4 Consejos Para Prevención de Entregas Tardías en Temporadas Altas
Lograr realizar entregas en tiempo y forma siempre ha sido un reto para todo negocio, gracias a los diferentes eslabones que conforman la cadena logística; los cuales no siempre se encuentran bajo el control de la misma persona, o inclusive el negocio. Al contrario, es una colaboración entre diferentes paqueterías, tiendas en línea y plataformas logísticas.
Realizar entregas tardías, aunque no sea tu eCommerce quien haya provocado el retraso, siempre se verá reflejado en tu desempeño. Esta situación constantemente afecta diferentes áreas del negocio: desde la reputación de la marca, la inversión de tiempo en soporte técnico, hasta costos de envío inesperados.
Según un estudio realizado por la consultora McKinsey, el 46% de los consumidores abandonan el carrito de compra, debido a que el tiempo de entrega es mayor a 5 días o no se muestra información clara de la fecha de entrega aproximada.
En este artículo te decimos las diferentes razones que causan retrasos en tus envíos, así como algunos consejos para solucionarlos e incluso prevenirlos.
¿Qué causa los retrasos de envío?
Durante el último año y medio, 3 de cada 4 compradores reportaron haber experimentado entregas tardías gracias a la pandemia, señalando las siguientes situaciones como las causas de dichos retrasos:
Aumento de la demanda de productos en línea por consecuencia de la pandemia
Dado a la pandemia los hábitos de los consumidores han cambiado, prefiriendo realizar sus compras en comercios electrónicos. Esto trae como consecuencia, que la capacidad de los mensajeros y paqueterías se vean limitados, ocasionando entregas tardías. Las medidas de seguridad sanitaria han sido una de las principales causas detonantes de los retrasos. Lamentablemente la mayoría de los compradores no aceptan los problemas logísticos derivados del COVID-19 como excusa para retrasos en las entregas, ya que la pandemia se ha extendido y se considera ahora como una nueva normalidad.
Por ejemplo, FedEx experimentó un aumento del 35% en la cantidad de envíos realizados por consecuencia de la pandemia. El aumento de envíos ha obligado a algunos servicios de mensajería a suspender las garantías de fecha de entrega en ciertos servicios. Te aconsejamos contar con un aliado logístico de confianza para que tengas bien establecidas tus rutas de entrega y tengas la posibilidad de monitorear tus envíos.
Imprevistos climáticos
Los conductores de mensajería están sujetos a patrones climáticos cada vez más volátiles que constantemente interrumpen las rutas de entrega. A la naturaleza no podremos controlarla, pero aquí lo importante es brindarle visibilidad en tiempo real a tu cliente final, es decir, apenas hayas detectado que condiciones meteorológicas han afectado los tiempos de entrega, notifica a tu cliente del retraso de su paquete de forma automática antes de que se ponga en contacto contigo.
Alta demanda y falta de stock
Una demanda agresiva de productos, sobre todo en temporadas altas como Hot Sale, Black Friday o Buen Fin, siempre pueden llevar a quedarte sin inventario; ocasionando retrasos en tu línea de distribución y entrega.
Ahora que conoces las principales causas de retraso, te enlistamos 4 tips puntuales para evitar las situaciones mencionadas anteriormente.
1.- Utiliza la verificación de domicilio
La verificación de dirección de domicilio es una función que puede programarse en tu tienda en línea, para que al momento de que tu cliente ingrese su dirección de envíos antes de finalizar su check-out, se valide previamente su dirección y así disminuya la probabilidad de errores. En la mayoría de las veces, esta función garantiza que la dirección de entrega sea correcta para que la paquetería pueda entregar el paquete en tiempo y forma. En un estudio realizado por Loqate, el 41% de las entregas son tardías debido a direcciones de domicilios incorrectas. Es por esto, que el verificador de domicilios no le permitirá avanzar a tu cliente en su compra si no ingresa un domicilio correcto.
