¿Tienes un eCommerce, estás emprendiendo o simplemente quieres aprovechar las ofertas y promociones para hacer compras inteligentes? Esta guía es para ti.
Te explicamos de forma simple la diferencia entre ofertas y promociones, y cómo detectar cuáles realmente impulsan tus compras y a tu negocio durante las campañas comerciales más relevantes del año.
¿Ofertas o promociones para tu negocio?
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en México, ha establecido la diferencia entre una oferta y una promoción. El objetivo es que tanto negocios como consumidores sepan identificarlas y aprovecharlas conociendo toda la información necesaria para evitar fraudes o prácticas engañosas.
¿Qué es una oferta?
De acuerdo con la PROFECO, una oferta es cualquier rebaja directamente aplicada a un producto, bien o servicio, ya sea por cantidad o por tiempo limitado. Permite al consumidor comprar a un precio menor al habitual, generalmente mediante un descuento porcentual, lo que representa ahorro para quien compra y un aumento en la demanda para quien vende.
¿Cómo ofrecer mejores ofertas?
- Elige productos que roten: Prioriza artículos con alta demanda en tu stock.
- Establece límites claros: Fecha de vigencia o cantidad de unidades disponibles.
- Segmenta a tu público: No todas las ofertas funcionan para todos. Ajusta según cliente y producto.
- Comunica con anticipación: Usa todos tus canales para que nadie se pierda la oferta.
- Genera urgencia real: Alertas de stock o cuentas regresivas que inviten a actuar.
- Fideliza después de la compra: Haz seguimiento post‑venta y construye relaciones a largo plazo.
¿Qué es una promoción?
Las promociones, a diferencia de las ofertas, no se enfocan únicamente en reducir el precio final de un producto o servicio. De acuerdo con Hubspot, se definen como un incentivo comercial que busca atraer o impulsar acciones concretas y a corto plazo, como la compra, mediante beneficios adicionales, incluyendo cupones, regalos, envío gratis, programas de puntos o compras 2×1.
¿Qué tipos de promociones aplicar?
Obsequios: Beneficio adicional que se entrega al realizar una compra, como un artículo complementario o una muestra premium.
Muestras: Pequeñas versiones del producto para que el cliente lo pruebe antes de comprar.
Paquetes o bundles: Agrupación de productos o servicios que se complementa.
Concursos o sorteos: Dinámicas donde los clientes participan para ganar premios, impulsando visibilidad e interacción.
Cupones y códigos: Claves que activan descuentos, envíos gratis o regalos.
Colaboraciones: Acciones junto a otra marca o figura pública para ofrecer beneficios especiales y ampliar alcance.
Programas de lealtad y recompensas: Sistema donde los clientes acumulan puntos o beneficios por compras recurrentes.
Lanzamiento de producto: Incentivo temporal para presentar un producto nuevo, generando expectativa y adopción rápida.
Programa de referidos: Beneficios para quien recomienda la marca y para quien llega por recomendación.
Incentivos a distribuidores: Beneficios para socios comerciales que venden tus productos, como bonificaciones o apoyos para exhibición.
Envío gratis: Eliminación del costo de envío como incentivo por compra, mejorando conversión y experiencia del cliente.
Derechos del consumidor
Durante las campañas comerciales con descuentos y promociones es fundamental conocer los derechos del consumidor para evitar prácticas que puedan considerarse engañosas o abusivas conforme a la ley.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores según la PROFECO?
- Información clara: Toda persona tiene derecho a recibir información completa, veraz y oportuna sobre los bienes y servicios que adquiere.
- Libertad de elección: Ningún consumidor puede ser obligado o condicionado a comprar un producto o servicio que no desea.
- Seguridad y calidad: Los productos y servicios deben cumplir con las normas oficiales aplicables, garantizando seguridad y calidad para el consumidor.
- No discriminación: Ningún cliente puede ser discriminado en tiendas físicas o en plataformas digitales por motivos de sexo, raza, religión, nacionalidad, condición socioeconómica u orientación sexual.
- Compensación justa: Si un producto llega defectuoso o no coincide con lo anunciado, el cliente tiene derecho a reposición o una bonificación no menor al 20% del valor pagado.