Logística proactiva: servicio 3PL un ingrediente clave para tu negocio

Los mejores proveedores de servicios en logística para terceros (3PL por sus siglas en inglés) se caracterizan por ofrecer un servicio tan eficiente, anticipado y fluido que resulta casi invisible ante los ojos del cliente final. Bajo este contexto, la invisibilidad se convierte en un elemento indispensable para que un 3PL pueda ser confiable y enlace efectivamente los procesos involucrados en la cadena de suministro. 

Logística de envíos eficiente a través de un aliado  3PL

En esta ocasión, te compartimos los conceptos clave de una logística proactiva de la mano de servicios 3PL, que te ayudarán a impulsar la operación de tu eCommerce mientras te dedicas a potenciar otras funciones de tu negocio. 

Las ventajas de contar con un servicio 3PL invisible 

Lo más conveniente para tu eCommerce es contar con un 3PL invisible, es decir, que tus proveedores de servicios logísticos funcionen con tanta fluidez que tus clientes ni lo perciban. La base de este servicio radica en la excelencia operativa: si un 3PL realiza sus tareas correctamente, entonces se convertirá tal cual en tu soporte de distribución. 

Los 3PL tienen que ser expertos en solucionar incidencias lo más rápidamente posible, y deben apoyar a los transportistas a la hora de comprender y mitigar una amplia gama de riesgos, manteniendo un firme control frente a las volubles condiciones y tendencias del mercado. 

La gestión proactiva: Solución a problemas inmediatos y futuros

La proactividad no se limita únicamente a los retos operativos y tácticos que se pueden encontrar cada día en la carretera o dentro del almacén. Un 3PL proactivo, además, es aquel que proporciona información sobre las tendencias logísticas actuales y las mejores prácticas a implementar hacia sus clientes. En el ámbito del transporte, por ejemplo, las paqueterías requieren de datos y análisis sobre las tendencias de las tarifas y la capacidad de su unidades ante el incremento en la demanda, por lo que necesitan que sus socios logísticos les asesoren sobre las medidas que deben considerar. 

La logística proactiva también significa alertar a los clientes sobre las mejores prácticas en su sector, algo que los 3PL están especialmente preparados para ofrecer, ya que tratan con múltiples transportistas que cubren una amplia gama de geografías y cadenas de suministro.

En pocas palabras, los 3PL pueden ver mucho más allá que los transportistas, en términos de desarrollo macroeconómico y de infraestructura, por ello ofrecen proactivamente ideas y estrategias para que tu marca pueda beneficiarse al máximo de este conocimiento. 

Los 3PL de larga duración para una comunicación exitosa 

Un buen servicio al cliente es sinónimo de una logística y una mentalidad proactiva, ya que es el 3PL quien actúa como una extensión del equipo de soporte al cliente y no solo como un proveedor externo y comisionado más. 

Los 3PL invisibles deben actuar como parte de la familia de tu eCommerce, trabajando para entender tu negocio, sus objetivos y su filosofía general de servicio al cliente. En todo momento, los 3PL deben aprovechar la amplitud y profundidad de su experiencia para ofrecerte un valioso apoyo operativo, táctico y estratégico. 

Conclusión: Los beneficios de una operación tecnificada 

Al contar con un socio estratégico que se encargue de tu gestión logística, no tendrás que dedicar una gran cantidad de tiempo, dinero o personal para la implementación de un sistema que cubra las necesidades de tu eCommerce dentro de la cadena de suministro. 

Una buena logística detrás de una cadena de suministro

A medida que los eCommerce buscan aliados 3PL para lograr una gestión ideal, los macrodatos van ganando cada vez más relevancia en la industria logística. 

La estrategia a seguir, por lo tanto, radica en la realización y aplicación de análisis predictivos para ayudar a los proveedores de transporte a entender los patrones ey las ideas que se originan a partir de la informaciónlos datos a lalos que tienen acceso. 

Debido a que los transportistas se enfrentan no solo a la gestión masiva de información sino a un gran número de retos y oportunidades que surgen de los sistemas de tecnología interconectados en la actualidad, los 3PL están preparados para ayudar a cerrar las brechas de tecnología y conocimiento, potenciando como nunca antes tu negocio. 

¿Por dónde empezar? 

