4 Consejos Para Prevención de Entregas Tardías en Temporadas Altas

Lograr realizar entregas en tiempo y forma siempre ha sido un reto para todo negocio, gracias a los diferentes eslabones que conforman la cadena logística; los cuales no siempre se encuentran bajo el control de la misma persona, o inclusive el negocio. Al contrario, es una colaboración entre diferentes paqueterías, tiendas en línea y plataformas logísticas. 

Realizar entregas tardías, aunque no sea tu eCommerce quien haya provocado el retraso, siempre se verá reflejado en tu desempeño. Esta situación constantemente afecta diferentes áreas del negocio: desde la reputación de la marca, la inversión de tiempo en soporte técnico, hasta costos de envío inesperados. 

Según un estudio realizado por la consultora McKinsey, el 46% de los consumidores abandonan el carrito de compra, debido a que el tiempo de entrega es mayor a 5 días o no se muestra información clara de la fecha de entrega aproximada. 

En este artículo te decimos las diferentes razones que causan retrasos en tus envíos, así como algunos consejos para solucionarlos e incluso prevenirlos. 

¿Qué causa los retrasos de envío?

Durante el último año y medio, 3 de cada 4 compradores reportaron haber experimentado entregas tardías gracias a la pandemia, señalando las siguientes situaciones como las causas de dichos retrasos: 

Entregas Tardias
Entregas tardias

Aumento de la demanda de productos en línea por consecuencia de la pandemia

Dado a la pandemia los hábitos de los consumidores han cambiado, prefiriendo realizar sus compras en comercios electrónicos. Esto trae como consecuencia, que la capacidad de los mensajeros y paqueterías se vean limitados, ocasionando entregas tardías. Las medidas de seguridad sanitaria han sido una de las principales causas detonantes de los retrasos. Lamentablemente la mayoría de los compradores no aceptan los problemas logísticos derivados del COVID-19 como excusa para retrasos en las entregas, ya que la pandemia se ha extendido y se considera ahora como una nueva normalidad. 

Por ejemplo, FedEx experimentó un aumento del 35% en la cantidad de envíos realizados por consecuencia de la pandemia. El aumento de envíos ha obligado a algunos servicios de mensajería a suspender las garantías de fecha de entrega en ciertos servicios. Te aconsejamos contar con un aliado logístico de confianza para que tengas bien establecidas tus rutas de entrega y tengas la posibilidad de monitorear tus envíos. 

Imprevistos climáticos

Los conductores de mensajería están sujetos a patrones climáticos cada vez más volátiles que constantemente interrumpen las rutas de entrega. A la naturaleza no podremos controlarla, pero aquí lo importante es brindarle visibilidad en tiempo real a tu cliente final, es decir, apenas hayas detectado que condiciones meteorológicas han afectado los tiempos de entrega, notifica a tu cliente del retraso de su paquete de forma automática antes de que se ponga en contacto contigo. 

Alta demanda y falta de stock

Una demanda agresiva de productos, sobre todo en temporadas altas como Hot Sale, Black Friday o Buen Fin, siempre pueden llevar a quedarte sin inventario; ocasionando retrasos en tu línea de distribución y entrega. 

Ahora que conoces las principales causas de retraso, te enlistamos 4 tips puntuales para evitar las situaciones mencionadas anteriormente. 

1.- Utiliza la verificación de domicilio

La verificación de dirección de domicilio es una función que puede programarse en tu tienda en línea, para que al momento de que tu cliente ingrese su dirección de envíos antes de finalizar su check-out, se valide previamente su dirección y así disminuya la probabilidad de errores. En la mayoría de las veces, esta función garantiza que la dirección de entrega sea correcta para que la paquetería pueda entregar el paquete en tiempo y forma. En un estudio realizado por Loqate, el 41% de las entregas son tardías debido a direcciones de domicilios incorrectas. Es por esto, que el verificador de domicilios no le permitirá avanzar a tu cliente en su compra si no ingresa un domicilio correcto. 