2.- Mantén visibilidad de tu inventario
Poner en venta productos fuera de inventario causará directamente retrasos en la entrega. Mantén un recuento preciso de inventario para evitar retrasos causados por “out of stock”. Los problemas de almacenamiento y las devoluciones pueden sesgar tus números y hacerte creer que cuentas con más inventario del real. Parte de la gestión eficaz de inventario es predecir en qué momento se necesita pedir más producto y encontrar tu punto de equilibrio.
3.- Ofrece diferentes tipos de envío
El 51% de los compradores entre los 18 y 34 años esperan recibir su pedido el mismo día de la compra; para satisfacer su sentido de urgencia, te recomendamos ofrecer diferentes tiempos de envío en el check-out de tu tienda en línea. Para lograr esto, puedes apalancarte de la tecnología de Envíoclick que te permitirá ver diferentes tarifas de mensajería en tiempo real, mientras planificas tus envíos. Podrás encontrar diferentes opciones de tiempo y costo, de esta forma sabrás qué opciones de envío te son costeables para ofrecer a tus clientes.
4.- Ten un equipo de servicio al cliente accesible
Al presentarse una incidencia, el cliente no necesariamente busca obtener su producto de inmediato, el cliente busca obtener respuestas y soluciones rápidas por parte de la empresa. Dale visibilidad a tu cliente sobre la razón del retraso de su entrega, y si es posible para tu negocio, ofrece garantías o formas de compensación para ellos. Cuesta mucho más adquirir un cliente que retenerlo. Algunos aliados logísticos como Envíoclick ofrecen servicios de soporte técnico, los cuales se encargan desde predecir hasta gestionar incidencias en tus guías. Además de contar con notificaciones en tiempo real del estado de tus envíos de forma automatizada; reduciendo costos y tiempos.
¡Haz uso de estos 4 consejos para prever entregas tardías! A pesar de que ocurren de manera constante, no tienen que ser una razón que afecte a tu eCommerce.
Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te ayuda a mitigar el riesgo ante los destiempos de tus envíos, ya que contamos con un equipo capaz de gestionar y reducir tus actuales incidencias en un 50%. Si estás [email protected] y quieres conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.
La importancia de fidelizar a tus clientes en temporadas altas
El último bimestre del año es sin duda, uno de suma importancia para el comercio en Latinoamérica. Y no es para menos, ya que durante noviembre y diciembre temporalidades como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday o los Días sin IVA tienen lugar; iniciativas gubernamentales y/o privadas que invitan a las empresas a ofrecer promociones para incentivar el consumo entre la población, con el fin de impulsar el crecimiento económico del país.
En esta temporada los negocios, en especial los eCommerce, ofrecen múltiples descuentos, rebajas y promociones en sus productos; logrando cerrar ventas equivalentes a un mes de operación en una sola semana.
Por lo cual se considera una de las campañas más grandes y exitosas para las empresas participantes.
Pero, una vez cerradas las ventas y habiendo disminuido el tráfico de nuevos clientes ¿Es posible convertir estos nuevos compradores en clientes fieles de tu negocio? La respuesta es sí. Pero indaguemos un poco más a detalle.
Según Harvard Business Review la adquisición de un nuevo cliente, resulta entre 5 y 25 veces más costoso que el mantenimiento de un cliente actual, por lo que si lograste adquirir la información de posibles clientes recurrentes, es mucho más sencillo -y económico- el asegurar la recompra de ellos que invertir esfuerzos en captar nuevos compradores.
Es por esto que en este artículo podrás encontrar diferentes tips y recomendaciones que te ayudarán a crecer tu base de datos durante durante estas fechas: aprenderás a identificar información valiosa obtenida de ventas en tu e-commerce y finalmente cómo gestionar tus nuevos clientes hasta convertirlos en clientes frecuentes de tu negocio. Todo por medio de herramientas como un CRM.
1.- Haz crecer tu base de datos
La gran mayoría de los clientes tienen muy claro qué productos desean adquirir mucho antes de entrar a una tienda en línea; por ello se dan a la tarea de comparar precios y buscar ofertas previas a temporada alta. Una buena táctica para lograr crecer tu base de datos con leads calificados, es ofrecer descuentos previos a la fecha, a cambio de registrar sus datos en ciertos formularios (Nombre, correo electrónico, número telefónico e información relevante para tu eCommerce). Una vez teniendo sus datos podrás crear estrategias y campañas de mailing segmentadas para incentivar la compra. Así pues, implementar estrategias de lead nurturing ó programas de lealtad, a través de descuentos y ofertas adicionales, es una buena idea para consolidar la fidelización de tus clientes e incitar a la recompra.
2.- El poder del email marketing
También conocida como emailing, es la herramienta ideal para llegar fácilmente y de forma eficaz a los clientes potenciales. En 2020 el email marketing fue una de las herramientas más efectivas para comunicarse con clientes potenciales, siendo así, un excelente método para generar ventas en temporalidades como Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y Buen Fin. Y no es para menos, con campañas de email marketing puedes medir en tiempo real los resultados y desempeños de tus esfuerzos, ahorrando tiempo y dinero en el proceso gracias al gran nivel de automatización que ofrece.
Te recomendamos configurar campañas de mailing programando correos automáticos según el calendario editorial y promociones que más le convengan a tu negocio.
3.- Gestiona a tus clientes por medio de un CRM
Un CRM, o Gestión de Relaciones con Clientes por sus siglas en inglés, es la solución para administrar todas las comunicaciones, oportunidades, documentación y demás gestión con tus clientes. Ya que contar con esta herramienta te ayudará a llevar las tres áreas claves de tu negocio: la administración comercial, tus campañas de marketing y la gestión del servicio posventa. Desde un CRM podrás centralizar en un solo lugar todas las interacciones entre tu eCommerce y tus clientes. Una vez recibido el registro de tu lead, podrás ayudarlo a navegar por tu embudo de ventas detonando campañas de marketing segmentadas especialmente para ellos.
Ahora que ya conoces los beneficios de crear y mantener una buena base de datos, es hora de conocer algunos consejos puntuales a considerar previos al bimestre más importante del año. ¡Crece tu base de datos y tus ventas!
1.- Diseña estrategias de Google Ads, Redes Sociales o en tu sitio web donde ofrezcas cupones o descuentos previos a cambio de registros ó suscripciones a tu base de datos. Puedes revisar nuestra publicación de tips de retargeting en Facebook.
2.- Centraliza la gestión de tus clientes a través de un CRM. Hubspot, Salesforce o incluso herramientas como Excel son buenos candidatos para llevar tus comunicaciones y procesos.
3.- Crea campañas de email marketing post venta: una vez que tu CRM haya detectado una venta, crea programas de lealtad sólo para clientes frecuentes.
Tip extra: Contar con un newsletter donde mantengas informados a tus clientes de los beneficios y novedades de tus productos, así como y dar visibilidad de tus procesos de envío, es una buena idea para brindar seguridad y tranquilidad a tu base de datos.
¿Estás listo para incrementar tus ventas en este Buen Fin?
Apalancate de aliados logísticos para comenzar a dar la milla extra en cada uno de tus envíos a través de un excelente servicio; en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería según las necesidades de tu negocio. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán a eficientar tu operación logística.
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4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar
“Demasiado de algo bueno, nunca es bueno”.
En la cultura latina existen refranes famosos que hacen alusión al cuidado de los excesos. Según la RAE, un exceso se define como una parte que excede y pasa más allá de la medida o regla. Pero, te preguntarás:
¿Cómo se podría relacionar esto con mi eCommerce?
¿Qué pasaría si tus envíos exceden tu capacidad actual operativa?
Conforme tus ventas de eCommerce van creciendo, los problemas en envíos última milla también comienzan a incrementar. Según una encuesta de Locate GBG , el 24% de los comerciantes digitales estipulan que más del 10% de sus órdenes de envíos no se logran entregar en el primer intento, 8% de ellas son entregas fallidas y el resto suelen tener conflicto con los horarios de entrega preestablecidos.
El promedio del costo de una entrega fallida es entre los $5 USD a $10 USD, traduciéndose en grandes pérdidas de recursos para un negocio. Constantemente en un eCommerce se pueden cometer distintos errores comunes que afectan el cumplimiento de entregas exitosas, provocando devoluciones costosas, clientes molestos y una inversión de tiempo y dinero que fácilmente se podrían estar previniendo.