Si aún no sabes cómo gestionar de la mejor manera la operación logística de tu eCommerce, acércate a Envíoclick. Hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería y fulfillment. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán para lograr una logística proactiva por medio de servicios 3PL que se adapten a las necesidades de tu negocio.  

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La logística de almacenamiento cuenta con sus propias reglas y áreas de trabajo específicas que giran en torno a objetivos comunes.

4 Soluciones de Bodegaje para tu eCommerce

Dentro de la cadena de suministro, el bodegaje es un paso indispensable para tu empresa, ya que engloba directamente actividades como: guardar, proteger y conservar correctamente la mercancía durante el tiempo necesario. Además, incluye la gestión, transporte, ubicación, manipulación y acondicionamiento de los productos, desde su recepción hasta su despacho.

En este texto explicamos a detalle las distintas opciones de bodegaje, con el objetivo de que puedas determinar cuál es la mejor opción para optimizar la cadena de suministro de tu empresa y, sobre todo, asegurar el cuidado de tu mercancía.

Para comenzar: ¿qué es exactamente una bodega?

Una bodega es la pieza clave de todo eCommerce que permite regular el flujo de mercancías entre la oferta y la demanda. Aquí se concentra la gestión de los materiales que la empresa mueve, guarda y manipula para dar respuesta a sus necesidades comerciales y productivas. Por lo tanto, una bodega es el eje central de la logística de almacenamiento.

Las grandes empresas de comercio electrónico suelen tener sus propios almacenes; mantienen las instalaciones, contratan a su propio personal y cubren todos los gastos. En cambio, otros negocios subcontratan estos servicios, donde los proveedores externos se encargan de las instalaciones y gastos relacionados. 

Según The logistics world, seis de cada 10 comercios en Latinoamérica cuentan con bodegaje propio para sus productos destinados a compras digitales. Además, esta misma proporción, terceriza los servicios de transporte para la gestión de la última milla.

Dentro de la cadena de suministro, las bodegas es un paso indispensable para tu empresa, ya que engloba directamente actividades como: guardar, proteger y conservar correctamente la mercancía durante el tiempo necesario.

¿Cómo funcionan las bodegas?

Las soluciones de bodegaje consisten en una serie de procesos para las empresas, algunas de ellas son: 

1. Recibir el inventario

Cuando tus productos sean comprados, tus proveedores recibirán, almacenarán y organizarán los artículos a tu nombre. Así, podrás ahorrar valiosas horas de trabajo en cada envío.

2. Almacenar el inventario

Con un almacenamiento externo no necesitas crear un espacio dedicado a tus productos. Con esto, reduces tus gastos generales significativamente al contar con un menor espacio de trabajo, manteniendo tu inventario seguro y protegido.

3. Recoger, embalar y enviar

Un 3PL —logística de terceros— se encarga de todos los aspectos de la ejecución de los pedidos. Cuando tus clientes realicen encargos, tu equipo de almacén subcontratado recogerá, empaquetará y enviará los artículos sin que tengas que intervenir en este proceso.

4. Gestionar las devoluciones

Cuando tus clientes necesiten devolver algún producto, podrán enviarlo a tu centro de distribución. Tu equipo de almacén inspeccionará los artículos y se encargará de procesar los reembolsos. Seguido de esto, devolverá los artículos que estén en óptimas condiciones al inventario para re-empaquetarlos. 

Opciones de almacenamiento 

La subcontratación del almacenamiento es lo más conveniente para la mayoría de los minoristas desde el punto de vista financiero, sus beneficios incluyen:

👉 El proveedor se encarga de la gestión total de todo el proceso, desde la etapa preliminar hasta la entrega final. A esto se le conoce como proyecto o contrato llave en mano. 

👉 Acceso a descuentos por volumen de envío de las principales paqueterías como FedEx, Servientrega, Estafeta, DHL, 99minutos, Coordinadora, entre otras.  

👉 Contar con software y tecnología de gestión de inventario. 

👉 Reducción de gastos generales. 

👉 Cumplimiento de las normas por parte de los clientes. 

