Día de la Madre para e-Commerce en época de Covid-19

Al igual que hace un año, el día de las madres en 2021 coincide con un momento difícil y delicado; los bloqueos de COVID-19 y las normas de aislamiento social están teniendo un gran impacto en el comportamiento de los consumidores y en los hábitos de gasto en todo el mundo, lo que significa que las tendencias de consumo para el Día de la Madre también se ven afectadas. ¿Cómo? Echa un vistazo a las siguientes recomendaciones creadas a partir de los nuevos hábitos de consumo en esta pandemia.

Los consumidores optan por regalarle a mamá algo distinto

En los últimos años, la categoría de "experiencias" había crecido sustancialmente como opción de regalo para el Día de la Madre. Esto incluye tratamientos de spa, comidas en restaurantes y similares. Tan solo en 2019, la Federación Nacional de Minoristas predijo que el 55% de los compradores compraría una salida especial. Sin embargo para el 2020 y 2021, estas "experiencias" para mamá ya no son una opción.

Aún así, el entusiasmo por el día de la madres durante el COVID-19 sigue siendo alto. Esto ha propiciado cambios en el tipo de compras hacia: electrónicos, artículos para el hogar, accesorios de jardinería y libros. El mercado se ha alejado de las "experiencias" y ha vuelto a los productos.

Aumento de la demanda en línea

Los consumidores, confinados en sus casas, recurren masivamente a las compras en línea y a las entregas a domicilio. Los comercios tradicionales están ajustando sus operaciones para acomodar las compras en línea. Un claro ejemplo es Amazon, el gigante mundial de la venta al por menor, el cual está teniendo problemas para hacer frente al aumento de las compras por Internet. Ha eliminado la opción de "productos sugeridos" para disuadir a los clientes de sobrecargar sus carritos de compra, y así reducir la tensión en la ya sobrecargada cadena de suministro.

¿Cómo pueden competir las empresas de e-Commerce en el Día de la Madre?

Con el aumento de las compras en línea y el incremento de la adquisición de productos en lugar de salidas o experiencias, los e-Commerce que ya cuentan con una buena infraestructura en su página web, tienen una gran oportunidad para competir por una porción de las ventas en el Día de la Madre. 

Para ello, te compartimos ciertos consejos que hemos recabado para que puedas aprovechar lo más posible el próximo Día de la Madre 2021:

Foco en los productos adecuados

Haz que tus productos destaquen colocando el Día de la Madre en primer plano en tu e-Commerce. Puedes crear una página o sección especial, con un banner en la página de inicio que enlace a ella. Otra opción es crear una guía de regalos para el Día de la Madre, en la que destacan diferentes productos u ofertas especialmente creadas justo para ese día.

Fíjate en lo que grandes empresas como Apple hicieron el año pasado: Su página de regalos comienza con un título en negrita, "Regalos para alegrar de verdad a tu mamá", y al desplazarse por la página se muestra una gama de productos adecuados para mamá con titulares y gráficos llamativos.

Piensa en formas de conectar con la situación actual

No se puede negar el increíble impacto que ha tenido el Covid-19 en la vida de todos nosotros, ¡Así que no lo ocultes a tus clientes! Más bien, busca formas de conectarlos con tus productos y ofertas, y haz que les resulte más fácil y cómodo comprar en tu negocio que con la competencia.

Por ejemplo, la marca de ropa de maternidad y  autocuidado del embarazo Hatch, ha puesto en marcha una comunidad digital para apoyar a las futuras madres en esta época tan estresante, ofreciendo servicios de entrega a domicilio así como un estilista virtual mientras sus tiendas están cerradas.

En el tradicionalmente conservador sector de la joyería, la festividad del día de las madres es una categoría muy popular en el negocio; los joyeros están recurriendo a estrategias de e-Commerce para mantenerse en el juego durante esta pandemia. Las citas virtuales y los servicios de "diseño de joyas" en línea son sólo algunos de los cambios hacia soluciones creativas de eCommerce que se están produciendo en el mercado de consumo actual.

