4 Consejos Para Prevención de Entregas Tardías en Temporadas Altas

Lograr realizar entregas en tiempo y forma siempre ha sido un reto para todo negocio, gracias a los diferentes eslabones que conforman la cadena logística; los cuales no siempre se encuentran bajo el control de la misma persona, o inclusive el negocio. Al contrario, es una colaboración entre diferentes paqueterías, tiendas en línea y plataformas logísticas. 

Realizar entregas tardías, aunque no sea tu eCommerce quien haya provocado el retraso, siempre se verá reflejado en tu desempeño. Esta situación constantemente afecta diferentes áreas del negocio: desde la reputación de la marca, la inversión de tiempo en soporte técnico, hasta costos de envío inesperados. 

Según un estudio realizado por la consultora McKinsey, el 46% de los consumidores abandonan el carrito de compra, debido a que el tiempo de entrega es mayor a 5 días o no se muestra información clara de la fecha de entrega aproximada. 

En este artículo te decimos las diferentes razones que causan retrasos en tus envíos, así como algunos consejos para solucionarlos e incluso prevenirlos. 

¿Qué causa los retrasos de envío?

Durante el último año y medio, 3 de cada 4 compradores reportaron haber experimentado entregas tardías gracias a la pandemia, señalando las siguientes situaciones como las causas de dichos retrasos: 

Entregas Tardias
Entregas tardias

Aumento de la demanda de productos en línea por consecuencia de la pandemia

Dado a la pandemia los hábitos de los consumidores han cambiado, prefiriendo realizar sus compras en comercios electrónicos. Esto trae como consecuencia, que la capacidad de los mensajeros y paqueterías se vean limitados, ocasionando entregas tardías. Las medidas de seguridad sanitaria han sido una de las principales causas detonantes de los retrasos. Lamentablemente la mayoría de los compradores no aceptan los problemas logísticos derivados del COVID-19 como excusa para retrasos en las entregas, ya que la pandemia se ha extendido y se considera ahora como una nueva normalidad. 

Por ejemplo, FedEx experimentó un aumento del 35% en la cantidad de envíos realizados por consecuencia de la pandemia. El aumento de envíos ha obligado a algunos servicios de mensajería a suspender las garantías de fecha de entrega en ciertos servicios. Te aconsejamos contar con un aliado logístico de confianza para que tengas bien establecidas tus rutas de entrega y tengas la posibilidad de monitorear tus envíos. 

Imprevistos climáticos

Los conductores de mensajería están sujetos a patrones climáticos cada vez más volátiles que constantemente interrumpen las rutas de entrega. A la naturaleza no podremos controlarla, pero aquí lo importante es brindarle visibilidad en tiempo real a tu cliente final, es decir, apenas hayas detectado que condiciones meteorológicas han afectado los tiempos de entrega, notifica a tu cliente del retraso de su paquete de forma automática antes de que se ponga en contacto contigo. 

Alta demanda y falta de stock

Una demanda agresiva de productos, sobre todo en temporadas altas como Hot Sale, Black Friday o Buen Fin, siempre pueden llevar a quedarte sin inventario; ocasionando retrasos en tu línea de distribución y entrega. 

Ahora que conoces las principales causas de retraso, te enlistamos 4 tips puntuales para evitar las situaciones mencionadas anteriormente. 

1.- Utiliza la verificación de domicilio

La verificación de dirección de domicilio es una función que puede programarse en tu tienda en línea, para que al momento de que tu cliente ingrese su dirección de envíos antes de finalizar su check-out, se valide previamente su dirección y así disminuya la probabilidad de errores. En la mayoría de las veces, esta función garantiza que la dirección de entrega sea correcta para que la paquetería pueda entregar el paquete en tiempo y forma. En un estudio realizado por Loqate, el 41% de las entregas son tardías debido a direcciones de domicilios incorrectas. Es por esto, que el verificador de domicilios no le permitirá avanzar a tu cliente en su compra si no ingresa un domicilio correcto. 

2.- Mantén visibilidad de tu inventario

Poner en venta productos fuera de inventario causará directamente retrasos en la entrega. Mantén un recuento preciso de inventario para evitar retrasos causados por “out of stock”. Los problemas de almacenamiento y las devoluciones pueden sesgar tus números y hacerte creer que cuentas con más inventario del real. Parte de la gestión eficaz de inventario es predecir en qué momento se necesita pedir más producto y encontrar tu punto de equilibrio. 

