ofrecen diversas opciones de envío. Y otro estudio de la empresa Gadly encontró que el 60% de los clientes suelen confiar en una marca y continuar comprando en ella después de un servicio de envíos de excelente calidad.
A continuación te enlistamos oportunidades de cómo convertir tus envíos en entregas perfectas y así diferenciarte de tus competidores:
Ofrece diferentes opciones de envío
Cumple con los deseos de tus clientes ofreciendo entregas el mismo día o día siguiente, envíos gratis, asegurados y con múltiples opciones de paqueterías.
Haz entregas a tiempo
El 69% de los consumidores no volverían a comprarle a una marca después de que una entrega se retrasara más de dos días. Estudios demuestran que sólo 1 de 5 compradores perdonan retrasos en envíos aun considerando los retrasos por pandemia.
Automatiza el seguimiento
La mayoría de los compradores desean conocer el estatus de su envío en todo momento. Comparte enlaces o notificaciones de envío en tiempo real.
Soluciona sus problemas de entrega de manera inmediata
Entre el 5% y el 15% de los envíos son extraviados, robados o dañados en la distribución. Es importante responder ante estas incidencias de manera rápida y brindando seguridad a tu cliente. Te recomendamos reenviar el paquete correcto en vez de esperar a verificar el pedido de tu cliente de cero y hacer un envío después de todo este procedimiento.
Ofrece envíos transparentes
La mayoría de los clientes prefieren comprar a empresas con opciones de envío que se ajusten a su calendario y a su presupuesto. Ofrece tarifas en tiempo real y plazos de tiempo precisos.
Devoluciones, el nuevo pilar de satisfacción al cliente
Una mejor gestión de las devoluciones te ayudará a reducir costos y mejorar la fidelidad de tus clientes. A continuación podrás encontrar diferentes estrategias para mejorar la rentabilidad de las devoluciones de tu empresa:
☞ Mitigar devoluciones en tienda
Aconseja a tus clientes sobre qué productos deberían elegir según las necesidades que puedan tener, así reduciras la probabilidad de una equivocación. Te sugerimos incluir descripciones claras del producto, ejemplos de los diferentes tamaños, foto en alta calidad del producto y reseñas de otros clientes.
☞ Devoluciones rápidas
Existen diferentes opciones para reducir los costos de devolución y hacer tus devoluciones de productos de una manera fácil y eficiente. Puedes educar a tus clientes para que realicen sus devoluciones por canales rentables para ti, como por ejemplo, ubicaciones de entrega locales en tu paquetería más cercana. También te sugerimos ofrecer etiquetas de devoluciones gratuitas.
Los envíos y las devoluciones son pilares clave para las ventas en la pandemia. La satisfacción al cliente se ha concentrado en experiencias digitales, provocando que las áreas de servicio buscan reinventarse. Los compradores están dando prioridad a las marcas que se destacan en estas áreas de servicio, por lo que es fundamental invertir en una gestión de tu operación confiable y que te permita tener visibilidad.
Sabemos que para lograr todo esto, prácticamente tendrías que desarrollar una nueva área de logística en tu empresa, y por ende desviar el foco y recursos del core de tu operación comercial para promover tus productos en el mercado actual. Es por esto, que en Envíoclick, hemos desarrollado un software inteligente basado en la nube para apoyar a cualquier tipo de empresa en la logística de envíos según la necesidad y requerimientos que tengan. Si estás [email protected] y te gustaría escuchar más, por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y a la brevedad posible nos pondremos en contacto contigo.
4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar
“Demasiado de algo bueno, nunca es bueno”.
En la cultura latina existen refranes famosos que hacen alusión al cuidado de los excesos. Según la RAE, un exceso se define como una parte que excede y pasa más allá de la medida o regla. Pero, te preguntarás:
¿Cómo se podría relacionar esto con mi eCommerce?
¿Qué pasaría si tus envíos exceden tu capacidad actual operativa?
Conforme tus ventas de eCommerce van creciendo, los problemas en envíos última milla también comienzan a incrementar. Según una encuesta de Locate GBG , el 24% de los comerciantes digitales estipulan que más del 10% de sus órdenes de envíos no se logran entregar en el primer intento, 8% de ellas son entregas fallidas y el resto suelen tener conflicto con los horarios de entrega preestablecidos.