Para ello, te compartiremos 4 errores en tus envíos que fácilmente puedes evitar y así poder optimizar los recursos de tu negocio. Te recordamos que Envíoclick puede ayudarte a reducir hasta un 70% de tus costos operativos de la mano de un equipo de expertos que te guiarán en el proceso de automatizar completamente la gestión de envíos de tu tienda en línea. Si estás interesado por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí.
1.- Direcciones de domicilios incorrectos.
Antes de realizar un envío te aconsejamos verificar que la dirección registrada sea verídica, ya que por ende, direcciones equivocadas darán como resultado entregas fallidas. Según Locate GBG el 41% de los envíos con una dirección incorrecta, afectan negativamente al tiempo de entrega estimado del producto a su destino final. Y el 39% ni siquiera logran ser entregadas satisfactoriamente. A pesar de estas estadísticas, 1 de cada 3 comerciantes digitales afirman que no se toman el tiempo para verificar el domicilio antes de realizar el envío, pasando la responsabilidad y dejando a la mensajería que resuelva el problema.
Te recomendamos implementar en tu eCommerce un software de validación de direcciones, el cual te ayudará a verificar el nombre de las calles, códigos postales y números exteriores. Un software de validación de direcciones es la manera más sencilla de prevenir direcciones incorrectas. Puedes utilizar su predicción de geocodificación para corregir direcciones y saber hacia dónde realizar correctamente tu envío desde un inicio.
2.- Prepárate para los requisitos de aduana.
¿Realizas envíos internacionales? Evita retrasos manteniendo tu papeleo al día y prepara con tiempo la documentación requerida en la aduana del país al cual normalmente realizas envíos. Cualquier dato equivocado, adeudos previos o descuidos podrán afectar la entrega de tu paquete.
La paquetería que elijas para el envío, será la encargada de realizar el proceso de aduana en tu lugar, con los datos registrados en la etiqueta de envío:
- Datos de contacto y dirección de entrega
- Derechos de entrega pagados o derechos de entrega no pagados
- Código de categoría del producto
Con Envíoclick tendrás a tu disposición un equipo de expertos que según el país destino de tus envíos, manejan toda la documentación requerida y los aranceles a pagar según el tipo de producto a enviar. Déjanos tus datos aquí y te estaremos contactando muy pronto.
3.- Proporciona el mejor equipo de servicio al cliente
Desde hace unos años Amazon se ha encargado de acostumbrar a los compradores digitales a recibir sus paquetes en menos de dos días, lo que provoca que comerciantes digitales no afiliados a este tipo de plataformas tengan que cumplir con las mismas expectativas.
Pero, ¿Qué sucede cuando no logras entregar los paquetes en la fecha prometida?
Existen infinidad de factores que no puedes controlar que pueden afectar las entregas en tiempo y forma. Y la mayoría de las razones de retraso, están totalmente fuera de nuestro control:
- Tráfico inesperado en las principales ciudades
- Averías en la unidad de transporte
- Pérdida, daño o robo del paquete (5% - 15% de todos los paquetes)
Y esto va a ocasionar que tu cliente desee ponerse en contacto con atención al cliente y así calmar su ansiedad. Para manejar correctamente contratiempos fuera de tu control, te recomendamos tener un equipo óptimo de servicio al cliente siempre listo para tranquilizar al cliente y ayudarlo a encontrar la mejor solución a su caso. Adicional a esto, es recomendable crear una política de servicio al cliente en donde tus empleados tengan a la mano documentación disponible para tener certeza de cómo disminuir las preocupaciones de los clientes y atenderlos correctamente según sea cada caso. Si puedes subsidiar los costos de reemplazar el envío o reembolsar envíos perdidos o dañados, no dudes en agregarlo a tu política de servicio al cliente.
4.- Gestiona las recolecciones de tus productos
Muchos negocios suelen perder mucho tiempo al llevar sus pedidos a las sucursales de las paqueterías, y es de vital importancia lograr ahorrarte este tiempo programando recolecciones a tu domicilio.
