El equipo Envíoclick tiene varios expertos en logística en Colombia que garantizan entregas perfectas en la mayoría de las órdenes para tu empresa o negocio. Le hicimos 10 preguntas frecuentes a un experto en logística de Envíoclick y este es el resultado. ¡La respuesta que buscabas tal vez se encuentra en este blog!
¿Cuánto tiempo tarda el proceso desde que se realiza un pedido hasta que se entrega al cliente?
Esto depende del trayecto, transportadora y tipo de servicio que elijas. Las recolecciones suelen programarse para el mismo día si las solicitas antes de las 10 AM y para el día siguiente si las solicitas después de esta hora. Los envíos express en Bogotá suelen entregarse el mismo día, mientras que los regulares tardan dos días. Para entregas entre ciudades principales (ej. Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla), las entregas suelen tardar entre 2 y 3 días. Sin embargo, recuerda que en tu cuenta puedes ver el tiempo estimado de entrega de cada servicio según sus condiciones particulares.
¿Cuál es el tiempo promedio de entrega para diferentes destinos (local, nacional, internacional)?
Esto depende del trayecto, transportadora y tipo de servicio que elijas. Sin embargo, los trayectos locales suelen entregarse al siguiente día hábil, los nacionales tardan entre 2 y 3 días para ciudades principales y los internacionales van a variar según el destino y los trámites de aduana del país al que se dirige.
¿Cómo se manejan las actualizaciones de seguimiento de envío para los clientes?
Puedes ver todas las actualizaciones de tus envíos en tu cuenta de Envíoclick.
¿Cómo es el proceso de devolución de productos ideal?
Si la transportadora tiene inconvenientes para entregar tu envío, nos reportará la novedad presentada y si la misma requiere de tu intervención te lo haremos saber. Según la transportadora, realizará dos o tres intentos de entrega, y si después de estos intentos aún no es posible realizar la entrega, iniciará el proceso de retorno a remitente. Es importante que valides que la dirección y datos de remitente estén correctos para que no haya inconvenientes con el retorno.
¿Cómo se manejan las consultas y reclamaciones durante el envío?
Puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de Envíoclick. Si algún envío presenta una novedad reportada por la transportadora, verás la misma en tu cuenta y se habilitarán las opciones para que le des solución. Si tienes alguna reclamación, puedes escribirnos a [email protected] para atenderla a la brevedad posible.
¿Qué iniciativas se están implementando para reducir la huella de carbono de los envíos?
A través de nuestra tecnología buscamos realizar tu logística de la manera más eficiente posible y aumentar la efectividad de tus entregas para disminuir los trayectos requeridos para cerrar tu envío. Además, trabajamos con algunas transportadoras que están implementando estrategias de eficiencia logística y flotas eléctricas que reduzcan su huella de carbono y la tuya.
¿Qué criterios se utilizan para seleccionar y evaluar a los proveedores de servicios logísticos?
Medimos varios indicadores para evaluar a nuestros proveedores logísticos, entre los cuales podemos mencionar la efectividad de recolección, la efectividad y velocidad de entrega, la tasa de incidencias en envíos y los tiempos de respuesta a solicitudes.
¿Hay áreas o destinos donde se experimenten retrasos recurrentes?
Si bien trabajamos para cumplir nuestra promesa de entrega en todos los envíos, hay rutas a destinos alejados donde las transportadoras trabajan con reexpedidores que pueden tener retrasos tanto en las entregas como en la actualización de estados del envío. Esto no suele ocurrir entre ciudades principales.
¿Cuáles son las recomendaciones de embalaje y etiquetado de productos antes de enviar?
Asegúrate de que tu embalaje protege adecuadamente el tipo de producto que envíes. Cada transportadora tiene sus propios lineamientos de embalaje, los cuales puedes consultar en la página web de la que pienses usar.
¿Cómo se integra el sistema de Envíoclick a la operación de mi negocio físico y digital?
Somos tu aliado estratégico en logística, nuestra plataforma es una torre de control en la que puedes operar con nuestros convenios con transportadoras o los tuyos propios y siempre te recomendará la opción más económica que cumpla con los niveles de calidad de servicio establecidos para tu trayecto.
Si aún tienes dudas, déjanos tu pregunta en los comentarios y nuestro experto en logística la responderá para ti. Para conocer más sobre nuestros beneficios puedes leer nuestro blog ”Optimizaciones en tu proceso logístico con Envíoclick”.
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