Promueve a lo grande tus redes sociales

Si antes pensabas que el marketing en las redes sociales era importante, ahora lo es más que nunca. Con el aumento del uso de las redes sociales por el confinamiento en las casas, es el momento de promover contenidos que puedan ayudar a tu eCommerce a ser el centro de atención. Reutiliza las publicaciones y los anuncios en las redes sociales para el Día de la Madre con gráficos renovados, un cambio de color o un nuevo titular llamativo. Unos simples cambios en el material creativo ya existente, pueden ser suficientes para generar un revuelo en las redes sociales en torno a las compras del Día de la Madres.

También ten en cuenta otros canales

Hay otros canales que las empresas de e-Commerce pueden probar, además de las plataformas habituales de medios sociales. Algunos de ellos incluso dan resultados sorprendentes. ¿Sabías que los mensajes de marketing por SMS obtienen tasas de apertura del 98%? ¿O que los correos electrónicos de marketing tienen una tasa media de apertura de más del 17%? La publicidad nativa es mucho más eficaz que la publicidad gráfica porque los anuncios nativos no parecen anuncios. Esto aumenta las posibilidades de que el cliente haga click. En una festividad como el Día de la Madres, aumenta tus ventas diversificando tu estrategia digital probando diferentes canales.

¡No olvides el celular!

Ahora que la gente pasa mucho más tiempo en casa, el uso del móvil también ha aumentado. Las empresas de e-Commerce deben invertir en hacer que sus tiendas en línea sean fáciles de navegar a través de celulares (mobile responsive), y que los clientes se sientan cómodos con fácil acceso a cada una de las categorías y descripciones de tus productos.

Una comparación entre marzo de 2019 y marzo de 2021 demuestra que en promedio, la gente utiliza el celular un 38% más este año. De 2019 a 2020, las compras de regalos en e-Commerce a través de celulares para el Día de la Madre en el Reino Unido, aumentaron un 20%, por lo que cabe esperar que las compras del Día de la Madre en el móvil se disparen aún más este año.

Ofrecer tarjetas regalo u ofertas posteriores al Covid-19

Aunque parezca que el periodo COVID-19 va a durar eternamente, no será así, y tarde o temprano los consumidores volverán a las tiendas, las salidas y las experiencias. Si tus principales productos o servicios no son los más adecuados para su consumo en el encierro actual, considera la posibilidad de promocionar tarjetas regalo y descuentos que puedan utilizarse cuando la crisis haya terminado. Asegúrate de incluir un periodo de tiempo muy generoso en el que tu cliente pueda reclamar el regalo. Por ejemplo, puede indicar que la oferta es válida hasta un año. Por supuesto, hay que elaborar una estrategia adecuada para garantizar que la empresa pueda permitirse retrasar la entrega de la oferta. Si se puede hacer, es una gran estrategia de aumentar las ventas y los ingresos en el presente, y asegurar el compromiso de los clientes en el futuro.

Incentivar cuando se pueda

Los incentivos son una forma de persuadir a los clientes para que hagan click y compren tu producto o servicio. El Día de la Madre es una celebración del amor y agradecimiento, por lo que es una oportunidad idónea para mostrar a los clientes su aprecio y animarles a comprar. 

Comprueba cómo lo hace la joyería Pandora para el próximo Día de la Madre: Un regalo gratuito para el comprador con cada consumo superior a 125 dólares para El Día de la Madre, promocionado bajo el inspirado eslogan "Duplica el amor este Día de la Madre". Después de todo, ¿Quién no va a querer "duplicar el amor" en la era del Covid-19?

Asegura entregas perfectas en todos tus envíos

Es bien sabido que uno de los factores más importantes de venta para los clientes... es la experiencia de compra. Y con ello viene el cumplimiento de entrega de tus productos en tiempo y forma. Por ello te recomendamos prestar especial atención al seleccionar los aliados logísticos con los cuales decides operar. Ya que de ellos depende en gran medida la satisfacción y posible recompra por parte de tus clientes. 

Si quieres evitar contratiempos, ahorrar costos y brindar el mejor servicio de envío, puedes buscar aliados estratégicos que se encarguen de tu operación, como es el caso de Envíoclick. Somos una plataforma inteligente que predice y sugiere el mejor servicio de envíos para la entrega de tus productos. Especialistas en e-Commerce y atendemos cualquier necesidad de operación logística para emprendedores, medianas y grandes empresas. Nuestro servicio se adapta a tus necesidades y tenemos más de 15 paqueterías aliadas para ello. Para conocer más haz click aquí.

El 2020 fue el inicio de un cambio sísmico en el mundo del e-Commerce, mucho mayor a cualquier otro que haya ocurrido. Con el Día de la Madre en el horizonte, es el momento perfecto para que los vendedores y empresas con un eCommerce, mejoren su juego y acercamiento a sus audiencias objetivo en preparación para esta festividad especial o incluso para el mundo post-Covid19, el cual cada vez estamos más cerca.


9 estrategias de Inbound Marketing que toda Empresa debe considerar

A medida de que el mundo se vuelve más avanzado las empresas de e-Commerce cada vez son más competitivas, surgiendo la necesidad de adoptar nuevas estrategias para dirigirse a los clientes y comercializar su sitio web.

¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing es una metodología empresarial que atrae a clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias adaptadas a ellos, en los canales que exploran regularmente. Ayuda a tu audiencia objetivo a formar las conexiones que están buscando y resuelve los problemas que ya tienen. Sin embargo, esto no implica llenar su pantalla con anuncios o información cuando no desean verla.

Por lo tanto, el Inbound Marketing es un componente vital de cualquier estrategia de marketing para e-Commerce, especialmente si deseas obtener una mayor rentabilidad con un menor gasto.

Te presentamos 9 estrategias de Inbound Marketing que toda Empresa debe considerar:

SEO: Search Engine Optimization

La optimización en motores de búsqueda o SEO, es una técnica para mejorar tu clasificación en motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing, etc. Al realizar actividades de SEO, puedes mejorar tu página web y el orden del sitio web para que aparezcas de primero en los resultados de búsqueda cuando tus usuarios realizan una consulta. 

Hay varios aspectos técnicos y no técnicos. Para realizar las actividades de SEO a fondo, deberás de contratar a un profesional especialmente dedicado a esto.

Cada una de tus páginas web, deben de contener las palabras claves relevantes que las personas buscan o consultan en Google que estén relacionadas con tu producto o servicio actual. Y no solo en tu página web, también en las URL de cada una de tus páginas web deben de tener las palabras clave relevantes. La longitud recomendada es hasta 125 caracteres.

Luego, cada página debe de tener un “Tittle-Tag” que no sea muy largo, hasta 50-60 caracteres. Cuando los motores de búsqueda rastrean los sitios web, observan estos elementos para decidir si deben clasificar la página. Junto con el “Tittle-Tag”, debes agregar un “Meta Description”, ya que contiene una descripción única de las distintas secciones de tu página web eincluyen palabras clave relevantes.

Blogs:

Los blogs son una excelente técnica para interactuar con los clientes que visitan tu sitio web en busca de información. Es una estrategia de contenido a largo plazo en la que proporciona a tus clientes información valiosa en artículos e imágenes de apoyo.

Cuando proporcionas esta información, puedes ayudar a aumentar la lealtad de tus clientes y adquirir a nuevos. Este tipo de información infunde confianza en el cliente y además es una herramienta gratuita para ellos que los ayudan a encontrar respuestas a sus consultas.

También puedes agregar imágenes en varias partes del blog para hacer que el texto sea más atractivo y animado. Elementos como GIF, videos, gráficos e información estadística colocados estratégicamente entre el blog también pueden enriquecer el contenido.

Reviews y contenido generado por tus usuarios:

Las reviews u opiniones de tus productos, es contenido generado por tus usuarios el cual suele ser el factor principal para que nuevos usuarios decidan convertir en tu página web. La validación de otros clientes es un criterio importante a la hora de realizar compras online, esto debido dado a que los clientes no pueden apreciar físicamente los productos, entonces buscan recomendaciones de otros clientes para validar su compra. Por lo tanto, el contenido generado por el usuario, como testimonios, reseñas de productos, videos de productos, etc., es muy útil a la hora de buscar convertir a los visitantes de tu e-Commerce.

Trata de alinear tantas críticas positivas como sea posible. Asegúrate de incluirlas en cada página de tus productos para que puedan ser visibles. Esta estrategia de Inbound Marketing puede ayudarte a adquirir nuevos clientes y también a crear vínculos con los clientes existentes.

Redes Sociales:

Las redes sociales son una herramienta poderosa en los tiempos actuales. Hay más de 350 millones de usuarios activos en plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, etc. Es el canal con gran potencial para ayudarte a descubrir nuevos clientes y promocionar tus productos activamente entre ellos, donde podrás comercializar nuevos esquemas, descuentos, e ir identificando que tipo de audiencia tiene mayor interacción con tu marca.

Si todavía no desarrollas tu sitio web, puedes apalancar tu negocio con funciones como el marketplace de Facebook e Instagram, donde podrás fácilmente enlistar tus productos y comenzar a vender y a dar a conocer a tu marca. 

Publicidad Paga:

La publicidad paga te ayuda a promover tu contenido en las redes sociales, así como también el buscar colaborar con personalidades “influencers” para promover tus publicaciones. Puedes usar la función de Facebook y Google Ads para aumentar el alcance de tus imágenes, videos y promociones. Esto te ayudará a conseguir nuevas audiencias que interactúan con tu contenido.

Email Marketing:

El marketing por correo electrónico es una gran táctica para conectarte con tu comprador a un nivel más personal. Puede acceder directamente a su bandeja de entrada y convertir estos prospectos en clientes con recomendaciones personalizadas, ofertas o incluso descuentos.

Con muy poca inversión, podrás influir en la decisión de compra de tus clientes, ya que los correos electrónicos son una de las herramientas más útiles para el e-Commerce B2C y B2B. Considerando que hay que realizar “A / B testing” en tus campañas para ir entendiendo con que tipo de correos tu audiencia interactúa más.

Push Notifications:

Estas notificaciones están dirigidas directamente a tus clientes. En promedio, los adultos pasan hasta 3 horas en sus teléfonos móviles todos los días. Qué mejor manera de dirigirte a ellos con este tipo de notificaciones. Si tienes una aplicación móvil de tu e-Commerce, puedes enviarles notificaciones automáticas sobre las últimas ofertas, contenido nuevo, mejores ofertas de temporada, etc.

Además, dado a que estas notificaciones pueden ser interactivas, puede llamar la atención de tus clientes más rápidamente. Asegúrate de no enviar múltiples notificaciones push a tus usuarios. Demasiadas notificaciones de una marca pueden ser molestas y puedes perder clientes existentes.

Landing Pages:

Las “Landing Pages” son las distintas páginas a las que tus clientes pueden llegar de tu página web. Son un componente esencial si deseas recopilar información u obtener clientes potenciales para tu negocio. Estas “Landing Pages” suelen ser más útiles cuando hablamos de empresas B2B y pueden utilizarse como una brillante estrategia de Inbound Marketing. Pero incluso para las empresas B2C, estas páginas pueden mostrar las últimas promociones o nuevos productos de tu marca. Eso si, recuerda siempre incluir un atractivo botón que mencione la acción que deseas que tus clientes realicen.

Formularios:

En las “Landing Pages” también puede incluir formularios que recopilen información de tus clientes. Estos pueden ayudarte a recibir recomendaciones de tus productos, para comprender mejor las necesidades de tus clientes. Si tu producto es un servicio, también podrás recopilar sus datos de contacto y comunicarte con ellos para brindarle toda la información y responder directamente con ellos todas las dudas. Los formularios son de las mejores herramientas para convertir visitantes.

Tus formularios pueden contener entradas como el nombre, número de contacto, dirección de correo electrónico, etc. Y así podrás utilizar estos datos para enviar a tus usuarios futuras actualizaciones por correo electrónico, notificaciones automáticas, etc.

El Inbound Marketing es una excelente estrategia para obtener los máximos resultados con una mínima inversión. Con la ayuda de estas estrategias, podras aumentar el crecimiento de tu e-Commerce y reunir clientes potenciales de manera orgánica. Además, establecerás relaciones duraderas con tus clientes y los ayudarás a resolver sus problemas. De esta manera, si tu negocio llegara a atravesar una mala temporada, la fidelidad de tus clientes te estarán respaldando debido a la transparencia y el enfoque que le has estado brindando.