Con Envíoclick podrás programar que la paquetería de tu preferencia recoja tus pedidos en el domicilio que decidas, y posteriormente los envíos serán entregados a la dirección de domicilio de tu cliente final. Para mantener tus entregas a tiempo, intenta programar la recolección con 24 horas de anticipación, así la paquetería podrá incluir en su ruta con tiempo suficiente la visita a tu domicilio.
¡Ten más entregas perfectas y menos problemas!
Satisface la demanda de tu eCommerce con Envíoclick, donde podrás reducir hasta el 70% de tus costos operativos, logrando un 95% de entregas perfectas y siempre teniendo a tu disposición un equipo de expertos que te apoyarán con lo que necesites. En industrias tan exigentes como la de envíos última milla para eCommerce, plataformas como Envíoclick te ayudarán a resolver las incidencias de una manera fácil y rápida. Si deseas conseguir un total control y visibilidad de tus entregas, no dudes en dejarnos tus datos aquí para ponernos en contacto contigo.
El reto de todo eCommerce: Última milla de envíos en temporada de Hot Sale
Durante el domingo 23 de mayo al lunes 31 de mayo, se llevó a cabo la octava edición del “Hot Sale” en México. Un evento impulsado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) para promover las compras por internet e impulsar el comercio electrónico.
Hot Sale es la campaña de ventas en línea más grande del país, la cual reúne a las mejores empresas de venta y servicios online. Solo el fin de semana las ventas se estimaron arriba de los 20 mil millones de pesos, para un total de 29 millones de productos vendidos.
El 88% de los compradores eligió el servicio de envío a domicilio como entrega preferida. Estas fechas tan demandantes en envíos de última milla, es un gran reto para los eCommerce, y es por ello la importancia de contar con una aliado logístico especializado en tiendas en línea que ofrezca automatización de todo el proceso logístico al momento en que un cliente finaliza el check-out de su carrito de compras.
¿Cuál es la importancia de contar con entregas de última milla eficientes?
Como eCommerce debes estar listo para enfrentar una alta demanda de pedidos en cualquier momento. Durante el Hot Sale la mayoría de los eCommerce se vieron desafiados por fallas en su logística. Se presentaron retos como inventario insuficiente, altas tasas de ausencia, retorno de pedidos y disfunción en las plataformas de gestión logísticas.
¿Cómo puedes prever este tipo de contratiempos?
Inventario suficiente:
Si prometes un producto que no tienes disponible, existe una gran posibilidad de que no puedas enviarlo a tu cliente en el tiempo prometido, lo que afectará negativamente tu reputación. Basado en tus números del año pasado y de la tendencia de venta de los últimos meses, puedes realizar un pronóstico de tus ventas para asegurar inventario suficiente para la temporada alta.
Cumple con las fechas estimadas de entrega:
Un 88% de los compradores de Hot Sale eligen la entrega a domicilio por la comodidad y seguridad de recibirlo directo en casa. No cumplir con las fechas de entrega sin brindar visibilidad a todo momento del estatus del envío, puede repercutir negativamente en la experiencia de compra de tus clientes.
Apalanca tu eCommerce en plataformas de logística de envíos:
Brindarle a tu cliente visibilidad en tiempo real del estatus de su envío desde el momento en que finaliza el check-out de su producto, es indispensable para satisfacer las altas expectativas que actualmente todo consumidor espera al momento de realizar compras online.
En Envíoclick por ejemplo, contamos con una plataforma de logística de envíos con tecnología de vanguardia que te facilita y reduce hasta el 70% de tus costos operativos, gracias a la automatización de procesos. Todo esto de la mano de un grupo de expertos que te sabrán orientar en todo el proceso para que tu eCommerce logre adaptarse a las altas exigencias de envíos que actualmente el mercado demanda.
Contamos con el concepto de “entregas perfectas”; envíos que cumplen rígidamente con la fecha de entrega esperada. Y en la temporada del Hot Sale 2021 el porcentaje de entregas perfectas se mantuvo por encima del 95%, con un promedio de tiempos de entrega por debajo de las 24 horas.