2.- Mantén visibilidad de tu inventario

Poner en venta productos fuera de inventario causará directamente retrasos en la entrega. Mantén un recuento preciso de inventario para evitar retrasos causados por “out of stock”. Los problemas de almacenamiento y las devoluciones pueden sesgar tus números y hacerte creer que cuentas con más inventario del real. Parte de la gestión eficaz de inventario es predecir en qué momento se necesita pedir más producto y encontrar tu punto de equilibrio. 

3.- Ofrece diferentes tipos de envío

El 51% de los compradores entre los 18 y 34 años esperan recibir su pedido el mismo día de la compra; para satisfacer su sentido de urgencia, te recomendamos ofrecer diferentes tiempos de envío en el check-out de tu tienda en línea. Para lograr esto, puedes apalancarte de la tecnología de Envíoclick que te permitirá ver diferentes tarifas de mensajería en tiempo real, mientras planificas tus envíos. Podrás encontrar diferentes opciones de tiempo y costo, de esta forma sabrás qué opciones de envío te son costeables para ofrecer a tus clientes. 

4.- Ten un equipo de servicio al cliente accesible

Al presentarse una incidencia, el cliente no necesariamente busca obtener su producto de inmediato, el cliente busca obtener respuestas y soluciones rápidas por parte de la empresa. Dale visibilidad a tu cliente sobre la razón del retraso de su entrega, y si es posible para tu negocio, ofrece garantías o formas de compensación para ellos. Cuesta mucho más adquirir un cliente que retenerlo. Algunos aliados logísticos como Envíoclick ofrecen servicios de soporte técnico, los cuales se encargan desde predecir hasta gestionar incidencias en tus guías. Además de contar con notificaciones en tiempo real del estado de tus envíos de forma automatizada; reduciendo costos y tiempos. 

¡Haz uso de estos 4 consejos para prever entregas tardías! A pesar de que ocurren de manera constante, no tienen que ser una razón que afecte a tu eCommerce. 

Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te ayuda a mitigar el riesgo ante los destiempos de tus envíos, ya que contamos con un equipo capaz de gestionar y reducir tus actuales incidencias en un 50%. Si estás [email protected] y quieres conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


Pilares clave para el incremento de ventas online en la Nueva Normalidad

La nueva normalidad ha cambiado la forma en la que los consumidores realizan sus compras en línea, y a su vez, el tipo de servicio/atención al cliente que los usuarios esperan recibir. En estos tiempos se ha reformulado completamente esta experiencia, donde las devoluciones de productos y diversidad de servicios para realizar un envío, juegan un papel sumamente importante para buscar cumplir con las exigencias de los consumidores de hoy en día.

el 60% de los consumidores de los Estados Unidos, a pesar de “La nueva normalidad” han disminuido considerablemente sus visitas a las tiendas físicas en comparación a las visitas que realizaban previo a la pandemia.

Según un reporte que realiza la consultora británica EY todos los años, el 60% de los consumidores de los Estados Unidos, a pesar de “La nueva normalidad” han disminuido considerablemente sus visitas a las tiendas físicas en comparación a las visitas que realizaban previo a la pandemia. Y el 43% de ellos comentan que han iniciado la compra de productos en línea, cuando antes solían comprarlos en tiendas físicas. Estas mismas cifras se estiman que sean muy semejantes a los mercados de Latam.

Sin la oportunidad en un inicio de visitas a las tiendas físicas, recibir y hacer devoluciones de artículos se ha convertido en parte de una experiencia significativa en la experiencia de compra de un producto. Es bien conocido que el envío “premium” es una característica decisiva para muchos al elegir al proveedor de sus productos. En cada modalidad premium, se espera que las devoluciones sean gratuitas, gracias a la constante solicitud como parte de un buen servicio por parte de los clientes.

La mayoría de los negocios ha adoptado políticas obligatorias de envío y devoluciones para ganarse a sus clientes. Políticas que se deben observar y aplicar con cuidado para evitar afectar el negocio gracias a los costos que implican absorber el costo de devolución. 