No todos los almacenes son iguales, los distintos tipos de soluciones se especializan en diferentes áreas como las ventas internacionales o los productos con control climático. Aquí te presentamos algunas opciones que puedes explorar para tu eCommerce:

Almacenes públicos

Las instalaciones públicas son propiedad de entidades gubernamentales y se ponen a disposición de las empresas privadas. Es una excelente opción si requieres almacenar tu stock durante un periodo corto de tiempo. Además, son una de las opciones más accesibles porque solo ofrecen lo indispensable. Acá no encontrarás tecnología avanzada, pero tendrás un espacio seguro para almacenar tu mercancía.

Almacenes privados

Los almacenes privados suelen ser propiedad de fabricantes, distribuidores o mayoristas. Suelen ser utilizados por una sola empresa y proporcionan una estrategia de almacenamiento a largo plazo. Al ser de propiedad y gestión privada, usualmente son una de las opciones más caras.

Almacenes de consolidación

Los almacenes de consolidación son una opción cada vez más popular para las empresas que manejan un número elevado de pedidos. Este sistema se caracteriza por unir varios pedidos pequeños de diferentes proveedores para, después de clasificarlos y agruparlos, crear un pedido de gran volumen. De este modo, se evita realizar varios envíos a través de diferentes transportes; compartiendo los costos operativos con un gran ahorro final.  

Ten en cuenta que esta es una de las opciones más económicas para las empresas de eCommerce, ya que los costos son bajos y no hay que hacer grandes inversiones en equipos o personal.

Almacenes con control de temperatura

Para las mercancías que son sensibles a la temperatura, es necesario contar con almacenes con control climático. Tal es el caso de las empresas alimentarias, las floristerías, los productos de papel, los muebles y las empresas sanitarias; suelen confiar en los entornos climatizados para mantener la calidad de sus productos.

¿Qué aspectos considerar al elegir una solución de bodegaje?

Además de conocer el tipo de almacén adecuado para tu empresa, también te aconsejamos tener en cuenta las siguientes variables para tomar la mejor decisión:

Limitaciones del producto

Los almacenes manejan diferentes costos por distintos servicios. Algunos solo permiten un número específico de SKUs, otros pueden no manejar ciertos tipos de productos o cobrar extra por artículos de gran tamaño. Es esencial que especifiques los tipos de artículos que buscas almacenar junto con sus limitaciones, actualmente y a futuro. 

Número de instalaciones

Una de las ventajas de externalizar el almacenamiento es poder distribuir el inventario en varias zonas geográficas. Esto te permite enviar los artículos desde el almacén más cercano hasta tu cliente, reduciendo los costos de envío y los plazos. 

Escalabilidad de los servicios

A medida que tu negocio evoluciona, tus necesidades de almacén también pueden cambiar. Ten en cuenta qué tan sencillo o difícil será eliminar servicios, y si las instalaciones podrán adaptarse a los cambios estacionales de la demanda. 

Sostenibilidad

La sostenibilidad se vincula con todos los aspectos de tu negocio, incluido el almacenamiento. Actualmente, algunos almacenes promueven prácticas sostenibles por medio de la selección de ubicaciones estratégicas. Esto ayuda a reducir los tiempos de transporte y abre varios métodos de envío para llegar a tus clientes con eficiencia y rapidez. 

Conclusión 

Como hemos mencionado, la logística de almacenamiento cuenta con sus propias reglas y áreas de trabajo específicas que giran en torno a objetivos comunes. 

Saber dominar esta área en el contexto actual logístico, donde la variabilidad y los nuevos hábitos de compra transforman el ecosistema digital, no es tan sencillo. Es por ello que te recomendamos hacerte de aliados logísticos como Envíoclick, la plataforma de envíos que integra tecnología para maximizar la eficiencia de tu operación y potencializar al máximo tu negocio. 

Si tienes dudas o inquietudes ponte en contacto con nosotros. Déjanos tus datos en el siguiente enlace y uno de nuestros asesores comerciales se pondrá en contacto contigo.

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7‌ ‌Factores‌ ‌clave‌ ‌para‌ ‌la‌ ‌gestión‌ ‌de‌ ‌tu‌ ‌cadena‌ ‌de‌ ‌suministro‌ ‌

La gestión de la cadena de suministro para eCommerce ha evolucionado con la intención de satisfacer cada día más las expectativas de los clientes en cuanto a inmediatez, calidad de servicio y devoluciones gratis.

Gestionar una cadena de suministro implica concentrar esfuerzos desde la distribución de materia prima, manejo de inventario, hasta la gestión de envíos al cliente final. Una cadena de suministro eficiente te permite tener un inventario suficiente para vender, enviar y cumplir con la demanda de tu eCommerce.

Es importante mantener en mente que la meta número uno de la gestión de la cadena de suministro es la reducción de costos, la optimización de los recursos de tu operación y mostrar una cadena de valor transparente hacia el cliente. 

En este artículo encontrarás 6 factores clave para mejorar la cadena de suministro de tu e-Commerce.

1.- Satisfacción del cliente y experiencia de envío:

La cadena de suministro de tu e-commerce termina en la puerta de tu consumidor. Tu estrategia de suministro, debe estar siempre concentrada en cumplir las exigencias de conveniencia, tiempo y disponibilidad. Ten en mente que tu servicio muy probablemente será comparado con los grandes de la industria, como por ejemplo Amazon.

2.- Reducción de costos:

El objetivo principal de una cadena de suministro es hacer un uso óptimo de recursos y priorizar la reducción de costos y ahorro de dinero. Te recomendamos reinvertir estos ahorros en una estrategia de diferenciación, convirtiendo tu cadena de valor en el valor agregado de tu empresa. 

Aquí te enlistamos dos maneras de reducir tus costos:

· A través de alianzas estratégicas con proveedores logísticos, podrás acceder a diferentes servicios según tus necesidades, y así elegir el tipo de entrega que más te acomode (ya sea precio o días de entrega). 

· Evita tener inventario en exceso, o en dado caso, evita tener menor inventario a tu demanda actual de productos. 

3.- Manejo estratégico de tu inventario:

Es de gran importancia mantener un conteo detallado de tu inventario. Observa que productos son los más vendidos, cuáles son sus características, etc. Así podrás tener un pronóstico de cuánto venderás y por lo tanto cuánto y qué deberías de tener en stock.

4.- Experiencia de entregas:

La cadena de suministro culmina en la experiencia de entrega. Mientras más confiable sean tus entregas, corres menor riesgo de tener devoluciones o problemas que tu equipo de atención al cliente deba solucionar. 

Te enlistamos 4 áreas de oportunidad para brindar la mejor experiencia en tus entregas de productos:

· Inmediatez: Los consumidores quieren recibir sus paquetes en no más de 3 días después de su compra. 

· Notificaciones: Mantén informado a tus clientes con el progreso de su envío, y así además reducirás la tasa de ausencia (la probabilidad de que tu cliente no se encuentre en su domicilio para recibir su paquete).

· Envíos gratis: Si puedes absorber el costo de tus envíos, ofrécele a tu consumidor entregas gratis. Los eCommerce que ofrecen “free-shipping” escalan  rápidamente al top of mind de su mercado. 

· Transparencia: Bríndale a tu cliente toda la información de su envío desde el inicio (tiempo estimado de llegada del paquete, precio de envío real,  contacto al equipo de atención al cliente por cualquier inconveniente, etc.) te ayudará a obtener buenos reviews sobre el cumplimiento de los mismos, provocando un aumento de confianza de tu mercado a tu eCommerce. 

5.- Tus empaques:

La gran mayoría de los empaques tienen un gran impacto en el costo del producto, pero también tienen un gran impacto en la experiencia de usuario. Tu empaque debe reflejar la personalidad de tu marca y debe estar alineado con las expectativas de tus clientes. Además, te recomendamos intentar utilizar empaques sustentables o ecológicos, tus clientes mantendrán siempre en mente tu compromiso con el medio ambiente y será más fácil diferenciarte de tu competencia. 

6.- Devoluciones:

4 de cada 5 consumidores afirman que jamás volverían a realizar compras en un eCommerce que los obligue a pagar el precio de envío en la devolución de productos… ¿Cómo son tus devoluciones? Te recomendamos enfocarte en que tus devoluciones sean económicas para tu negocio y que no generen inconvenientes para tus clientes. Anuncia tu política de devoluciones a tu cliente antes de que haga su pedido.

7.- Envíos con soluciones y tarifas competitivas:

Según el volumen de tu operación existen diferentes alternativas de aliados logísticos. Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas paqueterías según las necesidades que tenga tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán en todo el proceso y tu gestión logística no te volverá a dar dolores de cabeza. Si estás interesado y te gustaría comenzar, déjanos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué esperas para tener el control total y aumentar tus ventas?