El promedio del costo de una entrega fallida es entre los $5 USD a $10 USD, traduciéndose en grandes pérdidas de recursos para un negocio. Constantemente en un eCommerce se pueden cometer distintos errores comunes que afectan el cumplimiento de entregas exitosas, provocando devoluciones costosas, clientes molestos y una inversión de tiempo y dinero que fácilmente se podrían estar previniendo.
Para ello, te compartiremos 4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar y así poder optimizar los recursos de tu negocio. Te recordamos que Envíoclick puede ayudarte a reducir hasta un 70% de tus costos operativos de la mano de un equipo de expertos que te guiarán en el proceso de automatizar completamente la gestión de envíos de tu tienda en línea. Si estás interesado por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí.
1.- Direcciones de domicilios incorrectos.
Antes de realizar un envío te aconsejamos verificar que la dirección registrada sea verídica, ya que por ende, direcciones equivocadas darán como resultado entregas fallidas. Según Locate GBG el 41% de los envíos con una dirección incorrecta, afectan negativamente al tiempo de entrega estimado del producto a su destino final. Y el 39% ni siquiera logran ser entregadas satisfactoriamente. A pesar de estas estadísticas, 1 de cada 3 comerciantes digitales afirman que no se toman el tiempo para verificar el domicilio antes de realizar el envío, pasando la responsabilidad y dejando a la mensajería que resuelva el problema.
Te recomendamos implementar en tu eCommerce un software de validación de direcciones, el cual te ayudará a verificar el nombre de las calles, códigos postales y números exteriores. Un software de validación de direcciones es la manera más sencilla de prevenir direcciones incorrectas. Puedes utilizar su predicción de geocodificación para corregir direcciones y saber hacia dónde realizar correctamente tu envío desde un inicio.
2.- Prepárate para los requisitos de aduana.
¿Realizas envíos internacionales? Evita retrasos manteniendo tu papeleo al día y prepara con tiempo la documentación requerida en la aduana del país al cual normalmente realizas envíos. Cualquier dato equivocado, adeudos previos o descuidos podrán afectar la entrega de tu paquete.
La paquetería que elijas para el envío, será la encargada de realizar el proceso de aduana en tu lugar, con los datos registrados en la etiqueta de envío:
- Datos de contacto y dirección de entrega
- Derechos de entrega pagados o derechos de entrega no pagados
- Código de categoría del producto
Con Envíoclick tendrás a tu disposición un equipo de expertos que según el país destino de tus envíos, manejan toda la documentación requerida y los aranceles a pagar según el tipo de producto a enviar. Déjanos tus datos aquí y te estaremos contactando muy pronto.
3.- Proporciona el mejor equipo de servicio al cliente
Desde hace unos años Amazon se ha encargado de acostumbrar a los compradores digitales a recibir sus paquetes en menos de dos días, lo que provoca que comerciantes digitales no afiliados a este tipo de plataformas tengan que cumplir con las mismas expectativas.
Pero, ¿Qué sucede cuando no logras entregar los paquetes en la fecha prometida?
Existen infinidad de factores que no puedes controlar que pueden afectar las entregas en tiempo y forma. Y la mayoría de las razones de retraso, están totalmente fuera de nuestro control:
- Tráfico inesperado en las principales ciudades
- Averías en la unidad de transporte
- Pérdida, daño o robo del paquete (5% - 15% de todos los paquetes)
Y esto va a ocasionar que tu cliente desee ponerse en contacto con atención al cliente y así calmar su ansiedad. Para manejar correctamente contratiempos fuera de tu control, te recomendamos tener un equipo óptimo de servicio al cliente siempre listo para tranquilizar al cliente y ayudarlo a encontrar la mejor solución a su caso. Adicional a esto, es recomendable crear una política de servicio al cliente en donde tus empleados tengan a la mano documentación disponible para tener certeza de cómo disminuir las preocupaciones de los clientes y atenderlos correctamente según sea cada caso. Si puedes subsidiar los costos de reemplazar el envío o reembolsar envíos perdidos o dañados, no dudes en agregarlo a tu política de servicio al cliente.
4.- Gestiona las recolecciones de tus productos
Muchos negocios suelen perder mucho tiempo al llevar sus pedidos a las sucursales de las paqueterías, y es de vital importancia lograr ahorrarte este tiempo programando recolecciones a tu domicilio.
Con Envíoclick podrás programar que la paquetería de tu preferencia recoja tus pedidos en el domicilio que decidas, y posteriormente los envíos serán entregados a la dirección de domicilio de tu cliente final. Para mantener tus entregas a tiempo, intenta programar la recolección con 24 horas de anticipación, así la paquetería podrá incluir en su ruta con tiempo suficiente la visita a tu domicilio.
¡Ten más entregas perfectas y menos problemas!
Satisface la demanda de tu eCommerce con Envíoclick, donde podrás reducir hasta el 70% de tus costos operativos, logrando un 95% de entregas perfectas y siempre teniendo a tu disposición un equipo de expertos que te apoyarán con lo que necesites. En industrias tan exigentes como la de envíos última milla para eCommerce, plataformas como Envíoclick te ayudarán a resolver las incidencias de una manera fácil y rápida. Si deseas conseguir un total control y visibilidad de tus entregas, no dudes en dejarnos tus datos aquí para ponernos en contacto contigo.
7 Factores clave para la gestión de tu cadena de suministro
La gestión de la cadena de suministro para eCommerce ha evolucionado con la intención de satisfacer cada día más las expectativas de los clientes en cuanto a inmediatez, calidad de servicio y devoluciones gratis.
Gestionar una cadena de suministro implica concentrar esfuerzos desde la distribución de materia prima, manejo de inventario, hasta la gestión de envíos al cliente final. Una cadena de suministro eficiente te permite tener un inventario suficiente para vender, enviar y cumplir con la demanda de tu eCommerce.
Es importante mantener en mente que la meta número uno de la gestión de la cadena de suministro es la reducción de costos, la optimización de los recursos de tu operación y mostrar una cadena de valor transparente hacia el cliente.
En este artículo encontrarás 6 factores clave para mejorar la cadena de suministro de tu e-Commerce.
1.- Satisfacción del cliente y experiencia de envío:
La cadena de suministro de tu e-commerce termina en la puerta de tu consumidor. Tu estrategia de suministro, debe estar siempre concentrada en cumplir las exigencias de conveniencia, tiempo y disponibilidad. Ten en mente que tu servicio muy probablemente será comparado con los grandes de la industria, como por ejemplo Amazon.
2.- Reducción de costos:
El objetivo principal de una cadena de suministro es hacer un uso óptimo de recursos y priorizar la reducción de costos y ahorro de dinero. Te recomendamos reinvertir estos ahorros en una estrategia de diferenciación, convirtiendo tu cadena de valor en el valor agregado de tu empresa.
Aquí te enlistamos dos maneras de reducir tus costos:
· A través de alianzas estratégicas con proveedores logísticos, podrás acceder a diferentes servicios según tus necesidades, y así elegir el tipo de entrega que más te acomode (ya sea precio o días de entrega).
· Evita tener inventario en exceso, o en dado caso, evita tener menor inventario a tu demanda actual de productos.
3.- Manejo estratégico de tu inventario:
Es de gran importancia mantener un conteo detallado de tu inventario. Observa que productos son los más vendidos, cuáles son sus características, etc. Así podrás tener un pronóstico de cuánto venderás y por lo tanto cuánto y qué deberías de tener en stock.
4.- Experiencia de entregas:
La cadena de suministro culmina en la experiencia de entrega. Mientras más confiable sean tus entregas, corres menor riesgo de tener devoluciones o problemas que tu equipo de atención al cliente deba solucionar.
Te enlistamos 4 áreas de oportunidad para brindar la mejor experiencia en tus entregas de productos:
· Inmediatez: Los consumidores quieren recibir sus paquetes en no más de 3 días después de su compra.
· Notificaciones: Mantén informado a tus clientes con el progreso de su envío, y así además reducirás la tasa de ausencia (la probabilidad de que tu cliente no se encuentre en su domicilio para recibir su paquete).
· Envíos gratis: Si puedes absorber el costo de tus envíos, ofrécele a tu consumidor entregas gratis. Los eCommerce que ofrecen “free-shipping” escalan rápidamente al top of mind de su mercado.
· Transparencia: Bríndale a tu cliente toda la información de su envío desde el inicio (tiempo estimado de llegada del paquete, precio de envío real, contacto al equipo de atención al cliente por cualquier inconveniente, etc.) te ayudará a obtener buenos reviews sobre el cumplimiento de los mismos, provocando un aumento de confianza de tu mercado a tu eCommerce.
5.- Tus empaques:
La gran mayoría de los empaques tienen un gran impacto en el costo del producto, pero también tienen un gran impacto en la experiencia de usuario. Tu empaque debe reflejar la personalidad de tu marca y debe estar alineado con las expectativas de tus clientes. Además, te recomendamos intentar utilizar empaques sustentables o ecológicos, tus clientes mantendrán siempre en mente tu compromiso con el medio ambiente y será más fácil diferenciarte de tu competencia.
6.- Devoluciones:
4 de cada 5 consumidores afirman que jamás volverían a realizar compras en un eCommerce que los obligue a pagar el precio de envío en la devolución de productos… ¿Cómo son tus devoluciones? Te recomendamos enfocarte en que tus devoluciones sean económicas para tu negocio y que no generen inconvenientes para tus clientes. Anuncia tu política de devoluciones a tu cliente antes de que haga su pedido.
7.- Envíos con soluciones y tarifas competitivas:
Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué esperas para tener el control total y aumentar tus ventas?
Free Shipping: 5 alternativas para ofrecer envíos convenientes a tus clientes
Los envíos gratis se han convertido en una estrategia base de muchos eCommerce. Actualmente se puede observar como una gran parte de los consumidores invierte en servicios prime, y obtienen membresías en sus tiendas favoritas de retail o plataformas de e-Commerce que incluyen envíos gratuitos en cada una de sus compras.
Está comprobado que el envío gratis es una herramienta útil para promocionar un sitio, mejorar el servicio al cliente y alentar al cliente a un mayor consumo y frecuencia en sus compras.
El ejemplo más claro de quien aplica esta estrategia es Amazon Prime. Con su membresía, mantiene cautivos a sus clientes con atractivas promociones, y brinda envíos gratis en todos sus pedidos.
¿Tu e-Commerce estaría preparado para implementar envíos gratis?
Estamos conscientes del peso económico que tendría que absorber tu negocio para ofrecerle este beneficio a tus clientes. Es por eso, que reunimos cinco consejos que te ayudarán a implementar el envío gratis, y así poder aumentar tus ventas en línea.
1.-Incluye los costos de envío en el precio de tus productos:
Toma en cuenta que tu consumidor no conoce el costo real de tu producto, lo que permite que sea más flexible en el cambio de precio. Es preferible que el porcentaje de los costos de envío venga incluido en el precio final, en lugar de que el cliente perciba el precio en dos “gastos”: El precio del producto y el precio del envío.
2.- Clasifica tus envíos en diferentes escenarios:
El envío gratis no es el único beneficio que puedes ofrecer a tus clientes. Te recomendamos clasificar tus envíos con distintos beneficios, como por ejemplo:
Tu cliente necesita recibir su paquete dentro de los siguientes 2 días, pero tu negocio sólo cuenta con envío gratis para un rango de entregas de productos de 5 a 7 días hábiles. En este caso podrías ofrecerle a tu cliente la modalidad de envíos express cobrando un costo extra.
Al establecer diferentes escenarios posibles para tu cliente, podrías brindarle soluciones a la medida y también obtener un margen de ganancia del cobro de los diferentes tipos de envío.
3.- Ofrece envíos gratis para un consumo determinado:
La gran mayoría de e-Commerce habilitan el envío gratis una vez que se llega a cierta cantidad de dinero en el carrito de compra. Esta iniciativa además fomentará a tus clientes un mayor consumo de tus productos, aumentando tus ventas y costeando sin problemas el costo de los envíos.
4.- Excluye ciertos artículos para el envío gratis.
Dependiendo del tipo de paquete, tamaño y volumen existen diferentes costos de envío. Es válido argumentarle a tu cliente que ciertos productos están excluidos del envío gratis por su complejidad de distribución. Puedes crear un programa de lealtad para tus clientes y ofrecerles beneficios por cada envío complejo que realicen.
5.- Elige el servicio de paquetería indicado para ti
Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de envíos según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo pronto posible nos pondremos en contacto contigo.