Es primordial que las empresas optimicen sus procesos de envío para tener experiencias de compra satisfactorias y eficientes, así como costos equilibrados y bien administrados. Este balance es complicado de alcanzar cuando la experiencia de compra de un cliente es online, sin embargo “La nueva normalidad” ha obligado a los eCommerce a tener que adaptarse y desarrollar todo lo posible para buscar garantizar la satisfacción del cliente en todo el funnel de conversión.

Entregas eficientes equivalen a un excelente servicio al cliente

Los envíos se han convertido en uno de los canales de distribución más importantes en los negocios gracias a la pandemia. El valor de una marca se ha comenzado a medir por su calidad de entrega. Según la empresa Accenture, en promedio el 66% de los clientes prefieren comprarle a marcas que ofrecen diversas opciones de envío. Y otro estudio de la empresa Gadly encontró que el 60% de los clientes suelen confiar en una marca y continuar comprando en ella después de un servicio de envíos de excelente calidad.

A continuación te enlistamos oportunidades de cómo convertir tus envíos en entregas perfectas y así diferenciarte de tus competidores:

Ofrece diferentes opciones de envío

Cumple con los deseos de tus clientes ofreciendo entregas el mismo día o día siguiente, envíos gratis, asegurados y con múltiples opciones de paqueterías.

Haz entregas a tiempo

El 69% de los consumidores no volverían a comprarle a una marca después de que una entrega se retrasara más de dos días. Estudios demuestran que sólo 1 de 5 compradores perdonan retrasos en envíos aun considerando los retrasos por pandemia. 

Automatiza el seguimiento

La mayoría de los compradores desean conocer el estatus de su envío en todo momento. Comparte enlaces o notificaciones de envío en tiempo real. 

Soluciona sus problemas de entrega de manera inmediata

Entre el 5% y el 15% de los envíos son extraviados, robados o dañados en la distribución. Es importante responder ante estas incidencias de manera rápida y brindando seguridad a tu cliente. Te recomendamos reenviar el paquete correcto en vez de esperar a verificar el pedido de tu cliente de cero y hacer un envío después de todo este procedimiento. 

Ofrece envíos transparentes

La mayoría de los clientes prefieren comprar a empresas con opciones de envío que se ajusten a su calendario y a su presupuesto. Ofrece tarifas en tiempo real y plazos de tiempo precisos. 

Devoluciones, el nuevo pilar de satisfacción al cliente 

Una mejor gestión de las devoluciones te ayudará a reducir costos y mejorar la fidelidad de tus clientes. A continuación podrás encontrar diferentes estrategias para mejorar la rentabilidad de las devoluciones de tu empresa: 

Mitigar devoluciones en tienda

Aconseja a tus clientes sobre qué productos deberían elegir según las necesidades que puedan tener, así reduciras la probabilidad de una equivocación. Te sugerimos incluir descripciones claras del producto, ejemplos de los diferentes tamaños, foto en alta calidad del producto y reseñas de otros clientes. 

Devoluciones rápidas

Existen diferentes opciones para reducir los costos de devolución y hacer tus devoluciones de productos de una manera fácil y eficiente. Puedes educar a tus clientes para que realicen sus devoluciones por canales rentables para ti, como por ejemplo, ubicaciones de entrega locales en tu paquetería más cercana. También te sugerimos ofrecer etiquetas de devoluciones gratuitas.

Los envíos y las devoluciones son pilares clave para las ventas en la pandemia. La satisfacción al cliente se ha concentrado en experiencias digitales, provocando que las áreas de servicio buscan reinventarse. Los compradores están dando prioridad a las marcas que se destacan en estas áreas de servicio, por lo que es fundamental invertir en una gestión de tu operación confiable y que te permita tener visibilidad. 

Sabemos que para lograr todo esto, prácticamente tendrías que desarrollar una nueva área de logística en tu empresa, y por ende desviar el foco y recursos del core de tu operación comercial para promover tus productos en el mercado actual. Es por esto, que en Envíoclick, hemos desarrollado un software inteligente basado en la nube para apoyar a cualquier tipo de empresa en la logística de envíos según la necesidad y requerimientos que tengan. Si estás [email protected] y te gustaría escuchar más, por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y a la brevedad posible nos pondremos en contacto contigo.