3.- Ofrece diferentes tipos de envío

El 51% de los compradores entre los 18 y 34 años esperan recibir su pedido el mismo día de la compra; para satisfacer su sentido de urgencia, te recomendamos ofrecer diferentes tiempos de envío en el check-out de tu tienda en línea. Para lograr esto, puedes apalancarte de la tecnología de Envíoclick que te permitirá ver diferentes tarifas de mensajería en tiempo real, mientras planificas tus envíos. Podrás encontrar diferentes opciones de tiempo y costo, de esta forma sabrás qué opciones de envío te son costeables para ofrecer a tus clientes. 

4.- Ten un equipo de servicio al cliente accesible

Al presentarse una incidencia, el cliente no necesariamente busca obtener su producto de inmediato, el cliente busca obtener respuestas y soluciones rápidas por parte de la empresa. Dale visibilidad a tu cliente sobre la razón del retraso de su entrega, y si es posible para tu negocio, ofrece garantías o formas de compensación para ellos. Cuesta mucho más adquirir un cliente que retenerlo. Algunos aliados logísticos como Envíoclick ofrecen servicios de soporte técnico, los cuales se encargan desde predecir hasta gestionar incidencias en tus guías. Además de contar con notificaciones en tiempo real del estado de tus envíos de forma automatizada; reduciendo costos y tiempos. 

¡Haz uso de estos 4 consejos para prever entregas tardías! A pesar de que ocurren de manera constante, no tienen que ser una razón que afecte a tu eCommerce. 

Y en Envíoclick hemos desarrollado una plataforma que te ayuda a mitigar el riesgo ante los destiempos de tus envíos, ya que contamos con un equipo capaz de gestionar y reducir tus actuales incidencias en un 50%. Si estás [email protected] y quieres conocer más, déjanos tus datos haciendo click aquí y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


Tendencias de Logistica inteligente para ecommerce 2022

Tendencias en logística de entregas para eCommerce en 2022

La logística de envíos ha evolucionado de forma repentina en los últimos años, esto debido a la pandemia y la repentina implementación de procesos sanitarios necesarios para evitar el colapso de la cadena de suministros. Sin mencionar los descubrimientos tecnológicos derivados de esta. Así pues, es probable que estemos presenciando la aceleración y revolución de la industria como nunca nadie lo ha visto. Al menos en la última década: una creciente demanda de productos a través de canales digitales, así como el impulso del sector logístico por parte de diversas empresas y clientes; ha encaminado al eCommerce a ser el medio idóneo para la compra-venta de bienes hoy en día.  

Y esto es solo la punta del iceberg. Ya que para el próximo año se espera un incremento en la demanda de soluciones para eCommerce y marketplaces, así como la estratificación de proveedores de soluciones logísticas a escala global.

Si bien el rol  de la logística ha variado entre industrias  a lo largo de los años, hoy en día la tendencia se ha inclinado por la implementación de sistemas de gestión inteligentes en cada uno de los eslabones de la cadena para las entregas última milla; al menos a nivel eCommerce. Herramientas de seguimiento y una administración centralizada con el conglomerado de la data e información, son solo algunos elementos que componen las diferentes áreas de operación arraigadas de forma directa a la logística de hoy en día.  El seguimiento de stock, localización de las guías en tiempo real, cumplimiento de entregas y la recolección de datos, son parámetros fundamentales a considerar  para asegurar la satisfacción del cliente.

Por otro lado, el análisis de Big Data, el almacenamiento en información en la nube, la implementación de procesos automatizados, el internet de las cosas y la inteligencia artificial aplicada: son algunos de los avances tecnológicos que hoy en día son una realidad competitiva dentro de los sectores de la logística y la distribución. 

En este artículo podrás encontrar las principales tendencias del mercado logístico aplicadas a eCommerce para el año 2022. Esperando que alguna de ellas logre ser la ventaja competitiva que tu negocio está buscando: 

Tendencias en logística de entregas para eCommerce en 2022
Tendencias en logística de entregas para eCommerce en 2022

Data Science: La importancia del análisis de datos. 

En una era tan tecnificada, donde las empresas más relevantes de la década operan y lucran con la información de la población; no es de sorprenderse que los datos se hayan convertido  en el nuevo commodity  y moneda de cambio del siglo XXI. Prácticamente cualquier empresa o servicio digital en la actualidad  posee la capacidad de, no solo recabar datos,  ya sea para la venta e intercambio de información, sino para el análisis e implementación de dicha información de valor dentro de su propio negocio.

Las empresas logísticas operan en un entorno rico en datos gracias a la centralización de información de millones de transacciones (información de cada pedido: naturaleza de envíos, destinatarios, horarios, medios de distribución y ubicación). Por lo que las empresas líderes del sector dedican una gran cantidad de recursos y tiempo en el desarrollo de herramientas para el  análisis de datos, con la intención de obtener interpretaciones de valor para la optimización de sus modelos de negocio.

Si bien es complicado el hacer inversiones de capital para la recabación, desarrollo, interpretación e implementación de datos, es importante centralizar y aprovechar las fuentes de información disponibles de tu negocio. Sea a través de herramientas como CRMs (Hubspot, SalesForce, entre otros) o incluso programas como Excel; el contabilizar e interpretar los datos arrojados de tu operación, te ayudará a encontrar áreas de oportunidad en la optimización de tus procesos.

Inteligencia Artificial aplicada: Optimización de recursos y tiempo.

El brazo de la automatización ha llegado a toda ramo y negocio, y la industria logística no es excepción: la inteligencia artificial aplicada hoy en día abarca desde cosas sencillas como la asistencia virtual oral o escrita (chatbots) ó publicidad personalizada, hasta la predicción de rutas con base en horarios y mejores rendimientos, así como la lectura de posibles incidencias dentro de ciertas áreas y zonas de entrega. Estas herramientas resultan de gran ayuda para resolver problemas complejos como ruteo dinámico, pronósticos de demanda, cálculo de capacidades exactas y automatización de procesos. Según un informe de Mitsubishi Heavy Industries, 79% de los profesionales de supply chain creen que la IA será una habilidad central en su trabajo para el 2022, y el 88% cree que la IA tiene la capacidad de proveer riesgos para ajustar el flujo de operaciones. 

Automatización de procesos: La disminución de costos por proceso automatizado en la actualidad es una realidad.

Lastimosamente para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas es una realidad que, si bien tienen la intención de optimizar su operación, a muchas se les dificulta el por dónde empezar. Pues bien, gracias a la reducción en costos por parte de los proveedores; muchos negocios  relacionados al sector logístico, en lugar de seguir trabajando sobre archivos de excel, han decidido automatizar sus procesos para liberar tiempo y ahorrar recursos. Y es que al automatizar la carga de información, la confirmación de envíos, entre otras acciones, permite disminuir el porcentaje de errores que podrían presentarse en las transacciones de compra y entrega: representando ahorros al final de cada corte.

Aliados logísticos como Envíoclick, cuentan con la infraestructura para centralizar tus operaciones y automatizar tus procesos gracias a la inteligencia artificial y ciencia de datos.

4. Internet de las Cosas (IoT: Internet of Things):

Definido como la red de objetos físicos que incorporan sensores, software, entre otras tecnologías con el fin de conectar e intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas a través de internet. El internet de las cosas incorpora objetos que van desde objetos personales, hasta herramientas industriales sofisticadas, los cuales en la actualidad contabilizan al día de hoy cerca de 10 mil millones de dispositivos conectados y se prevé que para el 2025 sean 22 mil millones según Oracle

Llevado a la práctica, el Internet de las Cosas  dentro de la industria logística permite que los centros de distribución puedan conectarse con el sistema de gestión de la empresa, facilitando el mantenimiento preventivo y la conexión entre dispositivos para transmitir grandes cantidades de datos en poco tiempo. Los managers de los centros, pueden obtener información inmediata en vez de tener que esperar a llegar al lugar de trabajo para obtener la información.

En el caso de  almacenes, la llegada de esta conexión ha facilitado la manera de pronosticar la demanda y el tiempo de anticipación necesario para suplir el stock. 

Conclusión

Estamos seguros que si bien muchas de estas tecnologías todavía requieren de suficiente tiempo para terminar de integrarse de forma efectiva en los eCommerce, en la logística y en la distribución, comenzar a familiarizarte con estas tendencias te permitirá mantenerte a la vanguardia y listo para sobrellevar el salto tecnológico inminente que está por venir. El cual será determinante del impulso o muerte de diversos negocios e Industrias. Es por ello que, para asegurar el crecimiento y éxito de tu eCommerce, te recomendamos aprovechar de aliados logísticos cómo Envíoclick, que cuenten con la infraestructura tecnológica necesaria para suplir las necesidades que el mercado demande. 

¿Quieres saber más acerca de como mejorar tus procesos logísticos? ¡Ponte en contacto con nosotros! Escríbenos a [email protected] describiendo tus dudas e inquietudes. Nuestros asesores comerciales están listos para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel.