Logística proactiva: servicio 3PL un ingrediente clave para tu negocio

Los mejores proveedores de servicios en logística para terceros (3PL por sus siglas en inglés) se caracterizan por ofrecer un servicio tan eficiente, anticipado y fluido que resulta casi invisible ante los ojos del cliente final. Bajo este contexto, la invisibilidad se convierte en un elemento indispensable para que un 3PL pueda ser confiable y enlace efectivamente los procesos involucrados en la cadena de suministro. 

Logística de envíos eficiente a través de un aliado  3PL

En esta ocasión, te compartimos los conceptos clave de una logística proactiva de la mano de servicios 3PL, que te ayudarán a impulsar la operación de tu eCommerce mientras te dedicas a potenciar otras funciones de tu negocio. 

Las ventajas de contar con un servicio 3PL invisible 

Lo más conveniente para tu eCommerce es contar con un 3PL invisible, es decir, que tus proveedores de servicios logísticos funcionen con tanta fluidez que tus clientes ni lo perciban. La base de este servicio radica en la excelencia operativa: si un 3PL realiza sus tareas correctamente, entonces se convertirá tal cual en tu soporte de distribución. 

Los 3PL tienen que ser expertos en solucionar incidencias lo más rápidamente posible, y deben apoyar a los transportistas a la hora de comprender y mitigar una amplia gama de riesgos, manteniendo un firme control frente a las volubles condiciones y tendencias del mercado. 

La gestión proactiva: Solución a problemas inmediatos y futuros

La proactividad no se limita únicamente a los retos operativos y tácticos que se pueden encontrar cada día en la carretera o dentro del almacén. Un 3PL proactivo, además, es aquel que proporciona información sobre las tendencias logísticas actuales y las mejores prácticas a implementar hacia sus clientes. En el ámbito del transporte, por ejemplo, las paqueterías requieren de datos y análisis sobre las tendencias de las tarifas y la capacidad de su unidades ante el incremento en la demanda, por lo que necesitan que sus socios logísticos les asesoren sobre las medidas que deben considerar. 

La logística proactiva también significa alertar a los clientes sobre las mejores prácticas en su sector, algo que los 3PL están especialmente preparados para ofrecer, ya que tratan con múltiples transportistas que cubren una amplia gama de geografías y cadenas de suministro.

En pocas palabras, los 3PL pueden ver mucho más allá que los transportistas, en términos de desarrollo macroeconómico y de infraestructura, por ello ofrecen proactivamente ideas y estrategias para que tu marca pueda beneficiarse al máximo de este conocimiento. 

Los 3PL de larga duración para una comunicación exitosa 

Un buen servicio al cliente es sinónimo de una logística y una mentalidad proactiva, ya que es el 3PL quien actúa como una extensión del equipo de soporte al cliente y no solo como un proveedor externo y comisionado más. 

Los 3PL invisibles deben actuar como parte de la familia de tu eCommerce, trabajando para entender tu negocio, sus objetivos y su filosofía general de servicio al cliente. En todo momento, los 3PL deben aprovechar la amplitud y profundidad de su experiencia para ofrecerte un valioso apoyo operativo, táctico y estratégico. 

Conclusión: Los beneficios de una operación tecnificada 

Al contar con un socio estratégico que se encargue de tu gestión logística, no tendrás que dedicar una gran cantidad de tiempo, dinero o personal para la implementación de un sistema que cubra las necesidades de tu eCommerce dentro de la cadena de suministro. 

Una buena logística detrás de una cadena de suministro

A medida que los eCommerce buscan aliados 3PL para lograr una gestión ideal, los macrodatos van ganando cada vez más relevancia en la industria logística. 

La estrategia a seguir, por lo tanto, radica en la realización y aplicación de análisis predictivos para ayudar a los proveedores de transporte a entender los patrones ey las ideas que se originan a partir de la informaciónlos datos a lalos que tienen acceso. 

Debido a que los transportistas se enfrentan no solo a la gestión masiva de información sino a un gran número de retos y oportunidades que surgen de los sistemas de tecnología interconectados en la actualidad, los 3PL están preparados para ayudar a cerrar las brechas de tecnología y conocimiento, potenciando como nunca antes tu negocio. 

¿Por dónde empezar? 

Si aún no sabes cómo gestionar de la mejor manera la operación logística de tu eCommerce, acércate a Envíoclick. Hemos desarrollado una plataforma que te conecta con diversas soluciones de paquetería y fulfillment. Nuestro equipo de expertos te guiarán durante todo el proceso y te apoyarán para lograr una logística proactiva por medio de servicios 3PL que se adapten a las necesidades de tu negocio.  

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5 Tips de Retargeting en Facebook Para Impulsar tu eCommerce

Imagina que estás atendiendo tu tienda física y ves como todas las personas que entran llenan sus carritos de productos, sin embargo, en vez de dirigirse a la caja a pagar, dejan su carrito abandonado y salen de la tienda.

 

¿Estarías dispuesto a presenciar esta situación constantemente? ¡Por supuesto que no! Entonces, ¿Por qué dejarías que sucediera lo mismo en tu eCommerce?

Según recientes estudios, 7 de cada 10 compradores digitales abandonan sus compras a mitad del camino.  Convirtiéndose en todo un reto hacer avanzar a tu cliente a través del embudo de ventas.

Es por ello que en este artículo te aconsejamos cómo optimizar tus estrategias de retargeting en Facebook para lograr incrementar tu conversión. 

¿Qué es el retargeting de Facebook?

De acuerdo con Facebook es una herramienta que inspira y ayuda a sus anunciantes a conocer a fondo los gustos y preferencias de sus compradores. En otras palabras, el retargeting de Facebook es una estrategia digital que te permite mostrar anuncios personalizados a las personas que han visitado recientemente tu sitio web, alineando sus intereses con tus servicios. 

Antes de comenzar a programar tus campañas, te recomendamos analizar a tu cliente. ¿Cómo describe tu producto?, ¿Qué producto le interesa más?, ¿En qué parte de tu página suele abandonar la compra? Son preguntas que te ayudarán a retenerlo más tiempo e incentivarlo a la compra. 

Considerando que Facebook cuenta con más de 2.7 millones de usuarios activos mensuales, según Statista te será muy útil crear anuncios personalizados para atraer a tu target ideal. 

Si bien no existe una fórmula mágica para una estrategia de remarketing exitosa, sí existen diferentes tips que te ayudarán a optimizar tus campañas. 

Crea anuncios dinámicos:

Los anuncios dinámicos te permiten redirigir a los usuarios que abandonaron su carrito, una vez más a tu eCommerce. Esto se logra por medio de anuncios relevantes con el objetivo de atraerlos nuevamente para impulsarlos a finalizar el check-out de su carrito de compras. El anuncio dinámico automáticamente le mostrará los productos más relevantes a tus clientes potenciales o promociones qué previamente les llamaron la atención.

Para contar con anuncios dinámicos, es necesario instalar un píxel de retargeting en tu página web. El píxel es un fragmento de código pequeño que se inserta en el backend de tu página, para poder instalar el píxel de seguimiento, es necesario que primero configures tu cuenta de Business Manager de Facebook. Para conocer más, en el Business Help de Facebook, podrás encontrar el paso a paso para la instalación del píxel.

Crea públicos similares:

A veces, una pequeña similitud hace una gran diferencia en tus ventas. Facebook te deja buscar y crear una lista de usuarios con intereses similares a los de tus productos con su herramienta  “Lookalike audiences” que te permite importar listas personalizadas de los visitantes de tu página, clientes potenciales o clientes reales de tu sitio web. Se aconseja crear una audiencia entre 1,000 y 50,000 personas, considerando que mientras la audiencia sea menor, los atributos e intereses en común podrán coincidir más. 

Comparte ofertas especiales y descuentos:

Una de las estrategias más utilizadas en remarketing es compartir ofertas especiales a aquellos usuarios que llevan un determinado tiempo en seguimiento. Te recomendamos establecer un proceso de compra y elegir una etapa en donde puedas ofrecer un descuento que automáticamente los lleve a la conversión. 

Por ejemplo: a todos aquellos clientes potenciales que hayan requerido información del producto por dar click en un anuncio dinámico, envíales por correo un 30% de descuento para impulsarlos a finalizar su compra. La clave es hacer que tus clientes potenciales se sientan especiales. También puedes publicar anuncios dinámicos con un descuento adicional de un 50% en tu producto estrella, sólo los clientes potenciales redirigidos por ese anuncio podrán disfrutar de ese descuento, mientras que a quienes ingresan directamente a tu página a comprar ese producto no les será visible el descuento. 

Crea anuncios acorde a la temporalidad:

Prácticamente tendrás que realizar el mismo proceso que en la creación de anuncios personalizados con descuentos, pero en vez de ofrecer promociones, te aconsejamos promover los beneficios especiales que esta temporalidad trae a tu eCommerce (Navidad, regreso a clases, 10 de mayo, etc.). Utiliza promociones temáticas para hacer que tus clientes potenciales regresen a tu página.

Redirige a tus clientes potenciales de Instagram:

Instagram forma parte del grupo de Facebook, gracias a esta unión puedes redirigir a tus clientes potenciales de Facebook a Instagram o viceversa, según tu proceso de ventas. De acuerdo a datos recaudados por Instagram, más de 200 millones de usuarios visitan al menos un perfil comercial al día, 2 de cada 3 de estos usuarios piden informes a las marcas, siendo este el sitio de primer contacto. Aprovecha estos datos para crear audiencias personalizadas basadas en tus visitantes, programa en tu cuenta de Business Manager la opción de crear anuncios dinámicos para estos visitantes y redirigirlos a tus diferentes puntos de venta en línea. 

Es decir, si un cliente potencial requirió información de tu producto en Instagram, automáticamente al entrar a Facebook podrá encontrar un anuncio de dicho producto y viceversa. 

¿Estás listo para implementar estrategias de retargeting en tu eCommerce?

Recuerda que el grupo Facebook cuenta con un sin fin de herramientas creadas específicamente para obtener datos que se traduzcan en ventas. Te recomendamos permanecer al pendiente de sus próximos lanzamientos e investigar cómo podrías utilizarlas en tu negocio. 

Estamos seguros que tus ventas aumentarán exponencialmente al implementar estas estrategias.

Ahora que muchos más prospectos se convertirán en clientes y tus envíos de productos incrementan, te recordamos la importancia de contar con una solución de envíos eficiente para satisfacer la alta demanda de tus clientes. Te preguntarás, ¿A qué llamamos una solución de envíos eficientes? En Envíoclick hemos desarrollado el concepto de “Entregas perfectas” las cuales gracias a nuestra tecnología, predecimos y reducimos el 50% de incidencias del promedio que hay en la industria de comercio electrónico en Latam. Preocúpate por vender, y en Envíoclick nos encargamos de darle completa visibilidad y trazabilidad a tu cliente final. Si estás [email protected] por favor no dudes en dejarnos tus datos haciendo click aquí, y lo más pronto posible nos pondremos en contacto contigo.

¡Éxito con tus próximas estrategias digitales!