Esta guía de paqueterías en México presenta información actualizada sobre las operaciones y servicios detallados de paqueterías y mensajería aliadas de Envíoclick, así como la cobertura de los seguros de envío disponibles y recomendaciones generales para el correcto embalaje de los paquetes.

Con esta guía de paqueterías en México a la mano, recuerda que para asegurar exitosamente las recolecciones de tus pedidos y entregas a tiempo, es muy importante que ingreses la información de manera correcta al momento de generar guías; tanto en el apartado «origen» como en «destino», evitando retrasos, así como sobrepesos.

Tabla de contenidos

• 1. Operaciones de las paqueterías 
• Estafeta
  • Estatus de su operación
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
    • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
  • Redpack 
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• 99 Minutos 
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• Grupo AMPM 
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• Paquetexpress 
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• iVoy
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• Mensajeros Urbanos 
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• Tres Guerras 
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• Flecha Amarilla 
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• FedEx
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• DHL
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes
• Big
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
• Chazki 
  • Estatus de su operación 
  • Servicios disponibles
  • Atención al cliente
  • Horarios de recolección y entrega
  • Dimensiones permitidas de los paquetes

2. Cobertura de los seguros 

3. Artículos prohibidos/restringidos 

4. Recomendaciones generales de embalaje 

• Guía para evaluar la efectividad del empaque: 

1. Operaciones de las paqueterías 

Estafeta

Estatus de su operación

Servicios disponibles

Estafeta Día Siguiente	Servicio de envíos con garantía de entrega al día hábil siguiente.
Estafeta Terrestre	Servicio de envíos a cualquier parte del país, al mejor precio, con garantía de entrega de 3 a 5 días hábiles.
Estafeta Dos Días	Servicio de envíos con garantía de entrega a los 2 días hábiles siguientes.

Atención al cliente

Datos de contacto	55 52 70 83 00 ó 800 (3782338)
Horarios	Lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m.

Importante: Si eres clientes Envíoclick, la comunicación es directamente con nosotros; nuestros ejecutivos asignados a llevar la gestión con Estafeta se encargarán de todo el seguimiento.

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	En un horario abierto de 9 a.m. a 7 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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Redpack 

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

Redpack Express	Servicio de envíos con garantía de entrega al día siguiente hábil.
Redpack Ecoexpress	Servicio de envíos con tiempos de entrega más flexibles y tarifas preferenciales. Con garantía de entrega entre 3 y 5 días hábiles.

Atención al cliente

Datos de contacto	55 3682 4040
Horarios	Lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m.Sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP Redpack asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	En un horario abierto de 8 a.m. a 7 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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99 Minutos 

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

⦿ Si el destinatario se niega a firmar, el mensajero tomará evidencia fotográfica del domicilio donde se realiza la entrega. 

Servicios disponibles

99 Minutos Envío Mismo Día / Envío Same Day	Servicio de envío con promesa de entrega mismo día, siempre y cuando la recolección se solicite antes de las 12 del día.
99 Minutos Envío Día Siguiente / Envío Next Day	Servicio de envío con entrega prometida al día siguiente hábil.
99 Minutos Envío 99 minutos	Servicio on demand express, es decir, el mismo mensajero que recolecta el paquete lo entrega.

Atención al cliente

Datos de contacto	63 631 559
Horarios	Lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m. Sábados de 9 a.m. a 4 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP 99 Minutos asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	Antes de la 1 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 9 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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Grupo AMPM 

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

AMPM Envío Express	Entrega en los próximos 90 minutos una vez recolectado el envío, servicio on demand.
AMPM Envío Económico	Entrega garantizada de 3 a 5 días hábiles.
AMPM Envío Express	Entrega en los próximos 90 minutos una vez recolectado el envío, servicio on demand.

Atención al cliente

Datos de contacto	55 5061 6800
Horarios	Lunes a sábado de 9 a.m. a 5:30 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP 99 Minutos asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	En un horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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Paquetexpress 

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

Paquete Express Envío Express	Entrega garantizada al día hábil siguiente después de la recolección.
Paquete Express Envío Estándar	Entrega garantizada en los siguientes 2 días hábiles después de la recolección.
Paquete Express Envío Económico	Entrega garantizada de 2 a 5 días hábiles.

Atención al cliente

Datos de contacto	800 821 0208
Horarios	Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP Paquetexpress asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	En un horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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iVoy

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

⦿ Si el destinatario se niega a firmar, el mensajero tomará evidencia fotográfica del domicilio donde se realiza la entrega. 

Servicios disponibles

iVoy Express

Entrega en los próximos 90 minutos una vez recolectado el envío, servicio on demand.

Atención al cliente

Datos de contacto	55 1253 4869
Horarios	Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP iVoy asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	Antes de las 6:30 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 8 a.m. a 10 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

Sendex

 

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

Regular

Servicio de envíos a cualquier parte del país, al mejor precio, con garantía de entrega de 1 a 5 días hábiles según cobertura.

Atención al cliente

Datos de contacto	01 800 841 4141
Horarios	Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP Sendex asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	Antes de las 9:00 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 9 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

Mensajeros Urbanos 

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

Express

Entregas en minutos, puedes llevar el seguimiento de tus envíos en tiempo real.

Atención al cliente

Datos de contacto	[email protected]  https://mensajerosurbanos.com/
Horarios	Lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP Mensajeros Urbanos asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Entregas

En un horario abierto de 8 a.m. a 5 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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J&T

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

Express

Con garantía de entrega de 1 a 5 días hábiles.

Atención al cliente

Datos de contacto	800 953 8888
Horarios	Lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP J&T asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Entregas

En un horario abierto de 9 a.m. a 7 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

Tres Guerras 

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

Tres Guerras Envío Económico

Servicio para el envío seguro de tus paquetes a un precio accesible y con un tiempo de entrega de 5 a 7 días hábiles

Atención al cliente

Datos de contacto	(461) 61 87800 ext 2022, [email protected]
Horarios	Lunes a miércoles y sábados de 6 a.m. a 6 p.m. Jueves y viernes de 6 a.m. a 8 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP Tres Guerras asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	Antes de las 5 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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Flecha Amarilla 

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

Flecha Amarilla Envío Estándar

Entrega garantizada de 2 a 5 días hábiles.

Atención al cliente

Datos de contacto	01 800 375 7587
Horarios	Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP Flecha Amarilla asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	Antes de las 12 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 7 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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FedEx

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad para clientes Envíoclick Advance 

Servicios disponibles

FedEx Express	Tus envíos son entregados al día siguiente de la recolección.
FedEx Económico	Tu envío será entregado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El paquete se realiza vía terrestre para garantizar un servicio de paquetería económico.

Atención al cliente

Datos de contacto	1 800 463 3339
Horarios	Lunes a viernes de 9:30 a.m. a 1:30 p.m. y de 2 p.m. a 7 p.m. Sábados de 10:30 a.m. a 1 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP FedEx asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	Antes de las 7 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 8 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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DHL

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad para clientes Envíoclick Advance 

Servicios disponibles

DHL Express	Express ofrece servicios internacionales y nacionales de entrega de paquetes y documentos para clientes comerciales.
DHL eCommerce Solutions	Servicios de paquetes estándar, nacionales e internacionales, para clientes comerciales y clientes individuales; más servicios de facilitación y logística de comercio electrónico.

Atención al cliente

Datos de contacto	55 5345 7000
Horarios	Lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP DHL asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	De 12 p.m. a 7 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 8:30 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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Big

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

Big Smart	Order Transportation Management System (OTMS) en formato SaaS que planifica y optimiza la operación logística de media y última milla.
Big Pack	Servicio de paquetería de última milla en formatos de Same y Next Day, operada a través de una plataforma 100% digital que ofrece mayor trazabilidad y visibilidad sobre la operación.
Big Move	Servicio de transporte dedicado para la distribución de última milla con todos los costos incluidos, administrada a través de una plataforma 100% digital.

Atención al cliente

Datos de contacto	55 8880 0955
Horarios	Lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP Big asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Recolecciones	Hasta las 9 p.m.
Entregas	En un horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m.

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Chazki 

Estatus de su operación 

Todos los servicios funcionan con normalidad 

Servicios disponibles

Same Day	Envíos el mismo día entregando de 12 p.m. a 7 p.m.
Next Day	Programa tu envío hoy para ser entregado al día siguiente entre 9 p.m. y 7 p.m.
Económico	Envíos con un límite de entrega de 2 a 3 días, para ser entregado en horario abierto.

Atención al cliente

Datos de contacto	[email protected]
Horarios	Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Nota: Al ser cliente Envíoclick no necesitas comunicarte con las paqueterías ya que nosotros nos encargamos del seguimiento logístico, de la mano de un ejecutivo VIP Chazki asignado. 

Horarios de recolección y entrega

Entregas

En un horario abierto de 9 a.m. a 6 p.m.

Dimensiones permitidas de los paquetes

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2. Cobertura de los seguros 

Por política, todos los envíos que realices con las paqueterías asociadas a Envíoclick, estarán cubiertos por una máxima responsabilidad equivalente a un seguro de 30 salarios mínimos, el cual solo es válido por: causas de extravío, daño, entrega no reconocida, paquete con sustracción y paquete vacío. Toma en cuenta que este seguro incluido por política, no cubre aquellos paquetes que sufren «robo en ruta». 

Si deseas adquirir una máxima cobertura de tu envío, al momento de generar tus guías a través de la plataforma de Envíoclick, vas a tener oportunidad de adquirir un seguro adicional para garantizar una cobertura del 100% de tu producto, incluyendo las incidencias por «robo en ruta». Este tiene un costo de $50 pesos + el 1.5% del valor factura de la mercancía a enviar.

3. Artículos prohibidos/restringidos 

Consulta la lista de artículos prohibidos/restringidos de las paqueterías: 

Bebidas alcohólicas, líquidos, artículos perecederos y de fácil descomposición, joyas, dinero y valores, vidrio en todas sus presentaciones, mercancía falsificada (piratería), material pornográfico, mercancía de procedencia extranjera sin documentos de importación, pieles y cueros de animales, plantas y animales (vivos o muertos), armas de cualquier tipo, explosivos y gases comprimidos, medicamentos controlados y circulación restringida, estupefacientes y sustancias psicotrópicas (precursores químicos y químicos básicos), muestras de laboratorio (tóxicas, peligrosas o de manejo especial), solventes y corrosivos, líquidos y sólidos inflamables, objetos magnéticos o radioactivos, materiales oxidantes, artículos tóxicos, materiales irritantes y sustancias infecciosas. 

Considera también todos aquellos artículos restringidos por las leyes, disposiciones de autoridad y/o la IATA (International Air Transport Association).

4. Recomendaciones generales de embalaje 

Asegúrate de que tu envío cuente con un empaque adecuado para el trayecto hacia su destino. Recuerda que un empaque nuevo garantiza en mayor medida la resistencia e integridad del paquete durante su tránsito con el transportista. 

Para ello, te recomendamos lo siguiente: 

⦿ Utiliza una caja de calidad, preferentemente con pared doble, nueva y de cartón corrugado. 

⦿ Verifica que no haya huecos en el interior de la caja, y que las esquinas no estén dañadas. 

⦿ Evita bolsas o cajas de regalo y todo tipo de papel, incluido periódico y Kraft, ya que no amortiguan el peso del envío durante su traslado. Mejor, utiliza relleno suelto o poli burbuja que brinde estabilidad y protección al producto. 

⦿ Evita que el contenido se mueva y no se sienta a través de las paredes de la caja.

⦿ Si la caja contiene más de un producto, es recomendable envolver cada una de ellos de manera individual, y si son de material frágil o delicado, es importante incluir material de amortiguación, así como la colocación correcta el producto en la caja;  alejado de esquinas, y rodeados en su totalidad de material amortiguante. 

⦿ Sella todos los bordes con cinta especial (canela, cinta gorila o de embalaje) en forma de «H» y si es necesario, utiliza fleje. 

Importante: coloca la guía en la cara superior de la caja, no sobre la división de las solapas. Asegúrate de que los datos de remitente y destino estén completos y correctos.

Guía para evaluar la efectividad del empaque: 

1) Agita la caja y verifica que el contenido no se mueva 

2) Comprime los lados de la caja y comprueba que no se suman 

3) Asegura que el contenido no sea evidente al tacto

Recuerda que dentro de nuestra plataforma cuentas con el apoyo de nuestro chatbot, el enlace directo con nuestro equipo de expertos que te ayudará a resolver todas tus dudas.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en escribirnos a [email protected], y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.