Visibilidad de las métricas de tu operación en tiempo real:
Tener la información de tu operación concentrada en un solo lugar, te permitirá tener la capacidad de tomar decisiones informadas al momento que sea necesario. Para los clientes de Envíoclick el Dashboard Operativo de la plataforma permitió una gestión ágil de su operación de logística de envíos en toda la semana del Hot Sale 2021.
En un fin de semana tan demandante es de gran importancia mantener los factores mencionados en mente. Solo en la semana del Hot Sale en Envíoclick tuvimos un incremento del 200% en envíos, siendo impulsados por el incremento exponencial en ventas online que tuvieron nuestros clientes. Sin importar la sobrecarga de la operación, Envíoclick se mantuvo operando y brindando el mejor servicio en un 99% de México.
En la próxima época de alta demanda de tu eCommerce ¡Genera entregas perfectas con nosotros! Si estás interesado, por favor déjanos tus datos haciendo click aquí
Ventajas del monitoreo en tiempo real de tus envíos
En un solo lugar poder tener el estatus de todas tus entregas sin importar el proveedor de envíos, y que a tu cliente le lleguen notificaciones en tiempo real para saber en donde se encuentra su paquete (evitando un posible contacto con atención al cliente), es la mejor manera de brindarles la mejor experiencia y cumplir con sus altas exigencias. Recuerda que… un cliente satisfecho, traerá un mayor volumen de ventas para tu negocio.
Desde el momento en que finalizan el checkout de su carrito de compras, acostumbrados a la inmediatez y a la conexión digital, los consumidores esperan conocer todo el detalle del proceso de su entrega.
Obtener el código de rastreo de su envío; una fecha estimada de llegada de su paquete; la oportunidad de monitorear la ruta en donde se encuentre su paquete; u obtener notificaciones en tiempo real, son características que el cliente da por sentado al realizar una compra en línea. La visibilidad en tiempo real de esta información siempre te permitiría proporcionar un excelente servicio al cliente, y así brindar la mejor experiencia.
¿Conoces los beneficios de una operación logística 360° en tu e-Commerce?
Entregas en la fecha prometida
Un cliente feliz siempre será la mejor publicidad orgánica que se pueda obtener. La correcta distribución logística, siempre beneficiará a la imagen de tu marca. Con envíos rápidos y a tiempo, tus clientes siempre optarán por seguir interactuando con tu marca y compartir con otros una buena retroalimentación en su experiencia de entrega.
Flexibilidad de acción
Mientras más a detalle conozcas de tu operación, será más fácil para ti prevenir imprevistos y asegurar la entrega correcta del producto. En caso de que algún imprevisto sea inevitable, tendrás más tiempo para buscar alternativas y cumplir con las expectativas de tu cliente.
Reducción de la tasa de ausencia
Al proporcionar estatus en tiempo real de todos tus paquetes, podrás observar como las entregas efectivas aumentan, ya que tu cliente tendrá la oportunidad de planificar su día a día contemplando la llegada de su paquete para recibirlo.
Mejor rendimiento de tu operación
Al obtener visibilidad y un funcionamiento óptimo de toda tu operación logística, será más fácil para ti poder enfocarte en el resto de tu negocio, logrando invertir un mayor tiempo en por ejemplo, esfuerzos comerciales o de marketing, y así aumentar la escalabilidad y rentabilidad de tu operación.
Ahora que ya conoces los beneficios de una operación logística 360° para tu e-Commerce, es hora de apoyarte en el aliado logístico que te permitirá llegar a tu negocio al siguiente nivel.
En Envíoclick estamos para brindarte uno de los servicios logísticos más vanguardistas en latinoamérica, todo esto a través de nuestra plataforma inteligente que predice y sugiere el mejor servicio de envíos para la entrega de tus productos. Somos especialistas en e-Commerce y atendemos cualquier necesidad de operación logística para emprendedores, medianas y grandes empresas. Nuestro servicio se adapta a tus necesidades y tenemos más de 15 paqueterías aliadas para ello.
Si estás interesado, o tienes dudas del alcance de la operación actual de Envíoclick, por favor déjanos tus datos en el siguiente formulario haciendo click aquí y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible.